Hamımız belə bir şeylə qarşılaşmışıq. Müştəri cəlb etmək üçün səy göstərirsiniz, onlar maraqlanır və sonra... susmaq . Bu, əsəbidir, elə deyilmi?
Amma müsbət cəhət budur: itirilmiş müştəriləri yenidən cəlb etmək, yeni müştərilərin arxasınca qaçmaqdan daha sərfəlidir. Əslində, bir əlaqə qurduqdan sonra sıfırdan başlamırsınız - bu münasibəti yenidən qurmaq "bəlkə"ni yenidən "bəli"yə çevirməyin açarı ola bilər.
Yaxşı, onları necə geri qaytaracağıq? Gəlin yenidən nişanlanma prosesinə girək və burnunuzun altındakı potensial oturuşun kilidini açaq.
Maraqsız/İtirilmiş Müştərilərin Müəyyən edilməsi
Onları geri qazanmazdan əvvəl, kimin "itirilmiş müştəri" kimi qiymətləndirildiyini müəyyən etməliyik . Sadə dillə desək, onlar bir vaxtlar əlaqə saxlayan, lakin sonradan səssiz qalanlardır. Bəlkə də onlar e-poçtlara cavab verməyi dayandırıblar, aylardır platformanıza daxil olmayıblar və ya bir kəlmə də olsun abunəliyini ləğv ediblər.
Onları tapmaq üçün davranışa baxın: X gün ərzində kim cavab verməyib? Y ay ərzində kim alış-veriş etməyib? Bu nümunələr söhbəti yenidən başlatmaq üçün başlanğıc nöqtənizdir . Potensial müştəri cəlb etməni təhlil etmək üçün əl ilə istifadə olunan bir üslub təklif etmirik.
Əgər Konnector ilə avtomatlaşdırılmış bir kampaniya başlatmısınızsa , onların iştirakını daxili analitikamız vasitəsilə asanlıqla izləyə bilərsiniz . Aşağıda göstərilən kimi (gözlənilən qəbul sorğuları) fərqli filtrlər tətbiq edin və bağlantınızı qəbul etməyən və ya cavab verməyən potensial müştəriləri müəyyən edin. Budur bir məlumat:
Bu, sizə əlaqəsi kəsilmiş müştərilərin dəqiq siyahısını verəcək. Daha sonra onları yeni bir müştəri siyahısına ixrac edə (oxla göstərildiyi kimi) və hələ də cavab verməyənlərlə əlaqə qurmaq üçün hədəflənmiş bir kampaniya başlada bilərsiniz. Bu yolla, itirilmiş və ya əlaqəsi kəsilmiş müştərilərinizi daha yaxşı müəyyən edə və onlara uyğunlaşdırılmış bir yanaşma ilə müraciət edə bilərsiniz.
İşdən çıxma səbəblərini başa düşmək
Yaxşı, indi onları müəyyən etdikdən sonra əsl sual budur: Niyə onlar uzaqlaşdılar? Adətən bir səbəb var və ayrılmanın nəyə səbəb olduğunu anlamaq çox vacibdir. Bu çatışmayan xüsusiyyət idi? Qiymət məsələsi? Onların prioritetlərində dəyişiklik?
Tutaq ki, siz SaaS şirkətisiniz. Müştərilərinizin kifayət qədər cəlb edilməməsinin ən ümumi səbəblərindən biri onların proqram təminatı ehtiyaclarında dəyişiklik ola bilər. Ola bilsin ki, onlar mövcud sistemləri ilə daha yaxşı inteqrasiya edən yeni bir alət qəbul ediblər və ya ola bilsin ki, onlar sizin mövcud xüsusiyyətlərinizi geridə qoyub və daha möhkəm həll yollarına ehtiyac duyurlar.
Bu, hətta qiymət kimi sadə bir şey ola bilər - bəlkə də rəqib oxşar və ya təkmilləşdirilmiş funksiyaları olan daha aşağı qiymətli plan təklif etdi və ya müştəriniz büdcəsinə daha yaxşı uyğun gələn daha çevik abunə modeli tapdı.
Bu səbəbləri başa düşmək çox vacibdir. Məsələn, istehsal müddətlərinin ağrılı bir nöqtə olduğunu bilirsinizsə, istehsal sürətinizdə son təkmilləşdirmələri vurğulaya bilərsiniz. Və ya qiymət məsələsidirsə, çevik ödəniş şərtləri və ya sizi daha rəqabətli edə biləcək toplu endirimlər təklif edə bilərsiniz.
Özünüzü onların yerinə qoyaraq, bu ehtiyacları birbaşa qarşılaya bilərsiniz. Və inanın mənə, onların ağrılı nöqtələrini nə qədər çox başa düşsəniz , onları yenidən öz sıralarına qaytarmaq üçün bir o qədər yaxşı hazırlaşacaqsınız.
Hədəfli Mesajlaşmanın Hazırlanması
Möcüzə məhz burada baş verir — şəxsi və aktual hiss olunan mesajlar yaratmaq. Sadəcə ümumi bir "Salam, sənin üçün darıxırıq!" mesajı göndərib nəticə gözləyə bilməzsən. Bunun əvəzinə, onların narahatlıqları ilə birbaşa danış.
Məsələn, müəyyən bir xüsusiyyət və ya məhsulun fərdiləşdirilməsini təklif etmədiyiniz üçün müştəri çıxıbsa və indi edirsinizsə, göndərə biləcəyiniz mesaj budur:
Mövzu: Sizin üçün yeni bir şeyimiz var!
Salam [Müştərinin Adı],
Bir neçə ay əvvəl [xüsusi ağrı nöqtəsi, məsələn, sifarişlərinizdə fərdi ölçü seçiminə ehtiyac] haqqında söhbətimizi xatırlayıram. O vaxt bizdə bu xüsusiyyət yox idi, lakin mən sizə şəxsən bildirmək istədim – o, indi əlçatandır!
Biz indicə [xüsusiyyət yeniləməsini] təqdim etdik və onun ehtiyaclarınız üçün mükəmməl uyğun olacağını düşündüm. Fikirlərinizi eşitmək və qaldığımız yerdən davam edə biləcəyimizi görmək istərdim.
Ümid edirik ki, biznesinizlə bağlı hər şey əla olacaq və istədiyiniz zaman əlaqə saxlamaqdan çekinmeyin!
Best regards,
[Adınız]
Mesajın müəyyən bir problemi (çatışmayan xüsusiyyət) necə ifadə etdiyinə, keçmiş söhbətə istinad etdiyinə və təzyiq göstərmədən həll yolu təqdim etdiyinə diqqət yetirin. Burada vaxtlama da vacibdir - bu mesajı funksiyanın işə salınmasından dərhal sonra və ya LinkedIn®-də aktiv olduqda göndərmək cavab almaq şansınızı artırır.
Əsas odur ki, tonu isti və əlçatan saxlamaq, sadəcə satış etməkdənsə, onların ehtiyaclarına əhəmiyyət verdiyinizi göstərməkdir.
Fərdi mesajlaşma çox şeyə kömək etsə də, süni intellekt mesajlaşmasının gücündən artıq istifadə etmisinizmi ?
Geri qayıtmaq üçün stimullar təklif edir
Bəzən müştərilərin geri qayıtması üçün sadəcə kiçik bir təkan lazımdır . Eksklüziv endirimlər, xüsusi təkliflər və ya sədaqət mükafatları təklif etmək böyük fərq yarada bilər. Əgər onlar çox çətindirsə, vaxtında verilən təşviq tərəzini sizin xeyrinizə dəyişə bilər.
Bununla belə, bu məsələdə strateji olun - təşviq hər iki tərəf üçün qazanc mənbəyi kimi hiss olunmalıdır, sadəcə onları geri qaytarmaq üçün çarəsiz bir cəhd deyil. Yanaşmanızı təkmilləşdirmək üçün sənayenizdə hansı növ təkliflərin ən yaxşı işlədiyi barədə məlumatlara baxa bilərsiniz.
Avtomatlaşdırılmış təqiblərdən istifadə
Düzünü desək, heç kimin itirilmiş hər bir müştəri ilə əl ilə əlaqə saxlamağa vaxtı yoxdur . Avtomatlaşdırma məhz burada işə yarayır ! Avtomatlaşdırılmış əlaqə ardıcıllığının qurulması əlaqələrinizi həddindən artıq yükləmədən diqqətinizi cəmləməyə kömək edir.
Məsələn, mesajları ardıcıl olaraq göndərə bilərsiniz: onlar ayrıldıqdan bir neçə gün sonra qısa bir qeyd, bir həftə sonra isə səmimi bir xatırlatma göndərin. Əgər hələ də cavab almasanız, 1 ay və ya 6 həftədən sonra gələn bir mesaj yeni bir başlanğıc təklif edə bilər. Əsas məsələ tarazlığı qorumaqdır - avtomatlaşdırın, amma bombalamayın.
Növbəti mesajlar üçün ən yaxşı vaxtları əl ilə araşdırmaq əvəzinə, bu prosesi avtomatlaşdırmaq üçün Konnector -un damcı kampaniyası funksiyasından istifadə edin . Bu, yalnız vaxtınıza qənaət etməklə yanaşı, həm də potensial müştərilərinizə optimal vaxtlarda çatılmasını təmin edir. Bunu necə edə bilərsiniz:
Damcı kampaniyalarınızdan hər hansı biri daxilində (yuxarıdakı şəkildə göstərildiyi kimi) əlavə mesaj göndərmək üçün addımı seçin və mesajı səsinizə və yanaşmanıza uyğun olaraq fərdiləşdirin.
Təkmilləşdirmə üçün Əlaqələrin Toplanması
Əgər həqiqətən də müştəriləri geri qazanmaq istəyirsinizsə, onlardan niyə ayrıldıqlarını soruşun. Sadə bir rəy forması və ya sorğu sizə çoxlu məlumat verə bilər. Xidmətdən narazı idilərmi? Başqa yerdə daha yaxşı bir təklif tapdılarmı? Səbəb nə olursa olsun, strategiyanızı irəliləyişdə tənzimləyə biləcəksiniz.
Üstəlik, onlara qulaq asmağa və təkmilləşdirməyə hazır olduğunuzu göstərməklə onların etibarını yenidən qazana bilərsiniz. İpucu: Onlara tez, təsirli suallarla cavab vermələrini asanlaşdırın.
Məşğulluq Metriklərinin Monitorinqi
İndi isə əyləncəli hissəyə — uğurunuzu izləməyə keçək. Hansı taktikaların işlədiyini və harada düzəliş etməli olduğunuzu görmək üçün açılış nisbətləri, klikləmə nisbətləri və konversiya nisbətləri kimi əsas göstəricilərə diqqət yetirin .
Bu rəqəmlər yenidən əlaqə qurma səylərinizin nə qədər yaxşı nəticə verdiyinin əsl hekayəsini izah edəcək . Və unutmayın ki, məqsəd yalnız bir neçə müştərini geri qaytarmaq deyil, həm də davamlı olaraq təkmilləşmək üçün prosesinizi təkmilləşdirməkdir.
Nəticə
İtirilmiş müştəriləri geri qaytarmaq sadəcə ağıllı bir addım deyil, vacib bir addımdır. Onlar artıq brendinizlə tanışdırlar və düzgün strategiya ilə bu qığılcımı yenidən alovlandıra bilərsiniz. Buna görə də, onların niyə maraqlarını itirdiklərini anlamaq üçün vaxt ayırın, birbaşa onlara ünvanlanan mesajlar hazırlayın və onların biznesinə dəyər verdiyinizi göstərən təşviqlər təklif edin.
İndi sizin növbənizdir — bu məsləhətləri tətbiq edin və nə qədər itirilmiş müştərini geri qazana biləcəyinizi görün . Nəticələrinizi eşitməkdən məmnun olarıq!
Potensial müştərilərinizi asanlıqla yenidən cəlb etməyə hazırsınız? Konnector-da damcı kampaniyalarınızı indi fərdiləşdirməyə başlayın və itirilmiş müştərilərinizin yenidən həyata qayıtmasını izləyin! Necə kömək edə biləcəyimizi bilmək üçün bu gün bizimlə əlaqə saxlayın !
LinkedIn® ilə 11x Əlaqə Saxlayın
Avtomatlaşdırma və Gen AI
LinkedIn® Avtomatlaşdırma və Nəsil Süni İntellektdən istifadə edərək əhatə dairənizi əvvəlkindən daha da artırın. Həftəlik minlərlə müştərini süni intellektlə idarə olunan şərhlər və hədəflənmiş kampaniyalarla cəlb edin - hamısı bir potensial nəsil platformasından.
Tez-tez soruşulan suallar
Müştəri ilə yenidən əlaqə, əvvəllər maraqlanan, lakin qeyri-aktiv hala gələn və ya cavab verməyən potensial müştərilərlə və ya söhbətləri yenidən başlatmaq və onları konvertasiya etmək məqsədi ilə yenidən əlaqə qurma prosesidir.
İtirilmiş müştəriləri yenidən cəlb etmək vacibdir, çünki bu, yeni müştərilər əldə etməkdən daha səmərəlidir. Bu müştərilər artıq brendinizlə tanışdırlar və bu da etimadı bərpa etməyi və konversiyaları artırmağı asanlaşdırır.
Mesajlara cavab verilməməsi, platforma istifadəsinin olmaması və ya müəyyən bir müddət ərzində alış-verişin olmaması kimi hərəkətsizlik siqnallarını izləməklə itirilmiş müştəriləri müəyyən edə bilərsiniz. Konnector kimi alətlər bu identifikasiyanı əlaqə filtrləri vasitəsilə avtomatlaşdırmağa kömək edir.
Müştərilər adətən qiymətlərlə bağlı narahatlıqlar, çatışmayan xüsusiyyətlər, daha yaxşı alternativlər, vaxtın düzgün seçilməməsi və ya dəyişən biznes ehtiyacları səbəbindən əlaqəni kəsirlər. Bu səbəbləri anlamaq effektiv yenidən əlaqə strategiyaları hazırlamaq üçün vacibdir.
Ən yaxşı yol, onların spesifik problem nöqtələrini həll edən fərdiləşdirilmiş, dəyər yönümlü mesajlar göndərməkdir. Keçmiş qarşılıqlı əlaqələrə istinad etmək və müvafiq yeniləmələr və ya həllər təklif etmək yenidən aktivləşmə şansını artırır.
Avtomatlaşdırma vaxtında izləmələri planlaşdırmaqla, əlaqəsiz müştəriləri seqmentləşdirməklə və ardıcıl ünsiyyəti təmin etməklə kömək edir. Konnector kimi alətlərlə fərdiləşdirməni qoruyarkən əl səyi olmadan damcı kampaniyaları həyata keçirə bilərsiniz.
Əsas göstəricilərə açılış nisbətləri, cavab nisbətləri, klikləmə nisbətləri və konversiyalar daxildir. Bunları izləmək mesajlaşmanın nə işlədiyini anlamağa və daha yaxşı nəticələr üçün strategiyanızı optimallaşdırmağa kömək edir.
