Hamımız orada olmuşuq. Siz səy göstərdiniz bir müştəri cəlb, onlar maraqlı görünür, və sonra ... sükut. Bu sinir bozucu, elə deyilmi?
Ancaq burada gümüş astar var: itirilmiş müştəriləri yenidən cəlb etmək çox vaxt yeni potensial müştərilərin arxasınca getməkdən daha sərfəli olur. Əslində, müəyyən bir əlaqə qurduqdan sonra, sıfırdan başlamırsınız - bu əlaqəni yenidən qurmaq “bəlkə”ni yenidən “hə”yə çevirmək üçün açar.
Yaxşı, onları necə geri qaytaracağıq? Gəlin yenidən nişanlanma prosesinə girək və burnunuzun altındakı potensial oturuşun kilidini açaq.
Maraqsız/İtirilmiş Müştərilərin Müəyyən edilməsi
Onları geri qazanmadan əvvəl kimin olduğunu müəyyən etməliyik “itirilmiş müştəri” kimi təsnif edilir.” Sadə dillə desək, onlar bir vaxtlar nişanlanmış, lakin sonradan susmuş insanlardır. Ola bilsin ki, onlar e-poçtlara cavab verməyi dayandırıblar, aylardır platformanıza daxil olmayıblar və ya heç bir söz demədən abunəliklərini ləğv ediblər.
Onları tapmaq üçün davranışa baxın: X gün ərzində kim cavab vermədi? Y ayda kim alış-veriş etmədi? Bunlar nümunələr başlanğıc nöqtənizdir söhbəti yenidən alovlandırdığı üçün. Aparıcı nəsli təhlil etmək üçün əl üslubu təklif etmirik.
Əgər varsa başlatdı Konnector ilə avtomatlaşdırılmış kampaniya, Siz daxili analitikamız vasitəsilə onların əlaqəsini asanlıqla izləyin. Aşağıda göstərilən (gözlənilən qəbul sorğuları) kimi müxtəlif filtrlər tətbiq edin və bağlantınızı qəbul etməyən və ya cavab verməyən potensial müştəriləri müəyyənləşdirin. Budur bir fikir:
Bu sizə soyuq olan aparıcıların dəqiq siyahısını verəcəkdir. Onda edə bilərsiniz onları yeni aparıcı siyahısına ixrac edin (oxla göstərildiyi kimi) və hələ də cavab verməyənləri cəlb etmək üçün hədəflənmiş kampaniyaya başlayın. Bu yolla siz itirilmiş və ya əlaqəniz kəsilmiş müştərilərinizi daha yaxşı müəyyən edə və onlara uyğunlaşdırılmış yanaşma ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
İşdən çıxma səbəblərini başa düşmək
Yaxşı, indi onları müəyyən etdikdən sonra əsl sual budur: Niyə onlar uzaqlaşdılar? Adətən bir səbəb var və ayrılmanın nəyə səbəb olduğunu anlamaq çox vacibdir. Bu çatışmayan xüsusiyyət idi? Qiymət məsələsi? Onların prioritetlərində dəyişiklik?
Tutaq ki, siz SaaS şirkətisiniz. Müştərilərinizin kifayət qədər cəlb edilməməsinin ən ümumi səbəblərindən biri onların proqram təminatı ehtiyaclarında dəyişiklik ola bilər. Ola bilsin ki, onlar mövcud sistemləri ilə daha yaxşı inteqrasiya edən yeni bir alət qəbul ediblər və ya ola bilsin ki, onlar sizin mövcud xüsusiyyətlərinizi geridə qoyub və daha möhkəm həll yollarına ehtiyac duyurlar.
Bu, hətta qiymət kimi sadə bir şey ola bilər - bəlkə də rəqib oxşar və ya təkmilləşdirilmiş funksiyaları olan daha aşağı qiymətli plan təklif etdi və ya müştəriniz büdcəsinə daha yaxşı uyğun gələn daha çevik abunə modeli tapdı.
Bu səbəbləri başa düşmək çox vacibdir. Məsələn, istehsal müddətlərinin ağrılı bir nöqtə olduğunu bilirsinizsə, istehsal sürətinizdə son təkmilləşdirmələri vurğulaya bilərsiniz. Və ya qiymət məsələsidirsə, çevik ödəniş şərtləri və ya sizi daha rəqabətli edə biləcək toplu endirimlər təklif edə bilərsiniz.
Özünüzü onların yerinə qoyaraq, edə bilərsiniz bu ehtiyacları birbaşa həll edin. Və mənə inanın, bir o qədər çox ağrı nöqtələrini anlayın, onları geri qaytarmaq üçün daha yaxşı təchiz edilmiş olacaqsınız.
Hədəfli Mesajlaşmanın Hazırlanması
Bu sehrin baş verdiyi yerdir -şəxsi və aktual hiss edən mesajlar hazırlamaq. Siz sadəcə ümumi “Hey, biz sizin üçün darıxırıq!” göndərə bilməzsiniz. və nəticələr gözləyin. Bunun əvəzinə birbaşa onların narahatlıqları ilə danışın.
Məsələn, müəyyən bir xüsusiyyət və ya məhsulun fərdiləşdirilməsini təklif etmədiyiniz üçün müştəri çıxıbsa və indi edirsinizsə, göndərə biləcəyiniz mesaj budur:
Mövzu: Sizin üçün yeni bir şeyimiz var!
Salam [Müştərinin Adı],
Bir neçə ay əvvəl [xüsusi ağrı nöqtəsi, məsələn, sifarişlərinizdə fərdi ölçü seçiminə ehtiyac] haqqında söhbətimizi xatırlayıram. O vaxt bizdə bu xüsusiyyət yox idi, lakin mən sizə şəxsən bildirmək istədim – o, indi əlçatandır!
Biz indicə [xüsusiyyət yeniləməsini] təqdim etdik və onun ehtiyaclarınız üçün mükəmməl uyğun olacağını düşündüm. Fikirlərinizi eşitmək və qaldığımız yerdən davam edə biləcəyimizi görmək istərdim.
Ümid edirik ki, biznesinizlə bağlı hər şey əla olacaq və istədiyiniz zaman əlaqə saxlamaqdan çekinmeyin!
Best regards,
[Adınız]
Mesajın xüsusi bir narahatlığa (itkin xüsusiyyət) necə danışdığına, keçmiş söhbətə istinad etdiyinə və təzyiq göstərmədən həll yolunu təqdim etdiyinə diqqət yetirin. Zamanlama burada da vacibdir — funksiya işə salındıqdan dərhal sonra və ya aktiv olduqda bu mesajı göndərmək LinkedIn cavab almaq şansınızı artırır.
Əsas odur ki, tonu isti və əlçatan saxlamaq, sadəcə satış etməkdənsə, onların ehtiyaclarına əhəmiyyət verdiyinizi göstərməkdir.
Fərdiləşdirilmiş mesajlaşma uzun bir yol keçsə də, siz daxil olmusunuz AI mesajlaşma gücü hələ?
Geri qayıtmaq üçün stimullar təklif edir
Bəzən müştərilərin sadəcə ehtiyacı olur geri qayıtmaq üçün bir az dürtmək. Eksklüziv endirimlər, xüsusi təkliflər və ya sadiqlik mükafatları təklif etmək bütün fərqi yarada bilər. Əgər onlar hasarın üstündədirlərsə, a vaxtında təşviq tərəzi sizin xeyrinizə nə məsləhətlər ola bilər.
Bununla belə, bu mövzuda strateji olun - təşviq hər iki tərəf üçün qalibiyyət kimi hiss edilməlidir, sadəcə onları geri qaytarmaq üçün ümidsiz bir cəhd deyil. Məlumatlara baxa bilərsiniz hansı növ təkliflər yanaşmanızı dəqiqləşdirmək üçün adətən sənayenizdə ən yaxşı şəkildə işləyir.
Avtomatlaşdırılmış təqiblərdən istifadə
Dürüst olaq -heç kimin əl ilə izləməyə vaxtı yoxdur hər itirilmiş müştəri ilə. ordadır avtomatlaşdırma daxil olur! Avtomatlaşdırılmış təqib ardıcıllığının qurulması kontaktlarınızı sıxışdırmadan sizi diqqət mərkəzində saxlayır.
Məsələn, mesajları silkələyə bilərsiniz: bir neçə gün tez bir qeyd göndərin onlar ayrıldıqdan sonra, bir həftə sonra dostcasına xatırlatma. Hələ də cavab almamısınızsa, 1 ay və ya 6 həftədən sonra gələn mesaj yeni başlanğıc təklif edə bilər. Əsas odur ki, balanslaşdırın - avtomatlaşdırın, lakin bombalamayın.
Növbəti mesajlar üçün ən yaxşı vaxtları əl ilə araşdırmaq əvəzinə, istifadə Bağlayıcı’s drip campaign feature bu prosesi avtomatlaşdırmaq üçün. Bu, nəinki vaxtınıza qənaət edir, həm də liderlərinizə nişan üçün optimal vaxtlarda çatmağı təmin edir. Bunu necə edə bilərsiniz:
üçün addımı seçin təqib mesajının göndərilməsi damcı kampaniyalarınızdan hər hansı birində (yuxarıdakı şəkildə göstərildiyi kimi) və mesajı fərdiləşdirin səsinizə və yanaşmanıza uyğun olsun.
Təkmilləşdirmə üçün Əlaqələrin Toplanması
Əgər həqiqətən müştəriləri geri qaytarmaq istəyirsinizsə, onlardan ilk növbədə niyə getdiklərini soruşun. Sadə rəy forması və ya sorğu anlayışların qızıl mədəni təmin edə bilər. Onlar xidmətdən narazı idilər? Başqa yerdə daha yaxşı bir razılaşma tapdılar? Səbəb nə olursa olsun, strategiyanızı irəliyə doğru tənzimləyə biləcəksiniz.
Üstəlik, onlara qulaq asmağa və təkmilləşdirməyə hazır olduğunuzu göstərməklə onların etibarını yenidən qazana bilərsiniz. İpucu: Onlara tez, təsirli suallarla cavab vermələrini asanlaşdırın.
Məşğulluq Metriklərinin Monitorinqi
İndi əyləncəli hissə - uğurunuzu izləmək. Bir göz atın açıq dərəcələr, kliklənmə dərəcələri və dönüşüm nisbətləri kimi əsas göstəricilər hansı taktikaların işlədiyini və harada tənzimləməli olduğunuzu görmək üçün.
Bu rəqəmlər əsl hekayəni izah edəcək yenidən məşğul olma səyləriniz nə qədər yaxşı nəticə verir. Unutmayın ki, məqsəd sadəcə bir neçə müştərini geri qaytarmaq deyil, prosesinizi təkmilləşdirməkdir ki, siz davamlı olaraq təkmilləşəsiniz.
Nəticə
İtirilmiş müştəriləri geri qaytarmaq sadəcə ağıllı bir hərəkət deyil, bu vacib bir hərəkətdir. Onlar sizin brendinizlə artıq tanışdırlar və düzgün strategiya ilə siz bu qığılcımı yenidən alovlandıra bilərsiniz. Beləliklə, onların niyə əlaqəni kəsdiyini anlamaq üçün vaxt ayırın, onlarla birbaşa danışan mesajlar hazırlayın və işlərinə dəyər verdiyinizi göstərən təşviqlər təklif edin.
İndi növbə sizdədir - bu məsləhətləri tətbiq edin və görün nə qədərdir itirilmiş müştəriləri geri qazana bilərsiniz. Nəticələrinizi eşitmək istərdik!
Liderlərinizi səylə yenidən cəlb etməyə hazırsınız? İndi Konnector-da damcı kampaniyalarınızı fərdiləşdirməyə başlayın və itirilmiş müştərilərinizin yenidən həyata qayıtmasına baxın! Əlaqə necə kömək edə biləcəyimizi bilmək üçün bu gün bizimlə!
11x Sizin LinkedIn ilə əlaqəniz
Avtomatlaşdırma və Gen AI
Heç vaxt olmadığı qədər əhatə dairənizi artırmaq üçün LinkedIn Automation və Gen AI-nin gücündən istifadə edin. Süni intellektə əsaslanan şərhlər və hədəflənmiş kampaniyalarla hər həftə minlərlə potensial müştəriləri cəlb edin - hamısı bir aparıcı nəsil platformasından.
Tez-tez soruşulan suallar
Customer re-engagement is the process of reconnecting with prospects or customers who were previously interested but have become inactive or unresponsive, with the goal of restarting conversations and converting them.
Re-engaging lost customers is important because it is more cost-effective than acquiring new ones. These customers are already familiar with your brand, making it easier to rebuild trust and drive conversions.
You can identify lost customers by tracking inactivity signals such as no responses to messages, lack of platform usage, or no purchases over a defined period. Tools like Konnector help automate this identification through engagement filters.
Customers typically disengage due to pricing concerns, missing features, better alternatives, poor timing, or changing business needs. Understanding these reasons is key to crafting effective re-engagement strategies.
The best way is to send personalized, value-driven messages that address their specific pain points. Referencing past interactions and offering relevant updates or solutions increases the chances of reactivation.
Automation helps by scheduling timely follow-ups, segmenting disengaged leads, and ensuring consistent communication. With tools like Konnector, you can run drip campaigns without manual effort while maintaining personalization.
Key metrics include open rates, reply rates, click-through rates, and conversions. Tracking these helps you understand what messaging works and optimize your strategy for better results.
