Всички сме били там. Полагате усилия в привличане на клиент, те изглеждат заинтересовани и след това... тишина. Разочароващо е, нали?
Но ето сребърната подплата: повторно ангажиране на изгубени клиенти често е много по-рентабилно от преследването на нови потенциални клиенти. Всъщност, след като сте установили някаква връзка, вие не започвате от нулата – възстановяването на тази връзка може да бъде ключ към превръщането на „може би“ в „да“ отново.
И така, как да ги върнем обратно? Нека се потопим в процеса на повторно ангажиране и да отключим потенциала, който стои точно под носа ви.
Идентифициране на незаинтересовани/загубени клиенти
Преди да можем да ги спечелим обратно, трябва да идентифицираме кой се квалифицира като „загубен клиент.” Просто казано, те са тези, които някога са били сгодени, но оттогава са замълчали. Може би са спрели да отговарят на имейли, не са влизали във вашата платформа от месеци или са анулирали абонамента си без дума.
За да ги намерите, вижте поведението: Кой не е отговорил от X дни? Кой не е правил покупка от Y месеца? Тези моделите са вашата отправна точка за подновяване на разговора. Ние не предлагаме ръчен стил за анализ на генерирането на потенциални клиенти.
Ако сте стартира автоматизирана кампания с Konnector, Можете да лесно проследявайте тяхната ангажираност чрез нашия вграден анализ. Приложете различни филтри, като този, показан по-долу (чакащи заявки за приемане), и идентифицирайте потенциални клиенти, които не са приели вашата връзка или не са отговорили. Ето едно прозрение:
Това ще ви даде ясен списък на потенциални клиенти, които са се охладили. Тогава можете експортирайте ги в нов списък с възможни клиенти (както е показано със стрелката) и стартирайте целенасочена кампания, за да ангажирате онези, които все още не са отговорили. По този начин можете по-добре да идентифицирате своите изгубени или неангажирани клиенти и да достигнете до тях с персонализиран подход.
Разбиране на причините за оттеглянето
Добре, след като ги идентифицирахме, истинският въпрос е: Защо са се отдалечили? Обикновено има причина и е изключително важно да разберете какво е причинило раздялата. Беше ли липсваща функция? Проблем с цената? Промяна в приоритетите им?
Да приемем, че сте SaaS компания. Една от най-честите причини вашите клиенти да не се ангажират достатъчно може да бъде промяна в техните софтуерни нужди. Може би са приели нов инструмент, който се интегрира по-добре със съществуващите им системи, или може би са надраснали настоящите ви функции и се нуждаят от по-стабилни решения.
Може дори да е нещо толкова просто като ценообразуване - може би конкурент е предложил план на по-ниска цена с подобни или подобрени функционалности или може би вашият клиент е намерил по-гъвкав абонаментен модел, който отговаря по-добре на техния бюджет.
Разбирането на тези причини е от решаващо значение. Ако знаете, например, че времето за изпълнение е проблемна точка, можете да подчертаете скорошните подобрения в производствената си скорост. Или ако проблемът е ценообразуването, можете да помислите за предлагане на гъвкави условия на плащане или групови отстъпки, които могат да ви направят по-конкурентоспособни.
Като се поставите на тяхно място, можете да се справят директно с тези нужди. И повярвай ми, колкото повече ти разбират техните болезнени точки, толкова по-добре ще бъдете оборудвани, за да ги върнете обратно в кошарата.
Създаване на насочени съобщения
Това е мястото, където се случва магията -създаване на съобщения, които се чувстват лични и уместни. Не можете просто да изпратите общо „Хей, липсваш ни!“ и очаквайте резултати. Вместо това говорете директно за техните притеснения.
Например, ако клиент напусне, защото не сте предложили определена функция или персонализиране на продукта, а сега го правите, ето съобщение, което можете да изпратите:
Тема: Имаме нещо ново специално за вас!
Здравейте [име на клиента],
Спомням си разговора ни преди няколко месеца относно [конкретна болезнена точка, напр. необходимостта от опция за персонализирано оразмеряване във вашите поръчки]. По онова време нямахме тази функция, но исках лично да ви уведомя – вече е достъпна!
Току-що пуснахме [актуализация на функциите] и реших, че ще бъде идеалното решение за вашите нужди. Ще се радвам да чуя вашите мисли и да видим дали можем да продължим оттам, откъдето спряхме.
Надяваме се, че всичко върви добре с бизнеса ви и можете да се свържете с нас по всяко време!
С Най-Добри Пожелания,
[Твоето име]
Забележете как съобщението говори за конкретна загриженост (липсващата функция), препраща към миналия разговор и представя решение, без да е настоятелно. Времето също е важно тук - изпращане на това съобщение веднага след стартиране на функция или когато са били активни на LinkedIn увеличава шансовете ви да получите отговор.
Ключът е да запазите тона топъл и достъпен, показвайки, че ви е грижа за техните нужди, а не просто да правите продажба.
Въпреки че персонализираните съобщения вършат дълъг път, включили ли сте се в силата на AI съобщенията?
Предлагане на стимули за връщане
Понякога клиентите просто се нуждаят от малко побутване да се върна. Предлагането на изключителни отстъпки, специални оферти или награди за лоялност може да направи всичко различно. Ако са на оградата, a навременен стимул може да е това, което накланя везните във ваша полза.
Все пак бъдете стратегически по отношение на това – един стимул трябва да се чувства като печеливш и за двете страни, а не просто отчаян опит да ги върнете обратно. Можете да търсите данни за какви видове оферти обикновено работят най-добре във вашата индустрия, за да прецизирате подхода си.
Използване на автоматизирани последващи действия
Нека бъдем честни -никой няма време да проследява ръчно с всеки изгубен клиент. Ето къде идва автоматизацията! Настройването на автоматизирана последваща последователност ви държи винаги в съзнание, без да претоварвате контактите си.
Например можете да подреждате съобщения: изпратете бърза бележка след няколко дни след като се откачат, след това приятелско напомняне седмица по-късно. Ако все още не получите отговор, тогава съобщение след 1 месец или 6 седмици може да предложи ново начало. Ключът е да балансирате - автоматизирайте, но не бомбардирайте.
Вместо ръчно да проучвате най-добрите времена за последващи съобщения, употреба Конекторфункцията на кампанията за капково напояване за автоматизиране на този процес. Това не само ви спестява време, но гарантира, че вашите потенциални клиенти се достигат в оптималните моменти за ангажиране. Ето как можете да го направите:
Изберете стъпката за изпращане на последващо съобщение в рамките на някоя от вашите капкови кампании (както е показано на изображението по-горе) и персонализирайте съобщението да отговаря на вашия глас и подход.
Събиране на обратна връзка за подобряване
Ако наистина искате да си върнете клиентите, попитайте ги защо изобщо са напуснали. Проста форма за обратна връзка или анкета може да предостави златна мина от прозрения. Бяха ли недоволни от услугата? Намериха ли другаде по-добра сделка? Каквато и да е причината, ще можете да коригирате стратегията си напред.
Освен това, като им покажете, че сте готови да ги слушате и да се подобрите, може да спечелите доверието им отново. Професионален съвет: Улеснете ги да отговарят с бързи и приложими въпроси.
Мониторинг на показателите за ангажираност
Сега за забавната част – проследяване на вашия успех. Дръжте под око ключови показатели като процент на отваряне, честота на кликване и процент на реализация за да видите кои тактики работят и къде може да се наложи да коригирате.
Тези числа ще разкажат истинската история на колко добре се отплащат вашите усилия за повторно ангажиране. И не забравяйте, че целта не е просто да върнете няколко клиенти, а да усъвършенствате процеса си, така че непрекъснато да се подобрявате.
Заключение
Връщане на изгубени клиенти не е просто умен ход – той е важен. Те вече са запознати с вашата марка и с правилната стратегия можете да запалите отново тази искра. Така че отделете време, за да разберете защо са се оттеглили, изработете съобщения, които се обръщат директно към тях, и предложете стимули, които показват, че цените техния бизнес.
Сега е ваш ред – приложете тези съвети в действие и вижте колко изгубени клиенти, които можете да спечелите обратно. Ще се радваме да чуем вашите резултати!
Готови ли сте да ангажирате отново потенциалните си клиенти без усилие? Започнете да персонализирате своите капкови кампании в Konnector сега и гледайте как вашите изгубени клиенти се връщат към живота! Свържете се с нас с нас днес, за да знаем как можем да помогнем!
11x Вашият LinkedIn Outreach с
Автоматизация и Gen AI
Използвайте силата на LinkedIn Automation и Gen AI, за да разширите обхвата си както никога досега. Ангажирайте хиляди потенциални клиенти всяка седмица с управлявани от AI коментари и целеви кампании – всичко това от една водеща платформа.
Често задавани въпроси
Повторното ангажиране на клиентите е процес на повторно свързване с потенциални клиенти или клиенти, които преди това са били заинтересовани, но са станали неактивни или неотзивчиви, с цел рестартиране на разговорите и превръщането им в клиенти.
Повторното ангажиране на загубени клиенти е важно, защото е по-рентабилно от придобиването на нови. Тези клиенти вече са запознати с вашата марка, което улеснява възстановяването на доверието и стимулирането на реализациите.
Можете да идентифицирате загубени клиенти, като проследявате сигнали за неактивност, като например липса на отговори на съобщения, липса на използване на платформата или липса на покупки за определен период. Инструменти като Konnector помагат за автоматизиране на тази идентификация чрез филтри за ангажираност.
Клиентите обикновено се отказват поради ценови проблеми, липсващи функции, по-добри алтернативи, лошо време или променящи се бизнес нужди. Разбирането на тези причини е ключово за разработването на ефективни стратегии за повторно ангажиране.
Най-добрият начин е да изпращате персонализирани, ценностно ориентирани съобщения, които разглеждат техните специфични проблеми. Препращането към минали взаимодействия и предлагането на подходящи актуализации или решения увеличава шансовете за повторно активиране.
Автоматизацията помага чрез планиране на навременни последващи действия, сегментиране на неангажирани потенциални клиенти и осигуряване на последователна комуникация. С инструменти като Konnector можете да провеждате капковидни кампании без ръчни усилия, като същевременно поддържате персонализация.
Ключовите показатели включват процент на отваряне, процент на отговори, процент на кликване и реализации. Проследяването им ви помага да разберете какви послания работят и да оптимизирате стратегията си за по-добри резултати.
