Tots hi hem estat. Hi poses esforç atreure un client, sembla interessat, i després... silenci. És frustrant, oi?
Però aquí teniu el revestiment de plata: tornar a captar clients perduts sovint és molt més rendible que perseguir nous clients potencials. De fet, un cop hàgiu establert alguna connexió, no començareu de zero; reconstruir aquesta relació pot ser el clau per tornar a convertir un "potser" en un "sí"..
Aleshores, com els tornem? Submergem-nos en el procés de reincorporació i desbloquegem el potencial assegut sota el vostre nas.
Identificació de clients desinteressats/ perduts
Abans de poder recuperar-los, hem d'identificar qui qualifica com un "client perdut.” En poques paraules, són els que abans es van comprometre, però des de llavors s'han callat. Potser han deixat de respondre correus electrònics, no han iniciat sessió a la vostra plataforma durant mesos o han cancel·lat la seva subscripció sense dir una paraula.
Per trobar-los, mireu un comportament: Qui no ha respost en X dies? Qui no ha fet cap compra en Y mesos? Aquests els patrons són el vostre punt de partida per reactivar la conversa. No estem suggerint un estil manual per analitzar la generació de leads.
Si tens va llançar un fitxer campanya automatitzada amb Konnector, Pot Feu un seguiment fàcil de la seva participació mitjançant les nostres anàlisis integrades. Apliqueu diferents filtres, com el que es mostra a continuació (sol·licituds d'acceptació pendents) i identifiqueu clients potencials que no han acceptat la vostra connexió ni han respost. Aquí teniu una visió:
Això us donarà una llista clara de clients potencials que s'han refredat. Llavors pots exporteu-los a una nova llista de contactes (tal com es mostra amb la fletxa) i llançar una campanya dirigida per implicar aquells que encara no han respost. D'aquesta manera, podeu identificar millor els vostres clients perduts o desvinculats i contactar-los amb un enfocament personalitzat.
Entendre les raons de la desvinculació
D'acord, ara que els hem identificat, la veritable pregunta és: per què es van allunyar? Normalment hi ha una raó, i és crucial entendre què va causar la desvinculació. Era una característica que faltava? Un problema de preu? Un canvi en les seves prioritats?
Suposem que sou una empresa SaaS. Un dels motius més habituals pels quals els vostres clients no es comprometen prou podria ser un canvi en les seves necessitats de programari. Potser han adoptat una nova eina que s'integra millor amb els seus sistemes existents, o potser han superat les vostres funcions actuals i necessiten solucions més sòlides.
Fins i tot podria ser una cosa tan senzilla com el preu: potser un competidor ofereix un pla de baix cost amb funcionalitats similars o millorades, o potser el vostre client ha trobat un model de subscripció més flexible que s'alinea millor amb el seu pressupost.
Entendre aquests motius és crucial. Si sabeu, per exemple, que els terminis de lliurament són un problema, podeu destacar les millores recents en la vostra velocitat de producció. O si el problema és el preu, podeu mirar d'oferir condicions de pagament flexibles o descomptes a granel que us poden fer més competitius.
Posant-te a la seva pell, pots atendre aquestes necessitats directament. I creieu en mi, com més sou comprendre els seus punts dolorosos, millor equipat estaràs per portar-los de nou al plec.
Elaboració de missatgeria dirigida
Aquí és on passa la màgia...elaborar missatges personals i rellevants. No pots enviar un genèric "Ei, et trobem a faltar!" i esperar resultats. En lloc d'això, parleu directament amb les seves preocupacions.
Per exemple, si un client va marxar perquè no oferiu una funció determinada o personalització del producte, i ara ho feu, aquí teniu un missatge que podeu enviar:
Assumpte: Tenim alguna cosa nova només per a tu!
Hola [Nom del client],
Recordo la nostra conversa de fa uns mesos sobre [punt de dolor específic, per exemple, la necessitat d'una opció de mida personalitzada a les vostres comandes]. En aquell moment, no teníem aquesta funció, però us volia fer saber personalment: ja està disponible!
Acabem de llançar [actualització de funcions] i vaig pensar que seria l'ajust perfecte per a les vostres necessitats. M'encantaria escoltar els vostres pensaments i veure si podem reprendre on ho vam deixar.
Esperem que tot vagi bé amb el vostre negoci i no dubteu a posar-vos en contacte en qualsevol moment!
Salutacions cordials,
[El vostre nom]
Observeu com el missatge parla d'una preocupació específica (la funció que falta), fa referència a la conversa passada i presenta una solució sense ser insistent. El temps també és important aquí: enviar aquest missatge just després del llançament d'una funció o quan hagi estat actiu LinkedIn augmenta les teves possibilitats d'obtenir una resposta.
La clau és mantenir el to càlid i accessible, demostrant que us preocupa les seves necessitats en lloc de fer una venda.
Tot i que un missatge personalitzat fa un llarg camí, n'heu aprofitat el poder de la missatgeria d'IA?
Oferint incentius per tornar
De vegades, els clients només necessiten un petit cop per tornar. Oferir descomptes exclusius, ofertes especials o recompenses de fidelitat pot marcar la diferència. Si estan a la tanca, a incentiu oportuna podria ser el que inclina la balança a favor teu.
Tanmateix, sigueu estratègic en això: un incentiu ha de sentir-se com un guany-guanyat per a ambdues parts, no només un intent desesperat de recuperar-los. Podeu cercar dades quins tipus d'ofertes normalment funciona millor al vostre sector per afinar el vostre enfocament.
Ús de seguiments automatitzats
Siguem sincers -ningú té temps per fer un seguiment manual amb cada client perdut. Aquí és on entra l'automatització! La configuració d'una seqüència de seguiment automatitzada et manté al capdavant sense aclaparar els teus contactes.
Per exemple, podeu esglaonar els missatges: envia una nota ràpida uns dies després de desvincular-se, després un recordatori amistós una setmana més tard. Si encara no rebeu cap resposta, un missatge al cap d'1 mes o 6 setmanes pot oferir un nou començament. La clau és equilibrar: automatitzar, però no bombardejar.
En lloc d'investigar manualment els millors moments per als missatges de seguiment, utilitzar Connectorfunció de campanya de degoteig de per automatitzar aquest procés. No només us estalvia temps, sinó que garanteix que els vostres clients potencials s'arribin en els moments òptims per a la implicació. Aquí teniu com podeu fer-ho:
Seleccioneu el pas per enviant un missatge de seguiment dins de qualsevol de les vostres campanyes de degoteig (com es mostra a la imatge de dalt) i personalitzar el missatge per adaptar-se a la teva veu i enfocament.
Recollida de comentaris per a la millora
Si realment voleu recuperar clients, pregunteu-los per què han marxat en primer lloc. Un simple formulari de comentaris o enquesta pot proporcionar una mina d'or d'informació. Estaven descontents amb el servei? Van trobar una millor oferta en un altre lloc? Sigui quina sigui la raó, podreu ajustar la vostra estratègia avançant.
A més, mostrant-los que estàs disposat a escoltar i millorar, pots tornar a guanyar-te la seva confiança. Consell professional: facilita que puguin respondre amb preguntes ràpides i accionables.
Supervisió de les mètriques de participació
Ara per la part divertida: fer un seguiment del vostre èxit. Estigueu atents mètriques clau com ara percentatges d'obertura, percentatges de clics i percentatges de conversió per veure quines tàctiques funcionen i on potser haureu d'ajustar-vos.
Aquests números explicaran la història real de com estan donant els seus esforços de reactivació. I recordeu, l'objectiu no és només recuperar uns quants clients, sinó perfeccionar el vostre procés perquè milloreu contínuament.
Conclusió
Recuperar clients perduts no és només un moviment intel·ligent, sinó que és essencial. Ja coneixen la vostra marca i, amb l'estratègia adequada, podeu tornar a encendre aquesta espurna. Per tant, preneu-vos el temps per entendre per què s'han desvinculat, elaboren missatges que els parlen directament i ofereixen incentius que demostrin que valoreu el seu negoci.
Ara és el vostre torn: poseu aquests consells en acció i comproveu quants clients perduts que podeu recuperar. Ens encantaria escoltar els vostres resultats!
Estàs preparat per tornar a implicar els teus clients potencials sense esforç? Comenceu a personalitzar les vostres campanyes de goteig a Konnector ara i observeu els vostres clients perduts tornar a la vida! Parlem-ne! amb nosaltres avui per saber com podem ajudar!
11x el vostre contacte amb LinkedIn
Automatització i Gen AI
Aprofiteu el poder de LinkedIn Automation i Gen AI per ampliar el vostre abast com mai abans. Implica milers de clients potencials setmanalment amb comentaris basats en IA i campanyes orientades, tot des d'una plataforma potent de generació de contactes.
Preguntes freqüents
La reinteracció amb el client és el procés de reconnectar amb clients potencials o clients que anteriorment estaven interessats però que s'han tornat inactius o no responen, amb l'objectiu de reiniciar converses i convertir-les.
Tornar a captar clients perduts és important perquè és més rendible que adquirir-ne de nous. Aquests clients ja coneixen la vostra marca, cosa que facilita la reconstrucció de la confiança i l'impuls de les conversions.
Podeu identificar els clients perduts fent un seguiment dels senyals d'inactivitat, com ara la manca de resposta als missatges, la manca d'ús de la plataforma o la manca de compres durant un període definit. Eines com Konnector ajuden a automatitzar aquesta identificació mitjançant filtres d'interacció.
Els clients solen desconnectar a causa de problemes de preus, funcions que falten, millors alternatives, mal moment o necessitats empresarials canviants. Comprendre aquests motius és clau per elaborar estratègies efectives de re-implicació.
La millor manera és enviar missatges personalitzats i basats en valors que abordin els seus punts febles específics. Fer referència a interaccions passades i oferir actualitzacions o solucions rellevants augmenta les possibilitats de reactivació.
L'automatització ajuda programant seguiments puntuals, segmentant els clients potencials desconnectats i garantint una comunicació coherent. Amb eines com Konnector, podeu executar campanyes de degoteig sense esforç manual i mantenint la personalització.
Les mètriques clau inclouen les taxes d'obertura, les taxes de resposta, les taxes de clics i les conversions. El seguiment d'aquestes mètriques us ajuda a entendre quin missatge funciona i a optimitzar la vostra estratègia per obtenir millors resultats.
