Všichni jsme tam byli. Vynakládáte úsilí přilákat zákazníka, zdá se, že ho to zajímá, a pak... ticho. Je to frustrující, že?
Ale tady je stříbro: znovu oslovit ztracené zákazníky je často mnohem levnější než hledání nových potenciálních zákazníků. Ve skutečnosti, jakmile navážete nějaké spojení, nezačínáte od nuly – obnovením takového vztahu může být klíč k přeměně „možná“ na „ano“..
Jak je tedy přivedeme zpět? Pojďme se ponořit do procesu opětovného zapojení a odemknout potenciál sedící přímo pod nosem.
Identifikace nezúčastněných/ztracených zákazníků
Než je budeme moci získat zpět, musíme určit koho se kvalifikuje jako „ztracený zákazník.“ Jednoduše řečeno, jsou to ti, kteří byli kdysi zasnoubeni, ale od té doby ztichli. Možná přestali odpovídat na e-maily, nepřihlásili se na vaši platformu měsíce nebo beze slova zrušili své předplatné.
Chcete-li je najít, podívejte se na chování: Kdo neodpověděl za X dní? Kdo neuskutečnil nákup Y měsíců? Tyto vzory jsou vaším výchozím bodem pro obnovení konverzace. Nenavrhujeme manuální styl analýzy generování potenciálních zákazníků.
Pokud ano zahájil automatizovaná kampaň s Konnectorem, Můžete snadno sledovat jejich zapojení prostřednictvím naší integrované analýzy. Použijte různé filtry, jako je ten, který je zobrazen níže (nevyřízené žádosti o přijetí), a identifikujte potenciální zákazníky, kteří vaše připojení nepřijali nebo nereagovali. Zde je přehled:
Získáte tak přehledný seznam potenciálních zákazníků, kteří vychladli. Pak můžete exportovat je do nového seznamu potenciálních zákazníků (jak je znázorněno šipkou) a spusťte cílenou kampaň s cílem zapojit ty, kteří dosud nereagovali. Tímto způsobem můžete lépe identifikovat své ztracené nebo nezainteresované zákazníky a oslovit je přizpůsobeným přístupem.
Porozumění důvodům odpojení
Dobře, teď, když jsme je identifikovali, skutečná otázka zní: Proč zmizeli? Obvykle existuje důvod a je důležité pochopit, co způsobilo odpojení. Byla to chybějící funkce? Cenový problém? Změna jejich priorit?
Řekněme, že jste společnost SaaS. Jedním z nejčastějších důvodů, proč se vaši zákazníci dostatečně nezapojují, může být změna jejich softwarových potřeb. Možná přijali nový nástroj, který se lépe integruje s jejich stávajícími systémy, nebo možná přerostli vaše současné funkce a potřebují robustnější řešení.
Může to být dokonce něco tak jednoduchého, jako je stanovení ceny – možná konkurent nabídl levnější plán s podobnými nebo vylepšenými funkcemi, nebo možná váš zákazník našel flexibilnější model předplatného, který lépe odpovídá jeho rozpočtu.
Pochopení těchto důvodů je zásadní. Pokud například víte, že dodací lhůty jsou problémem, můžete zdůraznit nedávná vylepšení rychlosti výroby. Nebo pokud je problémem cena, můžete se podívat na nabídku flexibilních platebních podmínek nebo hromadných slev, díky kterým budete konkurenceschopnější.
Tím, že se vžijete do jejich kůže, můžete řešit tyto potřeby přímo. A věřte mi, čím víc vás bude pochopit jejich bolestné body, tím lépe budete vybaveni, abyste je přivedli zpět do stáje.
Vytváření cílených zpráv
Tady se děje kouzlo –vytváření zpráv, které se cítí osobní a relevantní. Nemůžete jen tak poslat obecné „Ahoj, chybíš nám!“ a očekávat výsledky. Místo toho mluvte přímo s jejich obavami.
Pokud například zákazník odešel, protože jste nenabízeli určitou funkci nebo přizpůsobení produktu, a nyní ano, můžete mu poslat následující zprávu:
Předmět: Máme pro vás něco nového!
Dobrý den, [Jméno zákazníka],
Vzpomínám si na náš rozhovor před několika měsíci o [konkrétní problém, např. potřeba možnosti přizpůsobení velikosti ve vašich objednávkách]. V té době jsme tuto funkci neměli, ale chtěl jsem vám dát osobně vědět – je nyní k dispozici!
Právě jsme zavedli [aktualizaci funkcí] a myslel jsem si, že by to bylo ideální pro vaše potřeby. Rád bych slyšel vaše myšlenky a uvidíme, jestli můžeme navázat tam, kde jsme přestali.
Doufáme, že s vaší firmou jde všechno skvěle, a neváhejte se kdykoli ozvat!
S pozdravem,
[Tvé jméno]
Všimněte si, jak se zpráva týká konkrétního problému (chybějící funkce), odkazuje na minulou konverzaci a představuje řešení, aniž byste byli nároční. Zde je také důležité načasování – odeslání této zprávy hned po spuštění funkce nebo když jsou aktivní LinkedIn zvyšuje vaše šance na odpověď.
Klíčem je, aby tón byl teplý a přístupný, abyste ukázali, že vám záleží na jejich potřebách spíše než jen na prodeji.
I když personalizované zasílání zpráv jde dlouhou cestou, klepli jste na něj síla zpráv AI ještě?
Nabídka pobídek k návratu
Někdy zákazníci prostě potřebují malá pobídka k návratu. Nabízení exkluzivních slev, speciálních nabídek nebo věrnostních odměn může znamenat velký rozdíl. Pokud jsou na plotě, a dobře načasovaná pobídka může být to, co nakloní váhu ve váš prospěch.
Buďte v tom však strategickí – pobídka musí působit jako výhra pro obě strany, nikoli jen jako zoufalý pokus přivést je zpět. Údaje si můžete vyhledat na jaké typy nabídek obvykle nejlépe fungují ve vašem odvětví, abyste doladili svůj přístup.
Využití automatizovaného sledování
Buďme upřímní —nikdo nemá čas ručně sledovat s každým ztraceným zákazníkem. To je místo přichází automatizace! Nastavení automatizované sledovací sekvence vás udrží v obraze, aniž byste zahltili vaše kontakty.
Zprávy můžete například rozložit: poslat rychlou zprávu několik dní poté, co se odpojí, pak přátelské připomenutí o týden později. Pokud stále nedostanete odpověď, zpráva po 1 měsíci nebo 6 týdnech může nabídnout nový začátek. Klíčem je udržet rovnováhu – automatizovat, ale nebombardovat.
Namísto ručního hledání nejvhodnějších časů pro následné zprávy použití Konnectorfunkce drip kampaně k automatizaci tohoto procesu. Nejen, že vám šetří čas, ale zajišťuje, že vaše potenciální zákazníci budou osloveni v optimálních časech pro zapojení. Můžete to udělat takto:
Vyberte krok pro odeslání následné zprávy v rámci kterékoli z vašich kapkacích kampaní (jak je znázorněno na obrázku výše) a personalizovat zprávu aby odpovídaly vašemu hlasu a přístupu.
Shromažďování zpětné vazby pro zlepšení
Pokud opravdu chcete získat zpět zákazníky, zeptejte se jich, proč vůbec odešli. Jednoduchý formulář zpětné vazby nebo průzkum může poskytnout zlatý důl poznatků. Byli nespokojeni se službou? Našli jinde lepší nabídku? Ať už je důvod jakýkoli, budete moci upravit svou strategii vpřed.
Když jim navíc ukážete, že jste ochotni naslouchat a zlepšovat se, můžete si znovu získat jejich důvěru. Tip pro profesionály: Usnadněte jim odpovídat pomocí rychlých a praktických otázek.
Sledování metrik zapojení
Nyní k té zábavnější části – sledování vašeho úspěchu. Dávat pozor na klíčové metriky, jako je míra otevření, míra prokliku a míra konverze abyste viděli, jaká taktika funguje a kde budete možná muset upravit.
Tato čísla budou vyprávět skutečný příběh jak dobře se vaše úsilí o opětovné zapojení vyplácí. A pamatujte, že cílem není jen přivést zpět pár zákazníků, ale vylepšit váš proces, abyste se neustále zlepšovali.
Závěr
Přivedení ztracených zákazníků zpět není jen chytrý tah – je to zásadní. Vaši značku již znají a se správnou strategií můžete tuto jiskru znovu zažehnout. Udělejte si proto čas, abyste pochopili, proč se odpojili, vytvořte zprávy, které k nim přímo mluví, a nabídněte pobídky, které ukážou, že si jejich podnikání vážíte.
Nyní je řada na vás – uveďte tyto tipy do praxe a uvidíte, kolik ztracené zákazníky můžete získat zpět. Rádi bychom slyšeli vaše výsledky!
Jste připraveni znovu oslovit své potenciální zákazníky bez námahy? Začněte nyní přizpůsobovat své kapací kampaně v Konnectoru a sledujte, jak se vaši ztracení zákazníci vracejí k životu! Ozvěte se nám s námi dnes, abyste věděli, jak vám můžeme pomoci!
11x váš dosah na LinkedIn
Automatizace a Gen AI
Využijte sílu LinkedIn Automation a Gen AI a rozšiřte svůj dosah jako nikdy předtím. Zaujměte každý týden tisíce potenciálních zákazníků pomocí komentářů řízených umělou inteligencí a cílených kampaní – to vše z jedné platformy vedoucí k úspěchu.
Často kladené dotazy
Opětovné zapojení zákazníků je proces opětovného navázání kontaktu s potenciálními zákazníky nebo zákazníky, kteří dříve projevovali zájem, ale stali se neaktivními nebo nereagují, s cílem restartovat konverzaci a vést je k užitku.
Znovuoslovení ztracených zákazníků je důležité, protože je nákladově efektivnější než získávání nových. Tito zákazníci již vaši značku znají, což usnadňuje obnovení důvěry a zvyšování konverzí.
Ztracené zákazníky můžete identifikovat sledováním signálů neaktivity, jako jsou žádné odpovědi na zprávy, nedostatečné používání platformy nebo žádné nákupy během definovaného období. Nástroje jako Konnector pomáhají tuto identifikaci automatizovat pomocí filtrů zapojení.
Zákazníci obvykle odcházejí kvůli cenovým obavám, chybějícím funkcím, lepším alternativám, špatnému načasování nebo měnícím se obchodním potřebám. Pochopení těchto důvodů je klíčem k vytvoření efektivních strategií pro opětovné zapojení.
Nejlepším způsobem je posílat personalizované zprávy zaměřené na hodnotu, které řeší jejich specifická problematická místa. Zmínky o minulých interakcích a nabídka relevantních aktualizací nebo řešení zvyšují šance na opětovnou aktivaci.
Automatizace pomáhá s plánováním včasných následných akcí, segmentací neaktivních leadů a zajištěním konzistentní komunikace. S nástroji, jako je Konnector, můžete spouštět drip kampaně bez manuální námahy a zároveň si zachovat personalizaci.
Mezi klíčové metriky patří míra otevření, míra odpovědí, míra prokliku a konverze. Sledování těchto metrik vám pomůže pochopit, jaké sdělení funguje, a optimalizovat vaši strategii pro dosažení lepších výsledků.
