Me kõik oleme seal olnud. Sa pingutad selle nimel kliendi meelitamine, tundub, et nad on huvitatud ja siis… vaikus. See on masendav, eks?
Kuid siin on hõbedane vooder: kaotatud klientide uuesti kaasamine on sageli palju kuluefektiivsem kui uute müügivihjete otsimine. Tegelikult, kui olete ühenduse loonud, ei alusta te nullist – selle suhte taastamine võib olla võti, et muuta "võib-olla" uuesti "jah"-ks.
Niisiis, kuidas me neid tagasi tuua? Sukeldume uuesti kaasamise protsessi ja avame võimaluse istuda otse teie nina all.
Huvitute/kadunud klientide tuvastamine
Enne kui saame nad tagasi võita, peame kindlaks tegema, kes kvalifitseerub "kadunud kliendiks"..” Lihtsamalt öeldes on nemad need, kes olid kunagi kihlatud, kuid on sellest ajast peale vaikinud. Võib-olla lõpetasid nad meilidele vastamise, pole kuude jooksul teie platvormile sisse loginud või tühistasid oma tellimuse sõnagi lausumata.
Nende leidmiseks vaadake käitumist: Kes pole X päeva jooksul vastanud? Kes poleks Y kuud ostnud? Need mustrid on teie lähtepunkt vestluse taaskäivitamiseks. Me ei soovita müügivihje genereerimise analüüsimiseks käsitsi stiili.
Kui sa oled käivitas automatiseeritud kampaania Konnectoriga, Saate meie sisseehitatud analüütika abil saate hõlpsalt jälgida nende seotust. Rakendage erinevaid filtreid, nagu allpool näidatud (ootel nõustumistaotlused) ja tuvastage müügivihjed, kes pole teie ühendust aktsepteerinud ega vastanud. Siin on ülevaade:
See annab teile selge loendi müügivihjetest, kes on külmunud. Siis saate eksportige need uude müügivihjete loendisse (nagu noolega näidatud) ja käivitage sihitud kampaania, et kaasata need, kes pole ikka veel vastanud. Nii saate paremini tuvastada oma kadunud või lahkunud kliendid ja jõuda nendeni kohandatud lähenemisviisi abil.
Lahkumise põhjuste mõistmine
Olgu, nüüd, kui oleme nad tuvastanud, on tõeline küsimus: miks nad eemaldusid? Tavaliselt on sellel põhjus ja oluline on mõista, mis lahutamise põhjustas. Kas see oli puuduv funktsioon? Hinna küsimus? Nende prioriteetide muutus?
Oletame, et olete SaaS-i ettevõte. Üks levinumaid põhjusi, miks teie kliendid ei tegele piisavalt, võib olla nihe nende tarkvaravajadustes. Võib-olla on nad kasutusele võtnud uue tööriista, mis integreerub paremini nende olemasolevate süsteemidega, või on nad teie praegused funktsioonid välja kasvanud ja vajavad jõulisemaid lahendusi.
See võib olla isegi midagi nii lihtsat kui hinnakujundus – võib-olla pakkus konkurent madalama hinnaga plaani sarnaste või täiustatud funktsioonidega või leidis teie klient paindlikuma tellimusmudeli, mis sobib paremini tema eelarvega.
Nende põhjuste mõistmine on ülioluline. Kui teate näiteks, et teostusajad on valupunkt, võite rõhutada oma tootmiskiiruse hiljutisi täiustusi. Või kui probleem on hinnakujunduses, võite kaaluda paindlike maksetingimuste või hulgiallahindluste pakkumist, mis muudavad teid konkurentsivõimelisemaks.
Kui asetate end nende olukorda, saate seda teha neid vajadusi otsekohe lahendada. Ja usalda mind, seda rohkem sa mõista nende valupunkte, seda parema varustusega olete, et tuua need tagasi voldikule.
Sihtsõnumite koostamine
See on koht, kus maagia juhtub -luua sõnumeid, mis tunduvad isiklikud ja asjakohased. Sa ei saa lihtsalt saata üldist sõna "Hei, me igatseme sind!" ja oodata tulemusi. Selle asemel rääkige otse nende muredest.
Näiteks kui klient lahkus, kuna te ei pakkunud teatud funktsiooni või toote kohandamist, ja nüüd teete seda, võite saata järgmise sõnumi:
Teema: Meil on midagi uut just teie jaoks!
Tere [kliendi nimi]!
Mäletan meie mõne kuu tagust vestlust teemal [konkreetne valupunkt, nt vajadus kohandatud suuruse valiku järele teie tellimustes]. Tol ajal meil seda funktsiooni ei olnud, kuid tahtsin teile isiklikult teada anda – see on nüüd saadaval!
Oleme just välja toonud [funktsiooni värskenduse] ja arvasin, et see sobib ideaalselt teie vajadustega. Mulle meeldiks kuulda teie mõtteid ja näha, kas saame jätkata sealt, kus pooleli jäime.
Loodetavasti läheb teie ettevõttega kõik suurepäraselt ja võtke igal ajal ühendust!
Parimate soovidega,
[Sinu nimi]
Pange tähele, kuidas sõnum räägib konkreetsest probleemist (puuduv funktsioon), viitab möödunud vestlusele ja esitab lahenduse ilma pealetükkimata. Siin on oluline ka ajastus – selle sõnumi saatmine kohe pärast funktsiooni käivitamist või siis, kui see on olnud aktiivne LinkedIn suurendab teie võimalusi vastuse saamiseks.
Peamine on hoida toon soe ja ligipääsetav, näidates, et hoolite pigem nende vajadustest kui lihtsalt müügitehingust.
Kuigi isikupärastatud sõnumside on kaugel, kas olete kasutanud AI sõnumside võimsus veel?
Tagasipöördumisstiimulite pakkumine
Mõnikord vajavad kliendid lihtsalt a väike tõuge, et tagasi tulla. Eksklusiivsete allahindluste, eripakkumiste või lojaalsuspreemiate pakkumine võib kõike muuta. Kui nad on tara peal, siis a hästi ajastatud stiimul võib-olla kallutab kaalukausi teie kasuks.
Kuid olge selles suhtes strateegiline – stiimul peab tunduma mõlemale poolele kasulikuna, mitte lihtsalt meeleheitliku katsena neid tagasi tuua. Saate andmeid otsida mis tüüpi pakkumisi Tavaliselt töötavad teie valdkonnas kõige paremini teie lähenemisviisi täpsustamiseks.
Automatiseeritud järelkontrolli kasutamine
Olgem ausad -kellelgi pole aega käsitsi jälgida iga kadunud kliendiga. See on koht automaatika tuleb sisse! Automaatse jälgimisjärjestuse seadistamine hoiab teid kursis ilma oma kontakte üle koormamata.
Näiteks saate sõnumeid jaotada: saatke mõne päeva pärast kiire teade pärast lahtiühendamist, siis sõbralik meeldetuletus nädal hiljem. Kui te ikka vastust ei saa, võib sõnum 1 kuu või 6 nädala pärast pakkuda uut algust. Võti on tasakaalustada – automatiseerida, kuid ära pommitada.
Selle asemel, et otsida käsitsi järelsõnumite jaoks parimaid aegu, kasutama Konnectortilkumiskampaania funktsioon selle protsessi automatiseerimiseks. See mitte ainult ei säästa teie aega, vaid tagab, et teie müügivihjed jõutakse kaasamiseks optimaalsel ajal. Seda saate teha järgmiselt.
Valige samm järelteate saatmine mis tahes teie tilgutikampaanias (nagu on näidatud ülaloleval pildil) ja isikupärastada sõnum et see sobiks teie hääle ja lähenemisega.
Täiustamiseks tagasiside kogumine
Kui soovite tõesti kliente tagasi võita, küsige neilt, miks nad üldse lahkusid. Lihtne tagasisidevorm või küsitlus võib pakkuda kullakaevanduse teadmisi. Kas nad ei olnud teenusega rahul? Kas nad leidsid mujalt parema pakkumise? Olenemata põhjusest, saate oma strateegiat edasi liikudes kohandada.
Lisaks võite nende usalduse taas teenida, kui näitate neile, et olete valmis kuulama ja täiustama. Professionaalide näpunäide: tehke neile kiirete ja teostatavate küsimustega vastamine lihtsaks.
Kaasamismõõdikute jälgimine
Nüüd lõbusast osast – oma edu jälgimisest. Hoidke silma peal põhimõõdikud, nagu avatud määrad, klikkimise määrad ja konversioonimäärad et näha, millised taktikad töötavad ja kus peate võib-olla kohandama.
Need numbrid räägivad tõelise loo kui hästi teie uuesti kaasamiseks tehtud jõupingutused end ära kannavad. Ja pidage meeles, et eesmärk ei ole ainult mõne kliendi tagasi toomine, vaid protsessi täiustamine, et teid pidevalt täiustada.
Järeldus
Kaotatud klientide tagasitoomine ei ole lihtsalt nutikas samm – see on hädavajalik. Nad on teie kaubamärgiga juba tuttavad ja õige strateegiaga saate selle sädeme uuesti süttida. Seega leidke aega, et mõista, miks nad lahkusid, koostage sõnumeid, mis kõnetavad neid otse, ja pakkuge stiimuleid, mis näitavad, et väärtustate nende ettevõtet.
Nüüd on teie kord – rakendage neid näpunäiteid ja vaadake, kui palju kaotatud kliente võite tagasi võita. Meile meeldiks teie tulemusi kuulda!
Kas olete valmis oma müügivihjeid vaevata uuesti kaasama? Alustage kohe Konnectoris oma tilgutikampaaniate kohandamist ja vaadake, kuidas teie kadunud kliendid ellu ärkavad! Võta ühendust täna koos meiega, et teada saada, kuidas saame aidata!
11x teie LinkedIn Outreach koos
Automatiseerimine ja Gen AI
Kasutage LinkedIn Automationi ja Gen AI võimsust, et laiendada oma ulatust rohkem kui kunagi varem. Kaasake iganädalaselt tuhandeid müügivihjeid tehisintellektipõhiste kommentaaride ja sihitud kampaaniatega – kõike seda ühelt juhtival platvormil.
Korduma kippuvad küsimused
Klientide taaskaasamine on protsess, mille käigus taasühendutakse potentsiaalsete või olemasolevate klientidega, kes olid varem huvitatud, kuid on muutunud mitteaktiivseks või ei vasta, eesmärgiga alustada vestlusi uuesti ja konverteerida neid.
Kaotatud klientide taaskaasamine on oluline, sest see on kulutõhusam kui uute hankimine. Need kliendid tunnevad teie brändi juba hästi, mis lihtsustab usalduse taastamist ja konversioonide suurendamist.
Kadunud kliente saab tuvastada passiivsuse signaalide, näiteks sõnumitele vastamata jätmise, platvormi vähese kasutamise või ostude puudumise kaudu kindlaksmääratud aja jooksul, jälgimise abil. Tööriistad nagu Konnector aitavad seda tuvastamist kaasatusfiltrite abil automatiseerida.
Kliendid loobuvad tavaliselt hinnaprobleemide, puuduvate funktsioonide, paremate alternatiivide, halva ajastuse või muutuvate ärivajaduste tõttu. Nende põhjuste mõistmine on tõhusate taaskaasamise strateegiate väljatöötamisel võtmetähtsusega.
Parim viis on saata isikupärastatud, väärtuspõhiseid sõnumeid, mis käsitlevad nende konkreetseid valupunkte. Varasematele suhtlustele viitamine ja asjakohaste värskenduste või lahenduste pakkumine suurendab taasaktiveerimise võimalust.
Automatiseerimine aitab õigeaegsete järeltegevuste ajastamise, eemaldunud müügivihjete segmenteerimise ja järjepideva suhtluse tagamise kaudu. Selliste tööriistadega nagu Konnector saate käivitada tilkkampaaniaid ilma käsitsi pingutuseta, säilitades samal ajal isikupärastamise.
Peamised mõõdikud hõlmavad avamismäärasid, vastamismäärasid, klikkimise määrasid ja konversioone. Nende jälgimine aitab teil mõista, milline sõnumivahetus toimib, ja optimeerida oma strateegiat paremate tulemuste saavutamiseks.
