همه ما آنجا بوده ایم. شما تلاش می کنید با جذب مشتری، به نظر می رسد که آنها علاقه مند هستند، و سپس ... سکوت. خسته کننده است، درست است؟
اما در اینجا آستر نقره ای وجود دارد: جذب مجدد مشتریان از دست رفته اغلب بسیار مقرون به صرفه تر از تعقیب سرنخ های جدید است. در واقع، زمانی که ارتباط برقرار کردید، از صفر شروع نمیکنید—بازسازی آن رابطه میتواند کلید تبدیل دوباره "شاید" به "بله"..
بنابراین، چگونه آنها را برگردانیم؟ بیایید در روند درگیر شدن مجدد شیرجه بزنیم و نشستن بالقوه درست زیر بینی شما را باز کنیم.
شناسایی مشتریان بیعلاقه/ گمشده
قبل از اینکه بتوانیم آنها را به دست آوریم، باید تشخیص دهیم که چه کسی به عنوان "مشتری گمشده" واجد شرایط است" به عبارت ساده، آنها کسانی هستند که زمانی نامزد بودند اما از آن زمان ساکت شده اند. شاید آنها دیگر به ایمیلها پاسخ نمیدهند، ماههاست وارد پلتفرم شما نشدهاند، یا اشتراک خود را بدون هیچ کلمهای لغو کردهاند.
برای پیدا کردن آنها، به یک رفتار نگاه کنید: چه کسی در X روز پاسخ نداده است؟ چه کسی در ماه Y خریدی انجام نداده است؟ اینها الگوها نقطه شروع شما هستند برای احیای مجدد گفتگو ما یک سبک دستی برای تجزیه و تحلیل نسل پیشرو پیشنهاد نمی کنیم.
اگر شما راه اندازی کرد کمپین خودکار با Konnector، شما می توانید به راحتی تعامل آنها را از طریق تجزیه و تحلیل داخلی ما پیگیری کنید. فیلترهای مختلفی را اعمال کنید، مانند آنچه در زیر نشان داده شده است (درخواستهای پذیرش در انتظار)، و سرنخهایی را که اتصال شما را نپذیرفتهاند یا پاسخ ندادهاند، شناسایی کنید. در اینجا یک بینش وجود دارد:
این به شما لیست واضحی از سرنخ هایی را می دهد که سرد شده اند. پس می توانید آنها را به یک لیست سرنخ جدید صادر کنید (همانطور که با فلش نشان داده شده است) و یک کمپین هدفمند راه اندازی کنید تا با کسانی که هنوز پاسخ نداده اند درگیر شوید. به این ترتیب، میتوانید مشتریان گمشده یا بیمشتری خود را بهتر شناسایی کنید و با رویکردی متناسب با آنها ارتباط برقرار کنید.
درک دلایل عدم مشارکت
خوب، حالا که آنها را شناسایی کردیم، سوال واقعی این است: چرا آنها دور شدند؟ معمولاً دلیلی وجود دارد، و مهم است که بفهمیم چه چیزی باعث این جدایی شده است. آیا این یک ویژگی گم شده بود؟ مشکل قیمت؟ تغییر در اولویت های آنها؟
فرض کنید شما یک شرکت SaaS هستید. یکی از رایج ترین دلایلی که مشتریان شما را به اندازه کافی درگیر نمی کند می تواند تغییر در نیازهای نرم افزاری آنها باشد. شاید آنها ابزار جدیدی را اتخاذ کرده باشند که بهتر با سیستم های موجود آنها ادغام می شود، یا شاید از ویژگی های فعلی شما بیشتر شده اند و به راه حل های قوی تری نیاز دارند.
حتی میتواند چیزی به سادگی قیمتگذاری باشد - شاید یک رقیب طرحی کمهزینه با عملکردهای مشابه یا پیشرفتهتر ارائه کرده باشد، یا شاید مشتری شما یک مدل اشتراک انعطافپذیرتر پیدا کند که با بودجهاش هماهنگی بیشتری دارد.
درک این دلایل بسیار مهم است. برای مثال، اگر میدانید که زمانهای سررسید یک نقطه دردناک است، میتوانید بر پیشرفتهای اخیر در سرعت تولید خود تأکید کنید. یا اگر مسئله قیمتگذاری است، ممکن است به دنبال ارائه شرایط پرداخت انعطافپذیر یا تخفیفهای انبوه باشید که میتواند شما را رقابتیتر کند.
با قرار دادن خود به جای آنها، می توانید این نیازها را مستقیماً برطرف کنید. و به من اعتماد کن، بیشتر تو نقاط درد آنها را درک کنید، مجهزتر خواهید بود تا آن ها را دوباره به داخل جمع کنید.
ایجاد پیام های هدفمند
اینجاست که جادو اتفاق می افتد -ایجاد پیام هایی که احساس شخصی و مرتبط دارند. شما نمی توانید فقط یک "هی، دلمان برایت تنگ شده!" و انتظار نتایج را داشته باشید. در عوض، مستقیماً با نگرانی های آنها صحبت کنید.
به عنوان مثال، اگر مشتری به دلیل عدم ارائه ویژگی خاص یا سفارشیسازی محصول، آن را ترک کرد و اکنون این کار را انجام میدهید، در اینجا پیامی وجود دارد که میتوانید ارسال کنید:
موضوع: ما فقط برای شما چیز جدیدی داریم!
سلام [نام مشتری]،
من گفتگوی چند ماه پیش ما را در مورد [نقطه درد خاص، به عنوان مثال، نیاز به گزینه اندازه سفارشی در سفارشات شما] به یاد دارم. در آن زمان، ما آن ویژگی را نداشتیم، اما میخواستم شخصاً به شما اطلاع دهم — اکنون در دسترس است!
ما بهتازگی [بهروزرسانی ویژگی] را عرضه کردهایم و فکر کردم که برای نیازهای شما مناسب است. من دوست دارم نظرات شما را بشنوم و ببینم که آیا می توانیم از جایی که متوقف شدیم ادامه دهیم.
امیدوارم همه چیز در کسب و کار شما عالی پیش برود، و در هر زمان با خیال راحت تماس بگیرید!
با احترام،
[اسم شما]
توجه کنید که چگونه پیام به یک نگرانی خاص (ویژگی از دست رفته) اشاره می کند، به مکالمه گذشته ارجاع می دهد و راه حلی را بدون فشار آوردن ارائه می دهد. زمانبندی نیز در اینجا مهم است - ارسال این پیام بلافاصله پس از راهاندازی ویژگی یا زمانی که آنها فعال هستند لینکدین شانس شما را برای دریافت پاسخ افزایش می دهد.
نکته کلیدی این است که لحن را گرم و قابل دسترس نگه دارید و نشان دهید که به جای اینکه فقط یک فروش انجام دهید، به نیازهای آنها اهمیت می دهید.
در حالی که پیامهای شخصیسازی شده راه طولانی را طی میکند، آیا از آن استفاده کردهاید قدرت پیامرسانی هوش مصنوعی هنوز؟
ارائه انگیزه برای بازگشت
گاهی اوقات، مشتریان فقط به یک نیاز دارند تکان دادن کمی برای بازگشت. ارائه تخفیف های انحصاری، پیشنهادات ویژه یا جوایز وفاداری می تواند تفاوت را ایجاد کند. اگر روی حصار هستند، الف انگیزه به موقع ممکن است چیزی باشد که ترازو را به نفع شما منحرف می کند.
با این حال، در این مورد استراتژیک باشید - انگیزه باید مانند یک برد-برد برای هر دو طرف احساس شود، نه فقط تلاش ناامیدانه برای بازگرداندن آنها. می توانید داده ها را جستجو کنید چه نوع پیشنهاداتی معمولاً در صنعت شما بهترین کار را برای تنظیم دقیق رویکرد شما دارد.
استفاده از پیگیری های خودکار
بیایید صادق باشیم -هیچ کس وقت ندارد به صورت دستی پیگیری کند با هر مشتری از دست رفته آنجاست اتوماسیون وارد می شود! راهاندازی یک دنباله پیگیری خودکار، بدون اینکه مخاطبین شما را تحت تأثیر قرار دهد، شما را در ذهن خود نگه میدارد.
به عنوان مثال، می توانید پیام ها را تلنگر بزنید: یک یادداشت سریع چند روز ارسال کنید بعد از جدا شدن، سپس یک هفته بعد یک یادآوری دوستانه. اگر باز هم پاسخی دریافت نکردید، یک پیام پس از 1 ماه یا 6 هفته میتواند شروع جدیدی را ارائه دهد. نکته کلیدی این است که تعادل برقرار کنید - خودکار کنید، اما بمباران نکنید.
به جای تحقیق دستی در مورد بهترین زمانها برای پیامهای بعدی، استفاده کنید رابطویژگی کمپین قطرهای برای خودکار کردن این فرآیند این نه تنها در زمان شما صرفه جویی می کند، بلکه تضمین می کند که سرنخ های شما در زمان های بهینه برای تعامل به دست می آیند. در اینجا نحوه انجام این کار آمده است:
مرحله را برای ارسال پیام بعدی در هر یک از کمپین های قطره ای شما (همانطور که در تصویر بالا نشان داده شده است)، و پیام را شخصی کنید متناسب با صدا و رویکرد شما
جمع آوری بازخورد برای بهبود
اگر واقعاً میخواهید مشتریان خود را به دست آورید، از آنها بپرسید که چرا آنها را ترک کردند. یک فرم بازخورد ساده یا نظرسنجی می تواند معدن طلایی از بینش را فراهم کند. آیا آنها از خدمات ناراضی بودند؟ آیا آنها معامله بهتری در جای دیگر پیدا کردند؟ به هر دلیلی، شما قادر خواهید بود استراتژی خود را در حرکت رو به جلو تنظیم کنید.
به علاوه، با نشان دادن اینکه مایل به گوش دادن و پیشرفت هستید، ممکن است دوباره اعتماد آنها را جلب کنید. نکته حرفه ای: پاسخ دادن به سوالات سریع و کاربردی را برای آنها آسان کنید.
نظارت بر معیارهای تعامل
اکنون برای بخش سرگرم کننده - پیگیری موفقیت خود. مراقب باشید معیارهای کلیدی مانند نرخ باز، نرخ کلیک و نرخ تبدیل ببینید کدام تاکتیک ها کار می کنند و ممکن است نیاز به تنظیم داشته باشید.
این اعداد داستان واقعی را بیان خواهند کرد چقدر تلاش های شما برای مشارکت مجدد به ثمر نشسته است. و به یاد داشته باشید، هدف فقط بازگرداندن چند مشتری نیست، بلکه اصلاح فرآیند خود است تا به طور مداوم در حال پیشرفت باشید.
نتیجه
بازگرداندن مشتریان از دست رفته فقط یک حرکت هوشمندانه نیست - یک حرکت ضروری است. آنها قبلاً با نام تجاری شما آشنا هستند و با استراتژی مناسب می توانید دوباره آن جرقه را روشن کنید. بنابراین، وقت بگذارید و بفهمید که چرا آنها را کنار گذاشتهاند، پیامهایی ایجاد کنید که مستقیماً با آنها صحبت میکند و مشوقهایی را ارائه دهید که نشان میدهد برای کسب و کارشان ارزش قائل هستید.
حالا نوبت شماست - این نکات را عملی کنید و ببینید چه تعداد مشتریان از دست رفته شما می توانید دوباره به دست آورید. ما دوست داریم نتایج شما را بشنویم!
آیا آمادهاید بدون زحمت سرنخهایتان را دوباره درگیر کنید؟ اکنون سفارشی کردن کمپین های قطره ای خود را در Konnector شروع کنید و شاهد باشید که مشتریان از دست رفته خود به زندگی برگردند! با ما در تماس باشید امروز با ما همراه باشید تا بدانیم چگونه می توانیم کمک کنیم!
۱۱ برابر ارتباط شما با لینکدین
اتوماسیون و هوش مصنوعی ژنرال
از قدرت LinkedIn Automation و Gen AI استفاده کنید تا دسترسی خود را مانند قبل تقویت کنید. با نظرات مبتنی بر هوش مصنوعی و کمپینهای هدفمند هر هفته هزاران سرنخ را درگیر کنید - همه از یک پلتفرم نیروگاه اصلی.
پرسش و پاسخهای متداول
جذب مجدد مشتری فرآیند ارتباط مجدد با مشتریان بالقوه یا مشتریانی است که قبلاً علاقهمند بودهاند اما غیرفعال یا بیتوجه شدهاند، با هدف شروع مجدد مکالمات و تبدیل آنها به مشتری بالفعل.
جذب مجدد مشتریان از دست رفته مهم است زیرا از نظر هزینه مقرون به صرفهتر از جذب مشتریان جدید است. این مشتریان از قبل با برند شما آشنا هستند و این امر بازسازی اعتماد و افزایش نرخ تبدیل را آسانتر میکند.
شما میتوانید با ردیابی سیگنالهای عدم فعالیت مانند عدم پاسخ به پیامها، عدم استفاده از پلتفرم یا عدم خرید در یک دوره زمانی مشخص، مشتریان از دست رفته را شناسایی کنید. ابزارهایی مانند Konnector به خودکارسازی این شناسایی از طریق فیلترهای تعامل کمک میکنند.
مشتریان معمولاً به دلیل نگرانیهای مربوط به قیمت، فقدان ویژگیها، جایگزینهای بهتر، زمانبندی نامناسب یا تغییر نیازهای تجاری، از خرید منصرف میشوند. درک این دلایل، کلید تدوین استراتژیهای مؤثر برای جذب مجدد مشتری است.
بهترین راه ارسال پیامهای شخصیسازیشده و ارزشمحور است که به نقاط درد خاص آنها میپردازد. ارجاع به تعاملات گذشته و ارائه بهروزرسانیها یا راهحلهای مرتبط، شانس فعالسازی مجدد را افزایش میدهد.
اتوماسیون با برنامهریزی پیگیریهای به موقع، تقسیمبندی سرنخهای غیرفعال و تضمین ارتباط مداوم، به شما کمک میکند. با ابزارهایی مانند Konnector، میتوانید کمپینهای قطرهای را بدون تلاش دستی و در عین حال حفظ شخصیسازی، اجرا کنید.
معیارهای کلیدی شامل نرخ باز شدن، نرخ پاسخ، نرخ کلیک و تبدیلها میشود. ردیابی این موارد به شما کمک میکند تا بفهمید چه پیامرسانی مؤثر است و استراتژی خود را برای نتایج بهتر بهینه کنید.
