Olemme kaikki olleet siellä. Sinä panostat siihen asiakkaan houkutteleminen, he näyttävät kiinnostuneilta, ja sitten… hiljaisuus. Se on turhauttavaa, eikö?
Mutta tässä hopeinen vuori: menetettyjen asiakkaiden sitouttaminen uudelleen on usein paljon kustannustehokkaampaa kuin uusien liidien etsiminen. Itse asiassa, kun olet luonut yhteyden, et aloita tyhjästä – tämän suhteen uudelleenrakentaminen voi olla avain muuttamaan "ehkä" uudelleen "kyllä"..
Joten miten saamme ne takaisin? Sukellaanpa uudelleen sitoutumisen prosessiin ja avataan mahdollisuus istua suoraan nenäsi alla.
Kiinnostumattomien/kadonneiden asiakkaiden tunnistaminen
Ennen kuin voimme voittaa heidät takaisin, meidän on tunnistettava kuka luokitellaan "kadonneeksi asiakkaaksi"..” Yksinkertaisesti sanottuna he ovat niitä, jotka olivat kerran kihloissa, mutta ovat sittemmin hiljentyneet. Ehkä he ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihin, eivät ole kirjautuneet alustallesi kuukausiin tai peruuttivat tilauksensa sanaakaan.
Löydät ne katsomalla käyttäytymistä: Kuka ei ole vastannut X päivään? Kuka ei ole tehnyt ostoksia Y kuukauteen? Nämä mallit ovat lähtökohtasi keskustelun uudelleenkäynnistämiseksi. Emme ehdota manuaalista tyyliä liidien luomisen analysoimiseksi.
Jos olet käynnisti automaattinen kampanja Konnectorin kanssa, Voit seurata heidän sitoutumistaan helposti sisäänrakennetun analytiikkamme avulla. Käytä erilaisia suodattimia, kuten alla näkyvä (odottavat hyväksymispyynnöt) ja tunnista liidit, jotka eivät ole hyväksyneet yhteyttäsi tai vastanneet. Tässä on oivallus:
Tämä antaa sinulle selkeän luettelon viileistä liideistä. Sitten voit viedä ne uuteen liidiluetteloon (kuten nuolella näkyy) ja käynnistä kohdistettu kampanja houkutellaksesi niitä, jotka eivät vieläkään ole vastanneet. Näin voit paremmin tunnistaa kadonneet tai irtautuneet asiakkaasi ja tavoittaa heidät räätälöidyllä lähestymistavalla.
Irtisanomisen syiden ymmärtäminen
Okei, nyt kun olemme tunnistaneet ne, todellinen kysymys on: Miksi he ajautuivat pois? Yleensä siihen on syy, ja on tärkeää ymmärtää, mikä aiheutti irtautumisen. Oliko se puuttuva ominaisuus? Hintakysymys? Muutos heidän prioriteeteissaan?
Oletetaan, että olet SaaS-yritys. Yksi yleisimmistä syistä, miksi asiakkaasi eivät ole tarpeeksi sitoutuneita, voi olla muutos heidän ohjelmistotarpeissaan. Ehkä he ovat ottaneet käyttöön uuden työkalun, joka integroituu paremmin olemassa oleviin järjestelmiinsä, tai ehkä he ovat ohittaneet nykyiset ominaisuudet ja tarvitsevat tehokkaampia ratkaisuja.
Se voi olla jopa niinkin yksinkertaista kuin hinnoittelu – ehkä kilpailija tarjosi halvemman suunnitelman samankaltaisilla tai parannetuilla toiminnoilla, tai kenties asiakkaasi löysi joustavamman tilausmallin, joka sopii paremmin heidän budjettiinsa.
Näiden syiden ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää. Jos tiedät esimerkiksi, että läpimenoajat ovat tuskallinen kohta, voit korostaa viimeaikaisia parannuksia tuotantonopeudessasi. Tai jos hinnoittelu on ongelma, voit harkita joustavien maksuehtojen tai joukkoalennusten tarjoamista, jotka voivat tehdä sinusta kilpailukykyisemmän.
Asettamalla itsesi heidän asemaansa, voit vastata näihin tarpeisiin suoraan. Ja luota minuun, sitä enemmän sinä ymmärtää kipukohtansa, sitä paremmin voit tuoda ne takaisin taitoon.
Kohdennettujen viestien luominen
Tässä tapahtuu taikuutta -luoda viestejä, jotka tuntuvat henkilökohtaiselta ja merkitykselliseltä. Et voi lähettää vain yleistä "Hei, meillä on ikävä sinua!" ja odottaa tuloksia. Sen sijaan puhu suoraan heidän huolenaiheilleen.
Jos asiakas esimerkiksi poistui, koska et tarjonnut tiettyä ominaisuutta tai tuotteen räätälöintiä, ja nyt tarjoat, voit lähettää seuraavan viestin:
Aihe: Meillä on jotain uutta juuri sinulle!
Hei [asiakkaan nimi],
Muistan keskustelumme muutama kuukausi sitten [tietyistä kipupisteistä, esim. mukautetun kokovaihtoehdon tarve tilauksissasi]. Meillä ei tuolloin ollut tätä ominaisuutta, mutta halusin kertoa sinulle henkilökohtaisesti – se on nyt saatavilla!
Olemme juuri julkaisseet [ominaisuuspäivityksen] ja ajattelin, että se sopisi täydellisesti tarpeisiisi. Haluaisin kuulla ajatuksesi ja nähdä, voimmeko jatkaa siitä, mihin jäimme.
Toivottavasti kaikki menee hyvin yrityksesi kanssa, ja ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa!
Ystävällisin terveisin,
[Sinun nimesi]
Huomaa, kuinka viesti puhuu tietylle huolenaiheelle (puuttuva ominaisuus), viittaa menneeseen keskusteluun ja esittelee ratkaisun ilman painostusta. Ajoitus on myös tärkeä tässä – tämän viestin lähettäminen heti ominaisuuden käynnistämisen jälkeen tai kun ne ovat olleet käytössä LinkedIn lisää mahdollisuuksiasi saada vastaus.
Tärkeintä on pitää sävy lämpimänä ja lähestyttävänä, mikä osoittaa, että välität heidän tarpeistaan sen sijaan, että teet vain myyntiä.
Vaikka henkilökohtaisella viestillä pääsee pitkälle, oletko hyödyntänyt AI-viestinnän teho vielä?
Paluupalkkioiden tarjoaminen
Joskus asiakkaat tarvitsevat vain a pieni tönäys tulla takaisin. Eksklusiivisten alennusten, erikoistarjousten tai uskollisuuspalkkioiden tarjoaminen voi vaikuttaa kaikkiin. Jos he ovat aidalla, a hyvin ajoitettu kannustin saattaa olla se, mikä kallistaa vaa'an eduksesi.
Ole kuitenkin strateginen tämän suhteen – kannustimen on tuntuttava molemmille osapuolille hyödyttävältä, ei vain epätoivoiselta yritykseltä saada heidät takaisin. Voit etsiä tietoja osoitteesta minkälaisia tarjouksia toimivat tyypillisesti parhaiten toimialallasi lähestymistapasi hienosäätämiseksi.
Automaattisten seurantatoimintojen käyttäminen
Olkaamme rehellisiä -kenelläkään ei ole aikaa manuaalisesti seurata jokaisen kadonneen asiakkaan kanssa. Siellä automaatio tulee mukaan! Automaattisen seurantajärjestyksen määrittäminen pitää sinut ajan tasalla ilman, että yhteystietosi ylikuormitetaan.
Voit esimerkiksi porrastaa viestejä: lähetä pikaviesti muutaman päivän kuluttua sen jälkeen kun he irrottivat, sitten ystävällinen muistutus viikkoa myöhemmin. Jos et vieläkään saa vastausta - 1 kuukauden tai 6 viikon kuluttua viesti voi tarjota uuden alun. Tärkeintä on tasapainottaa – automatisoida, mutta älä pommi.
Sen sijaan, että etsisit manuaalisesti parhaita aikoja seurantaviesteille, käyttää Liitintippukampanjan ominaisuus automatisoidaksesi tämän prosessin. Se ei ainoastaan säästä aikaasi, vaan myös varmistaa, että liidit saavutetaan optimaalisesti sitoutumisen aikana. Näin voit tehdä sen:
Valitse vaihe lähettää jatkoviestin missä tahansa tiputuskampanjassasi (kuten yllä olevassa kuvassa näkyy) ja muokata viestiä sopimaan ääneesi ja lähestymistapaasi.
Keräämme palautetta parantamista varten
Jos haluat todella saada takaisin asiakkaita, kysy heiltä, miksi he alun perin lähtivät. Yksinkertainen palautelomake tai kysely voi tarjota oivallusten kultakaivoksen. Olivatko he tyytymättömiä palveluun? Löysitkö paremman tarjouksen muualta? Oli syy mikä tahansa, voit muokata strategiaasi eteenpäin.
Lisäksi, jos osoitat heille, että olet valmis kuuntelemaan ja kehittymään, saatat ansaita heidän luottamuksensa uudelleen. Ammattilaisen vinkki: Tee heidän vastaamisesta helppoa nopeilla ja toteutettavissa olevilla kysymyksillä.
Sitoutumismittareiden seuranta
Nyt hauskuuteen – menestyksesi seuraamiseen. Pidä silmällä tärkeimmät tiedot, kuten avausprosentit, napsautussuhteet ja tulosprosentit nähdäksesi, mitkä taktiikat toimivat ja missä sinun on ehkä mukauduttava.
Nämä luvut kertovat todellisen tarinan kuinka hyvin sitouttamisponnistelusi tuottavat tulosta. Ja muista, että tavoitteena ei ole vain muutaman asiakkaan palauttaminen, vaan prosessin tarkentaminen niin, että parannat jatkuvasti.
Yhteenveto
Menetettyjen asiakkaiden palauttaminen ei ole vain fiksu liike – se on välttämätön. He tuntevat jo brändisi, ja oikean strategian avulla voit sytyttää kipinän uudelleen. Käytä siis aikaa ymmärtääksesi, miksi he irtautuivat, luo viestejä, jotka puhuvat heille suoraan, ja tarjoa kannustimia, jotka osoittavat, että arvostat heidän liiketoimintaansa.
Nyt on sinun vuorosi – toteuta nämä vinkit ja katso kuinka monta menetetyt asiakkaat voit voittaa takaisin. Haluaisimme kuulla tuloksesi!
Oletko valmis yhdistämään liidejäsi vaivattomasti? Aloita tippakampanjoidesi räätälöinti Konnectorissa nyt ja katso, että menettäneet asiakkaasi heräävät henkiin! Ota yhteyttä kanssamme tänään, jotta tiedämme, kuinka voimme auttaa!
11x LinkedIn-yhteistyösi
Automaatio ja Gen AI
Hyödynnä LinkedIn Automationin ja Gen AI:n teho laajentaaksesi kattavuuttasi enemmän kuin koskaan ennen. Hyödynnä tuhansia liidejä viikoittain tekoälypohjaisilla kommenteilla ja kohdistetuilla kampanjoilla – kaikki yhdeltä johtavalta pohjalta.
Usein Kysytyt Kysymykset
Asiakkaan uudelleensitouttaminen on prosessi, jossa otetaan uudelleen yhteyttä potentiaalisiin tai aiemmin kiinnostuneisiin asiakkaisiin, jotka ovat jääneet passiivisiksi tai eivät enää vastaa. Tavoitteena on käynnistää keskustelut uudelleen ja konvertoida heidät asiakkaisiin.
Menetettyjen asiakkaiden uudelleen sitouttaminen on tärkeää, koska se on kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen. Nämä asiakkaat tuntevat jo brändisi, mikä helpottaa luottamuksen uudelleenrakentamista ja konversioiden lisäämistä.
Voit tunnistaa menetetyt asiakkaat seuraamalla passiivisuussignaaleja, kuten viesteihin vastaamattomuutta, alustan käytön puutetta tai ostosten puutetta tietyn ajanjakson aikana. Työkalut, kuten Konnector, auttavat automatisoimaan tämän tunnistamisen sitoutumissuodattimien avulla.
Asiakkaat lopettavat tyypillisesti myynnin hinnoitteluongelmien, puuttuvien ominaisuuksien, parempien vaihtoehtojen, huonon ajoituksen tai muuttuvien liiketoimintatarpeiden vuoksi. Näiden syiden ymmärtäminen on avainasemassa tehokkaiden uudelleensitouttamisstrategioiden laatimisessa.
Paras tapa on lähettää henkilökohtaisia, arvoihin perustuvia viestejä, jotka käsittelevät heidän erityisiä kipupisteitään. Aiempien vuorovaikutusten mainitseminen ja asiaankuuluvien päivitysten tai ratkaisujen tarjoaminen lisää uudelleenaktivoinnin mahdollisuuksia.
Automaatio auttaa aikatauluttamalla oikea-aikaisia seurantatapaamisia, segmentoimalla irtautuneita liidejä ja varmistamalla johdonmukaisen viestinnän. Konnectorin kaltaisten työkalujen avulla voit suorittaa tippuvia kampanjoita ilman manuaalista työtä ja säilyttää samalla personoinnin.
Keskeisiä mittareita ovat avausprosentit, vastausprosentit, klikkausprosentit ja konversiot. Näiden seuraaminen auttaa sinua ymmärtämään, mikä viesti toimii, ja optimoimaan strategiaasi parempien tulosten saavuttamiseksi.
