આપણે બધા ત્યાં છીએ. તમે ખૂબ મહેનત કરી ગ્રાહકને આકર્ષિત કરીને, તેઓ રસ ધરાવતા હોય તેવું લાગે છે, અને પછી... મૌન. તે નિરાશાજનક છે, ખરું ને?
પરંતુ અહીં ચાંદીના અસ્તર છે: ખોવાયેલા ગ્રાહકોને ફરીથી જોડવા ઘણીવાર નવી લીડ્સનો પીછો કરવા કરતાં ખર્ચ-અસરકારક હોય છે. હકીકતમાં, એકવાર તમે કોઈ જોડાણ સ્થાપિત કરી લો, પછી તમે શરૂઆતથી શરૂઆત કરી રહ્યા નથી - તે સંબંધનું પુનર્નિર્માણ એ "કદાચ" ને ફરીથી "હા" માં ફેરવવાની ચાવી.
તો, આપણે તેમને કેવી રીતે પાછા લાવી શકીએ? ચાલો ફરીથી જોડાણની પ્રક્રિયામાં ડૂબકી લગાવીએ અને તમારા નાક નીચે રહેલી સંભાવનાઓને ઉજાગર કરીએ.
રસ ન ધરાવતા/ખોવાયેલા ગ્રાહકોને ઓળખવા
આપણે તેમને પાછા જીતી શકીએ તે પહેલાં, આપણે ઓળખવાની જરૂર છે કે કોણ "ખોવાયેલા ગ્રાહક" તરીકે લાયક ઠરે છે"સાદી ભાષામાં કહીએ તો, તેઓ એવા લોકો છે જેઓ એક સમયે સગાઈ કરતા હતા પરંતુ ત્યારથી ચૂપ થઈ ગયા છે. કદાચ તેઓએ ઇમેઇલનો જવાબ આપવાનું બંધ કરી દીધું હોય, મહિનાઓથી તમારા પ્લેટફોર્મમાં લૉગ ઇન ન કર્યું હોય, અથવા કોઈ શબ્દ વિના તેમનું સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કર્યું હોય.
તેમને શોધવા માટે, એક વર્તણૂક જુઓ: X દિવસમાં કોણે જવાબ આપ્યો નથી? Y મહિનામાં કોણે ખરીદી નથી કરી? આ પેટર્ન તમારા પ્રારંભિક બિંદુ છે વાતચીતને ફરીથી શરૂ કરવા માટે. અમે લીડ જનરેશનનું વિશ્લેષણ કરવા માટે મેન્યુઅલ શૈલી સૂચવી રહ્યા નથી.
જો તમે કર્યું છે લોન્ચ કર્યું કનેક્ટર સાથે સ્વચાલિત ઝુંબેશ, તમે કરી શકો છો અમારા બિલ્ટ-ઇન એનાલિટિક્સ દ્વારા તેમની સગાઈને સરળતાથી ટ્રૅક કરો. નીચે બતાવેલ ફિલ્ટર્સ (સ્વીકૃતિ વિનંતીઓ બાકી છે) જેવા વિવિધ ફિલ્ટર્સ લાગુ કરો, અને એવા લીડ્સને ઓળખો જેમણે તમારા કનેક્શનને સ્વીકાર્યું નથી અથવા પ્રતિસાદ આપ્યો નથી. અહીં એક સમજ છે:
આ તમને એવા લીડ્સની સ્પષ્ટ યાદી આપશે જે ઠંડા પડી ગયા છે. પછી તમે કરી શકો છો તેમને નવી લીડ સૂચિમાં નિકાસ કરો (તીર સાથે બતાવ્યા પ્રમાણે) અને જે લોકોએ હજુ સુધી જવાબ આપ્યો નથી તેમને જોડવા માટે એક લક્ષિત ઝુંબેશ શરૂ કરો. આ રીતે, તમે તમારા ખોવાયેલા અથવા છૂટા પડેલા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે ઓળખી શકો છો અને એક અનુરૂપ અભિગમ સાથે તેમનો સંપર્ક કરી શકો છો.
છૂટાછેડાના કારણો સમજવું
ઠીક છે, હવે જ્યારે આપણે તેમને ઓળખી કાઢ્યા છે, તો વાસ્તવિક પ્રશ્ન એ છે કે: તેઓ કેમ દૂર થઈ ગયા? સામાન્ય રીતે એક કારણ હોય છે, અને તે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે કે છૂટાછેડાનું કારણ શું હતું. શું તે કોઈ ખૂટતી સુવિધા હતી? કિંમતનો મુદ્દો? તેમની પ્રાથમિકતાઓમાં ફેરફાર?
ધારો કે તમે SaaS કંપની છો. તમારા ગ્રાહકો પૂરતા પ્રમાણમાં જોડાતા નથી તેનું એક સૌથી સામાન્ય કારણ તેમની સોફ્ટવેર જરૂરિયાતોમાં ફેરફાર હોઈ શકે છે. કદાચ તેઓએ એક નવું સાધન અપનાવ્યું છે જે તેમની હાલની સિસ્ટમો સાથે વધુ સારી રીતે સંકલિત થાય છે, અથવા કદાચ તેઓએ તમારી વર્તમાન સુવિધાઓને આગળ વધારી દીધી છે અને તેમને વધુ મજબૂત ઉકેલોની જરૂર છે.
તે કિંમત નિર્ધારણ જેટલું સરળ પણ હોઈ શકે છે - કદાચ કોઈ સ્પર્ધકે સમાન અથવા ઉન્નત કાર્યક્ષમતાઓ સાથે ઓછી કિંમતનો પ્લાન ઓફર કર્યો હોય, અથવા કદાચ તમારા ગ્રાહકને વધુ લવચીક સબ્સ્ક્રિપ્શન મોડેલ મળ્યું હોય જે તેમના બજેટ સાથે વધુ સારી રીતે ગોઠવાય.
આ કારણોને સમજવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે જાણો છો કે લીડ ટાઇમ એક પીડાદાયક મુદ્દો છે, તો તમે તમારા ઉત્પાદન ગતિમાં તાજેતરના સુધારાઓ પર ભાર મૂકી શકો છો. અથવા જો કિંમત નિર્ધારણ મુદ્દો છે, તો તમે લવચીક ચુકવણી શરતો અથવા જથ્થાબંધ ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરવા પર વિચાર કરી શકો છો જે તમને વધુ સ્પર્ધાત્મક બનાવી શકે છે.
પોતાને તેમના સ્થાને મૂકીને, તમે કરી શકો છો તે જરૂરિયાતોને સીધી રીતે પૂર્ણ કરો. અને મારા પર વિશ્વાસ કરો, જેટલું વધારે તમે તેમના દુઃખના મુદ્દાઓ સમજો, તમે તેમને પાછા મંડળમાં લાવવા માટે જેટલા વધુ સારી રીતે સજ્જ હશો.
લક્ષિત સંદેશાવ્યવહારની રચના
આ તે જગ્યા છે જ્યાં જાદુ થાય છે -વ્યક્તિગત અને સુસંગત લાગે તેવા સંદેશાઓ બનાવવા. તમે ફક્ત "અરે, અમને તમારી યાદ આવે છે!" એવું સામાન્ય સંદેશ મોકલીને પરિણામોની અપેક્ષા રાખી શકતા નથી. તેના બદલે, તેમની ચિંતાઓ વિશે સીધી વાત કરો.
ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ ગ્રાહક તમારા દ્વારા કોઈ ચોક્કસ સુવિધા અથવા ઉત્પાદન કસ્ટમાઇઝેશન ઓફર ન કરવાને કારણે છોડી ગયો હોય, અને હવે તમે તે કરી રહ્યા છો, તો તમે અહીં એક સંદેશ મોકલી શકો છો:
વિષય: અમારી પાસે તમારા માટે કંઈક નવું છે!
હાય [ગ્રાહકનું નામ],
મને થોડા મહિના પહેલા [ચોક્કસ પીડા બિંદુ, દા.ત., તમારા ઓર્ડરમાં કસ્ટમ કદ બદલવાના વિકલ્પની જરૂરિયાત] વિશેની અમારી વાતચીત યાદ છે. તે સમયે, અમારી પાસે તે સુવિધા નહોતી, પરંતુ હું તમને વ્યક્તિગત રીતે જણાવવા માંગુ છું - તે હવે ઉપલબ્ધ છે!
અમે હમણાં જ [સુવિધા અપડેટ] રજૂ કર્યું છે અને મને લાગે છે કે તે તમારી જરૂરિયાતો માટે યોગ્ય રહેશે. મને તમારા વિચારો સાંભળવા અને જોવાનું ગમશે કે શું આપણે જ્યાંથી છોડી દીધું હતું ત્યાંથી ફરી શરૂ કરી શકીએ છીએ.
આશા છે કે તમારા વ્યવસાયમાં બધું સારું ચાલી રહ્યું હશે, અને ગમે ત્યારે સંપર્ક કરવા માટે નિઃસંકોચ રહો!
શ્રેષ્ઠ શુભેચ્છા,
[તમારું નામ]
ધ્યાન આપો કે સંદેશ કેવી રીતે ચોક્કસ ચિંતા (ગુમ થયેલ સુવિધા) ને સંબોધે છે, ભૂતકાળની વાતચીતનો સંદર્ભ આપે છે અને દબાણ કર્યા વિના ઉકેલ રજૂ કરે છે. અહીં સમય પણ મહત્વપૂર્ણ છે - સુવિધા લોન્ચ થયા પછી અથવા જ્યારે તેઓ સક્રિય હોય ત્યારે આ સંદેશ મોકલવો LinkedIn તમને પ્રતિભાવ મળવાની શક્યતા વધારે છે.
મુખ્ય વાત એ છે કે તમારો સ્વર ગરમ અને સુલભ રાખવો, એ બતાવવું કે તમે ફક્ત વેચાણ કરવાને બદલે તેમની જરૂરિયાતોની કાળજી લો છો.
જ્યારે વ્યક્તિગત મેસેજિંગ ખૂબ આગળ વધે છે, શું તમે આમાં ટેપ કર્યું છે AI મેસેજિંગની શક્તિ હજુ સુધી?
પાછા ફરવા માટે પ્રોત્સાહનો ઓફર કરવા
ક્યારેક, ગ્રાહકોને ફક્ત એકની જરૂર હોય છે પાછા આવવા માટે થોડી ઝંખના. વિશિષ્ટ ડિસ્કાઉન્ટ, ખાસ ઑફર્સ અથવા વફાદારી પુરસ્કારો આપવાથી બધો જ ફરક પડી શકે છે. જો તેઓ વાડ પર હોય, તો સમયસર પ્રોત્સાહન કદાચ એ જ બાબત છે જે તમારા પક્ષમાં ત્રાજવાને દિશા આપે છે.
જોકે, આ બાબતે વ્યૂહાત્મક બનો - પ્રોત્સાહન બંને પક્ષો માટે જીત-જીત જેવું લાગવું જોઈએ, ફક્ત તેમને પાછા લાવવાનો ભયાવહ પ્રયાસ નહીં. તમે ડેટા જોઈ શકો છો કયા પ્રકારની ઑફરો સામાન્ય રીતે તમારા ઉદ્યોગમાં તમારા અભિગમને સુધારવા માટે શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે.
ઓટોમેટેડ ફોલો-અપ્સનો ઉપયોગ
ચાલો પ્રમાણિક બનો -કોઈની પાસે મેન્યુઅલી ફોલોઅપ કરવાનો સમય નથી. દરેક ખોવાયેલા ગ્રાહક સાથે. ત્યાં જ ઓટોમેશન આવે છે! ઓટોમેટેડ ફોલો-અપ સિક્વન્સ સેટ કરવાથી તમારા સંપર્કો પર ભાર મૂક્યા વિના તમે મનની ટોચ પર રહેશો.
ઉદાહરણ તરીકે, તમે સંદેશાઓને અલગ કરી શકો છો: થોડા દિવસો પછી એક ટૂંકી નોંધ મોકલો. તેઓ છૂટા પડે પછી, એક અઠવાડિયા પછી મૈત્રીપૂર્ણ રીમાઇન્ડર. જો તમને હજુ પણ જવાબ ન મળે તો - 1 મહિના કે 6 અઠવાડિયા પછીનો સંદેશ નવી શરૂઆત આપી શકે છે. ચાવી એ છે કે સંતુલન બનાવવું - સ્વચાલિત, પરંતુ બોમ્બમારો ન કરો.
ફોલો-અપ સંદેશાઓ માટે શ્રેષ્ઠ સમય જાતે શોધવાને બદલે, વાપરવુ કનેક્ટરની ડ્રિપ ઝુંબેશ સુવિધા આ પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવા માટે. તે ફક્ત તમારો સમય બચાવે છે એટલું જ નહીં પરંતુ ખાતરી કરે છે કે તમારા લીડ્સ સગાઈ માટે શ્રેષ્ઠ સમયે પહોંચી રહ્યા છે. તમે તે કેવી રીતે કરી શકો છો તે અહીં છે:
માટે પગલું પસંદ કરો ફોલો-અપ સંદેશ મોકલી રહ્યો છું તમારા કોઈપણ ડ્રિપ ઝુંબેશમાં (ઉપરની છબીમાં બતાવ્યા પ્રમાણે), અને સંદેશને વ્યક્તિગત બનાવો તમારા અવાજ અને અભિગમને અનુરૂપ.
સુધારણા માટે પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવો
જો તમે ખરેખર ગ્રાહકો પાછા મેળવવા માંગતા હો, તો તેમને પૂછો કે તેઓ પહેલા શા માટે ગયા. એક સરળ પ્રતિસાદ ફોર્મ અથવા સર્વેક્ષણ સમજની સોનાની ખાણ પૂરી પાડી શકે છે. શું તેઓ સેવાથી નાખુશ હતા? શું તેમને બીજે ક્યાંય વધુ સારો સોદો મળ્યો? કારણ ગમે તે હોય, તમે આગળ વધતા તમારી વ્યૂહરચનાને સમાયોજિત કરી શકશો.
ઉપરાંત, તેમને બતાવીને કે તમે સાંભળવા અને સુધારવા માટે તૈયાર છો, તમે તેમનો વિશ્વાસ ફરીથી મેળવી શકો છો. પ્રો ટિપ: તેમના માટે ઝડપી, કાર્યક્ષમ પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું સરળ બનાવો.
મોનિટરિંગ સગાઈ મેટ્રિક્સ
હવે મજાનો ભાગ - તમારી સફળતાને ટ્રેક કરવાનો. નજર રાખો ઓપન રેટ, ક્લિક-થ્રુ રેટ અને રૂપાંતર દર જેવા મુખ્ય મેટ્રિક્સ કઈ યુક્તિઓ કામ કરી રહી છે અને તમારે ક્યાં ગોઠવણ કરવાની જરૂર પડી શકે છે તે જોવા માટે.
આ આંકડાઓ વાસ્તવિક વાર્તા કહેશે તમારા પુનઃસંલગ્નતાના પ્રયત્નો કેટલા સારા પરિણામ આપી રહ્યા છે?. અને યાદ રાખો, ધ્યેય ફક્ત થોડા ગ્રાહકોને પાછા લાવવાનો નથી, પરંતુ તમારી પ્રક્રિયાને વધુ સારી બનાવવાનો છે જેથી તમે સતત સુધારો કરી શકો.
ઉપસંહાર
ખોવાયેલા ગ્રાહકોને પાછા લાવવા એ ફક્ત એક સ્માર્ટ ચાલ નથી - એ એક આવશ્યક પગલું છે. તેઓ તમારા બ્રાન્ડથી પહેલાથી જ પરિચિત છે, અને યોગ્ય વ્યૂહરચના સાથે, તમે તે સ્પાર્કને ફરીથી પ્રજ્વલિત કરી શકો છો. તેથી, તેઓ શા માટે અલગ થયા તે સમજવા માટે સમય કાઢો, તેમના સુધી સીધા વાત કરતા સંદેશાઓ બનાવો, અને એવા પ્રોત્સાહનો આપો જે દર્શાવે છે કે તમે તેમના વ્યવસાયને મહત્વ આપો છો.
હવે તમારો વારો છે - આ ટિપ્સને અમલમાં મૂકો અને જુઓ કે કેટલી ખોવાયેલા ગ્રાહકો તમે પાછા જીતી શકો છો. અમને તમારા પરિણામો સાંભળવા ગમશે!
શું તમે તમારા લીડ્સને સરળતાથી ફરીથી જોડવા માટે તૈયાર છો? કનેક્ટરમાં તમારા ડ્રિપ ઝુંબેશને કસ્ટમાઇઝ કરવાનું શરૂ કરો અને તમારા ખોવાયેલા ગ્રાહકોને પાછા જીવંત થતા જુઓ! સંપર્કમાં રહેવા અમે કેવી રીતે મદદ કરી શકીએ તે જાણવા માટે આજે જ અમારી સાથે જોડાઓ!
તમારા LinkedIn આઉટરીચને 11x કરો
ઓટોમેશન અને જનરલ એઆઈ
LinkedIn Automation અને Gen AI ની શક્તિનો ઉપયોગ કરીને તમારી પહોંચને પહેલા ક્યારેય ન જોઈ હોય તેવી રીતે વિસ્તૃત કરો. AI-સંચાલિત ટિપ્પણીઓ અને લક્ષિત ઝુંબેશો સાથે દર અઠવાડિયે હજારો લીડ્સને જોડો - આ બધું એક લીડ-જનન પાવરહાઉસ પ્લેટફોર્મ પરથી.
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
ગ્રાહક પુનઃસંલગ્નતા એ સંભવિત ગ્રાહકો અથવા ગ્રાહકો સાથે ફરીથી જોડાણ કરવાની પ્રક્રિયા છે જેઓ અગાઉ રસ ધરાવતા હતા પરંતુ નિષ્ક્રિય અથવા પ્રતિભાવવિહીન બની ગયા છે, જેનો ઉદ્દેશ્ય વાતચીત ફરી શરૂ કરવા અને તેમને રૂપાંતરિત કરવાનો છે.
ખોવાયેલા ગ્રાહકોને ફરીથી જોડવા મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે નવા ગ્રાહકો મેળવવા કરતાં વધુ ખર્ચ-અસરકારક છે. આ ગ્રાહકો પહેલાથી જ તમારા બ્રાન્ડથી પરિચિત છે, જેનાથી વિશ્વાસ પુનઃસ્થાપિત કરવાનું અને રૂપાંતરણ ચલાવવાનું સરળ બને છે.
સંદેશાઓનો કોઈ પ્રતિભાવ ન મળવો, પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ ન થવો, અથવા નિર્ધારિત સમયગાળા દરમિયાન કોઈ ખરીદી ન થવી જેવા નિષ્ક્રિયતા સંકેતોને ટ્રેક કરીને તમે ખોવાયેલા ગ્રાહકોને ઓળખી શકો છો. કનેક્ટર જેવા સાધનો જોડાણ ફિલ્ટર્સ દ્વારા આ ઓળખને સ્વચાલિત કરવામાં મદદ કરે છે.
ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે કિંમતની ચિંતાઓ, ગુમ થયેલ સુવિધાઓ, વધુ સારા વિકલ્પો, નબળા સમય અથવા બદલાતી વ્યવસાયિક જરૂરિયાતોને કારણે છૂટા પડી જાય છે. આ કારણોને સમજવું એ અસરકારક પુનઃ જોડાણ વ્યૂહરચના બનાવવા માટે ચાવીરૂપ છે.
શ્રેષ્ઠ રસ્તો એ છે કે વ્યક્તિગત, મૂલ્ય-આધારિત સંદેશાઓ મોકલવામાં આવે જે તેમના ચોક્કસ પીડા બિંદુઓને સંબોધિત કરે. ભૂતકાળની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સંદર્ભ આપવાથી અને સંબંધિત અપડેટ્સ અથવા ઉકેલો પ્રદાન કરવાથી ફરીથી સક્રિય થવાની શક્યતા વધી જાય છે.
ઓટોમેશન સમયસર ફોલો-અપ્સ શેડ્યૂલ કરીને, છૂટા પડેલા લીડ્સને વિભાજીત કરીને અને સુસંગત સંદેશાવ્યવહાર સુનિશ્ચિત કરીને મદદ કરે છે. કનેક્ટર જેવા સાધનો સાથે, તમે વ્યક્તિગતકરણ જાળવી રાખીને મેન્યુઅલ પ્રયાસ વિના ડ્રિપ ઝુંબેશ ચલાવી શકો છો.
મુખ્ય મેટ્રિક્સમાં ઓપન રેટ, રિપ્લાય રેટ, ક્લિક-થ્રુ રેટ અને કન્વર્ઝનનો સમાવેશ થાય છે. આને ટ્રેક કરવાથી તમને સમજવામાં મદદ મળે છે કે મેસેજિંગ શું કામ કરે છે અને વધુ સારા પરિણામો માટે તમારી વ્યૂહરચનાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ મળે છે.
