Նորից ներգրավեք կորցրած հաճախորդներին Konnector AI-ի միջոցով

Մենք բոլորս եղել ենք այնտեղ: Դուք ջանք եք գործադրում հաճախորդ գրավելով՝ թվում է, թե հետաքրքրված են, իսկ հետո… լռություն. Դա հիասթափեցնող է, չէ՞:

Բայց ահա արծաթյա երեսպատումը. կրկին ներգրավել կորցրած հաճախորդներին հաճախ շատ ավելի ծախսարդյունավետ է, քան նոր առաջատարների հետապնդումը: Իրականում, երբ դուք որոշակի կապ հաստատեք, դուք զրոյից չեք սկսում. այդ հարաբերությունների վերակառուցումը կարող է լինել բանալին՝ «գուցե»-ը կրկին «այո»-ի վերածելու համար.

Այսպիսով, ինչպես ենք մենք նրանց հետ բերել: Եկեք սուզվենք կրկին ներգրավվելու գործընթացի մեջ և բացենք պոտենցիալ նստելը հենց ձեր քթի տակ:

Անշահագրգռված/կորած հաճախորդների նույնականացում

Նախքան մենք կարող ենք վերադարձնել նրանց, մենք պետք է պարզենք, թե ով է որակվում է որպես «կորած հաճախորդ»: Պարզ ասած, նրանք նրանք են, ովքեր մի ժամանակ նշանված են եղել, բայց դրանից հետո լռել են: Միգուցե նրանք դադարել են պատասխանել նամակներին, ամիսներ շարունակ չեն մտել ձեր հարթակ կամ չեղարկել են իրենց բաժանորդագրությունը առանց խոսքի:

Նրանց գտնելու համար նայեք վարքագծին. Ո՞վ չի արձագանքել X օրվա ընթացքում: Ո՞վ չի գնում Y ամսվա ընթացքում: Սրանք նախշերը ձեր մեկնարկային կետն են խոսակցությունը վերսկսելու համար։ Մենք ձեռքի ոճ չենք առաջարկում առաջատար սերունդը վերլուծելու համար:

Եթե ​​դուք ունեք գործարկել է ան ավտոմատացված արշավ Konnector-ի հետ, Դուք կարող եք հեշտությամբ հետևել նրանց ներգրավվածությանը մեր ներկառուցված վերլուծությունների միջոցով. Կիրառեք տարբեր զտիչներ, ինչպիսին է ստորև ցուցադրվածը (սպասող ընդունման հարցումներ) և բացահայտեք առաջատարներին, ովքեր չեն ընդունել ձեր կապը կամ պատասխանել: Ահա մի պատկերացում.

Սա ձեզ կտրամադրի մրսած առաջատարների հստակ ցուցակ: Դուք կարող եք, ապա արտահանել դրանք նոր առաջատար ցուցակի մեջ (ինչպես ցույց է տրված սլաքով) և սկսել նպատակային արշավ՝ ներգրավելու նրանց, ովքեր դեռ չեն արձագանքել: Այսպիսով, դուք կարող եք ավելի լավ բացահայտել ձեր կորցրած կամ չզբաղված հաճախորդներին և դիմել նրանց՝ հարմարեցված մոտեցմամբ:

Հասկանալով անջատման պատճառները

Լավ, հիմա, երբ մենք բացահայտեցինք նրանց, իրական հարցն այն է, թե ինչո՞ւ նրանք հեռացան: Սովորաբար կա պատճառ, և շատ կարևոր է հասկանալ, թե ինչն է հանգեցրել անջատմանը: Արդյո՞ք դա բացակայող հատկանիշ էր: Գնի խնդիր. Նրանց առաջնահերթությունների փոփոխություն.

Ենթադրենք, դուք SaaS ընկերություն եք: Ձեր հաճախորդների անբավարար ներգրավվածության ամենատարածված պատճառներից մեկը կարող է լինել նրանց ծրագրային ապահովման կարիքների փոփոխությունը: Միգուցե նրանք որդեգրել են նոր գործիք, որն ավելի լավ է ինտեգրվում իրենց առկա համակարգերին, կամ գուցե նրանք գերազանցել են ձեր ընթացիկ հնարավորությունները և կարիք ունեն ավելի ամուր լուծումների:

Դա կարող է լինել նույնիսկ այնպիսի պարզ բան, ինչպիսին է գնագոյացումը. գուցե մրցակիցն առաջարկել է ավելի ցածր գնով պլան՝ նմանատիպ կամ ընդլայնված գործառույթներով, կամ գուցե ձեր հաճախորդը գտել է բաժանորդագրության ավելի ճկուն մոդել, որն ավելի լավ է համապատասխանում իր բյուջեին:

Այս պատճառները հասկանալը շատ կարևոր է: Եթե, օրինակ, գիտեք, որ կապի ժամանակները ցավոտ կետ են, կարող եք ընդգծել ձեր արտադրության արագության վերջին բարելավումները: Կամ եթե խնդիրը գնագոյացումն է, դուք կարող եք փնտրել վճարման ճկուն պայմաններ կամ մեծածախ զեղչեր առաջարկել, որոնք կարող են ձեզ ավելի մրցունակ դարձնել:

Ձեզ դնելով նրանց տեղում՝ կարող եք լուծել այդ կարիքները. Եվ վստահիր ինձ, այնքան ավելի շատ դու հասկանալ նրանց ցավի կետերը, այնքան ավելի լավ կահավորված կլինեք դրանք ետ բերելու համար:

Նպատակային հաղորդագրությունների ստեղծում

Հենց այստեղ է տեղի ունենում կախարդանքը...ստեղծելով անձնական և համապատասխան հաղորդագրություններ: Դուք չեք կարող պարզապես ուղարկել ընդհանուր «Հեյ, մենք կարոտում ենք քեզ»: և ակնկալել արդյունքներ: Փոխարենը, ուղղակիորեն խոսեք նրանց մտահոգությունների մասին:

Օրինակ, եթե հաճախորդը հեռացել է, քանի որ դուք չեք առաջարկել որոշակի գործառույթ կամ արտադրանքի հարմարեցում, և այժմ դա անում եք, ահա հաղորդագրություն, որը կարող եք ուղարկել.

Թեմա. Մենք նոր բան ունենք հենց ձեզ համար:

Բարև [Հաճախորդի անուն],

Ես հիշում եմ մի քանի ամիս առաջ մեր զրույցը [հատուկ ցավի կետի, օրինակ՝ ձեր պատվերների մեջ հարմարեցված չափերի ընտրանքի անհրաժեշտության մասին]: Այն ժամանակ մենք չունեինք այդ հնարավորությունը, բայց ես ուզում էի անձամբ տեղեկացնել ձեզ. այն այժմ հասանելի է:

Մենք հենց նոր թողարկեցինք [հատկանիշի թարմացումը] և ես մտածեցի, որ այն կատարյալ կհամապատասխանի ձեր կարիքներին: Ես կցանկանայի լսել ձեր մտքերը և տեսնել, թե արդյոք մենք կարող ենք շարունակել այնտեղ, որտեղ թողել ենք:

Հուսով եմ, որ ձեր բիզնեսում ամեն ինչ հիանալի է ընթանում, և ազատ զգալ ցանկացած պահի դիմել:

Best regards,
[Քո անունը]

Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես է հաղորդագրությունը խոսում կոնկրետ մտահոգության մասին (բացակայող հատկանիշը), հղում է անում անցյալ խոսակցությանը և ներկայացնում լուծում՝ առանց հորդորելու: Ժամկետը նույնպես կարևոր է այստեղ՝ ուղարկել այս հաղորդագրությունը գործառույթի գործարկումից անմիջապես հետո կամ երբ դրանք ակտիվ են LinkedIn®-ը մեծացնում է պատասխան ստանալու ձեր հնարավորությունները.

Բանալին այն է, որ հնչերանգը տաք և մատչելի լինի՝ ցույց տալով, որ դուք հոգում եք նրանց կարիքների մասին, այլ ոչ թե պարզապես վաճառք կատարելը:

Թեև անհատականացված հաղորդագրությունների փոխանակումը երկար ճանապարհ է անցնում, դուք օգտվե՞լ եք դրան Արդյո՞ք AI հաղորդագրությունների հզորությունը:

Առաջարկելով վերադարձի խթաններ

Երբեմն հաճախորդներին պարզապես անհրաժեշտ է ա մի փոքր մղում վերադառնալու համար. Բացառիկ զեղչեր, հատուկ առաջարկներ կամ հավատարմության պարգևներ առաջարկելը կարող է ամեն ինչ փոխել: Եթե ​​նրանք ցանկապատի վրա են, ա ճիշտ ժամանակին դրդապատճառ կարող է լինել այն, ինչը կշեռքի կշեռքները ձեր օգտին են հուշում:

Այնուամենայնիվ, եղեք ռազմավարական այս հարցում. խթանը պետք է զգալ որպես շահող շահ երկու կողմերի համար, այլ ոչ թե պարզապես նրանց հետ բերելու հուսահատ փորձ: Դուք կարող եք փնտրել տվյալներ ինչ տեսակի առաջարկներ սովորաբար լավագույնս աշխատում է ձեր ոլորտում՝ ձեր մոտեցումը ճշգրտելու համար:

Օգտագործելով ավտոմատացված հետևում

Եկեք անկեղծ լինենք -ոչ ոք ժամանակ չունի ձեռքով հետևելու յուրաքանչյուր կորած հաճախորդի հետ: Ահա թե որտեղ ավտոմատացումը գալիս է! Ավտոմատացված հետևողական հաջորդականության կարգավորումը ձեզ խելամիտ է պահում առանց ձեր կոնտակտները ճնշելու:

Օրինակ, դուք կարող եք ցնցել հաղորդագրությունները. մի քանի օր արագ գրություն ուղարկեք նրանք անջատվելուց հետո, ապա մեկ շաբաթ անց ընկերական հիշեցում: Եթե ​​դեռ պատասխան չեք ստանում, ապա 1 ամսից կամ 6 շաբաթից հետո հաղորդագրությունը կարող է նոր սկիզբ առաջարկել: Հիմնական բանը հավասարակշռելն է՝ ավտոմատացնել, բայց մի ռմբակոծել:

Հետագա հաղորդագրությունների լավագույն ժամանակները ձեռքով ուսումնասիրելու փոխարեն, օգտագործում Կապակցիչկաթիլային արշավի առանձնահատկությունը այս գործընթացը ավտոմատացնելու համար: Այն ոչ միայն խնայում է ձեր ժամանակը, այլև ապահովում է, որ ձեր առաջատարներին հասնելու համար ներգրավվածության օպտիմալ ժամանակներում: Ահա թե ինչպես կարող եք դա անել.

Ընտրեք քայլը ուղարկելով հետագա հաղորդագրություն ձեր կաթիլային արշավներից որևէ մեկում (ինչպես ցույց է տրված վերևի նկարում), և անհատականացնել հաղորդագրությունը ձեր ձայնին և մոտեցումներին համապատասխանելու համար:

Հետադարձ կապի հավաքում բարելավման համար

Եթե ​​դուք իսկապես ցանկանում եք վերադարձնել հաճախորդներին, հարցրեք նրանց, թե ինչու են նրանք հեռացել առաջին հերթին: Հետադարձ կապի պարզ ձև կամ հարցում կարող է ապահովել ակնարկների ոսկու հանք: Դժգո՞հ էին ծառայությունից։ Նրանք ավելի լավ գործարք գտան այլ տեղ? Ինչ էլ որ լինի պատճառը, դուք կկարողանաք կարգավորել ձեր ռազմավարությունը առաջ շարժվելով:

Բացի այդ, ցույց տալով նրանց, որ պատրաստ եք լսել և կատարելագործվել, դուք կարող եք կրկին վաստակել նրանց վստահությունը: Պրոֆեսիոնալ հուշում. Հեշտացրեք նրանց արձագանքը արագ, գործնական հարցերով:

Մոնիտորինգ ներգրավվածության չափումներ

Հիմա զվարճալի մասի մասին՝ հետևել ձեր հաջողությանը: Պահպանեք աչքի վրա հիմնական չափումները, ինչպիսիք են բաց դրույքաչափերը, սեղմումների տոկոսադրույքները և փոխարկման տոկոսադրույքները տեսնելու, թե որ մարտավարությունն է աշխատում և որտեղ կարող է անհրաժեշտ լինել հարմարվել:

Այս թվերը կպատմեն իրական պատմությունը որքան լավ են ձեր վերագրանցման ջանքերն արդյունք տալիս. Եվ հիշեք, որ նպատակը ոչ միայն մի քանի հաճախորդներ հետ բերելն է, այլ ձեր գործընթացը կատարելագործելն է, որպեսզի դուք անընդհատ կատարելագործվեք:

Եզրափակում

Կորցրած հաճախորդներին հետ բերելը դա պարզապես խելացի քայլ չէ, դա էական քայլ է: Նրանք արդեն ծանոթ են ձեր ապրանքանիշին, և ճիշտ ռազմավարությամբ դուք կարող եք նորից վառել այդ կայծը: Այսպիսով, ժամանակ տրամադրեք հասկանալու համար, թե ինչու են նրանք անջատվել, ստեղծել հաղորդագրություններ, որոնք ուղղակիորեն խոսում են նրանց հետ և առաջարկում են խթաններ, որոնք ցույց են տալիս, որ գնահատում եք նրանց բիզնեսը:

Այժմ ձեր հերթն է. գործադրեք այս խորհուրդները և տեսեք, թե քանիսը կորցրած հաճախորդներ, դուք կարող եք հետ շահել. Մենք կցանկանայինք լսել ձեր արդյունքները:

Պատրա՞ստ եք առանց ջանքերի կրկին ներգրավել ձեր առաջատարներին: Սկսեք հարմարեցնել ձեր կաթիլային արշավները Konnector-ում հիմա և դիտեք ձեր կորցրած հաճախորդների կյանքի վերադարձը: Կապ մեզ հետ այսօր՝ իմանալու, թե ինչպես կարող ենք օգնել:

11x Ձեր LinkedIn®-ի հետ կապը
Ավտոմատացում և Gen AI

Օգտագործեք LinkedIn® ավտոմատացման և Gen AI-ի հզորությունը՝ ձեր հասանելիությունը մեծացնելու համար, ինչպես երբեք չեք տեսել։ Շաբաթական ներգրավեք հազարավոր լիդերի՝ արհեստական ​​բանականության վրա հիմնված մեկնաբանությունների և թիրախային արշավների միջոցով՝ բոլորը լիդեր գեներացնող մեկ հզոր հարթակից։

Դասացուցակ ցուցադրում Սկսեք անվճար փորձությունը