Kita semua pernah mengalaminya. Anda berusaha keras menarik pelanggan, mereka tampak tertarik, dan kemudian… diamSungguh membuat frustrasi, bukan?
Namun ada hikmahnya: melibatkan kembali pelanggan yang hilang seringkali jauh lebih hemat biaya daripada mengejar prospek baru. Faktanya, setelah Anda membangun koneksi, Anda tidak memulai dari awal—membangun kembali hubungan tersebut bisa menjadi kunci untuk mengubah “mungkin” menjadi “ya” lagi.
Jadi, bagaimana kita bisa mengembalikan mereka? Mari selami proses keterlibatan kembali dan membuka potensi yang ada di bawah hidung Anda.
Mengidentifikasi Pelanggan yang Tidak Tertarik/Hilang
Sebelum kita bisa memenangkan mereka kembali, kita perlu mengidentifikasi siapa memenuhi syarat sebagai “pelanggan yang hilang”.” Sederhananya, mereka adalah orang-orang yang pernah bertunangan tetapi kemudian tidak lagi aktif. Mungkin mereka berhenti membalas email, tidak masuk ke platform Anda selama berbulan-bulan, atau membatalkan langganan tanpa kabar.
Untuk menemukannya, lihat perilaku berikut: Siapa yang tidak merespons dalam X hari? Siapa yang tidak melakukan pembelian dalam Y bulan? pola adalah titik awal Anda untuk memulai kembali percakapan. Kami tidak menyarankan gaya manual untuk menganalisis perolehan prospek.
Jika Anda sudah meluncurkan sebuah kampanye otomatis dengan Konnector, Anda dapat melacak keterlibatan mereka dengan mudah melalui analitik bawaan kamiTerapkan berbagai filter, seperti yang ditunjukkan di bawah ini (permintaan penerimaan tertunda), dan identifikasi prospek yang belum menerima koneksi Anda atau merespons. Berikut wawasannya:
Ini akan memberi Anda daftar prospek yang jelas yang telah menghilang. Anda kemudian dapat mengekspornya ke daftar prospek baru (seperti yang ditunjukkan dengan tanda panah) dan luncurkan kampanye yang ditargetkan untuk melibatkan mereka yang masih belum merespons. Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang hilang atau tidak tertarik dengan Anda dengan lebih baik dan menjangkau mereka dengan pendekatan yang disesuaikan.
Memahami Alasan Pelepasan Diri
Oke, sekarang setelah kita mengidentifikasi mereka, pertanyaan sebenarnya adalah: Mengapa mereka menjauh? Biasanya ada alasannya, dan penting untuk memahami apa yang menyebabkan mereka menjauh. Apakah karena fitur yang hilang? Masalah harga? Perubahan prioritas mereka?
Katakanlah Anda adalah perusahaan SaaS. Salah satu alasan paling umum mengapa pelanggan Anda tidak cukup terlibat adalah perubahan dalam kebutuhan perangkat lunak mereka. Mungkin mereka telah mengadopsi alat baru yang terintegrasi lebih baik dengan sistem yang ada, atau mungkin mereka telah melampaui fitur Anda saat ini dan membutuhkan solusi yang lebih tangguh.
Bahkan bisa jadi sesuatu yang sederhana seperti harga—mungkin pesaing menawarkan paket berbiaya lebih rendah dengan fungsionalitas yang serupa atau lebih baik, atau mungkin pelanggan Anda menemukan model langganan yang lebih fleksibel dan lebih sesuai dengan anggaran mereka.
Memahami alasan-alasan ini sangat penting. Jika Anda tahu, misalnya, bahwa waktu tunggu merupakan masalah, Anda dapat menekankan peningkatan terbaru dalam kecepatan produksi Anda. Atau jika harga menjadi masalah, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan ketentuan pembayaran yang fleksibel atau diskon massal yang dapat membuat Anda lebih kompetitif.
Dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka, Anda bisa menangani kebutuhan tersebut secara langsungDan percayalah, semakin Anda memahami titik nyeri mereka, Anda akan lebih siap untuk membawa mereka kembali ke dalam kelompok.
Menyusun Pesan yang Ditargetkan
Di sinilah keajaiban terjadi—menyusun pesan yang terasa personal dan relevan. Anda tidak bisa sekadar mengirim pesan umum, "Hai, kami merindukanmu!" dan mengharapkan hasil. Sebaliknya, sampaikan langsung kekhawatiran mereka.
Misalnya, jika seorang pelanggan pergi karena Anda tidak menawarkan fitur atau kustomisasi produk tertentu, dan sekarang Anda menawarkannya, berikut pesan yang dapat Anda kirim:
Subjek: Kami Punya Sesuatu yang Baru Hanya untuk Anda!
Hai [Nama Pelanggan],
Saya ingat percakapan kita beberapa bulan lalu tentang [titik masalah tertentu, misalnya, perlunya opsi ukuran khusus dalam pesanan Anda]. Saat itu, kami tidak memiliki fitur itu, tetapi saya ingin memberi tahu Anda secara pribadi—fitur itu kini tersedia!
Kami baru saja meluncurkan [pembaruan fitur] dan saya pikir itu akan sangat sesuai dengan kebutuhan Anda. Saya ingin mendengar pendapat Anda dan melihat apakah kita dapat melanjutkan dari bagian yang ditinggalkan.
Semoga segala sesuatunya berjalan lancar dengan bisnis Anda, dan jangan ragu untuk menghubungi kami kapan saja!
Salam Hormat,
[Namamu]
Perhatikan bagaimana pesan tersebut berbicara mengenai masalah tertentu (fitur yang hilang), merujuk pada percakapan sebelumnya, dan menyajikan solusi tanpa memaksa. Waktu juga penting di sini—mengirim pesan ini tepat setelah peluncuran fitur atau saat mereka aktif di LinkedIn meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan respons.
Kuncinya adalah menjaga nada tetap hangat dan mudah didekati, menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kebutuhan mereka, bukan sekadar melakukan penjualan.
Meskipun pesan yang dipersonalisasi sangat bermanfaat, apakah Anda sudah memanfaatkannya? kekuatan pengiriman pesan AI?
Memberikan Insentif untuk Kembali
Terkadang, pelanggan hanya membutuhkan sedikit dorongan untuk kembali. Menawarkan diskon eksklusif, penawaran khusus, atau hadiah loyalitas dapat membuat perbedaan besar. Jika mereka ragu, insentif tepat waktu mungkin itu yang membuat timbangan menguntungkan Anda.
Namun, bersikaplah strategis tentang hal ini—insentif harus terasa seperti kemenangan bagi kedua belah pihak, bukan sekadar upaya putus asa untuk membawa mereka kembali. Anda dapat mencari data di jenis penawaran apa saja biasanya bekerja paling baik di industri Anda untuk menyempurnakan pendekatan Anda.
Memanfaatkan Tindak Lanjut Otomatis
Baiklah, jujur saja—tidak ada yang punya waktu untuk menindaklanjutinya secara manual dengan setiap pelanggan yang hilang. Di situlah otomatisasi masuk! Menyiapkan rangkaian tindak lanjut otomatis membuat Anda selalu diingat tanpa membebani kontak Anda.
Misalnya, Anda dapat menyampaikan pesan secara bertahap: kirim catatan singkat beberapa hari yang lalu setelah mereka memutuskan hubungan, lalu pengingat yang ramah seminggu kemudian. Jika Anda masih belum mendapat respons, maka pesan setelah 1 bulan atau 6 minggu dapat menawarkan awal yang baru. Kuncinya adalah menyeimbangkan—otomatiskan, tetapi jangan membombardir.
Daripada meneliti secara manual waktu terbaik untuk pesan tindak lanjut, menggunakan Konektorfitur kampanye tetes untuk mengotomatiskan proses ini. Hal ini tidak hanya menghemat waktu Anda tetapi juga memastikan bahwa prospek Anda dijangkau pada waktu yang optimal untuk interaksi. Berikut cara melakukannya:
Pilih langkah untuk mengirim pesan tindak lanjut dalam salah satu kampanye tetes Anda (seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas), dan personalisasi pesan agar sesuai dengan suara dan pendekatan Anda.
Mengumpulkan Umpan Balik untuk Perbaikan
Jika Anda sungguh-sungguh ingin mendapatkan kembali pelanggan, tanyakan pada mereka mengapa mereka pergi pada awalnya. Formulir umpan balik atau survei sederhana dapat memberikan banyak wawasan. Apakah mereka tidak puas dengan layanannya? Apakah mereka menemukan penawaran yang lebih baik di tempat lain? Apa pun alasannya, Anda akan dapat menyesuaikan strategi Anda untuk melangkah maju.
Selain itu, dengan menunjukkan bahwa Anda bersedia mendengarkan dan memperbaiki diri, Anda mungkin akan mendapatkan kembali kepercayaan mereka. Kiat profesional: Permudah mereka untuk menjawab dengan pertanyaan yang cepat dan dapat ditindaklanjuti.
Memantau Metrik Keterlibatan
Sekarang untuk bagian yang menyenangkan—melacak kesuksesan Anda. Pantau terus metrik utama seperti rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi untuk melihat taktik mana yang berhasil dan bagian mana yang perlu disesuaikan.
Angka-angka ini akan menceritakan kisah nyata seberapa baik upaya keterlibatan kembali Anda membuahkan hasilDan ingat, tujuannya bukan hanya untuk mendatangkan kembali beberapa pelanggan, tetapi untuk menyempurnakan proses Anda sehingga Anda terus mengalami peningkatan.
Kesimpulan
Membawa kembali pelanggan yang hilang bukan sekadar langkah cerdas—tetapi langkah penting. Mereka sudah familier dengan merek Anda, dan dengan strategi yang tepat, Anda dapat menyalakan kembali percikan itu. Jadi, luangkan waktu untuk memahami mengapa mereka tidak tertarik, buat pesan yang berbicara langsung kepada mereka, dan tawarkan insentif yang menunjukkan bahwa Anda menghargai bisnis mereka.
Sekarang giliran Anda—terapkan tips ini dan lihat berapa banyak Pelanggan yang hilang dapat Anda menangkan kembaliKami ingin sekali mendengar hasil Anda!
Siap untuk menarik kembali prospek Anda dengan mudah? Mulai sesuaikan kampanye tetes Anda di Konnector sekarang dan saksikan pelanggan Anda yang hilang kembali hidup! Hubungi kami bersama kami hari ini untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu!
11x Jangkauan LinkedIn Anda Dengan
Otomasi dan Generasi AI
Manfaatkan kekuatan LinkedIn Automation dan Gen AI untuk memperluas jangkauan Anda seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya. Libatkan ribuan prospek setiap minggu dengan komentar yang digerakkan oleh AI dan kampanye yang ditargetkan—semuanya dari satu platform pembangkit prospek yang hebat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Keterlibatan kembali pelanggan adalah proses untuk terhubung kembali dengan prospek atau pelanggan yang sebelumnya tertarik tetapi telah menjadi tidak aktif atau tidak responsif, dengan tujuan untuk memulai kembali percakapan dan mengkonversi mereka menjadi pelanggan.
Membangun kembali hubungan dengan pelanggan yang hilang sangat penting karena lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan ini sudah familiar dengan merek Anda, sehingga lebih mudah untuk membangun kembali kepercayaan dan mendorong konversi.
Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang hilang dengan melacak sinyal ketidakaktifan seperti tidak adanya respons terhadap pesan, kurangnya penggunaan platform, atau tidak adanya pembelian selama periode waktu tertentu. Alat seperti Konnector membantu mengotomatiskan identifikasi ini melalui filter keterlibatan.
Pelanggan biasanya berhenti berlangganan karena masalah harga, fitur yang kurang, alternatif yang lebih baik, waktu yang kurang tepat, atau perubahan kebutuhan bisnis. Memahami alasan-alasan ini sangat penting untuk merancang strategi keterlibatan kembali yang efektif.
Cara terbaik adalah mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dan berorientasi pada nilai yang mengatasi masalah spesifik mereka. Merujuk pada interaksi sebelumnya dan menawarkan pembaruan atau solusi yang relevan meningkatkan peluang aktivasi kembali.
Otomatisasi membantu dengan menjadwalkan tindak lanjut tepat waktu, melakukan segmentasi prospek yang tidak aktif, dan memastikan komunikasi yang konsisten. Dengan alat seperti Konnector, Anda dapat menjalankan kampanye bertahap tanpa upaya manual sambil tetap mempertahankan personalisasi.
Metrik utama meliputi tingkat pembukaan email, tingkat balasan, tingkat klik-tayang, dan konversi. Melacak metrik ini membantu Anda memahami pesan mana yang efektif dan mengoptimalkan strategi Anda untuk hasil yang lebih baik.
