Við höfum öll verið þarna. Þú leggur þig fram við laða að viðskiptavini, þeir virðast hafa áhuga, og svo... þögn. Það er svekkjandi, ekki satt?
En hér er silfurfóðrið: að taka aftur þátt í týndum viðskiptavinum er oft mun hagkvæmara en að elta nýjar leiðir. Reyndar, þegar þú hefur komið á einhverri tengingu, ertu ekki að byrja frá grunni - að endurbyggja það samband getur verið lykillinn að því að breyta „kannski“ í „já“ aftur.
Svo, hvernig komum við þeim aftur? Við skulum kafa inn í ferlið við að taka þátt á ný og opna möguleikann á því að sitja rétt fyrir neðan nefið á þér.
Að bera kennsl á áhugalausa/týnda viðskiptavini
Áður en við getum unnið þá til baka þurfum við að finna hvern flokkast sem „týndur viðskiptavinur.” Einfaldlega sagt, það eru þeir sem einu sinni voru trúlofaðir en hafa síðan þagnað. Kannski hafa þeir hætt að svara tölvupósti, hafa ekki skráð sig inn á pallinn þinn í marga mánuði eða sagt upp áskriftinni án orðs.
Til að finna þá skaltu skoða hegðun: Hver hefur ekki svarað í X daga? Hver hefur ekki keypt í Y mánuði? Þessar mynstur eru upphafspunkturinn þinn fyrir að endurvekja samtalið. Við erum ekki að stinga upp á handvirkum stíl til að greina forystu kynslóðina.
Ef þú hefur hleypt af stokkunum an sjálfvirk herferð með Konnector, Þú getur fylgstu auðveldlega með þátttöku þeirra í gegnum innbyggðu greiningar okkar. Notaðu mismunandi síur, eins og þá sem sýnd er hér að neðan (samþykkisbeiðnir í bið), og auðkenndu söluaðila sem hafa ekki samþykkt tenginguna þína eða svarað. Hér er innsýn:
Þetta mun gefa þér skýran lista yfir leiðir sem hafa orðið kaldar. Þú getur þá flytja þau út á nýjan leiðalista (eins og sýnt er með örinni) og hefja markvissa herferð til að virkja þá sem enn hafa ekki svarað. Þannig geturðu betur borið kennsl á týnda eða óvirka viðskiptavini þína og náð til þeirra með sérsniðinni nálgun.
Að skilja ástæður afnáms
Allt í lagi, nú þegar við höfum borið kennsl á þá er raunverulega spurningin: Hvers vegna runnu þeir í burtu? Það er venjulega ástæða og það er mikilvægt að skilja hvað olli afskiptum. Vantaði það eiginleika? Verðmál? Breyting á forgangsröðun þeirra?
Segjum að þú sért SaaS fyrirtæki. Ein algengasta ástæðan fyrir því að viðskiptavinir þínir taka ekki nógu mikinn þátt gæti verið breyting á hugbúnaðarþörfum þeirra. Kannski hafa þeir tekið upp nýtt tól sem fellur betur að núverandi kerfum þeirra, eða kannski hafa þeir vaxið fram úr núverandi eiginleikum þínum og þurfa öflugri lausnir.
Það gæti jafnvel verið eitthvað eins einfalt og verðlagning - kannski bauð samkeppnisaðili lægri kostnaðaráætlun með svipaðri eða aukinni virkni, eða kannski fann viðskiptavinurinn þinn sveigjanlegra áskriftarlíkan sem passar betur við fjárhagsáætlun þeirra.
Það er mikilvægt að skilja þessar ástæður. Ef þú veist til dæmis að leiðslutími er sársaukafullur punktur geturðu lagt áherslu á nýlegar endurbætur á framleiðsluhraða þínum. Eða ef verðlagning er málið gætirðu skoðað að bjóða sveigjanlega greiðsluskilmála eða magnafslátt sem getur gert þig samkeppnishæfari.
Með því að setja þig í spor þeirra geturðu sinna þeim þörfum beint. Og treystu mér, því meira sem þú skilja sársaukapunkta þeirra, því betur í stakk búinn verður þú til að koma þeim aftur inn í foldina.
Að búa til markviss skilaboð
Þetta er þar sem galdurinn gerist—búa til skilaboð sem finnst persónuleg og viðeigandi. Þú getur ekki bara sent almenna „Hæ, við söknum þín!“ og búast við árangri. Í staðinn skaltu tala beint við áhyggjur þeirra.
Til dæmis, ef viðskiptavinur fór vegna þess að þú bauðst ekki upp á ákveðinn eiginleika eða sérsniðna vöru, og nú gerir þú það, þá er hér skilaboð sem þú gætir sent:
Efni: Við höfum eitthvað nýtt fyrir þig!
Hæ [nafn viðskiptavinar],
Ég man eftir samtali okkar fyrir nokkrum mánuðum um [sérstaka verkjapunkt, td þörfina fyrir sérsniðna stærðarvalkost í pöntunum þínum]. Á þeim tíma vorum við ekki með þennan eiginleika, en ég vildi láta þig vita persónulega - hann er í boði núna!
Við erum nýbúin að setja út [eiginleikauppfærslu] og ég hélt að hún væri fullkomin fyrir þarfir þínar. Mér þætti vænt um að heyra hugsanir þínar og sjá hvort við getum haldið áfram þar sem frá var horfið.
Vona að allt gangi vel með fyrirtæki þitt og ekki hika við að hafa samband hvenær sem er!
Bestu kveðjur,
[Nafn þitt]
Taktu eftir því hvernig skilaboðin tala við tiltekið áhyggjuefni (eiginleikinn sem vantar), vísar í fyrri samtal og kynnir lausn án þess að vera ýtinn. Tímasetning er líka mikilvæg hér - að senda þessi skilaboð strax eftir ræsingu eiginleika eða þegar þeir hafa verið virkir á LinkedIn eykur möguleika þína á að fá viðbrögð.
Lykillinn er að halda tóninum heitum og aðgengilegum, sýna að þér þykir vænt um þarfir þeirra frekar en að selja.
Þó að sérsniðin skilaboð gangi langt, hefurðu slegið inn í kraftur gervigreindarskilaboða ennþá?
Bjóða hvata til að skila
Stundum þurfa viðskiptavinir bara a smá stuð til að koma aftur. Að bjóða upp á einkaafslátt, sértilboð eða tryggðarverðlaun getur skipt sköpum. Ef þeir eru á girðingunni, a vel tímasett hvatning gæti verið það sem vísar voginni þér í hag.
Hins vegar, vertu stefnumótandi varðandi þetta - hvatning þarf að líða eins og sigurvegari fyrir báða aðila, ekki bara örvæntingarfull tilraun til að koma þeim aftur. Hægt er að fletta upp gögnum um hvers konar tilboð virkar venjulega best í þínum iðnaði til að fínstilla nálgun þína.
Notaðu sjálfvirka eftirfylgni
Við skulum vera heiðarleg -enginn hefur tíma til að fylgja eftir handvirkt með hverjum týndum viðskiptavin. Það er þar sjálfvirkni kemur inn! Að setja upp sjálfvirka eftirfylgniröð heldur þér efst í huga án þess að yfirþyrma tengiliðunum þínum.
Til dæmis geturðu skipt skilaboðum: sendu fljótlega athugasemd í nokkra daga eftir að þeir aftengjast, síðan vinsamleg áminning viku síðar. Ef þú færð enn ekki svar - þá getur skilaboð eftir 1 mánuð eða 6 vikur boðið upp á nýja byrjun. Lykillinn er að jafnvægi - gera sjálfvirkan, en ekki sprengja.
Í stað þess að kanna handvirkt bestu tímana fyrir eftirfylgniskilaboð, nota TengiDrip herferðareiginleiki til að gera þetta ferli sjálfvirkt. Það sparar þér ekki aðeins tíma heldur tryggir að hægt sé að ná til viðskiptavina þinna á ákjósanlegum tímum fyrir þátttöku. Hér er hvernig þú getur gert það:
Veldu skrefið fyrir að senda framhaldsskilaboð innan einhverra dropaherferða þinna (eins og sýnt er á myndinni hér að ofan), og sérsníða skilaboðin að passa rödd þína og nálgun.
Að safna áliti til umbóta
Ef þú vilt virkilega vinna viðskiptavini til baka skaltu spyrja þá hvers vegna þeir fóru í fyrsta sæti. Einfalt álitsform eða könnun getur veitt gullnámu af innsýn. Voru þeir óánægðir með þjónustuna? Fundu þeir betri samning annars staðar? Hver sem ástæðan er, þú munt geta breytt stefnu þinni áfram.
Auk þess, með því að sýna þeim að þú sért tilbúinn að hlusta og bæta þig, gætirðu unnið þér aftur traust þeirra. Ábending fyrir atvinnumenn: Gerðu það auðvelt fyrir þá að svara með skjótum, raunhæfum spurningum.
Vöktun á þátttökumælingum
Nú er gaman að fylgjast með árangri þínum. Fylgstu með lykiltölur eins og opið hlutfall, smellihlutfall og viðskiptahlutfall til að sjá hvaða tækni virkar og hvar þú gætir þurft að laga.
Þessar tölur munu segja hina raunverulegu sögu um hversu vel viðleitni þín til að endurnýja þátttöku skilar árangri. Og mundu að markmiðið er ekki bara að ná nokkrum viðskiptavinum til baka, heldur að betrumbæta ferlið þitt svo þú sért stöðugt að bæta þig.
Niðurstaða
Að koma týndum viðskiptavinum til baka er ekki bara snjöll ráðstöfun - hún er nauðsynleg. Þeir þekkja vörumerkið þitt nú þegar og með réttri stefnu geturðu kveikt þann neista aftur. Svo, gefðu þér tíma til að skilja hvers vegna þeir hættu, búa til skilaboð sem tala beint til þeirra og bjóða upp á hvata sem sýna að þú metur viðskipti þeirra.
Nú er komið að þér — settu þessar ráðleggingar í framkvæmd og sjáðu hversu margar týnda viðskiptavini sem þú getur unnið til baka. Við viljum gjarnan heyra niðurstöður þínar!
Ertu tilbúinn til að endurnýja tækifærið þitt áreynslulaust? Byrjaðu að sérsníða dropaherferðirnar þínar í Konnector núna og horfðu á týnda viðskiptavini þína koma aftur til lífsins! Komast í samband með okkur í dag til að vita hvernig við getum hjálpað!
11x LinkedIn útrás þín með
Sjálfvirkni og Gen AI
Nýttu þér kraft LinkedIn Automation og Gen AI til að auka umfang þitt sem aldrei fyrr. Taktu þátt í þúsundum leiða vikulega með gervigreindardrifnum athugasemdum og markvissum herferðum – allt frá einum frumkvöðlavettvangi.
Algengar spurningar
Endurnýjun viðskiptavina er ferlið við að tengjast aftur við væntanlega viðskiptavini eða væntanlega viðskiptavini sem áður höfðu áhuga en eru orðnir óvirkir eða ekki svarasamir, með það að markmiði að endurræsa samræður og umbreyta þeim í nýjan hóp.
Það er mikilvægt að endurvekja áhuga týndra viðskiptavina því það er hagkvæmara en að afla nýrra. Þessir viðskiptavinir þekkja vörumerkið þitt nú þegar, sem gerir það auðveldara að endurbyggja traust og auka viðskipti.
Þú getur borið kennsl á týnda viðskiptavini með því að rekja merki um óvirkni eins og engin svör við skilaboðum, litla notkun á kerfinu eða engar kaup yfir ákveðið tímabil. Verkfæri eins og Konnector hjálpa til við að sjálfvirknivæða þessa auðkenningu með virknisíum.
Viðskiptavinir hætta yfirleitt að kaupa vegna verðáhyggju, vanta eiginleika, betri valkosta, lélegrar tímasetningar eða breyttra viðskiptaþarfa. Að skilja þessar ástæður er lykillinn að því að móta árangursríkar aðferðir til að endurvekja áhuga.
Besta leiðin er að senda persónuleg, gildismiðuð skilaboð sem fjalla um þeirra sérstöku vandamál. Að vísa til fyrri samskipta og bjóða upp á viðeigandi uppfærslur eða lausnir eykur líkurnar á endurvirkjun.
Sjálfvirkni hjálpar með því að skipuleggja tímanlega eftirfylgni, greina óvirka viðskiptavini og tryggja samræmda samskipti. Með tólum eins og Konnector er hægt að keyra smáherferðir án handvirkrar fyrirhafnar og viðhalda persónugervingu.
Lykilmælikvarðar eru meðal annars opnunarhlutfall, svarhlutfall, smellihlutfall og viðskipti. Að fylgjast með þessu hjálpar þér að skilja hvaða skilaboð virka og hámarka stefnu þína til að ná betri árangri.
