Konnector AI で失った顧客を再び引き付ける

誰もが経験したことがあるでしょう。 顧客を引き付け、興味を持っているように見えるが、その後…沈黙イライラしますよね？

しかし、ここに良い面もあります。 失った顧客を再び引き付ける 多くの場合、新しいリードを追いかけるよりもコスト効率がはるかに高くなります。実際、いったん何らかのつながりを確立したら、ゼロから始めるのではなく、その関係を再構築することが 「多分」を「イエス」に変える鍵.

では、どうすれば彼らを呼び戻せるでしょうか? 再エンゲージメントのプロセスに踏み込み、目の前に潜む潜在能力を解き放ちましょう。

関心のない顧客や失った顧客を特定する

彼らを取り戻す前に、誰が 「失われた顧客」に該当する簡単に言えば、かつては熱心だったのに、その後は連絡が途絶えてしまった人たちです。メールに返信しなくなったり、何ヶ月もプラットフォームにログインしていなかったり、何も言わずにサブスクリプションをキャンセルしたりしたのかもしれません。

彼らを見つけるには、行動に注目してください。X日間反応がない人は誰ですか？Yか月間購入していない人は誰ですか？これらは パターンは出発点です 会話を再び活性化させるために。リード生成を分析するための手動スタイルを提案しているわけではありません。

あなたがしている場合 立ち上げた Konnector による自動キャンペーン、することができます 組み込みの分析機能でエンゲージメントを簡単に追跡以下に示すようなさまざまなフィルター (承認リクエストが保留中) を適用し、接続を承認していない、または応答していないリードを特定します。次にインサイトを示します。

これにより、連絡が途絶えたリードの明確なリストが作成されます。その後、 新しいリードリストにエクスポートする (矢印で示されているように)、まだ反応していない顧客と関わるためのターゲット キャンペーンを開始します。こうすることで、失った顧客や関心を失った顧客をより適切に特定し、カスタマイズされたアプローチで彼らにアプローチすることができます。

離脱の理由を理解する

さて、これで彼らを特定できたので、本当の質問は、なぜ彼らは離れていったのか、ということです。通常は理由があり、離脱の原因を理解することが重要です。機能が不足していたのでしょうか? 価格の問題でしょうか? 優先順位が変わったのでしょうか?

あなたが SaaS 企業だとしましょう。顧客が十分に関与しない最も一般的な理由の 1 つは、ソフトウェア ニーズの変化です。顧客が既存のシステムとより適切に統合される新しいツールを採用したか、現在の機能では対応しきれなくなり、より堅牢なソリューションを必要としている可能性があります。

価格設定のような単純なことかもしれません。競合他社が同様の機能または強化された機能を備えた低コストのプランを提供していたり​​、顧客が予算に合ったより柔軟なサブスクリプション モデルを見つけたりしている可能性もあります。

これらの理由を理解することは非常に重要です。たとえば、リードタイムが問題点であることがわかっている場合は、生産速度の最近の改善を強調できます。または、価格が問題である場合は、競争力を高めるために柔軟な支払い条件や一括割引の提供を検討できます。

相手の立場に立って考えることで、 それらのニーズに正面から取り組むそして、私を信じてください。 彼らの痛みを理解するそうすれば、彼らを再び仲間に呼び戻すための準備がより整うでしょう。

ターゲットを絞ったメッセージの作成

ここで魔法が起こるのです—個人的かつ関連性のあるメッセージを作成します。 「寂しいです！」という一般的なメッセージを送るだけでは、結果は期待できません。代わりに、相手の懸念に直接話しかけましょう。

たとえば、特定の機能や製品のカスタマイズを提供していなかったために顧客が離れてしまい、今後は提供できるようになった場合、次のようなメッセージを送信できます。

件名: あなただけのための新しいものがあります!

こんにちは [顧客の名前] さん

数か月前に、[注文時にカスタム サイズ オプションが必要であることなど、具体的な問題点] について話し合ったことを覚えています。当時はその機能はありませんでしたが、個人的にお知らせしたいと思いました。現在は利用可能です。

[機能アップデート] を公開したところですが、お客様のニーズにぴったり合うと思いました。ご意見をお聞かせいただき、中断したところから再開できるかどうか検討したいと思います。

あなたのビジネスが順調に進んでいることを祈っています。いつでもお気軽にご連絡ください。

宜しくお願いします、
[あなたの名前]

このメッセージは、具体的な懸念（欠けている機能）に言及し、過去の会話を参照し、押しつけがましくなく解決策を提示していることに注目してください。タイミングも重要です。このメッセージは、機能のリリース直後、またはユーザーが積極的に活動しているときに送信します。 LinkedInは返信をもらえる可能性を高めます.

重要なのは、温かく親しみやすい口調を保ち、ただ売り込むのではなく、顧客のニーズに配慮していることを示すことです。

パーソナライズされたメッセージングは​​大きな効果を発揮しますが、 AI メッセージングの威力は実感できましたか?

復帰を促すインセンティブの提供

時には、顧客は 戻ってくるように少し促す独占割引、特別オファー、ロイヤルティ特典の提供は大きな違いを生む可能性があります。顧客が迷っている場合は、 タイミングの良いインセンティブ それがあなたにとって有利な方向に天秤を傾けることになるかもしれません。

しかし、戦略的に考えましょう。インセンティブは、ただ必死に顧客を呼び戻そうとするのではなく、双方にとってメリットがあるものでなければなりません。 どのような種類のオファー 通常、業界に応じてアプローチを微調整するのに最適です。

自動フォローアップの活用

正直に言うと手動でフォローアップする時間がない 顧客を失うたびに 自動化の登場! 自動フォローアップ シーケンスを設定すると、連絡先に負担をかけることなく、常に意識してもらえるようになります。

たとえば、メッセージをずらすことができます。 数日後に簡単なメモを送る 相手が関心を失った後、1 週間後に親切なリマインダーを送ります。それでも応答がない場合は、6 か月後または XNUMX 週間後にメッセージを送って新たなスタートを切ることができます。重要なのはバランスを取ることです。自動化しますが、押し付けすぎないようにします。

フォローアップメッセージに最適な時間を手動で調査する代わりに、 つかいます コネクターのドリップキャンペーン機能 このプロセスを自動化します。これにより、時間を節約できるだけでなく、エンゲージメントに最適なタイミングでリードにアプローチできるようになります。その方法は次のとおりです。

ステップを選択してください フォローアップメッセージを送信する ドリップキャンペーンのいずれか（上の画像を参照）内、および メッセージをパーソナライズする あなたの声とアプローチに合うように。

改善のためのフィードバックの収集

本当に顧客を取り戻したいのであれば、そもそもなぜ顧客が離れたのかを尋ねてください。 簡単なフィードバックフォームまたはアンケート 貴重な洞察が得られます。顧客はサービスに満足しなかったのでしょうか? 他でより良い取引を見つけたのでしょうか? 理由が何であれ、今後の戦略を調整することができます。

さらに、相手の話を聞き、改善する意欲があることを示せば、再び信頼を得られるかもしれません。プロのヒント: 相手がすぐに回答できるような質問をしましょう。

エンゲージメント指標のモニタリング

次は楽しい部分、つまり成功を追跡する部分です。 開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの主要な指標 どの戦術が機能しているか、どこを調整する必要があるのか​​を確認します。

これらの数字は真実を物語るだろう 再エンゲージメントの取り組みがどれだけ成果を上げているか覚えておいてください、目標は少数の顧客を取り戻すことではなく、プロセスを改良して継続的に改善することです。

結論

失った顧客を取り戻す これは単に賢い行動というだけでなく、不可欠な行動です。顧客はすでにあなたのブランドをよく知っており、適切な戦略をとれば、その熱意を再び呼び起こすことができます。ですから、時間をかけて顧客が離脱した理由を理解し、顧客に直接語りかけるメッセージを作成し、顧客のビジネスを大切にしていることを示すインセンティブを提供しましょう。

さあ、あなたの番です。これらのヒントを実践して、 失った顧客を取り戻すことができるあなたの結果をぜひ聞かせてください！

リードと簡単に再び関わり合う準備はできていますか? 今すぐ Konnector でドリップ キャンペーンのカスタマイズを開始し、失った顧客が復活するのを見てください。 お問い合わせ 私たちがどのようにお手伝いできるかを知るために、今すぐご連絡ください。

LinkedInでのアウトリーチを11倍に
自動化とGen AI

LinkedIn Automation と Gen AI のパワーを活用して、これまでにないほどリーチを拡大しましょう。AI 主導のコメントとターゲットを絞ったキャンペーンで毎週何千ものリードと関わりましょう。これらはすべて、1 つの強力なリード生成プラットフォームから実現します。

デモを予約 無料トライアルを開始