ჩვენ ყველანი იქ ვიყავით. თქვენ ძალისხმევას მიმართავთ მომხმარებლის მოზიდვა, როგორც ჩანს, დაინტერესებულია, შემდეგ კი... დუმილი. ეს იმედგაცრუებულია, არა?
მაგრამ აქ არის ვერცხლის ხაზი: დაკარგული მომხმარებლების ხელახლა ჩართვა ხშირად ბევრად უფრო ეკონომიურია, ვიდრე ახალი ლიდერების დევნა. სინამდვილეში, როგორც კი რაიმე კავშირი დაამყარეთ, თქვენ არ იწყებთ ნულიდან - ამ ურთიერთობის აღდგენა შეიძლება იყოს გასაღები გადააქციოს "შეიძლება" ისევ "დიახ"..
მაშ, როგორ დავაბრუნოთ ისინი? მოდით ჩავუღრმავდეთ ხელახლა ჩართულობის პროცესს და განვბლოკოთ პოტენციური ჯდომა პირდაპირ ცხვირის ქვეშ.
უინტერესო/დაკარგული მომხმარებლების იდენტიფიცირება
სანამ მათ უკან მოვიგებთ, უნდა დავადგინოთ ვინ კვალიფიცირდება როგორც „დაკარგული მომხმარებელი.” მარტივად რომ ვთქვათ, ისინი არიან ისინი, ვინც ერთხელ დაინიშნენ, მაგრამ მას შემდეგ ჩუმად წავიდნენ. შესაძლოა მათ შეწყვიტეს ელფოსტაზე პასუხი, არ შესულან თქვენს პლატფორმაზე თვეების განმავლობაში ან გააუქმეს გამოწერა უსიტყვოდ.
მათი საპოვნელად, შეხედეთ ქცევას: ვინ არ უპასუხა X დღის განმავლობაში? ვის არ გაუკეთებია შესყიდვა Y თვის განმავლობაში? ესენი შაბლონები თქვენი ამოსავალი წერტილია საუბრის განახლებისთვის. ჩვენ არ ვთავაზობთ სახელმძღვანელოს სტილს წამყვანი თაობის გასაანალიზებლად.
თუ თქვენ წამოიწყო ავტომატური კამპანია Konnector-ით, შეგიძლიათ ადვილად თვალყური ადევნეთ მათ ჩართულობას ჩვენი ჩაშენებული ანალიტიკის საშუალებით. გამოიყენეთ სხვადასხვა ფილტრები, როგორიცაა ქვემოთ ნაჩვენები (მოლოდინშია მიღების მოთხოვნები) და იდენტიფიცირეთ ლიდერები, რომლებმაც არ მიიღეს თქვენი კავშირი ან უპასუხეს. აქ არის ინსაითი:
ეს მოგცემთ იმ ლიდერების მკაფიო ჩამონათვალს, რომლებიც გაცივდნენ. მაშინ შეგიძლია მათი ექსპორტი ახალ წამყვან სიაში (როგორც ნაჩვენებია ისრზე) და წამოიწყეთ მიზნობრივი კამპანია, რათა ჩართოთ ისინი, ვინც ჯერ კიდევ არ უპასუხა. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ უკეთ იდენტიფიციროთ თქვენი დაკარგული ან გათიშული მომხმარებლები და დაუკავშირდეთ მათ მორგებული მიდგომით.
გათიშვის მიზეზების გაგება
კარგი, ახლა, როდესაც ჩვენ დავადგინეთ ისინი, ნამდვილი კითხვაა: რატომ გაიქცნენ ისინი? როგორც წესი, არსებობს მიზეზი და გადამწყვეტია იმის გაგება, თუ რამ გამოიწვია გათიშვა. იყო ეს დაკარგული თვისება? ფასის საკითხი? მათი პრიორიტეტების შეცვლა?
ვთქვათ, თქვენ ხართ SaaS კომპანია. ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც თქვენი მომხმარებლები არ არიან საკმარისად ჩართულნი, შეიძლება იყოს მათი პროგრამული უზრუნველყოფის საჭიროებების ცვლილება. შესაძლოა, მათ მიიღეს ახალი ინსტრუმენტი, რომელიც უკეთესად აერთიანებს მათ არსებულ სისტემებს, ან შესაძლოა მათ გადააჭარბეს თქვენს ამჟამინდელ ფუნქციებს და სჭირდებათ უფრო ძლიერი გადაწყვეტილებები.
ეს შეიძლება იყოს ისეთივე მარტივი, როგორიც ფასია - შესაძლოა კონკურენტმა შესთავაზოს იაფი გეგმა მსგავსი ან გაუმჯობესებული ფუნქციებით, ან შესაძლოა თქვენმა მომხმარებელმა იპოვა უფრო მოქნილი გამოწერის მოდელი, რომელიც უკეთესად შეესაბამება მათ ბიუჯეტს.
ამ მიზეზების გაგება გადამწყვეტია. თუ იცით, რომ, მაგალითად, რომ მიწოდების დრო არის მტკივნეული წერტილი, შეგიძლიათ ხაზი გაუსვათ თქვენი წარმოების სიჩქარის ბოლო გაუმჯობესებებს. ან თუ ფასის პრობლემაა, შეგიძლიათ გადაიხადოთ მოქნილი გადახდის პირობები ან დიდი ფასდაკლებები, რაც უფრო კონკურენტუნარიანს გახდის.
საკუთარი თავის მათ ადგილზე ჩაყენებით, თქვენ შეგიძლიათ ამ მოთხოვნილებების თავიდან აცილება. და მერწმუნეთ, მით მეტი თქვენ გაიგე მათი ტკივილის წერტილები, მით უკეთესად იქნებით აღჭურვილნი, რომ დააბრუნოთ ისინი ნაკეცში.
მიზნობრივი შეტყობინებების შექმნა
სწორედ აქ ხდება ჯადოქრობა -შეტყობინებების შემუშავება, რომლებიც თავს პიროვნულად და აქტუალურად გრძნობენ. თქვენ არ შეგიძლიათ უბრალოდ გამოაგზავნოთ ზოგადი "ჰეი, გვენატრებით!" და ველით შედეგებს. ამის ნაცვლად, პირდაპირ ისაუბრეთ მათ შეშფოთებაზე.
მაგალითად, თუ მომხმარებელი დატოვა იმის გამო, რომ თქვენ არ შესთავაზეთ გარკვეული ფუნქცია ან პროდუქტის პერსონალიზაცია, და ახლა ამას აკეთებთ, აქ არის შეტყობინება, რომლის გაგზავნაც შეგიძლიათ:
თემა: ჩვენ გვაქვს რაღაც ახალი მხოლოდ შენთვის!
გამარჯობა [მომხმარებლის სახელი],
მახსოვს ჩვენი საუბარი რამდენიმე თვის წინ [სპეციფიკური ტკივილის წერტილის შესახებ, მაგ., თქვენს შეკვეთებში მორგებული ზომის ვარიანტის საჭიროების შესახებ]. იმ დროს, ჩვენ არ გვქონდა ეს ფუნქცია, მაგრამ მე მინდოდა პირადად შეგატყობინოთ - ის ახლა ხელმისაწვდომია!
ჩვენ ახლახან გამოვაქვეყნეთ [ფუნქციების განახლება] და ვფიქრობდი, რომ ეს თქვენი საჭიროებისთვის იდეალურად შეეფერებოდა. სიამოვნებით მოვისმინე თქვენი აზრები და ვნახოთ, შეგვიძლია თუ არა გავაგრძელოთ იქ, სადაც შევჩერდით.
ვიმედოვნებთ, რომ ყველაფერი მშვენივრად მიდის თქვენს ბიზნესში და თავისუფლად დაუკავშირდით ნებისმიერ დროს!
საუკეთესო სურვილებით,
[თქვენი სახელი]
ყურადღება მიაქციეთ, თუ როგორ საუბრობს შეტყობინება კონკრეტულ შეშფოთებაზე (გამოტოვებული მახასიათებელი), მიუთითებს წარსულ საუბარზე და წარმოადგენს გამოსავალს დაძაბულობის გარეშე. დრო ასევე მნიშვნელოვანია აქ - ამ შეტყობინების გაგზავნა ფუნქციის გაშვებისთანავე ან როდესაც ის აქტიურია LinkedIn ზრდის პასუხის მიღების შანსებს.
მთავარია შეინარჩუნოთ ტონი თბილი და ხელმისაწვდომი, რაც აჩვენებს, რომ თქვენ ზრუნავთ მათ საჭიროებებზე და არა მხოლოდ გაყიდვაზე.
მიუხედავად იმისა, რომ პერსონალიზებული შეტყობინებების გაგზავნა დიდ გზას გადის, თქვენ თუ შეხვედით მასზე AI შეტყობინებების ძალა ჯერ კიდევ?
დაბრუნების წახალისების შეთავაზება
ზოგჯერ მომხმარებელს უბრალოდ სჭირდება ა პატარა ბიძგები დასაბრუნებლად. ექსკლუზიური ფასდაკლებების, სპეციალური შეთავაზებების ან ლოიალობის ჯილდოების შეთავაზებამ შეიძლება ყველაფერი შეცვალოს. თუ ისინი ღობეზე არიან, ა დროული სტიმული შეიძლება იყოს ის, რაც სასწორს თქვენს სასარგებლოდ აყენებს.
ამასთან, იყავით სტრატეგიული ამ საკითხთან დაკავშირებით - სტიმული უნდა იგრძნოთ ორივე მხარის მოგებად და არა მხოლოდ მათი დაბრუნების სასოწარკვეთილი მცდელობა. შეგიძლიათ მოძებნოთ მონაცემები რა სახის შეთავაზებები როგორც წესი, საუკეთესოდ მუშაობს თქვენს ინდუსტრიაში თქვენი მიდგომის გასაუმჯობესებლად.
ავტომატური შემდგომი დაკვირვებების გამოყენება
მოდით ვიყოთ გულწრფელები -არავის აქვს დრო, რომ ხელით თვალყური ადევნოს ყველა დაკარგულ მომხმარებელს. აი სად შემოდის ავტომატიზაცია! ავტომატური შემდგომი თანმიმდევრობის დაყენება გიცავთ თქვენი კონტაქტების გადაჭარბების გარეშე.
მაგალითად, შეგიძლიათ შეცვალოთ შეტყობინებები: გაგზავნეთ სწრაფი შენიშვნა რამდენიმე დღეში გათიშვის შემდეგ, შემდეგ მეგობრული შეხსენება ერთი კვირის შემდეგ. თუ ჯერ კიდევ არ მიიღებთ პასუხს - მაშინ შეტყობინება 1 თვის ან 6 კვირის შემდეგ შეიძლება შემოგთავაზოთ ახალი დასაწყისი. მთავარია წონასწორობა - ავტომატიზაცია, მაგრამ არ დაბომბოთ.
იმის ნაცვლად, რომ ხელით გამოიკვლიოთ შემდგომი შეტყობინებების საუკეთესო დრო, გამოყენება კონექტორიწვეთოვანი კამპანიის ფუნქცია ამ პროცესის ავტომატიზაციისთვის. ეს არა მხოლოდ დაზოგავს თქვენს დროს, არამედ უზრუნველყოფს, რომ თქვენი პოტენციალი მიიღწევა ჩართულობის ოპტიმალურ დროს. აი, როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება:
აირჩიეთ ნაბიჯი ამისთვის შემდგომი შეტყობინების გაგზავნა ნებისმიერი თქვენი წვეთოვანი კამპანიის ფარგლებში (როგორც ნაჩვენებია ზემოთ სურათზე) და შეტყობინების პერსონალიზაცია რომ მოერგოს თქვენს ხმას და მიდგომას.
გამოხმაურების შეგროვება გაუმჯობესებისთვის
თუ ნამდვილად გსურთ მომხმარებლების დაბრუნება, ჰკითხეთ მათ, რატომ დატოვეს ისინი თავიდანვე. მარტივი გამოხმაურების ფორმა ან გამოკითხვა შეუძლია აღმოაჩინოს ოქროს მაღარო. უკმაყოფილონი იყვნენ მომსახურებით? იპოვეს მათ სხვაგან უკეთესი გარიგება? როგორიც არ უნდა იყოს მიზეზი, თქვენ შეძლებთ შეცვალოთ თქვენი სტრატეგია წინსვლისას.
გარდა ამისა, თუ მათ აჩვენებთ, რომ მზად ხართ მოუსმინოთ და გააუმჯობესოთ, შესაძლოა კვლავ მოიპოვოთ მათი ნდობა. პროფესიონალური რჩევა: გაუადვილეთ მათ სწრაფი, ქმედითი კითხვებით პასუხის გაცემა.
ჩართულობის მეტრიკის მონიტორინგი
ახლა რაც შეეხება სახალისო ნაწილს - თვალყური ადევნეთ თქვენს წარმატებას. თვალი ადევნეთ ძირითადი მეტრიკა, როგორიცაა ღია ტარიფები, დაწკაპუნების ტარიფები და კონვერტაციის განაკვეთები რომ ნახოთ რომელი ტაქტიკა მუშაობს და სად შეიძლება დაგჭირდეთ კორექტირება.
ეს ციფრები მოგვითხრობს რეალურ ისტორიას რამდენად კარგია თქვენი ხელახალი ჩართულობის მცდელობა. და გახსოვდეთ, მიზანი არ არის მხოლოდ რამდენიმე მომხმარებლის დაბრუნება, არამედ თქვენი პროცესის დახვეწა, რათა მუდმივად გაუმჯობესდეთ.
დასკვნა
დაკარგული მომხმარებლების დაბრუნება ეს არ არის მხოლოდ ჭკვიანური ნაბიჯი - ეს არსებითი ნაბიჯია. ისინი უკვე იცნობენ თქვენს ბრენდს და სწორი სტრატეგიით შეგიძლიათ ხელახლა აანთოთ ეს ნაპერწკალი. ასე რომ, დაუთმეთ დრო იმის გასაგებად, თუ რატომ დაშორდნენ ისინი, შექმენით შეტყობინებები, რომლებიც პირდაპირ ელაპარაკებიან მათ და შესთავაზეთ სტიმული, რომელიც აჩვენებს, რომ აფასებთ მათ ბიზნესს.
ახლა თქვენი ჯერია - განახორციელეთ ეს რჩევები და ნახეთ რამდენი დაკარგული მომხმარებლების დაბრუნება შეგიძლიათ. ჩვენ სიამოვნებით მოვისმენთ თქვენს შედეგებს!
მზად ხართ ხელახლა ჩართოთ თქვენი ლიდერები ძალისხმევის გარეშე? დაიწყეთ თქვენი წვეთოვანი კამპანიების მორგება Konnector-ში ახლა და უყურეთ დაკარგული კლიენტების გაცოცხლებას! დაუკავშირდა ჩვენთან ერთად დღეს ვიცოდეთ, როგორ შეგვიძლია დაგეხმაროთ!
11x თქვენი LinkedIn Outreach With
ავტომატიზაცია და Gen AI
გამოიყენეთ LinkedIn Automation-ისა და Gen AI-ის ძალა, რათა გააძლიეროთ თქვენი წვდომა ისე, როგორც არასდროს. ჩართეთ ყოველკვირეულად ათასობით ლიდერი AI-ზე ორიენტირებული კომენტარებით და მიზანმიმართული კამპანიებით — ეს ყველაფერი ერთი წამყვანი თაობის ელექტროსადგურის პლატფორმიდან.
ხშირად დასმული შეკითხვები
მომხმარებლის ხელახალი ჩართულობა არის პოტენციურ ან ადრე დაინტერესებულ, მაგრამ არააქტიურ ან უპასუხისმგებლო მომხმარებლებთან ხელახლა დაკავშირების პროცესი, საუბრების განახლების და მათი კონვერტაციის მიზნით.
დაკარგული მომხმარებლების ხელახლა მოზიდვა მნიშვნელოვანია, რადგან ის უფრო ეკონომიურია, ვიდრე ახლის მოზიდვა. ეს მომხმარებლები უკვე იცნობენ თქვენს ბრენდს, რაც აადვილებს ნდობის აღდგენას და კონვერსიების გაზრდას.
დაკარგული მომხმარებლების იდენტიფიცირება შეგიძლიათ უმოქმედობის სიგნალების თვალყურის დევნებით, როგორიცაა შეტყობინებებზე პასუხის არარსებობა, პლატფორმის გამოყენების ნაკლებობა ან შესყიდვების არარსებობა განსაზღვრული პერიოდის განმავლობაში. Konnector-ის მსგავსი ინსტრუმენტები ხელს უწყობს ამ იდენტიფიკაციის ავტომატიზაციას ჩართულობის ფილტრების საშუალებით.
მომხმარებლები, როგორც წესი, წყვეტენ თანამშრომლობას ფასებთან დაკავშირებული პრობლემების, დაკარგული ფუნქციების, უკეთესი ალტერნატივების, არასწორი დროის ან ბიზნეს საჭიროებების შეცვლის გამო. ამ მიზეზების გააზრება ეფექტური ხელახალი ჩართულობის სტრატეგიების შემუშავების გასაღებია.
საუკეთესო გზაა პერსონალიზებული, ღირებულებებზე ორიენტირებული შეტყობინებების გაგზავნა, რომლებიც მათ კონკრეტულ პრობლემებს ეხება. წარსული ურთიერთქმედებების მითითება და შესაბამისი განახლებების ან გადაწყვეტილებების შეთავაზება ზრდის რეაქტივაციის შანსებს.
ავტომატიზაცია ხელს უწყობს დროული შემდგომი კავშირების დაგეგმვას, გამოთიშული ლიდების სეგმენტირებას და თანმიმდევრული კომუნიკაციის უზრუნველყოფას. Konnector-ის მსგავსი ინსტრუმენტებით, თქვენ შეგიძლიათ ეტაპობრივად აწარმოოთ კამპანიები ხელით ძალისხმევის გარეშე, პერსონალიზაციის შენარჩუნებით.
ძირითადი მეტრიკები მოიცავს გახსნის მაჩვენებლებს, პასუხის მაჩვენებლებს, დაწკაპუნების მაჩვენებლებს და კონვერსიებს. ამ მაჩვენებლების თვალყურის დევნება დაგეხმარებათ გაიგოთ, თუ რომელი შეტყობინებები მუშაობს და ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ თქვენს სტრატეგიას უკეთესი შედეგების მისაღწევად.
