Біз бәріміз сонда болдық. Сіз күш салдыңыз тұтынушыны тарту, олар қызығушылық танытады, содан кейін ... үнсіздік. Бұл көңілсіз, солай ма?
Бірақ мұнда күміс астар: жоғалған тұтынушыларды қайта тарту көбінесе жаңа мүмкіндіктерді іздеуге қарағанда әлдеқайда тиімдірек. Шындығында, сіз қандай да бір байланыс орнатқаннан кейін, сіз нөлден бастамайсыз - бұл қарым-қатынасты қалпына келтіру «мүмкін» дегенді қайтадан «иәге» айналдыру кілті.
Сонымен, біз оларды қалай қайтарамыз? Қайта қосылу процесіне еніп, мұрныңыздың астындағы әлеуетті отыруды ашайық.
Қызығушылықсыз/жоғалған тұтынушыларды анықтау
Оларды қайтарып алмас бұрын, кімнің кім екенін анықтауымыз керек «жоғалған тұтынушы» ретінде сипатталады.” Қарапайым тілмен айтқанда, олар бір кездері құда болған, бірақ содан бері үнсіз қалған адамдар. Мүмкін олар электрондық хаттарға жауап беруді тоқтатқан, бірнеше ай бойы платформаңызға кірмеген шығар немесе жазылуынан сөзсіз бас тартқан болар.
Оларды табу үшін мінез-құлықты қараңыз: X күн ішінде кім жауап бермеді? Y ай ішінде кім сатып алмаған? Бұл үлгілер сіздің бастапқы нүктеңіз болып табылады әңгімені қайта жандандыру үшін. Біз жетекші буынды талдау үшін қолмен стильді ұсынбаймыз.
Егер сіз болсаңыз іске қосылды Konnector көмегімен автоматтандырылған науқан, сен істей аласың кіріктірілген аналитика арқылы олардың қатысуын оңай қадағалаңыз. Төменде көрсетілген (күтудегі қабылдау сұраулары) сияқты әртүрлі сүзгілерді қолданыңыз және қосылымыңызды қабылдамаған немесе жауап бермеген тұтынушыларды анықтаңыз. Міне, түсінік:
Бұл сізге суыған жетекшілердің нақты тізімін береді. Сонда аласыз оларды жаңа жетекші тізімге экспорттау (көрсеткімен көрсетілгендей) және әлі жауап бермегендерді тарту үшін мақсатты науқанды бастаңыз. Осылайша сіз жоғалған немесе байланыссыз тұтынушыларыңызды жақсырақ анықтай аласыз және оларға бейімделген тәсілмен хабарласа аласыз.
Шығу себептерін түсіну
Жарайды, енді біз оларды анықтағаннан кейін, нақты сұрақ: олар неге алыстап кетті? Әдетте себеп бар және ажырасуға не себеп болғанын түсіну өте маңызды. Бұл жетіспейтін функция болды ма? Баға мәселесі? Олардың басымдықтары өзгерді ме?
Сіз SaaS компаниясысыз делік. Клиенттердің жеткілікті түрде тартылмауының ең көп тараған себептерінің бірі олардың бағдарламалық жасақтама қажеттіліктерінің өзгеруі болуы мүмкін. Мүмкін олар өздерінің бар жүйелерімен жақсырақ біріктіретін жаңа құралды қабылдаған шығар немесе олар сіздің қазіргі мүмкіндіктеріңізден асып кеткен және одан да сенімді шешімдер қажет болуы мүмкін.
Бұл тіпті баға белгілеу сияқты қарапайым нәрсе болуы мүмкін - мүмкін бәсекелес ұқсас немесе жақсартылған функционалдығы бар арзан жоспарды ұсынған болуы мүмкін немесе сіздің тұтынушы өз бюджетіне жақсырақ сәйкес келетін икемді жазылым үлгісін тапқан болуы мүмкін.
Бұл себептерді түсіну өте маңызды. Егер сіз, мысалы, жұмыс уақытының ауыртпалық екенін білсеңіз, өндіріс жылдамдығындағы соңғы жақсартуларды атап өтуге болады. Немесе мәселе баға белгілеу болса, икемді төлем шарттарын немесе сізді бәсекеге қабілетті ете алатын жаппай жеңілдіктерді ұсынуға болады.
Өзіңізді олардың орнына қою арқылы сіз жасай аласыз бұл қажеттіліктерді тікелей шешу. Маған сеніңіз, соғұрлым сіз олардың ауырсыну нүктелерін түсіну, соғұрлым жақсырақ жабдықталсаңыз, оларды бүктеуге қайтарасыз.
Мақсатты хабарлама жасау
Бұл жерде сиқыр болады -жеке және өзекті сезінетін хабарламаларды жасау. Сіз жай ғана жалпылама «Эй, біз сізді сағындық!» деп жібере алмайсыз. және нәтиже күту. Оның орнына олардың алаңдаушылығын тікелей айтыңыз.
Мысалы, егер тұтынушы сіз белгілі бір мүмкіндікті немесе өнімді теңшеуді ұсынбағандықтан кетіп қалса, енді сіз жіберсеңіз, мына хабарды жіберуге болады:
Тақырып: Бізде тек сіз үшін жаңа нәрсе бар!
Сәлем [Тұтынушының аты],
Бірнеше ай бұрын [арнайы ауырсыну нүктесі, мысалы, тапсырыстарыңызда реттелетін өлшем опциясының қажеттілігі] туралы әңгімеміз есімде. Ол кезде бізде ондай мүмкіндік болмады, бірақ мен сізге жеке айтқым келді — ол қазір қолжетімді!
Біз жаңа ғана шығардық [функцияны жаңарту] және мен бұл сіздің қажеттіліктеріңізге тамаша сәйкес келеді деп ойладым. Мен сіздің ойларыңызды тыңдап, тоқтаған жерімізден жалғастыра алатынымызды көргім келеді.
Сіздің бизнесіңізде бәрі жақсы болады деп үміттенемін және кез келген уақытта хабарласыңыз!
Ең жақсы тілектер,
[Сіздің атыңыз]
Хабарламаның белгілі бір мәселеге (жетпеген мүмкіндікке) қалай сөйлесетініне, өткен әңгімеге сілтеме жасайтынына және итермелемей шешімді ұсынатынына назар аударыңыз. Бұл жерде уақыт те маңызды — бұл хабарды функция іске қосылғаннан кейін немесе олар белсенді болған кезде жіберу LinkedIn жауап алу мүмкіндігіңізді арттырады.
Ең бастысы - жай сатудан гөрі олардың қажеттіліктеріне мән беретініңізді көрсете отырып, үнді жылы және қол жетімді етіп сақтау.
Жекелендірілген хабар алмасу ұзақ жолмен жүрсе де, сіз оны түртіп көрдіңіз бе AI хабар алмасу күші әлі?
Қайтып келуге ынталандыру
Кейде тұтынушыларға жай ғана қажет қайтып оралу үшін кішкене түрткі. Эксклюзивті жеңілдіктер, арнайы ұсыныстар немесе адалдық сыйақылары барлық айырмашылықты жасай алады. Егер олар дуалда болса, а уақтылы ынталандыру таразылар сіздің пайдаңызға қандай кеңестер болуы мүмкін.
Дегенмен, бұл туралы стратегиялық болыңыз - ынталандыру екі тарап үшін де жеңіске жету сияқты сезінуі керек, тек оларды қайтару әрекеті емес. деректерін іздеуге болады ұсыныстардың қандай түрлері әдетте сіздің көзқарасыңызды дәл реттеу үшін салаңызда жақсы жұмыс істейді.
Автоматтандырылған бақылауларды пайдалану
Шындықты айтайық -ешкімнің қолмен қадағалауға уақыты жоқ әрбір жоғалған тұтынушымен. Дәл сол жерде автоматтандыру кіреді! Автоматтандырылған бақылау тізбегін орнату контактілеріңізді шамадан тыс қалдырмай, сіздің ойыңызды жоғары деңгейде ұстайды.
Мысалы, сіз хабарламаларды тітіркендіре аласыз: бірнеше күн жылдам хабарлама жіберіңіз олар ажыратылғаннан кейін, содан кейін бір аптадан кейін достық ескерту. Егер сіз әлі де жауап алмасаңыз - 1 айдан немесе 6 аптадан кейінгі хабар жаңа бастаманы ұсына алады. Ең бастысы - тепе-теңдікті сақтау — автоматтандыру, бірақ бомбаламаңыз.
Кейінгі хабарлар үшін ең жақсы уақыттарды қолмен зерттеудің орнына, пайдалану Қосқыш’s drip campaign feature бұл процесті автоматтандыру үшін. Бұл сіздің уақытыңызды үнемдеп қана қоймайды, сонымен қатар сіздің жетекшілеріңізге қатысу үшін оңтайлы уақытта қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Міне, мұны қалай жасауға болады:
үшін қадамды таңдаңыз кейінгі хабарламаны жіберу кез келген тамшы науқандарыңызда (жоғарыдағы суретте көрсетілгендей) және хабарды жекелендіру сіздің дауысыңыз бен көзқарасыңызға сай болу үшін.
Жақсарту үшін кері байланыс жинау
Егер сіз шынымен тұтынушыларды қайтарғыңыз келсе, олардан бірінші кезекте неліктен кеткенін сұраңыз. Қарапайым кері байланыс нысаны немесе сауалнама түсініктердің алтын кенін бере алады. Олар қызметке көңілі толмады ма? Олар басқа жерден жақсы келісім тапты ма? Қандай себеп болмасын, алға қарай стратегияңызды реттей аласыз.
Оған қоса, оларды тыңдауға және жақсартуға дайын екеніңізді көрсету арқылы олардың сеніміне қайта кіре аласыз. Кәсіби кеңес: Оларға жылдам, әрекет етуге болатын сұрақтарға жауап беруді жеңілдетіңіз.
Қатысу көрсеткіштерін бақылау
Енді көңілді бөлім – табысыңызды бақылау. Бақылап отырыңыз ашық ставкалар, басу жылдамдығы және конверсия жылдамдығы сияқты негізгі көрсеткіштер қай тактиканың жұмыс істеп тұрғанын және қай жерде түзету қажет болуы мүмкін екенін көру үшін.
Бұл сандар нақты оқиғаны айтып береді қайта тарту әрекеттеріңіз қаншалықты жақсы нәтиже беріп жатыр. Есіңізде болсын, мақсат тек бірнеше тұтынушыны қайтару емес, сіз үздіксіз жетілдіріп отыру үшін процесті нақтылау.
қорытынды
Жоғалған тұтынушыларды қайтару жай ғана ақылды қадам емес, бұл маңызды қадам. Олар сіздің брендіңізбен бұрыннан таныс және дұрыс стратегиямен сіз бұл ұшқынды қайта жандыра аласыз. Сондықтан олардың неліктен ажыратылғанын түсінуге уақыт бөліңіз, олармен тікелей сөйлесетін хабарламалар жасаңыз және олардың бизнесін бағалайтыныңызды көрсететін ынталандырулар ұсыныңыз.
Енді сіздің кезегіңіз — осы кеңестерді іске асырып, қанша екенін көріңіз жоғалған тұтынушыларды қайтарып алуға болады. Нәтижелеріңізді тыңдағымыз келеді!
Жетекшілеріңізді еш қиындықсыз қайта қосуға дайынсыз ба? Konnector қолданбасында тамшылату науқандарын реттеуді қазірден бастаңыз және жоғалған тұтынушыларыңыздың қайта тірілуін көріңіз! Байланысу қалай көмектесе алатынымызды білу үшін бүгін бізбен бірге!
11x сіздің LinkedIn аутричіңіз
Автоматтандыру және Gen AI
Қолжетімділігіңізді бұрын-соңды болмағандай кеңейту үшін LinkedIn Automation және Gen AI қуатын пайдаланыңыз. Жасанды интеллектке негізделген пікірлер мен мақсатты науқандар арқылы апта сайын мыңдаған жетекшілерді тартыңыз — барлығы бір жетекші платформадан.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Customer re-engagement is the process of reconnecting with prospects or customers who were previously interested but have become inactive or unresponsive, with the goal of restarting conversations and converting them.
Re-engaging lost customers is important because it is more cost-effective than acquiring new ones. These customers are already familiar with your brand, making it easier to rebuild trust and drive conversions.
You can identify lost customers by tracking inactivity signals such as no responses to messages, lack of platform usage, or no purchases over a defined period. Tools like Konnector help automate this identification through engagement filters.
Customers typically disengage due to pricing concerns, missing features, better alternatives, poor timing, or changing business needs. Understanding these reasons is key to crafting effective re-engagement strategies.
The best way is to send personalized, value-driven messages that address their specific pain points. Referencing past interactions and offering relevant updates or solutions increases the chances of reactivation.
Automation helps by scheduling timely follow-ups, segmenting disengaged leads, and ensuring consistent communication. With tools like Konnector, you can run drip campaigns without manual effort while maintaining personalization.
Key metrics include open rates, reply rates, click-through rates, and conversions. Tracking these helps you understand what messaging works and optimize your strategy for better results.
