우리 모두 거기에 있었습니다. 당신은 노력을 기울였습니다. 고객을 유치하기 위해 관심을 보이는 듯하다가… 침묵. 답답하죠?
하지만 희망적인 측면은 다음과 같습니다. 잃어버린 고객 재참여 새로운 리드를 쫓는 것보다 훨씬 비용 효율적입니다. 사실, 일단 어떤 연결을 구축하면 처음부터 시작하는 것이 아닙니다. 그 관계를 다시 구축하는 것이 "어쩌면"을 다시 "예"로 바꾸는 열쇠.
그럼, 어떻게 그들을 다시 데려올까요? 재참여 과정에 뛰어들어 코 바로 아래에 있는 잠재력을 풀어봅시다.
관심 없는/이탈한 고객 식별
우리가 그들을 되찾기 전에 우리는 누구인지 확인해야 합니다. "잃어버린 고객"으로 분류됩니다..” 간단히 말해서, 그들은 한때 약혼했지만 그 이후로 조용해진 사람들입니다. 아마도 그들은 이메일에 답장하지 않았거나, 몇 달 동안 플랫폼에 로그인하지 않았거나, 아무 말 없이 구독을 취소했을 것입니다.
이를 찾으려면 행동을 살펴보세요. X일 동안 응답하지 않은 사람은 누구입니까? Y개월 동안 구매하지 않은 사람은 누구입니까? 이러한 패턴은 당신의 시작점입니다 대화를 다시 불러일으키기 위해서입니다. 리드 생성을 분석하기 위한 수동 스타일을 제안하는 것이 아닙니다.
당신이 한 경우 시작 Konnector를 통한 자동화된 캠페인당신은 할 수 있습니다 내장된 분석을 통해 참여를 쉽게 추적하세요. 아래에 표시된 것과 같은 다양한 필터를 적용하고(보류 중인 수락 요청) 연결을 수락하지 않았거나 응답하지 않은 리드를 식별합니다. 다음은 통찰력입니다.
이렇게 하면 콜드가 된 리드의 명확한 목록이 제공됩니다. 그런 다음 새 리드 목록으로 내보내기 (화살표로 표시) 아직 응답하지 않은 고객을 참여시키기 위한 타겟팅 캠페인을 시작합니다. 이런 식으로, 분실 또는 참여가 끊긴 고객을 더 잘 파악하고 맞춤형 접근 방식으로 그들에게 다가갈 수 있습니다.
분리 이유 이해
좋아요, 이제 우리가 그들을 식별했으니, 진짜 질문은: 왜 그들이 멀어졌을까요? 보통 이유가 있고, 무엇이 이탈의 원인이었는지 이해하는 것이 중요합니다. 기능이 없어서였을까요? 가격 문제였을까요? 우선순위가 바뀌었을까요?
SaaS 회사라고 가정해 보겠습니다. 고객이 충분히 참여하지 않는 가장 흔한 이유 중 하나는 소프트웨어 요구 사항의 변화일 수 있습니다. 기존 시스템과 더 잘 통합되는 새로운 도구를 채택했거나 현재 기능이 더 이상 필요 없어져서 더 강력한 솔루션이 필요했을 수도 있습니다.
가격 책정처럼 간단한 것일 수도 있습니다. 경쟁자가 비슷하거나 향상된 기능을 제공하는 저렴한 요금제를 제공하거나, 고객이 예산에 더 잘 맞는 보다 유연한 구독 모델을 찾았을 수도 있습니다.
이러한 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어 리드 타임이 골치 아픈 문제라는 것을 알고 있다면 생산 속도의 최근 개선 사항을 강조할 수 있습니다. 또는 가격이 문제라면 유연한 지불 조건이나 경쟁력을 높일 수 있는 대량 할인을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다.
상대방의 입장에서 생각하면 다음과 같은 일을 할 수 있습니다. 그러한 필요 사항을 정면으로 해결하다. 그리고 나를 믿으세요, 당신이 더 많이 그들의 고통점을 이해하다, 그들을 다시 끌어들일 준비가 더 잘 되어 있을 것입니다.
타겟 메시지 작성
마법이 일어나는 곳은 바로 여기입니다.개인적이고 관련성 있는 메시지를 만듭니다. 그냥 "안녕, 보고 싶어!"라고 일반적인 메시지를 보내고 결과를 기대할 수는 없습니다. 대신, 그들의 우려 사항에 대해 직접 말하세요.
예를 들어, 고객이 특정 기능이나 제품 맞춤화를 제공하지 않아 떠났다가 이제 제공하는 경우 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.
제목: 여러분을 위한 새로운 소식을 가져왔습니다!
안녕하세요 [고객 이름]님,
몇 달 전에 [특정한 문제점, 예를 들어 주문 시 사용자 정의 사이즈 옵션이 필요하다는 점]에 대해 대화를 나누었던 기억이 납니다. 당시에는 그 기능이 없었지만, 개인적으로 알려드리고 싶었습니다. 지금 사용할 수 있습니다!
방금 [기능 업데이트]를 출시했는데, 여러분의 필요에 완벽하게 맞을 것 같아요. 여러분의 생각을 듣고 중단한 부분부터 이어서 할 수 있을지 알아보고 싶어요.
귀하의 사업이 잘 되길 바랍니다. 언제든지 연락 주시기 바랍니다!
친애하는,
[당신의 이름]
메시지가 특정 문제(누락된 기능)에 대해 말하고, 과거 대화를 참조하며, 공격적이지 않으면서도 해결책을 제시하는지 주의하세요. 타이밍도 중요합니다. 기능 출시 직후나 활동 중일 때 이 메시지를 보내는 것이 좋습니다. LinkedIn을 이용하면 응답을 받을 가능성이 높아집니다..
핵심은 판매를 목적으로 하는 것이 아니라 고객의 요구에 관심이 있다는 것을 보여주면서 따뜻하고 친근한 톤을 유지하는 것입니다.
개인화된 메시징이 큰 도움이 되지만 이를 활용했습니까? 아직 AI 메시징의 힘을 알지 못하시나요?
귀국을 위한 인센티브 제공
때때로 고객에게는 다음이 필요합니다. 돌아오라는 작은 넛지. 독점 할인, 특별 행사 또는 충성도 보상을 제공하는 것은 모든 차이를 만들 수 있습니다. 그들이 울타리에 있다면, 적절한 시기에 제공되는 인센티브 그것이 당신에게 유리한 쪽으로 저울을 기울일 수도 있습니다.
그러나 이에 대해 전략적으로 접근해야 합니다. 인센티브는 양측 모두에게 윈윈이 되는 것처럼 느껴져야 하며, 단순히 그들을 다시 데려오려는 필사적인 시도가 되어서는 안 됩니다. 다음에서 데이터를 찾아볼 수 있습니다. 어떤 종류의 제안 일반적으로 해당 산업 분야에서 접근 방식을 세부적으로 조정하는 데 가장 적합합니다.
자동화된 후속 조치 활용
솔직히 말해서—아무도 수동으로 후속 조치를 취할 시간이 없습니다. 잃어버린 모든 고객과 함께. 그게 바로 자동화가 도입됩니다! 자동화된 후속 조치를 설정하면 연락처에 부담을 주지 않으면서도 고객의 마음에 가장 먼저 떠오르게 됩니다.
예를 들어, 메시지를 단계적으로 보낼 수 있습니다. 며칠 후에 간단한 메모를 보내세요 그들이 연락을 끊은 후, 일주일 후에 친절하게 상기시켜주세요. 그래도 답장이 없다면 1개월 또는 6주 후에 메시지를 보내면 새로운 시작을 제안할 수 있습니다. 핵심은 균형을 맞추는 것입니다. 자동화하되, 폭격하지 마세요.
후속 메시지에 대한 최적의 시간을 수동으로 조사하는 대신, 사용 커넥터’s drip campaign feature 이 프로세스를 자동화합니다. 시간을 절약할 뿐만 아니라 참여를 위한 최적의 시기에 리드에 도달할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
단계를 선택하세요 후속 메시지 보내기 위 이미지에 표시된 대로 드립 캠페인 중 하나 내에서 메시지를 개인화하다 귀하의 목소리와 접근 방식에 맞게.
개선을 위한 피드백 수집
정말로 고객을 다시 확보하고 싶다면, 처음에 왜 고객을 떠났는지 물어보세요. 간단한 피드백 양식 또는 설문 조사 금광의 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그들은 서비스에 만족하지 않았나요? 그들은 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾았나요? 이유가 무엇이든, 당신은 앞으로 나아가면서 전략을 조정할 수 있을 것입니다.
게다가, 당신이 경청하고 개선할 의지가 있다는 것을 보여줌으로써, 당신은 다시 그들의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 전문가 팁: 그들이 빠르고 실행 가능한 질문으로 쉽게 응답할 수 있도록 하세요.
참여 지표 모니터링
이제 재미있는 부분인 성공 추적에 대해 알아보겠습니다. 다음을 주시하세요. 오픈율, 클릭률, 전환율과 같은 주요 지표 어떤 전략이 효과적인지, 그리고 어디를 조정해야 할지 알아보세요.
이 숫자는 실제 이야기를 말해줄 것입니다. 재참여 노력이 얼마나 잘 이루어지고 있는지그리고 기억하세요. 목표는 단지 몇몇 고객을 다시 데려오는 것이 아니라 프로세스를 개선하여 지속적으로 개선하는 것입니다.
맺음말
잃어버린 고객을 다시 데려오기 단순한 현명한 움직임이 아니라 필수적인 움직임입니다. 그들은 이미 귀하의 브랜드에 익숙하며, 올바른 전략이 있다면 그 불꽃을 다시 일으킬 수 있습니다. 따라서 그들이 왜 이탈했는지 이해하고, 그들에게 직접적으로 말하는 메시지를 만들고, 그들의 사업을 소중히 여긴다는 것을 보여주는 인센티브를 제공하는 데 시간을 투자하세요.
이제 여러분의 차례입니다. 이러한 팁을 실행에 옮겨 얼마나 많은 사람들이 성공하는지 확인해 보세요. 잃어버린 고객을 다시 되찾을 수 있습니다. 귀하의 결과를 듣고 싶습니다!
리드를 손쉽게 재참여시킬 준비가 되셨나요? 지금 Konnector에서 드립 캠페인을 사용자 지정하고 잃어버린 고객이 다시 살아나는 것을 지켜보세요! 예약하기 오늘 저희에게 연락해 저희가 어떻게 도울 수 있는지 알아보세요!
11배 LinkedIn 아웃리치
자동화 및 Gen AI
LinkedIn Automation과 Gen AI의 힘을 활용하여 그 어느 때보다 도달 범위를 확대하세요. AI 기반 댓글과 타겟팅 캠페인으로 매주 수천 개의 리드와 소통하세요. 모두 하나의 리드 생성 파워하우스 플랫폼에서 가능합니다.
자주 묻는 질문
Customer re-engagement is the process of reconnecting with prospects or customers who were previously interested but have become inactive or unresponsive, with the goal of restarting conversations and converting them.
Re-engaging lost customers is important because it is more cost-effective than acquiring new ones. These customers are already familiar with your brand, making it easier to rebuild trust and drive conversions.
You can identify lost customers by tracking inactivity signals such as no responses to messages, lack of platform usage, or no purchases over a defined period. Tools like Konnector help automate this identification through engagement filters.
Customers typically disengage due to pricing concerns, missing features, better alternatives, poor timing, or changing business needs. Understanding these reasons is key to crafting effective re-engagement strategies.
The best way is to send personalized, value-driven messages that address their specific pain points. Referencing past interactions and offering relevant updates or solutions increases the chances of reactivation.
Automation helps by scheduling timely follow-ups, segmenting disengaged leads, and ensuring consistent communication. With tools like Konnector, you can run drip campaigns without manual effort while maintaining personalization.
Key metrics include open rates, reply rates, click-through rates, and conversions. Tracking these helps you understand what messaging works and optimize your strategy for better results.
