Mes visi ten buvome. Jūs įdėjote pastangų pritraukti klientą, atrodo, kad jiems įdomu, o tada... tyla. Apmaudu, tiesa?
Bet štai sidabrinis pamušalas: vėl pritraukti prarastus klientus dažnai yra daug ekonomiškiau nei ieškoti naujų potencialių klientų. Tiesą sakant, kai užmezgate tam tikrą ryšį, pradedate ne nuo nulio – šių santykių atkūrimas gali būti raktas, kad „galbūt“ vėl paverstų „taip“..
Taigi, kaip mes juos sugrąžinsime? Pasinerkime į pakartotinio įsitraukimo procesą ir atrakinkime potencialą sėdėti tiesiai po nosimi.
Nesuinteresuotų / prarastų klientų nustatymas
Kad galėtume juos susigrąžinti, turime nustatyti, kas kvalifikuojamas kaip „prarastas klientas“.. Paprasčiau tariant, jie yra tie, kurie kažkada buvo susižadėję, bet nuo to laiko nutilo. Galbūt jie nustojo atsakyti į el. laiškus, kelis mėnesius neprisijungė prie jūsų platformos arba be žodžio atšaukė prenumeratą.
Norėdami juos rasti, pažiūrėkite į elgesį: Kas neatsakė per X dienas? Kas nepirko per Y mėnesius? Šios modeliai yra jūsų išeities taškas už pokalbio atnaujinimą. Mes nesiūlome rankinio stiliaus analizuoti potencialių klientų generavimą.
Jei tu pradėjo automatizuota kampanija su „Connector“., Galite lengvai stebėkite jų įsitraukimą naudodami mūsų integruotą analizę. Taikykite skirtingus filtrus, pvz., parodytą toliau (laukiančios priėmimo užklausos), ir nustatykite potencialius klientus, kurie nepriėmė jūsų ryšio arba neatsakė. Štai įžvalga:
Taip gausite aiškų potencialių klientų, kurie atšalo, sąrašą. Tada galite eksportuoti juos į naują potencialių klientų sąrašą (kaip parodyta rodyklėje) ir pradėkite tikslinę kampaniją, kad įtrauktumėte tuos, kurie vis dar neatsakė. Tokiu būdu galite geriau atpažinti savo pasiklydusius ar atsitraukusius klientus ir susisiekti su jais pritaikydami individualų požiūrį.
Atsiskyrimo priežasčių supratimas
Gerai, dabar, kai juos identifikavome, tikrasis klausimas yra: kodėl jie pasitraukė? Paprastai yra priežastis, todėl labai svarbu suprasti, kas sukėlė atsijungimą. Ar tai trūko funkcijos? Kainos klausimas? Pasikeitė jų prioritetai?
Tarkime, kad esate SaaS įmonė. Viena iš dažniausiai pasitaikančių priežasčių, kodėl jūsų klientai nepakankamai įsitraukia, gali būti jų programinės įrangos poreikių pasikeitimas. Galbūt jie priėmė naują įrankį, kuris geriau integruojasi su esamomis sistemomis, o gal jie išaugo jūsų dabartines funkcijas ir jiems reikia patikimesnių sprendimų.
Tai netgi gali būti kažkas tokio paprasto, kaip kainodara – galbūt konkurentas pasiūlė pigesnį planą su panašiomis ar patobulintomis funkcijomis, o galbūt jūsų klientas rado lankstesnį prenumeratos modelį, kuris geriau atitinka jo biudžetą.
Labai svarbu suprasti šias priežastis. Pavyzdžiui, jei žinote, kad pristatymo laikas yra skausmingas taškas, galite pabrėžti naujausius gamybos greičio patobulinimus. Arba, jei problema kyla dėl kainodaros, galite pasiūlyti lanksčias mokėjimo sąlygas arba masines nuolaidas, kurios gali padaryti jus konkurencingesnius.
Atsidūrę jų vietoje, galite patenkinti tuos poreikius tiesiogiai. Ir pasitikėk manimi, tuo daugiau tu suprasti jų skausmo taškus, tuo geriau būsite pasirengę grąžinti juos į lankstumą.
Tikslinių pranešimų kūrimas
Štai kur vyksta magija –kurdami asmeniškas ir aktualias žinutes. Negalite tiesiog išsiųsti bendro žodžio „Ei, mes tavęs pasiilgome! ir tikėtis rezultatų. Vietoj to, tiesiogiai pasakykite jiems rūpimus klausimus.
Pavyzdžiui, jei klientas išvyko, nes nepasiūlėte tam tikros funkcijos ar produkto tinkinimo, o dabar tai darote, galite išsiųsti šį pranešimą:
Tema: Turime kažką naujo kaip tik jums!
Sveiki, [kliento vardas],
Prisimenu mūsų pokalbį prieš kelis mėnesius apie [konkretų skausmo tašką, pvz., poreikį pasirinkti individualų dydį jūsų užsakymuose]. Tuo metu šios funkcijos neturėjome, bet norėjau jums asmeniškai pranešti – ji pasiekiama dabar!
Ką tik išleidome [funkcijos naujinį] ir maniau, kad jis puikiai atitiks jūsų poreikius. Norėčiau išgirsti jūsų mintis ir sužinoti, ar galime tęsti ten, kur baigėme.
Tikimės, kad jūsų verslui viskas klostysis puikiai ir susisiekite bet kada!
Pagarbiai,
[Tavo vardas]
Atkreipkite dėmesį, kaip žinutėje kalbama apie konkretų rūpestį (trūkstamą funkciją), nurodomas ankstesnis pokalbis ir pateikiamas sprendimas, neskubėdamas. Čia taip pat svarbus laikas – išsiųsti šį pranešimą iškart paleidus funkciją arba kai jos buvo aktyvios LinkedIn padidina jūsų galimybes gauti atsakymą.
Svarbiausia, kad tonas būtų šiltas ir prieinamas, parodydami, kad jums rūpi jų poreikiai, o ne tik pardavimas.
Nors suasmeninti pranešimai yra labai svarbūs, ar pasinaudojote AI pranešimų galia dar?
Siūlome paskatas grįžti
Kartais klientams tereikia a mažas pastūmėjimas grįžti. Išskirtinių nuolaidų, specialių pasiūlymų ar lojalumo premijų siūlymas gali turėti įtakos. Jei jie yra ant tvoros, a tinkamai paskirta paskata gali būti, kad svarstyklės jūsų naudai.
Tačiau elkitės strategiškai – paskata turi būti naudinga abiem pusėms, o ne tik beviltiškas bandymas jas sugrąžinti. Galite ieškoti duomenų kokių rūšių pasiūlymai paprastai geriausiai veikia jūsų pramonėje, kad patobulintų jūsų požiūrį.
Automatinių tolesnių veiksmų naudojimas
Būkime sąžiningi -niekas neturi laiko sekti rankiniu būdu su kiekvienu prarastu klientu. Štai kur ateina automatika! Nustačius automatinę sekimo seką, būsite aukščiausias ir neužkrausite kontaktų.
Pavyzdžiui, galite suskirstyti pranešimus: atsiųskite greitą pastabą po kelių dienų jiems atsijungus, o po savaitės – draugiškas priminimas. Jei vis tiek negaunate atsakymo, po 1 mėnesio ar 6 savaičių galite pradėti naują pranešimą. Svarbiausia yra išlaikyti pusiausvyrą – automatizuoti, bet nebombarduoti.
Užuot rankiniu būdu tyrinėję geriausią laiką tolesniems pranešimams, naudojimas Jungiklislašelinės kampanijos funkcija Norėdami automatizuoti šį procesą. Tai ne tik sutaupo jūsų laiką, bet ir užtikrina, kad potencialūs klientai būtų pasiekiami optimaliu įsitraukimo laiku. Štai kaip tai galite padaryti:
Pasirinkite veiksmą, skirtą siunčiant tolesnį pranešimą bet kurioje iš lašinamųjų kampanijų (kaip parodyta aukščiau esančiame paveikslėlyje) ir suasmeninti žinutę kad atitiktų jūsų balsą ir požiūrį.
Atsiliepimų rinkimas tobulėjimui
Jei tikrai norite susigrąžinti klientus, paklauskite jų, kodėl jie iš viso išvyko. Paprasta atsiliepimų forma arba apklausa gali suteikti įžvalgų aukso kasyklą. Ar jie buvo nepatenkinti paslauga? Ar jie rado geresnį pasiūlymą kitur? Kad ir kokia būtų priežastis, galėsite pakoreguoti savo strategiją.
Be to, parodydami jiems, kad norite klausytis ir tobulėti, galite vėl pelnyti jų pasitikėjimą. Profesionalų patarimas: leiskite jiems lengvai atsakyti greitais, konkrečiais klausimais.
Įtraukimo metrikos stebėjimas
Dabar smagioji dalis – sėkmės stebėjimas. Stebėkite pagrindinės metrikos, pvz., atidarymo rodikliai, paspaudimų rodikliai ir konversijų rodikliai kad pamatytumėte, kuri taktika veikia ir kur gali tekti koreguotis.
Šie skaičiai papasakos tikrąją istoriją kaip atsiperka jūsų pastangos pakartotinai įsitraukti. Ir atminkite, kad tikslas yra ne tik sugrąžinti kelis klientus, bet ir patobulinti procesą, kad galėtumėte nuolat tobulėti.
Išvada
Sugrąžinti prarastus klientus yra ne tik protingas žingsnis – tai būtinas žingsnis. Jie jau yra susipažinę su jūsų prekės ženklu, o pasirinkę tinkamą strategiją galite iš naujo įžiebti tą kibirkštį. Taigi, skirkite laiko suprasti, kodėl jie atsiribojo, kurkite pranešimus, kurie tiesiogiai jiems kalbėtų, ir pasiūlykite paskatų, rodančių, kad vertinate jų verslą.
Dabar jūsų eilė – pritaikykite šiuos patarimus ir sužinokite, kiek jų bus prarastus klientus galite susigrąžinti. Mums būtų malonu išgirsti jūsų rezultatus!
Pasiruošę be vargo iš naujo įtraukti potencialius klientus? Pradėkite tinkinti savo lašelių kampanijas „Konnector“ dabar ir stebėkite, kaip jūsų prarasti klientai atgyja! Susisiekti su mumis šiandien ir sužinokite, kaip galime padėti!
11 kartų jūsų „LinkedIn“ pagalba
Automatika ir Gen AI
Išnaudokite „LinkedIn Automation“ ir „Gen AI“ galias, kad padidintumėte savo pasiekiamumą kaip niekada anksčiau. Kas savaitę pritraukite tūkstančius potencialių klientų naudodami AI pagrįstus komentarus ir tikslines kampanijas – visa tai vienoje potencialių klientų platformoje.
Dažnai užduodami klausimai
Klientų pakartotinis įtraukimas – tai procesas, kurio metu iš naujo užmezgamas ryšys su potencialiais arba anksčiau susidomėjusiais klientais, bet vėliau neaktyviais arba nebereaguojančiais, siekiant atnaujinti pokalbius ir paskatinti juos konvertuoti.
Svarbu iš naujo pritraukti prarastus klientus, nes tai yra ekonomiškiau nei įgyti naujų. Šie klientai jau yra susipažinę su jūsų prekės ženklu, todėl lengviau atkurti pasitikėjimą ir padidinti konversijas.
Prarastus klientus galite nustatyti stebėdami neaktyvumo signalus, tokius kaip neatsakymai į žinutes, platformos nenaudojimas arba pirkimų nebuvimas per nustatytą laikotarpį. Tokios priemonės kaip „Konnector“ padeda automatizuoti šį identifikavimą naudojant įsitraukimo filtrus.
Klientai paprastai atsisako dėl kainų problemų, trūkstamų funkcijų, geresnių alternatyvų, netinkamo laiko arba besikeičiančių verslo poreikių. Šių priežasčių supratimas yra labai svarbus kuriant veiksmingas pakartotinio įtraukimo strategijas.
Geriausias būdas – siųsti suasmenintus, vertybėmis pagrįstus pranešimus, kurie padėtų spręsti konkrečius klientų skaudulius. Ankstesnių sąveikų aprašymas ir aktualių atnaujinimų ar sprendimų siūlymas padidina pakartotinio aktyvavimo tikimybę.
Automatizavimas padeda suplanuoti savalaikius tolesnius veiksmus, segmentuoti atsijungusius potencialius klientus ir užtikrinti nuoseklų bendravimą. Naudodami tokius įrankius kaip „Konnector“, galite vykdyti laipsniško pardavimo kampanijas be rankinio darbo, išlaikydami suasmeninimą.
Svarbiausi rodikliai apima atidarymo dažnumą, atsakymo dažnumą, paspaudimų dažnumą ir konversijas. Šių rodiklių stebėjimas padeda suprasti, kokie pranešimai veikia, ir optimizuoti strategiją siekiant geresnių rezultatų.
