Mēs visi esam tur bijuši. Jūs pieliekat pūles piesaistot klientu, viņi šķiet ieinteresēti, un tad... klusums. Tas ir nomākta, vai ne?
Bet šeit ir sudraba odere: zaudēto klientu atkārtota piesaiste bieži vien ir daudz izdevīgāk, nekā meklēt jaunus potenciālos klientus. Patiesībā, tiklīdz esat izveidojis kādu saikni, jūs nesākat no nulles — šo attiecību atjaunošana var būt atslēga, lai “varbūt” atkal pārvērstu par “jā”..
Tātad, kā mēs tos atgriezīsim? Ienirsimies atkārtotas saderināšanās procesā un atraisīsim potenciālo sēdēšanu tieši zem deguna.
Neieinteresētu/pazaudētu klientu identificēšana
Lai mēs varētu viņus atgūt, mums ir jānosaka, kurš tiek kvalificēts kā "pazaudēts klients".”. Vienkārši sakot, viņi ir tie, kuri kādreiz bija saderinājušies, bet kopš tā laika ir klusējuši. Iespējams, viņi pārstāja atbildēt uz e-pastiem, nav pieteikušies jūsu platformā vairākus mēnešus vai atcēla savu abonementu bez vārda.
Lai tos atrastu, apskatiet uzvedību: Kurš nav atbildējis X dienu laikā? Kurš nav veicis pirkumu Y mēnešu laikā? Šīs modeļi ir jūsu sākumpunkts par sarunas atjaunošanu. Mēs neiesakām manuālu stilu, lai analizētu potenciālo pirkumu ģenerēšanu.
Ja tu esi uzsāka automatizēta kampaņa ar Konnector, Jūs varat viegli izsekojiet viņu iesaistei, izmantojot mūsu iebūvēto analīzi. Lietojiet dažādus filtrus, piemēram, tālāk redzamo (neapstiprinātie pieņemšanas pieprasījumi) un identificējiet potenciālos klientus, kuri nav pieņēmuši jūsu savienojumu vai nav atbildējuši. Šeit ir ieskats:
Tas sniegs skaidru sarakstu ar potenciālajiem pirkumiem, kuri ir palikuši auksti. Tad jūs varat eksportēt tos jaunā potenciālo pirkumu sarakstā (kā parādīts ar bultiņu) un sākt mērķtiecīgu kampaņu, lai iesaistītu tos, kuri joprojām nav atbildējuši. Tādā veidā jūs varat labāk identificēt savus pazudušos vai nesaistītos klientus un sazināties ar viņiem, izmantojot pielāgotu pieeju.
Izpratne par atdalīšanas iemesliem
Labi, tagad, kad mēs esam tos identificējuši, īstais jautājums ir: kāpēc viņi attālinājās? Parasti tam ir iemesls, un ir ļoti svarīgi saprast, kas izraisīja atslēgšanos. Vai tā bija trūkstoša funkcija? Cenas problēma? Mainītas viņu prioritātes?
Pieņemsim, ka esat SaaS uzņēmums. Viens no visizplatītākajiem iemesliem, kāpēc jūsu klienti nav pietiekami iesaistījušies, varētu būt viņu programmatūras vajadzību maiņa. Varbūt viņi ir pieņēmuši jaunu rīku, kas labāk integrējas ar esošajām sistēmām, vai arī viņi ir pārsnieguši jūsu pašreizējās funkcijas un viņiem ir vajadzīgi izturīgāki risinājumi.
Tas varētu būt pat kaut kas tik vienkāršs kā cenu noteikšana — varbūt kāds konkurents piedāvāja zemāku izmaksu plānu ar līdzīgām vai uzlabotām funkcijām, vai arī jūsu klients ir atradis elastīgāku abonēšanas modeli, kas labāk atbilst viņa budžetam.
Šo iemeslu izpratne ir ļoti svarīga. Ja zināt, piemēram, ka izpildes laiks ir sāpīgs punkts, varat uzsvērt nesenos uzlabojumus savā ražošanas ātrumā. Vai arī, ja problēma ir cenu noteikšana, varat apsvērt iespēju piedāvāt elastīgus maksājuma noteikumus vai lielapjoma atlaides, kas var padarīt jūs konkurētspējīgāku.
Ieliekot sevi viņu vietā, jūs varat risināt šīs vajadzības tieši. Un ticiet man, jo vairāk jūs saprast viņu sāpju punktus, jo labāk būsiet aprīkots, lai tos atgrieztu pirmajā ekrānā.
Mērķtiecīgas ziņojumapmaiņas izveide
Šeit notiek maģija -veidojot personiskus un atbilstošus ziņojumus. Jūs nevarat vienkārši nosūtīt vispārīgu vārdu “Ei, mums tevis pietrūkst!” un gaidīt rezultātus. Tā vietā runājiet tieši ar viņu bažām.
Piemēram, ja klients aizgāja, jo jūs nepiedāvājāt noteiktu funkciju vai produkta pielāgošanu, un tagad jūs to darāt, varat nosūtīt šādu ziņojumu:
Temats: Mums ir kaut kas jauns tieši jums!
Sveiki, [klienta vārds]!
Es atceros mūsu sarunu pirms dažiem mēnešiem par [konkrētu sāpju punktu, piemēram, nepieciešamību pēc pielāgota izmēra izvēles jūsu pasūtījumos]. Toreiz mums nebija šīs funkcijas, taču es gribēju jūs personīgi informēt — tā ir pieejama tagad!
Mēs tikko izlaidām [funkcijas atjauninājumu], un es domāju, ka tas būtu ideāli piemērots jūsu vajadzībām. Es labprāt dzirdētu jūsu domas un noskaidrotu, vai mēs varam turpināt no vietas, kur pārtraucām.
Ceru, ka ar jūsu uzņēmumu viss norit lieliski, un jebkurā laikā sazinieties ar mums!
Ar laba vēlējumiem,
[Tavs vārds]
Ievērojiet, kā ziņojums runā par konkrētu problēmu (trūkstošo funkciju), atsaucas uz iepriekšējo sarunu un piedāvā risinājumu, neuzspiežot. Šeit svarīgs ir arī laiks — šis ziņojums jānosūta tūlīt pēc funkcijas palaišanas vai tad, kad tie ir bijuši aktīvi LinkedIn palielina jūsu iespējas saņemt atbildi.
Galvenais ir saglabāt toni siltu un pieejamu, parādot, ka jums rūp viņu vajadzības, nevis vienkārši veicat pārdošanu.
Lai gan personalizēta ziņojumapmaiņa ir ļoti svarīga, vai esat izmantojis AI ziņojumapmaiņas jauda?
Piedāvājam stimulus atgriezties
Dažreiz klientiem vienkārši nepieciešams a neliels pamudinājums atgriezties. Piedāvājot ekskluzīvas atlaides, īpašos piedāvājumus vai lojalitātes balvas, tas var būtiski ietekmēt. Ja viņi atrodas uz žoga, a savlaicīgi plānots stimuls tas varētu nosvērt svarus jūsu labā.
Tomēr esiet stratēģiski šajā jautājumā — stimulam ir jājūtas kā abpusēji izdevīgam abām pusēm, nevis tikai izmisīgam mēģinājumam tās atgriezt. Jūs varat meklēt datus vietnē kāda veida piedāvājumi parasti vislabāk darbojas jūsu nozarē, lai precizētu jūsu pieeju.
Izmantojot automatizētas pēcpārbaudes
Būsim godīgi -nevienam nav laika manuāli sekot līdzi ar katru zaudēto klientu. Tieši tur ienāk automātika! Iestatot automatizētu pārraudzības secību, jūs vienmēr varat būt labākajā līmenī, nepārslogojot kontaktpersonas.
Piemēram, varat sadalīt ziņojumus: nosūtiet ātru piezīmi pēc dažām dienām pēc tam, kad viņi atvienojas, tad draudzīgs atgādinājums nedēļu vēlāk. Ja joprojām nesaņemat atbildi, ziņa pēc 1 mēneša vai 6 nedēļām var piedāvāt jaunu sākumu. Galvenais ir līdzsvarot — automatizēt, bet nebombardēt.
Tā vietā, lai manuāli izpētītu labāko laiku turpmāko ziņojumu saņemšanai, izmantot savienotājspilināšanas kampaņas funkcija lai automatizētu šo procesu. Tas ne tikai ietaupa jūsu laiku, bet arī nodrošina, ka potenciālie pirkumi tiek sasniegti piesaistei optimālajā laikā. Lūk, kā to izdarīt:
Izvēlieties darbību nosūtot papildu ziņojumu jebkurā no jūsu pilienu kampaņām (kā parādīts attēlā iepriekš), un personalizēt ziņojumu lai atbilstu jūsu balsij un pieejai.
Atsauksmju vākšana uzlabošanai
Ja patiešām vēlaties atgūt klientus, pajautājiet viņiem, kāpēc viņi vispār aizgāja. Vienkārša atsauksmju veidlapa vai aptauja var sniegt ieskatu zelta raktuves. Vai viņi nebija apmierināti ar pakalpojumu? Vai viņi atrada labāku piedāvājumu citur? Neatkarīgi no iemesla jūs varēsit pielāgot savu stratēģiju, virzoties uz priekšu.
Turklāt, parādot viņiem, ka esat gatavs uzklausīt un pilnveidoties, jūs varētu atkal nopelnīt viņu uzticību. Profesionāļa padoms: ļaujiet viņiem viegli atbildēt, uzdodot ātrus, praktiskus jautājumus.
Iesaistīšanās metrikas uzraudzība
Tagad par jautro daļu — panākumu izsekošanu. Sekojiet līdzi galvenos rādītājus, piemēram, atvēršanas rādītājus, vidējo klikšķu skaitu un reklāmguvumu līmeni lai redzētu, kura taktika darbojas un kur jums varētu būt jāpielāgojas.
Šie skaitļi pastāstīs patieso stāstu par cik labi jūsu atkārtotas iesaistīšanās centieni atmaksājas. Un atcerieties, ka mērķis nav tikai atgūt dažus klientus, bet arī uzlabot jūsu procesu, lai jūs nepārtraukti pilnveidotos.
Secinājumi
Pazaudēto klientu atgriešana nav tikai gudrs gājiens — tas ir būtisks. Viņi jau ir iepazinušies ar jūsu zīmolu, un ar pareizo stratēģiju jūs varat no jauna uzliesmot šo dzirksti. Tāpēc veltiet laiku, lai saprastu, kāpēc viņi atteicās, izstrādājiet ziņojumus, kas tieši uzrunā viņus, un piedāvājiet stimulus, kas parāda, ka novērtējat viņu uzņēmējdarbību.
Tagad ir jūsu kārta — izmantojiet šos padomus un uzziniet, cik daudz zaudētos klientus jūs varat atgūt. Mēs labprāt dzirdētu jūsu rezultātus!
Vai esat gatavs bez piepūles atkārtoti piesaistīt potenciālos klientus? Sāciet pielāgot savas pilināmās kampaņas pakalpojumā Konnector tūlīt un skatieties, kā jūsu zaudētie klienti atdzīvojas! Pieteikt vizīti ar mums šodien, lai uzzinātu, kā mēs varam palīdzēt!
11 reizes jūsu LinkedIn palīdzības sniegšanai
Automatizācija un Gen AI
Izmantojiet LinkedIn Automation un Gen AI iespējas, lai paplašinātu savu sasniedzamību kā vēl nekad. Ik nedēļu piesaistiet tūkstošiem potenciālo klientu, izmantojot AI balstītus komentārus un mērķtiecīgas kampaņas — tas viss no vienas vadošās paaudzes spēkstacijas platformas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Klientu atkārtota iesaistīšana ir process, kurā tiek atjaunota saziņa ar potenciālajiem vai esošajiem klientiem, kuri iepriekš bija ieinteresēti, bet ir kļuvuši neaktīvi vai neatbild, ar mērķi atsākt sarunas un konvertēt uz klientu.
Zaudēto klientu atkārtota piesaiste ir svarīga, jo tas ir izmaksu ziņā efektīvāk nekā jaunu klientu iegūšana. Šie klienti jau ir pazīstami ar jūsu zīmolu, kas atvieglo uzticības atjaunošanu un konversiju veicināšanu.
Zaudētos klientus var identificēt, izsekojot neaktivitātes signālus, piemēram, neatbildēšanu uz ziņojumiem, platformas neizmantošanu vai pirkumu neesamību noteiktā laika periodā. Tādi rīki kā Konnector palīdz automatizēt šo identificēšanu, izmantojot iesaistes filtrus.
Klienti parasti pārtrauc sadarbību cenu apsvērumu, trūkstošu funkciju, labāku alternatīvu, neveiksmīga laika izvēles vai mainīgu biznesa vajadzību dēļ. Šo iemeslu izpratne ir būtiska, lai izstrādātu efektīvas atkārtotas iesaistes stratēģijas.
Vislabākais veids ir sūtīt personalizētus, uz vērtībām balstītus ziņojumus, kas pievēršas viņu konkrētajām sāpju vietām. Atsaucoties uz iepriekšējo mijiedarbību un piedāvājot atbilstošus atjauninājumus vai risinājumus, palielinās atkārtotas aktivizēšanas iespējamība.
Automatizācija palīdz, ieplānojot savlaicīgus turpmākos pasākumus, segmentējot atvienotos potenciālos klientus un nodrošinot pastāvīgu komunikāciju. Ar tādiem rīkiem kā Konnector varat vadīt pilināšanas kampaņas bez manuālas piepūles, vienlaikus saglabājot personalizāciju.
Galvenie rādītāji ietver atvēršanas rādītājus, atbilžu sniegšanas rādītājus, klikšķu skaitu un konversijas. Šo rādītāju izsekošana palīdz saprast, kāda ziņojumapmaiņa darbojas, un optimizēt stratēģiju labāku rezultātu sasniegšanai.
