Сите сме биле таму. Вложуваш труд привлекување клиент, тие изгледаат заинтересирани, а потоа... тишина. Тоа е фрустрирачки, нели?
Но, тука е сребрената постава: повторно ангажирање на изгубените клиенти често е далеку поисплатливо од бркањето нови води. Всушност, штом сте воспоставиле некаква врска, не почнувате од нула - обновата на таа врска може да биде клучот за повторно претворање на „можеби“ во „да“..
Па, како да ги вратиме? Ајде да се нурнеме во процесот на повторно ангажирање и да го отклучиме потенцијалното седење веднаш под вашиот нос.
Идентификување на незаинтересирани/изгубени клиенти
Пред да можеме да ги освоиме назад, треба да идентификуваме кој се квалификува како „изгубен клиент.“ Едноставно кажано, тие се оние кои некогаш беа свршени, но оттогаш молчеа. Можеби престанале да одговараат на е-пошта, не се најавени на вашата платформа со месеци или ја откажале претплатата без збор.
За да ги најдете, погледнете едно однесување: Кој не одговорил X дена? Кој не купил Y месеци? Овие шаблоните се вашата почетна точка за повторно разгорување на разговорот. Не предлагаме рачен стил за анализа на водечките генерации.
Ако сте започна автоматизирана кампања со Konnector, Можете да лесно следете го нивниот ангажман преку нашата вградена аналитика. Применете различни филтри, како оној прикажан подолу (барања за прифаќање на чекање) и идентификувајте ги потенцијалните клиенти кои не ја прифатиле вашата врска или не одговориле. Еве еден увид:
Ова ќе ви даде јасна листа на води кои се ладни. Тогаш можеш извезете ги во нова оловна листа (како што е прикажано со стрелката) и започнете целна кампања за да ги вклучите оние кои сè уште не одговориле. На овој начин, можете подобро да ги идентификувате вашите изгубени или неангажирани клиенти и да допрете до нив со приспособен пристап.
Разбирање на причините за исклучување
Добро, сега кога ги идентификувавме, вистинското прашање е: Зошто се оддалечија? Обично има причина и од клучно значење е да се разбере што го предизвикало исклучувањето. Дали тоа беше карактеристика што недостасуваше? Проблем со цената? Промена на нивните приоритети?
Да речеме дека сте SaaS компанија. Една од најчестите причини зошто вашите клиенти не се ангажираат доволно може да биде промена во нивните софтверски потреби. Можеби усвоиле нова алатка која подобро се интегрира со нивните постоечки системи или можеби ги надминале вашите сегашни карактеристики и им требаат поцврсти решенија.
Тоа дури може да биде нешто едноставно како што е цената - можеби некој конкурент понудил план со пониска цена со слични или подобрени функционалности или можеби вашиот клиент најде пофлексибилен модел на претплата што подобро се усогласува со нивниот буџет.
Разбирањето на овие причини е од клучно значење. Ако знаете, на пример, дека времето на испорака е болна точка, можете да ги нагласите неодамнешните подобрувања во брзината на производството. Или ако проблемот е цената, може да погледнете да понудите флексибилни услови за плаќање или големи попусти што можат да ве направат поконкурентни.
Со тоа што ќе се ставите во нивна кожа, можете одговори на тие потреби директно. И верувај ми, толку повеќе ти разберете ги нивните точки на болка, толку подобро ќе бидете опремени за да ги вратите во преклопот.
Изработка на насочени пораки
Тука се случува магијата -изработка на пораки кои се чувствуваат лични и релевантни. Не можете само да испратите генеричко „Еј, ни недостигаш!“ и очекувајте резултати. Наместо тоа, разговарајте директно со нивните грижи.
На пример, ако клиентот си заминал затоа што не сте понудиле одредена функција или прилагодување на производот, а сега го правите тоа, еве порака што можете да ја испратите:
Тема: Имаме нешто ново само за вас!
Здраво [Customer's Name],
Се сеќавам на нашиот разговор пред неколку месеци за [конкретна точка на болка, на пр., потребата од прилагодена опција за големина во вашите нарачки]. Во тоа време, ја немавме таа функција, но сакав лично да ве известам - таа е достапна сега!
Штотуку воведовме [ажурирање на функциите] и мислев дека ќе биде совршено погодно за вашите потреби. Би сакал да ги слушнам вашите размислувања и да видам дали можеме да продолжиме таму каде што застанавме.
Се надеваме дека сè ќе оди одлично со вашиот бизнис и слободно контактирајте во секое време!
Со почит,
[Твоето име]
Забележете како пораката зборува за одредена загриженост (функцијата што недостасува), упатува на минатиот разговор и претставува решение без да биде наметлив. Времето е исто така важно тука - испраќање на оваа порака веднаш по стартувањето на функцијата или кога тие биле активни LinkedIn ги зголемува вашите шанси да добиете одговор.
Клучот е да го задржите тонот топол и пристапен, покажувајќи дека се грижите за нивните потреби, а не само за продажба.
Додека персонализираното испраќање пораки оди долг пат, дали сте го искористиле тоа уште моќта на пораките со вештачка интелигенција?
Нуди стимулации за враќање
Понекогаш, на клиентите им треба само a мало поттикнување да се вратиш. Нудењето ексклузивни попусти, специјални понуди или награди за лојалност може да ја направи сета разлика. Ако се на оградата, а добро навремен поттик можеби е она што вагата ја навртува во ваша корист.
Сепак, бидете стратешки во врска со ова - поттик треба да се чувствува како победа за двете страни, а не само очајнички обид да ги вратите назад. Можете да барате податоци на какви видови понуди вообичаено најдобро функционираат во вашата индустрија за да го прилагодите вашиот пристап.
Користење на автоматско следење
Да бидеме искрени -никој нема време рачно да следи со секој изгубен клиент. Таму доаѓа автоматизацијата! Поставувањето на автоматизирана секвенца за следење ве одржува на врвот на умот без да ги преоптоварува вашите контакти.
На пример, можете да ги зашеметувате пораките: испратете брза белешка неколку дена откако ќе се откачат, потоа пријателски потсетник една недела подоцна. Ако сè уште не добиете одговор - тогаш пораката по 1 месец или 6 недели може да понуди нов почеток. Клучот е да се балансира - автоматизирајте, но не бомбардирајте.
Наместо рачно да ги истражувате најдобрите времиња за последователни пораки, употреба Коннекторфункцијата за кампањата „drop“ за автоматизирање на овој процес. Тоа не само што ви заштедува време, туку гарантира дека вашите потенцијали се постигнуваат во оптимално време за ангажирање. Еве како можете да го направите тоа:
Изберете го чекорот за испраќање дополнителна порака во рамките на која било од вашите кампањи капка по капка (како што е прикажано на сликата погоре), и персонализирајте ја пораката да одговара на вашиот глас и пристап.
Собирање повратни информации за подобрување
Ако навистина сакате да ги вратите клиентите, прашајте ги зошто тие заминале на прво место. Едноставен формулар за повратни информации или анкета може да обезбеди златен рудник на увиди. Дали беа незадоволни од услугата? Дали најдоа подобра зделка на друго место? Без оглед на причината, ќе можете да ја прилагодите вашата стратегија напред.
Плус, ако им покажете дека сте спремни да слушате и да се подобрувате, можеби повторно ќе ја заслужите нивната доверба. Професионален совет: олеснете им да одговараат со брзи, акциони прашања.
Следење на метрика на ангажманот
Сега за забавниот дел - следење на вашиот успех. Внимавајте клучните метрики како отворени стапки, стапки на кликање и стапки на конверзија за да видите кои тактики функционираат и каде можеби ќе треба да се приспособите.
Овие бројки ќе ја кажат вистинската приказна за колку добро се исплатуваат вашите напори за повторно ангажирање. И запомнете, целта не е само да вратите неколку клиенти, туку да го усовршите вашиот процес за постојано да се подобрувате.
Заклучок
Враќање на изгубените клиенти не е само паметен потег - тоа е суштински. Тие се веќе запознаени со вашиот бренд и со вистинската стратегија, можете повторно да ја запалите таа искра. Затоа, одвојте време за да разберете зошто тие се откачиле, создаваат пораки што директно им зборуваат и нудат стимулации кои покажуваат дека го цените нивниот бизнис.
Сега е ваш ред - спроведете ги овие совети на дело и видете колку изгубени клиенти можете да ги вратите. Ние би сакале да ги слушнеме вашите резултати!
Подготвени сте повторно да ги вклучите вашите води без напор? Започнете со прилагодување на вашите кампањи капка по капка во Konnector сега и гледајте ги вашите изгубени клиенти како се враќаат во живот! Стапи во контакт со нас денес за да знаеме како можеме да помогнеме!
11x вашиот контакт со LinkedIn
Автоматизација и генерална вештачка интелигенција
Искористете ја моќта на LinkedIn Automation и Gen AI за да го засилите вашиот досег како никогаш досега. Вклучете илјадници потенцијални клиенти неделно со коментари водени од вештачка интелигенција и насочени кампањи - сите од една моќна платформа од водечките генерации.
Најчесто поставувани прашања
Повторното ангажирање на клиентите е процес на повторно поврзување со потенцијални клиенти или клиенти кои претходно биле заинтересирани, но станале неактивни или неодзивни, со цел рестартирање на разговорите и нивно конвертирање.
Повторното ангажирање на изгубените клиенти е важно бидејќи е поекономично отколку стекнувањето нови. Овие клиенти веќе се запознаени со вашиот бренд, што го олеснува повторното градење на довербата и зголемувањето на конверзиите.
Можете да ги идентификувате изгубените клиенти со следење на сигналите за неактивност, како што се отсуство на одговори на пораки, недостаток на користење на платформата или отсуство на купувања во текот на дефиниран период. Алатки како Konnector помагаат да се автоматизира оваа идентификација преку филтри за ангажман.
Клиентите обично се откажуваат поради проблеми со цените, недостаток на функции, подобри алтернативи, лош тајминг или промена на деловните потреби. Разбирањето на овие причини е клучно за креирање ефикасни стратегии за повторно ангажирање.
Најдобриот начин е да испраќате персонализирани пораки водени од вредности кои се однесуваат на нивните специфични болни точки. Повикувањето на минатите интеракции и нудењето релевантни ажурирања или решенија ги зголемува шансите за реактивирање.
Автоматизацијата помага со закажување навремени следења, сегментирање на неангажираните потенцијални клиенти и обезбедување конзистентна комуникација. Со алатки како Konnector, можете да спроведувате кампањи „dripe“ без рачен напор, а воедно да ја одржувате персонализацијата.
Клучните метрики вклучуваат стапки на отворање, стапки на одговор, стапки на кликнување и конверзии. Следењето на овие метрики ви помага да разберете која размена на пораки функционира и да ја оптимизирате вашата стратегија за подобри резултати.
