Kami semua pernah ke sana. Anda meletakkan usaha ke dalam menarik pelanggan, mereka kelihatan berminat, dan kemudian... senyap. Ia mengecewakan, bukan?
Tetapi inilah lapisan peraknya: menarik semula pelanggan yang hilang selalunya jauh lebih menjimatkan kos daripada mengejar petunjuk baharu. Malah, setelah anda menjalinkan beberapa sambungan, anda tidak bermula dari awal—membina semula perhubungan itu boleh jadi kunci untuk menukar "mungkin" kepada "ya" sekali lagi.
Jadi, bagaimana kita membawa mereka kembali? Mari selami proses pertunangan semula dan buka potensi duduk betul-betul di bawah hidung anda.
Mengenalpasti Pelanggan Tidak Berminat/ Hilang
Sebelum kita boleh memenangi mereka semula, kita perlu mengenal pasti siapa layak sebagai “pelanggan yang hilang.” Ringkasnya, merekalah yang pernah bertunang tetapi senyap. Mungkin mereka berhenti membalas e-mel, tidak melog masuk ke platform anda selama berbulan-bulan atau membatalkan langganan mereka tanpa sebarang kata.
Untuk mencarinya, lihat tingkah laku: Siapa yang tidak membalas dalam X hari? Siapa yang belum membuat pembelian dalam bulan Y? Ini corak adalah titik permulaan anda kerana menghidupkan semula perbualan. Kami tidak mencadangkan gaya manual untuk menganalisis penjanaan petunjuk.
Jika anda sudah melancarkan kempen automatik dengan Konector, Anda boleh menjejaki penglibatan mereka dengan mudah melalui analitik terbina dalam kami. Gunakan penapis yang berbeza, seperti yang ditunjukkan di bawah (menunggu permintaan penerimaan), dan kenal pasti petunjuk yang belum menerima sambungan atau membalas anda. Berikut ialah pandangan:
Ini akan memberi anda senarai jelas petunjuk yang telah menjadi dingin. Anda boleh kemudian mengeksportnya ke dalam senarai petunjuk baharu (seperti yang ditunjukkan dengan anak panah) dan lancarkan kempen yang disasarkan untuk melibatkan mereka yang masih belum bertindak balas. Dengan cara ini, anda boleh mengenal pasti pelanggan anda yang hilang atau terputus hubungan dengan lebih baik dan menghubungi mereka dengan pendekatan yang disesuaikan.
Memahami Sebab-sebab Berpisah
Okay, sekarang setelah kami mengenal pasti mereka, persoalan sebenar ialah: Mengapa mereka hanyut? Selalunya ada sebab, dan penting untuk memahami apa yang menyebabkan pengasingan itu. Adakah ia satu ciri yang tiada? Isu harga? Perubahan dalam keutamaan mereka?
Katakan anda ialah syarikat SaaS. Salah satu sebab yang paling biasa untuk pelanggan anda tidak cukup melibatkan diri boleh menjadi anjakan dalam keperluan perisian mereka. Mungkin mereka telah menggunakan alat baharu yang menyepadukan lebih baik dengan sistem sedia ada mereka, atau mungkin mereka telah mengatasi ciri semasa anda dan memerlukan penyelesaian yang lebih mantap.
Ia juga boleh menjadi sesuatu yang semudah penetapan harga—mungkin pesaing menawarkan pelan kos lebih rendah dengan fungsi yang serupa atau dipertingkatkan, atau mungkin pelanggan anda menemui model langganan yang lebih fleksibel yang lebih selaras dengan belanjawan mereka.
Memahami sebab-sebab ini adalah penting. Jika anda tahu, sebagai contoh, bahawa masa petunjuk adalah titik kesakitan, anda boleh menekankan peningkatan terkini dalam kelajuan pengeluaran anda. Atau jika harga menjadi isu, anda mungkin mempertimbangkan untuk menawarkan syarat pembayaran yang fleksibel atau diskaun pukal yang boleh menjadikan anda lebih berdaya saing.
Dengan meletakkan diri anda dalam kedudukan mereka, anda boleh menangani keperluan tersebut secara langsung. Dan percayalah saya, lebih banyak anda memahami titik kesakitan mereka, lebih baik anda akan membawa mereka kembali ke dalam lipatan.
Membuat Pemesejan Sasaran
Di sinilah keajaiban berlaku—mencipta mesej yang dirasakan peribadi dan relevan. Anda tidak boleh hanya menghantar generik "Hei, kami merindui awak!" dan mengharapkan hasil. Sebaliknya, bercakap terus kepada kebimbangan mereka.
Contohnya, jika pelanggan pergi kerana anda tidak menawarkan ciri atau penyesuaian produk tertentu, dan kini anda melakukannya, berikut ialah mesej yang boleh anda hantar:
Subjek: Kami Ada Sesuatu yang Baharu Hanya untuk Anda!
Hai [Nama Pelanggan],
Saya masih ingat perbualan kami beberapa bulan yang lalu tentang [titik kesakitan khusus, cth, keperluan untuk pilihan saiz tersuai dalam pesanan anda]. Pada masa itu, kami tidak mempunyai ciri itu, tetapi saya ingin memberitahu anda secara peribadi—ia sudah tersedia sekarang!
Kami baru sahaja melancarkan [kemas kini ciri] dan saya fikir ia sesuai untuk keperluan anda. Saya ingin mendengar pendapat anda dan melihat sama ada kita boleh menyambung dari tempat kita berhenti.
Semoga semuanya berjalan lancar dengan perniagaan anda dan jangan ragu untuk menghubungi kami pada bila-bila masa!
Salam Hormat,
[Nama Anda]
Perhatikan bagaimana mesej bercakap kepada kebimbangan khusus (ciri yang hilang), merujuk perbualan lalu dan mengemukakan penyelesaian tanpa perlu memaksa. Masa juga penting di sini—menghantar mesej ini sejurus selepas pelancaran ciri atau apabila ia telah aktif LinkedIn® meningkatkan peluang anda untuk mendapat respons.
Perkara utama ialah mengekalkan nada yang hangat dan mudah didekati, menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang keperluan mereka dan bukannya hanya membuat jualan.
Walaupun pemesejan diperibadikan berjalan jauh, adakah anda telah memanfaatkan kuasa pemesejan AI lagi?
Menawarkan Insentif untuk Pemulangan
Kadang-kadang, pelanggan hanya memerlukan a sedikit dorongan untuk kembali. Menawarkan diskaun eksklusif, tawaran istimewa atau ganjaran kesetiaan boleh membuat semua perbezaan. Jika mereka berada di atas pagar, a insentif yang tepat pada masanya mungkin petua penimbang yang memihak kepada anda.
Walau bagaimanapun, bersikap strategik tentang perkara ini-insentif perlu berasa seperti menang-menang untuk kedua-dua pihak, bukan sekadar percubaan terdesak untuk membawa mereka kembali. Anda boleh mencari data pada apakah jenis tawaran biasanya berfungsi paling baik dalam industri anda untuk memperhalusi pendekatan anda.
Menggunakan Susulan Automatik
Jujurlah—tiada siapa yang mempunyai masa untuk membuat susulan secara manual dengan setiap pelanggan yang hilang. Di situlah automasi masuk! Menyediakan urutan susulan automatik memastikan anda sentiasa terfikir tanpa membebankan kenalan anda.
Sebagai contoh, anda boleh berperingkat mesej: hantar nota cepat beberapa hari selepas mereka berpisah, kemudian peringatan mesra seminggu kemudian. Jika anda masih tidak mendapat respons- maka mesej selepas 1 bulan atau 6 minggu boleh menawarkan permulaan baharu. Kuncinya adalah untuk mengimbangi—mengautomatikkan, tetapi jangan mengebom.
Daripada meneliti masa terbaik untuk mesej susulan secara manual, penggunaan Konektorciri kempen titisan untuk mengautomasikan proses ini. Ia bukan sahaja menjimatkan masa anda tetapi memastikan petunjuk anda dicapai pada masa yang optimum untuk penglibatan. Berikut ialah cara anda boleh melakukannya:
Pilih langkah untuk menghantar mesej susulan dalam mana-mana kempen titisan anda (seperti yang ditunjukkan dalam imej di atas), dan memperibadikan mesej agar sesuai dengan suara dan pendekatan anda.
Mengumpul Maklum Balas untuk Penambahbaikan
Jika anda benar-benar mahu memenangi semula pelanggan, tanyakan kepada mereka mengapa mereka pergi dahulu. Borang maklum balas atau tinjauan ringkas boleh memberikan lombong emas cerapan. Adakah mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut? Adakah mereka menemui tawaran yang lebih baik di tempat lain? Walau apa pun alasannya, anda akan dapat melaraskan strategi anda ke hadapan.
Selain itu, dengan menunjukkan kepada mereka bahawa anda bersedia untuk mendengar dan menambah baik, anda mungkin mendapat kepercayaan mereka semula. Petua pro: Permudahkan mereka menjawab dengan soalan yang pantas dan boleh diambil tindakan.
Metrik Penglibatan Pemantauan
Sekarang untuk bahagian yang menyeronokkan—menjejak kejayaan anda. Pantau terus metrik utama seperti kadar terbuka, kadar klik lalu dan kadar penukaran untuk melihat taktik mana yang berfungsi dan tempat yang mungkin perlu anda laraskan.
Nombor ini akan menceritakan kisah sebenar sejauh mana usaha penglibatan semula anda membuahkan hasil. Dan ingat, matlamatnya bukan hanya untuk membawa balik beberapa pelanggan, tetapi untuk memperhalusi proses anda supaya anda terus bertambah baik.
Kesimpulan
Membawa kembali pelanggan yang hilang bukan sekadar langkah bijak—ia adalah satu langkah yang penting. Mereka sudah biasa dengan jenama anda dan dengan strategi yang betul, anda boleh menyalakan semula percikan itu. Jadi, luangkan masa untuk memahami sebab mereka melepaskan diri, mencipta mesej yang bercakap terus kepada mereka dan menawarkan insentif yang menunjukkan anda menghargai perniagaan mereka.
Kini giliran anda—lakukan petua ini dan lihat jumlahnya kehilangan pelanggan anda boleh menang kembali. Kami ingin mendengar keputusan anda!
Bersedia untuk melibatkan semula petunjuk anda dengan mudah? Mula menyesuaikan kempen titisan anda di Konnector sekarang dan saksikan pelanggan anda yang hilang hidup semula! Berhubung bersama kami hari ini untuk mengetahui cara kami boleh membantu!
11x Jangkauan LinkedIn® Anda Dengan
Automasi dan Gen AI
Manfaatkan kuasa Automasi LinkedIn® dan Gen AI untuk meluaskan jangkauan anda seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya. Libatkan beribu-ribu bakal pelanggan setiap minggu dengan komen dipacu AI dan kempen yang disasarkan—semuanya daripada satu platform kuasa besar penjanaan bakal pelanggan.
Soalan Lazim
Penglibatan semula pelanggan merupakan proses berhubung semula dengan bakal pelanggan atau pelanggan yang sebelum ini berminat tetapi telah menjadi tidak aktif atau tidak responsif, dengan matlamat untuk memulakan semula perbualan dan menukarkannya.
Melibatkan semula pelanggan yang hilang adalah penting kerana ia lebih menjimatkan kos berbanding mendapatkan pelanggan baharu. Pelanggan ini sudah biasa dengan jenama anda, menjadikannya lebih mudah untuk membina semula kepercayaan dan memacu penukaran.
Anda boleh mengenal pasti pelanggan yang hilang dengan menjejaki isyarat tidak aktif seperti tiada respons kepada mesej, kekurangan penggunaan platform atau tiada pembelian dalam tempoh yang ditetapkan. Alatan seperti Konnector membantu mengautomasikan pengenalpastian ini melalui penapis penglibatan.
Pelanggan biasanya tidak terlibat kerana kebimbangan harga, ciri yang hilang, alternatif yang lebih baik, masa yang tidak tepat atau keperluan perniagaan yang berubah. Memahami sebab-sebab ini adalah kunci untuk merangka strategi penglibatan semula yang berkesan.
Cara terbaik adalah dengan menghantar mesej yang diperibadikan dan didorong oleh nilai yang menangani titik masalah khusus mereka. Merujuk interaksi lalu dan menawarkan kemas kini atau penyelesaian yang berkaitan meningkatkan peluang pengaktifan semula.
Automasi membantu dengan menjadualkan susulan yang tepat pada masanya, membahagikan bakal pelanggan yang tidak terlibat dan memastikan komunikasi yang konsisten. Dengan alatan seperti Konnector, anda boleh menjalankan kempen drip tanpa usaha manual sambil mengekalkan pemperibadian.
Metrik utama termasuk kadar buka, kadar balasan, kadar klik lalu dan penukaran. Penjejakan ini membantu anda memahami pemesejan yang berkesan dan mengoptimumkan strategi anda untuk hasil yang lebih baik.
