Vi har alle vært der. Du legger innsats i tiltrekke en kunde, virker de interessert, og så ... stillhet. Det er frustrerende, ikke sant?
Men her er sølvkanten: å engasjere tapte kunder på nytt er ofte langt mer kostnadseffektivt enn å jage nye potensielle kunder. Faktisk, når du først har opprettet en forbindelse, starter du ikke fra bunnen av – å gjenoppbygge forholdet kan være nøkkelen til å gjøre et "kanskje" til et "ja" igjen.
Så hvordan får vi dem tilbake? La oss dykke ned i prosessen med å engasjere oss på nytt og låse opp potensielle sitte rett under nesen din.
Identifisere uinteresserte/tapte kunder
Før vi kan vinne dem tilbake, må vi identifisere hvem kvalifiserer som en "tapt kunde." Enkelt sagt, det er de som en gang var forlovet, men har siden blitt stille. Kanskje de sluttet å svare på e-poster, har ikke logget på plattformen din på flere måneder, eller kansellert abonnementet uten et ord.
For å finne dem, se på en atferd: Hvem har ikke svart på X dager? Hvem har ikke gjort et kjøp på Y måneder? Disse mønstre er utgangspunktet ditt for å gjenoppta samtalen. Vi foreslår ikke en manuell stil for å analysere potensielle salg.
Hvis du har lanserte en automatisert kampanje med Konnector, Kan du spor enkelt engasjementet deres gjennom vår innebygde analyse. Bruk forskjellige filtre, som det som vises nedenfor (ventende forespørsler om aksept), og identifiser potensielle kunder som ikke har godtatt tilkoblingen din eller svart. Her er et innblikk:
Dette vil gi deg en oversiktlig liste over potensielle kunder som har blitt kalde. Du kan da eksportere dem til en ny kundeemneliste (som vist med pilen) og lanser en målrettet kampanje for å engasjere de som fortsatt ikke har svart. På denne måten kan du bedre identifisere dine tapte eller uengasjerte kunder og nå ut til dem med en skreddersydd tilnærming.
Forstå årsaker til uenighet
Ok, nå som vi har identifisert dem, er det virkelige spørsmålet: Hvorfor drev de bort? Det er vanligvis en grunn, og det er avgjørende å forstå hva som forårsaket frakoblingen. Var det en manglende funksjon? Et prisproblem? En endring i deres prioriteringer?
La oss si at du er et SaaS-selskap. En av de vanligste årsakene til at kundene dine ikke engasjerer seg nok, kan være et skifte i programvarebehovene deres. Kanskje de har tatt i bruk et nytt verktøy som integreres bedre med deres eksisterende systemer, eller kanskje de har vokst ut av dine nåværende funksjoner og trenger mer robuste løsninger.
Det kan til og med være noe så enkelt som prissetting – kanskje en konkurrent tilbød en billigere plan med lignende eller forbedrede funksjoner, eller kanskje kunden din fant en mer fleksibel abonnementsmodell som passer bedre med budsjettet deres.
Å forstå disse årsakene er avgjørende. Hvis du for eksempel vet at ledetider er et smertepunkt, kan du legge vekt på nylige forbedringer i produksjonshastigheten din. Eller hvis prisen er problemet, kan du vurdere å tilby fleksible betalingsbetingelser eller masserabatter som kan gjøre deg mer konkurransedyktig.
Ved å sette deg selv i deres sko, kan du møte disse behovene direkte. Og tro meg, jo mer du forstå smertepunktene deres, jo bedre rustet vil du være til å bringe dem tilbake i folden.
Utforming av målrettede meldinger
Det er her magien skjer—lage meldinger som føles personlige og relevante. Du kan ikke bare sende et generisk "Hei, vi savner deg!" og forventer resultater. Snakk i stedet direkte til deres bekymringer.
For eksempel, hvis en kunde forlot fordi du ikke tilbød en bestemt funksjon eller produkttilpasning, og nå gjør du det, her er en melding du kan sende:
Emne: Vi har noe nytt for deg!
Hei [kundens navn],
Jeg husker samtalen vår for noen måneder siden om [spesifikt smertepunkt, f.eks. behovet for et tilpasset størrelsesalternativ i bestillingene dine]. På det tidspunktet hadde vi ikke den funksjonen, men jeg ønsket å fortelle deg personlig – den er tilgjengelig nå!
Vi har nettopp lansert [funksjonsoppdatering] og jeg tenkte at det ville passe perfekt for dine behov. Jeg vil gjerne høre dine tanker og se om vi kan fortsette der vi slapp.
Håper alt går bra med virksomheten din, og ta gjerne kontakt når som helst!
Med Vennlig Hilsen,
[Navnet ditt]
Legg merke til hvordan meldingen taler til en spesifikk bekymring (den manglende funksjonen), refererer til den tidligere samtalen og presenterer en løsning uten å være påtrengende. Timing er også viktig her – å sende denne meldingen rett etter en funksjonslansering eller når de har vært aktive på LinkedIn øker sjansene dine for å få svar.
Nøkkelen er å holde tonen varm og tilgjengelig, og vise at du bryr deg om deres behov i stedet for bare å selge.
Mens en personlig melding går langt, har du trykket på kraften til AI-meldinger ennå?
Tilbyr insentiver til å returnere
Noen ganger trenger kundene bare en et lite dytt til å komme tilbake. Å tilby eksklusive rabatter, spesialtilbud eller lojalitetsbelønninger kan utgjøre hele forskjellen. Hvis de er på gjerdet, a godt timet insentiv kan være det som tipper vekten til din fordel.
Vær imidlertid strategisk med dette – et insentiv må føles som en vinn-vinn for begge sider, ikke bare et desperat forsøk på å bringe dem tilbake. Du kan slå opp data på hvilke typer tilbud fungerer vanligvis best i din bransje for å finjustere tilnærmingen din.
Bruker automatisk oppfølging
La oss være ærlige -ingen har tid til å følge opp manuelt med hver tapte kunde. Det er der automatisering kommer inn! Ved å sette opp en automatisert oppfølgingssekvens holder du deg oppe i tankene uten å overvelde kontaktene dine.
Du kan for eksempel forskyve meldinger: send en rask melding om noen dager etter at de har koblet fra, deretter en vennlig påminnelse en uke senere. Hvis du fortsatt ikke får svar, kan en melding etter 1 måned eller 6 uker tilby en ny start. Nøkkelen er å balansere – automatisere, men ikke bombardere.
I stedet for manuelt å undersøke de beste tidspunktene for oppfølgingsmeldinger, bruke Koblingdryppkampanjefunksjonen for å automatisere denne prosessen. Det sparer deg ikke bare tid, men sikrer at potensielle kunder nås på de optimale tidspunktene for engasjement. Slik kan du gjøre det:
Velg trinnet for sende en oppfølgingsmelding i noen av dine drypp-kampanjer (som vist i bildet ovenfor), og tilpasse meldingen for å passe din stemme og tilnærming.
Samle tilbakemeldinger for forbedring
Hvis du virkelig ønsker å vinne tilbake kunder, spør dem hvorfor de dro i utgangspunktet. Et enkelt tilbakemeldingsskjema eller spørreundersøkelse kan gi en gullgruve av innsikt. Var de misfornøyde med tjenesten? Fant de et bedre tilbud andre steder? Uansett årsak, vil du kunne justere strategien din fremover.
I tillegg, ved å vise dem at du er villig til å lytte og forbedre, kan du få tilliten deres igjen. Profftips: Gjør det enkelt for dem å svare med raske, handlingsrettede spørsmål.
Overvåking av engasjementmålinger
Nå til den morsomme delen – spore suksessen din. Hold øye med nøkkelberegninger som åpningsrater, klikkfrekvenser og konverteringsfrekvenser for å se hvilke taktikker som fungerer og hvor du kanskje må justere.
Disse tallene vil fortelle den virkelige historien om hvor godt innsatsen din for gjenengasjement gir resultater. Og husk, målet er ikke bare å bringe tilbake noen få kunder, men å avgrense prosessen slik at du kontinuerlig forbedrer deg.
Konklusjon
Å bringe tapte kunder tilbake er ikke bare et smart trekk – det er et essensielt. De er allerede kjent med merkevaren din, og med riktig strategi kan du tenne den gnisten på nytt. Så ta deg tid til å forstå hvorfor de ble uengasjerte, lag meldinger som taler direkte til dem, og tilbyr insentiver som viser at du verdsetter virksomheten deres.
Nå er det din tur – bruk disse tipsene og se hvor mange tapte kunder kan du vinne tilbake. Vi vil gjerne høre resultatene dine!
Klar til å engasjere potensielle kunder på nytt uten problemer? Begynn å tilpasse dryppkampanjene dine i Konnector nå og se de tapte kundene dine komme tilbake til livet! Kontakt oss med oss i dag for å vite hvordan vi kan hjelpe!
11x din LinkedIn-utvidelse med
Automatisering og Gen AI
Utnytt kraften til LinkedIn Automation og Gen AI for å forsterke rekkevidden din som aldri før. Engasjer tusenvis av potensielle kunder ukentlig med AI-drevne kommentarer og målrettede kampanjer – alt fra én plattform for potensielle kunder.
Ofte Stilte Spørsmål
Gjenopptatt kundeengasjement er prosessen med å gjenopprette kontakten med potensielle kunder eller potensielle kunder som tidligere var interesserte, men som har blitt inaktive eller ikke svarer, med mål om å starte samtaler på nytt og konvertere dem.
Det er viktig å gjenoppta kundekontakten med tapte kunder fordi det er mer kostnadseffektivt enn å skaffe nye. Disse kundene er allerede kjent med merkevaren din, noe som gjør det enklere å gjenoppbygge tillit og drive konverteringer.
Du kan identifisere tapte kunder ved å spore inaktivitetssignaler som ingen svar på meldinger, manglende plattformbruk eller ingen kjøp over en definert periode. Verktøy som Konnector bidrar til å automatisere denne identifiseringen gjennom engasjementsfiltre.
Kunder trekker seg vanligvis fra på grunn av prisproblemer, manglende funksjoner, bedre alternativer, dårlig timing eller endrede forretningsbehov. Å forstå disse årsakene er nøkkelen til å utforme effektive strategier for gjenopptatt engasjement.
Den beste måten er å sende personlige, verdidrevne meldinger som tar for seg deres spesifikke smertepunkter. Å referere til tidligere interaksjoner og tilby relevante oppdateringer eller løsninger øker sjansene for reaktivering.
Automatisering hjelper ved å planlegge rettidige oppfølginger, segmentere uinteresserte leads og sikre jevn kommunikasjon. Med verktøy som Konnector kan du kjøre dryppkampanjer uten manuell innsats samtidig som du opprettholder personaliseringen.
Viktige målinger inkluderer åpningsrater, svarrater, klikkrater og konverteringer. Sporing av disse hjelper deg med å forstå hvilke budskap som fungerer og optimalisere strategien din for bedre resultater.
