Мы все были там. Вы приложили усилия, чтобы привлекая клиента, они кажутся заинтересованными, а затем... тишина. Это расстраивает, не правда ли?
Но вот и хорошая новость: повторное привлечение потерянных клиентов часто гораздо более рентабельно, чем гоняться за новыми лидами. Фактически, как только вы установили связь, вы не начинаете с нуля — восстановление этих отношений может быть ключ к превращению «может быть» снова в «да».
Итак, как нам вернуть их? Давайте погрузимся в процесс повторного вовлечения и раскроем потенциал, который находится прямо у вас под носом.
Выявление незаинтересованных/потерянных клиентов
Прежде чем мы сможем вернуть их, нам нужно определить, кто квалифицируется как «потерянный клиент».” Проще говоря, это те, кто когда-то был занят, но с тех пор затих. Возможно, они перестали отвечать на электронные письма, не заходили на вашу платформу месяцами или отменили подписку, не сказав ни слова.
Чтобы найти их, посмотрите на поведение: Кто не ответил в течение X дней? Кто не совершил покупку в течение Y месяцев? Эти шаблоны — ваша отправная точка для возобновления разговора. Мы не предлагаем ручной стиль для анализа генерации лидов.
Если у Вас есть запустил автоматизированная кампания с Konnector, Вы можете легко отслеживать их активность с помощью нашей встроенной аналитики. Применяйте различные фильтры, как показано ниже (ожидающие принятия запросы), и выявляйте лиды, которые не приняли ваше подключение или не ответили. Вот вам инсайт:
Это даст вам четкий список лидов, которые стали холодными. Затем вы можете экспортировать их в новый список лидов (как показано стрелкой) и запустите целевую кампанию, чтобы привлечь тех, кто еще не ответил. Таким образом, вы сможете лучше определить своих потерянных или невовлеченных клиентов и обратиться к ним с индивидуальным подходом.
Понимание причин разъединения
Хорошо, теперь, когда мы их идентифицировали, настоящий вопрос: почему они отдалились? Обычно есть причина, и важно понять, что вызвало отчуждение. Это была отсутствующая функция? Проблема цены? Изменение приоритетов?
Допустим, вы SaaS-компания. Одной из наиболее распространенных причин, по которой ваши клиенты недостаточно вовлечены, может быть изменение их потребностей в программном обеспечении. Возможно, они перешли на новый инструмент, который лучше интегрируется с их существующими системами, или, возможно, они переросли ваши текущие функции и нуждаются в более надежных решениях.
Это может быть даже что-то столь же простое, как ценообразование — возможно, конкурент предложил более дешевый тарифный план с аналогичными или расширенными функциями, или, возможно, ваш клиент нашел более гибкую модель подписки, которая лучше соответствует его бюджету.
Понимание этих причин имеет решающее значение. Если вы знаете, например, что время выполнения заказа — это больная точка, вы можете подчеркнуть недавние улучшения в скорости производства. Или, если проблема в ценообразовании, вы можете рассмотреть возможность предложения гибких условий оплаты или оптовых скидок, которые могут сделать вас более конкурентоспособными.
Поставив себя на их место, вы сможете решать эти потребности напрямую. И поверьте мне, чем больше вы понять их болевые точки, тем лучше вы будете подготовлены к тому, чтобы вернуть их в лоно стада.
Создание целевых сообщений
Вот тут-то и происходит волшебство.создание сообщений, которые кажутся личными и актуальными. Вы не можете просто отправить общее «Эй, мы скучаем по тебе!» и ожидать результатов. Вместо этого, говорите напрямую об их проблемах.
Например, если клиент ушел из-за того, что вы не предложили определенную функцию или индивидуальную настройку продукта, а теперь вы ее предлагаете, вот какое сообщение вы можете отправить:
Тема: У нас есть кое-что новое специально для вас!
Привет, [Имя клиента],
Я помню наш разговор несколько месяцев назад о [конкретной проблеме, например, необходимости в опции индивидуального размера в ваших заказах]. В то время у нас не было такой функции, но я хотел лично сообщить вам — теперь она доступна!
Мы только что выпустили [обновление функции], и я подумал, что оно идеально подойдет для ваших нужд. Мне бы хотелось услышать ваши мысли и посмотреть, сможем ли мы продолжить с того места, на котором остановились.
Надеюсь, у вас все отлично с бизнесом. Обращайтесь в любое время!
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше Имя]
Обратите внимание, как сообщение говорит о конкретной проблеме (отсутствующей функции), ссылается на прошлый разговор и представляет решение, не будучи навязчивым. Время также важно здесь — отправка этого сообщения сразу после запуска функции или когда они были активны на LinkedIn увеличивает ваши шансы получить ответ.
Главное — сохранять теплый и доступный тон, показывая, что вы заботитесь об их потребностях, а не просто хотите что-то продать.
Хотя персонализированные сообщения играют важную роль, воспользовались ли вы возможностью уже оценили возможности ИИ-сообщений?
Предложение стимулов для возвращения
Иногда клиентам просто нужно небольшой толчок, чтобы вернуться. Предложение эксклюзивных скидок, специальных предложений или вознаграждений за лояльность может иметь решающее значение. Если они еще не определились, своевременный стимул может быть, именно это склонит чашу весов в вашу пользу.
Однако будьте стратегически настроены в этом вопросе — стимул должен ощущаться как выигрыш для обеих сторон, а не просто отчаянная попытка вернуть их. Вы можете поискать данные по какие типы предложений как правило, лучше всего подходят для вашей отрасли, чтобы отточить свой подход.
Использование автоматизированных последующих действий
Давайте будем честными —ни у кого нет времени вручную отслеживать с каждым потерянным клиентом. Вот где автоматизация приходит! Настройка автоматизированной последовательности последующих действий позволит вам оставаться в центре внимания, не перегружая свои контакты.
Например, вы можете распределить сообщения: отправьте короткую заметку через несколько дней после того, как они отключатся, затем дружеское напоминание через неделю. Если вы все еще не получили ответа, то сообщение через 1 месяц или 6 недель может предложить новый старт. Ключ в балансе — автоматизировать, но не бомбардировать.
Вместо того, чтобы вручную искать лучшее время для последующих сообщений, используют Коннекторфункция капельной рекламной кампании автоматизировать этот процесс. Это не только экономит ваше время, но и гарантирует, что ваши лиды будут охвачены в оптимальные для взаимодействия моменты. Вот как это можно сделать:
Выберите шаг для отправка последующего сообщения в рамках любой из ваших кампаний капельного орошения (как показано на рисунке выше) и персонализировать сообщение чтобы соответствовать вашему голосу и подходу.
Сбор отзывов для улучшения
Если вы действительно хотите вернуть клиентов, спросите их, почему они ушли. Простая форма обратной связи или опрос может предоставить кладезь информации. Они были недовольны обслуживанием? Нашли ли они более выгодное предложение в другом месте? Какова бы ни была причина, вы сможете скорректировать свою стратегию в будущем.
Плюс, показав им, что вы готовы слушать и совершенствоваться, вы можете снова заслужить их доверие. Совет профессионала: сделайте так, чтобы им было легко отвечать быстрыми, действенными вопросами.
Мониторинг показателей вовлеченности
А теперь самое интересное — отслеживание вашего успеха. Следите за ключевые показатели, такие как показатели открытия, показатели кликабельности и показатели конверсии чтобы увидеть, какая тактика работает, а где вам, возможно, придется ее скорректировать.
Эти цифры расскажут реальную историю насколько хорошо окупаются ваши усилия по повторному вовлечению. И помните, цель состоит не только в том, чтобы вернуть нескольких клиентов, но и в том, чтобы усовершенствовать ваш процесс, чтобы вы постоянно совершенствовались.
Заключение
Возвращение потерянных клиентов не просто умный ход — он существенный. Они уже знакомы с вашим брендом, и с правильной стратегией вы можете снова зажечь эту искру. Поэтому потратьте время на то, чтобы понять, почему они отстранились, создайте сообщения, которые будут адресованы им напрямую, и предложите стимулы, которые покажут, что вы цените их бизнес.
Теперь ваша очередь — примените эти советы на практике и посмотрите, сколько потерянных клиентов можно вернуть. Мы будем рады услышать ваши результаты!
Готовы ли вы без усилий повторно вовлечь своих лидов? Начните настраивать свои капельные кампании в Konnector уже сейчас и наблюдайте, как ваши потерянные клиенты возвращаются к жизни! Свяжитесь с нами с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем вам помочь!
Увеличьте охват LinkedIn в 11 раз с помощью
Автоматизация и ИИ поколения
Используйте возможности LinkedIn Automation и Gen AI, чтобы расширить охват, как никогда раньше. Привлекайте тысячи лидов еженедельно с помощью комментариев на основе ИИ и целевых кампаний — все с одной мощной платформы для генерации лидов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Возобновление взаимодействия с клиентами — это процесс восстановления контакта с потенциальными или существующими клиентами, которые ранее проявляли интерес, но стали неактивными или перестали отвечать, с целью возобновления диалога и конверсии.
Возвращение потерянных клиентов важно, поскольку это более экономически выгодно, чем привлечение новых. Эти клиенты уже знакомы с вашим брендом, что упрощает восстановление доверия и увеличение конверсии.
Вы можете выявить потерянных клиентов, отслеживая сигналы неактивности, такие как отсутствие ответов на сообщения, неактивность на платформе или отсутствие покупок в течение определенного периода. Такие инструменты, как Konnector, помогают автоматизировать этот процесс с помощью фильтров вовлеченности.
Как правило, клиенты теряют интерес из-за проблем с ценой, отсутствия необходимых функций, наличия лучших альтернатив, неподходящего времени или меняющихся потребностей бизнеса. Понимание этих причин является ключом к разработке эффективных стратегий по возвращению клиентов.
Лучший способ — отправлять персонализированные, ценные сообщения, которые затрагивают конкретные проблемы клиента. Ссылки на предыдущие взаимодействия и предложения актуальных обновлений или решений повышают шансы на возобновление контакта.
Автоматизация помогает планировать своевременные последующие действия, сегментировать незаинтересованных потенциальных клиентов и обеспечивать последовательную коммуникацию. С помощью таких инструментов, как Konnector, вы можете запускать капельные кампании без ручного труда, сохраняя при этом персонализацию.
Ключевые показатели включают процент открытия, процент ответов, процент кликов и конверсии. Отслеживание этих показателей помогает понять, какие сообщения работают, и оптимизировать стратегию для достижения лучших результатов.
