Všetci sme tam boli. Vynakladáte úsilie prilákať zákazníka, zdá sa, že má záujem, a potom... ticho. Je to frustrujúce, však?
Ale tu je striebro: opätovné oslovenie stratených zákazníkov je často oveľa efektívnejšie ako hľadanie nových potenciálnych zákazníkov. V skutočnosti, keď už nadviažete nejaké spojenie, nezačínate od nuly – môže to byť prebudovanie tohto vzťahu kľúčom k opätovnému premene „možno“ na „áno“..
Ako ich teda privedieme späť? Poďme sa ponoriť do procesu opätovného zaujatia a odomkneme si potenciál sedenie priamo pod nosom.
Identifikácia nezainteresovaných/stratených zákazníkov
Predtým, ako ich získame späť, musíme identifikovať koho sa kvalifikuje ako „stratený zákazník.“ Jednoducho povedané, sú to tí, ktorí boli kedysi zasnúbení, no odvtedy sa odmlčali. Možno prestali odpovedať na e-maily, neprihlásili sa do vašej platformy už niekoľko mesiacov alebo bez slova zrušili svoje predplatné.
Ak ich chcete nájsť, pozrite sa na správanie: Kto neodpovedal už X dní? Kto neuskutočnil nákup za Y mesiacov? Tieto vzory sú vaším východiskovým bodom na obnovenie konverzácie. Nenavrhujeme manuálny štýl analýzy generovania potenciálnych zákazníkov.
Ak ste začala automatizovaná kampaň s Konnectorom, Môžete jednoducho sledovať ich zapojenie prostredníctvom našej vstavanej analýzy. Použite rôzne filtre, ako je ten, ktorý je uvedený nižšie (nevybavené žiadosti o prijatie), a identifikujte potenciálnych zákazníkov, ktorí neprijali vaše pripojenie alebo neodpovedali. Tu je prehľad:
Získate tak prehľadný zoznam potenciálnych zákazníkov, ktorí vychladli. Potom môžete exportovať ich do nového zoznamu potenciálnych zákazníkov (ako je znázornené so šípkou) a spustite cielenú kampaň na zapojenie tých, ktorí ešte neodpovedali. Takto môžete lepšie identifikovať svojich stratených alebo nezainteresovaných zákazníkov a osloviť ich prispôsobeným prístupom.
Pochopenie dôvodov odpojenia
Dobre, teraz, keď sme ich identifikovali, skutočná otázka znie: Prečo ušli? Zvyčajne existuje dôvod a je dôležité pochopiť, čo spôsobilo odpojenie. Bola to chýbajúca funkcia? Cenový problém? Zmena ich priorít?
Povedzme, že ste spoločnosť SaaS. Jedným z najčastejších dôvodov, prečo sa vaši zákazníci dostatočne nezapájajú, môže byť zmena ich softvérových potrieb. Možno si osvojili nový nástroj, ktorý sa lepšie integruje s ich existujúcimi systémami, alebo možno prerástli vaše súčasné funkcie a potrebujú robustnejšie riešenia.
Mohlo by to byť dokonca niečo také jednoduché ako cenotvorba – možno konkurent ponúkol lacnejší plán s podobnými alebo vylepšenými funkciami, alebo možno váš zákazník našiel flexibilnejší model predplatného, ktorý lepšie zodpovedá jeho rozpočtu.
Pochopenie týchto dôvodov je kľúčové. Ak napríklad viete, že dodacie lehoty sú problémom, môžete zdôrazniť nedávne zlepšenia rýchlosti výroby. Alebo ak ide o ceny, môžete sa pozrieť na ponúkanie flexibilných platobných podmienok alebo hromadných zliav, vďaka ktorým budete konkurencieschopnejší.
Tým, že sa vžijete do ich kože, môžete riešiť tieto potreby priamo. A verte mi, čím viac vás bude porozumieť ich bolestivým bodom, tým lepšie budete vybavení na to, aby ste ich vrátili späť do ohrady.
Vytváranie cielených správ
Tu sa deje kúzlo –vytváranie správ, ktoré sú osobné a relevantné. Nemôžete len tak poslať všeobecné „Hej, chýbaš nám!“ a očakávať výsledky. Namiesto toho sa porozprávajte priamo s ich problémami.
Ak napríklad zákazník odišiel, pretože ste neponúkli určitú funkciu alebo prispôsobenie produktu, a teraz to robíte, môžete mu poslať túto správu:
Predmet: Máme pre vás niečo nové!
Dobrý deň, [Customer's Name],
Pamätám si náš rozhovor spred niekoľkých mesiacov o [konkrétnom probléme, napr. potrebe možnosti prispôsobenia veľkosti vo Vašich objednávkach]. V tom čase sme túto funkciu nemali, ale chcel som vám to oznámiť osobne – teraz je k dispozícii!
Práve sme spustili [aktualizáciu funkcií] a myslel som si, že bude perfektne vyhovovať vašim potrebám. Rád by som počul vaše myšlienky a uvidíme, či môžeme pokračovať tam, kde sme prestali.
Dúfame, že s vašou firmou je všetko v poriadku, a kedykoľvek nás neváhajte kontaktovať!
S Pozdravom,
[Tvoje meno]
Všimnite si, ako správa hovorí ku konkrétnemu problému (chýbajúca funkcia), odkazuje na minulú konverzáciu a predstavuje riešenie bez toho, aby ste boli dotieraví. Dôležité je tu aj načasovanie – odoslanie tejto správy hneď po spustení funkcie alebo keď sú aktívne LinkedIn zvyšuje vaše šance na odpoveď.
Kľúčom je, aby bol tón teplý a prístupný, aby ste ukázali, že vám záleží na ich potrebách a nie len na predaji.
Zatiaľ čo personalizované správy majú dlhú cestu, napojili ste sa na ešte sila AI správ?
Ponuka stimulov na vrátenie
Niekedy zákazníci potrebujú len a malé popostrčenie vrátiť sa. Ponúkanie exkluzívnych zliav, špeciálnych ponúk alebo vernostných odmien môže znamenať rozdiel. Ak sú na plote, a dobre načasovaný stimul môže byť to, čo nakloní misky váh vo váš prospech.
Buďte v tom však strategickí – stimul musí byť pre obe strany výhrou, nielen ako zúfalý pokus priviesť ich späť. Údaje si môžete vyhľadať na aké typy ponúk zvyčajne najlepšie fungujú vo vašom odvetví na doladenie vášho prístupu.
Využitie automatizovaných následných kontrol
Buďme úprimní —nikto nemá čas na manuálne sledovanie s každým strateným zákazníkom. To je miesto prichádza automatizácia! Nastavenie automatizovanej sledovej sekvencie vás udrží v popredí bez toho, aby ste zahltili vaše kontakty.
Správy môžete napríklad rozložiť: pošlite rýchlu správu o niekoľko dní po ich odpojení, potom priateľské pripomenutie o týždeň neskôr. Ak stále nedostanete odpoveď, správa po 1 mesiaci alebo 6 týždňoch môže ponúknuť nový začiatok. Kľúčom je udržať rovnováhu – automatizovať, ale nebombardovať.
Namiesto manuálneho zisťovania najvhodnejších časov pre následné správy, použitie Konnectorfunkcia kvapkovej kampane automatizovať tento proces. Nielenže vám šetrí čas, ale zaisťuje, že sa k vašim potenciálnym zákazníkom dostanete v optimálnom čase na zapojenie. Môžete to urobiť takto:
Vyberte krok pre odoslanie následnej správy v rámci ktorejkoľvek z vašich odkvapkávacích kampaní (ako je znázornené na obrázku vyššie) a prispôsobiť správu aby zodpovedal vášmu hlasu a prístupu.
Zhromažďovanie spätnej väzby na zlepšenie
Ak naozaj chcete získať zákazníkov späť, opýtajte sa ich, prečo odišli. Jednoduchý formulár spätnej väzby alebo prieskum môže poskytnúť zlatú baňu poznatkov. Boli nespokojní so službou? Našli inde lepšiu ponuku? Bez ohľadu na dôvod, budete môcť upraviť svoju stratégiu vpred.
Navyše, ak im ukážete, že ste ochotní počúvať a zlepšovať sa, môžete si opäť získať ich dôveru. Tip pre profesionálov: Uľahčite im odpovedanie pomocou rýchlych otázok.
Monitorovanie metrík zapojenia
Teraz tá zábavnejšia časť – sledovanie vášho úspechu. Dávajte pozor kľúčové metriky, ako sú miery otvorenia, miery prekliknutia a miery konverzie aby ste videli, ktorá taktika funguje a kde by ste ju možno mali upraviť.
Tieto čísla budú rozprávať skutočný príbeh ako dobre sa vaše úsilie o opätovné zapojenie vypláca. A pamätajte, že cieľom nie je len priviesť späť pár zákazníkov, ale vylepšiť váš proces, aby ste sa neustále zlepšovali.
Záver
Vrátiť stratených zákazníkov nie je len šikovný krok – je to zásadný krok. Už poznajú vašu značku a so správnou stratégiou môžete znova zapáliť túto iskru. Urobte si preto čas, aby ste pochopili, prečo sa odpojili, vytvorte správy, ktoré sa k nim priamo prihovárajú, a ponúknite stimuly, ktoré ukážu, že si ceníte ich podnikanie.
Teraz je rad na vás – použite tieto tipy a uvidíte, koľko stratených zákazníkov môžete získať späť. Radi by sme počuli vaše výsledky!
Ste pripravení znova zapojiť svojich potenciálnych zákazníkov bez námahy? Začnite už teraz prispôsobovať svoje odkvapkávacie kampane v Konnectore a sledujte, ako sa vaši stratení zákazníci vrátia k životu! Dostať do kontaktu s nami ešte dnes, aby ste vedeli, ako vám môžeme pomôcť!
11x váš dosah na LinkedIn
Automatizácia a Gen AI
Využite silu LinkedIn Automation a Gen AI a zvýšte svoj dosah ako nikdy predtým. Zaujmite každý týždeň tisíce potenciálnych zákazníkov pomocou komentárov a cielených kampaní založených na umelej inteligencii – to všetko z jednej platformy, ktorá je hnacou silou pre vedúcich.
Často kladené otázky
Opätovné zapojenie zákazníkov je proces opätovného spojenia s potenciálnymi zákazníkmi alebo zákazníkmi, ktorí predtým prejavili záujem, ale stali sa neaktívnymi alebo nereagujú, s cieľom obnoviť konverzácie a premeniť ich na zákazníkov.
Opätovné oslovenie stratených zákazníkov je dôležité, pretože je nákladovo efektívnejšie ako získavanie nových. Títo zákazníci už poznajú vašu značku, čo uľahčuje obnovenie dôvery a zvýšenie konverzií.
Stratených zákazníkov môžete identifikovať sledovaním signálov neaktivity, ako sú žiadne odpovede na správy, nedostatočné používanie platformy alebo žiadne nákupy počas definovaného obdobia. Nástroje ako Konnector pomáhajú automatizovať túto identifikáciu prostredníctvom filtrov zapojenia.
Zákazníci zvyčajne odchádzajú z dôvodu obáv o cenu, chýbajúcich funkcií, lepších alternatív, zlého načasovania alebo meniacich sa obchodných potrieb. Pochopenie týchto dôvodov je kľúčom k vytvoreniu účinných stratégií opätovného zapojenia.
Najlepším spôsobom je posielať personalizované správy zamerané na hodnotu, ktoré sa zaoberajú ich konkrétnymi problémami. Odkazovanie na predchádzajúce interakcie a ponúkanie relevantných aktualizácií alebo riešení zvyšuje šance na opätovnú aktiváciu.
Automatizácia pomáha plánovaním včasných následných aktivít, segmentáciou neangažovaných potenciálnych zákazníkov a zabezpečením konzistentnej komunikácie. S nástrojmi ako Konnector môžete spúšťať drip kampane bez manuálnej námahy a zároveň si zachovať personalizáciu.
Medzi kľúčové metriky patrí miera otvorenia, miera odpovedí, miera preklikov a konverzie. Sledovanie týchto metrík vám pomáha pochopiť, aké posolstvá fungujú, a optimalizovať vašu stratégiu pre dosiahnutie lepších výsledkov.
