Vsi smo bili tam. Vložiš trud pritegnejo stranko, zdi se, da jih zanima, potem pa … tišina. Frustrirajoče je, kajne?
Ampak tukaj je srebrna podloga: ponovno vključevanje izgubljenih strank je pogosto veliko bolj stroškovno učinkovito kot iskanje novih potencialnih strank. Pravzaprav, ko enkrat vzpostavite neko povezavo, ne začnete iz nič – ponovna vzpostavitev tega odnosa je lahko ključ do ponovnega spreminjanja "morda" v "da"..
Torej, kako jih vrnemo nazaj? Potopimo se v proces ponovne vključitve in sprostimo potencial, ki vam stoji pred nosom.
Prepoznavanje nezainteresiranih/izgubljenih strank
Preden jih lahko pridobimo nazaj, moramo ugotoviti, kdo kvalificira kot »izgubljena stranka.” Preprosto povedano, to so tisti, ki so bili nekoč zaročeni, a so od takrat utihnili. Morda so nehali odgovarjati na e-poštna sporočila, se že mesece niso prijavili na vašo platformo ali brez besed preklicali svojo naročnino.
Če jih želite najti, si oglejte vedenje: kdo se ni odzval v X dneh? Kdo ni opravil nakupa v Y mesecih? te vzorci so vaše izhodišče za ponovno oživitev pogovora. Ne predlagamo ročnega sloga za analizo ustvarjanja potencialnih strank.
Če ste sprožil avtomatizirana kampanja s Konnectorjem, ti lahko z našo vgrajeno analitiko preprosto sledite njihovi angažiranosti. Uporabite različne filtre, kot je prikazan spodaj (čakajoče zahteve za sprejem), in identificirajte potencialne stranke, ki niso sprejele vaše povezave ali odgovorile. Tukaj je vpogled:
To vam bo dalo jasen seznam potencialnih strank, ki so se ohladile. Potem lahko jih izvozite v nov seznam potencialnih strank (kot je prikazano s puščico) in zaženite ciljno usmerjeno kampanjo, da vključite tiste, ki se še vedno niso odzvali. Na ta način lahko bolje prepoznate svoje izgubljene ali nezavzete stranke in jih dosežete s prilagojenim pristopom.
Razumevanje razlogov za odklop
V redu, zdaj, ko smo jih identificirali, je pravo vprašanje: Zakaj so se oddaljili? Običajno obstaja razlog in ključnega pomena je razumeti, kaj je povzročilo ločitev. Ali je manjkala funkcija? Vprašanje cene? Sprememba njihovih prioritet?
Recimo, da ste podjetje SaaS. Eden najpogostejših razlogov, zakaj vaše stranke niso dovolj vključene, je lahko sprememba njihovih potreb po programski opremi. Morda so sprejeli novo orodje, ki se bolje integrira z njihovimi obstoječimi sistemi, ali pa so prerasli vaše trenutne funkcije in potrebujejo robustnejše rešitve.
Lahko bi šlo celo za nekaj tako preprostega, kot je določanje cen – morda je konkurent ponudil cenejši načrt s podobnimi ali izboljšanimi funkcijami ali pa je morda vaša stranka našla bolj prilagodljiv model naročnine, ki se bolje ujema z njihovim proračunom.
Razumevanje teh razlogov je ključnega pomena. Če na primer veste, da so dobavni roki boleča točka, lahko poudarite nedavne izboljšave hitrosti proizvodnje. Če pa je težava cena, lahko razmislite o ponudbi prilagodljivih plačilnih pogojev ali množičnih popustov, s katerimi boste lahko bolj konkurenčni.
Če se postavite v njihovo kožo, lahko neposredno obravnavanje teh potreb. In verjemite mi, bolj vas razumeti njihove boleče točke, bolje boste opremljeni, da jih pripeljete nazaj v krog.
Izdelava ciljno usmerjenih sporočil
Tukaj se zgodi čarovnija -ustvarjanje sporočil, ki se zdijo osebna in pomembna. Ne morete samo poslati splošnega "Hej, pogrešamo te!" in pričakujejo rezultate. Namesto tega neposredno spregovorite o njihovih pomislekih.
Na primer, če je stranka odšla, ker niste ponudili določene funkcije ali prilagoditve izdelka, zdaj pa jo ponujate, lahko pošljete to sporočilo:
Zadeva: Samo za vas imamo nekaj novega!
Pozdravljeni [Customer's Name],
Spomnim se najinega pogovora pred nekaj meseci o [posebni bolečini, npr. o potrebi po možnosti velikosti po meri v tvojih naročilih]. Takrat te funkcije še nismo imeli, vendar sem vas želel osebno obvestiti – zdaj je na voljo!
Pravkar smo uvedli [posodobitev funkcij] in mislil sem, da bi bila popolna za vaše potrebe. Rad bi slišal vaše misli in videl, ali lahko nadaljujemo tam, kjer smo končali.
Upam, da gre z vašim poslom vse v redu, in vas lahko kontaktirate kadar koli!
Lep pozdrav,
[Tvoje ime]
Opazite, kako sporočilo govori o določeni skrbi (manjkajoči funkciji), se sklicuje na pretekli pogovor in predstavlja rešitev, ne da bi bilo vsiljivo. Tu je pomemben tudi čas – pošiljanje tega sporočila takoj po zagonu funkcije ali ko je bila aktivna na LinkedIn poveča vaše možnosti za odgovor.
Ključno je, da ohranite topel in dostopen ton, s čimer pokažete, da vam je mar za njihove potrebe in ne samo za prodajo.
Medtem ko je prilagojeno sporočanje veliko, ali ste se dotaknili moč sporočanja z umetno inteligenco?
Ponudba spodbud za vrnitev
Včasih stranke preprosto potrebujejo malo spodbuda, da se vrnem. Ponudba ekskluzivnih popustov, posebnih ponudb ali nagrad za zvestobo lahko naredi razliko. Če so na ograji, a pravočasna spodbuda je lahko tisto, kar prevesi tehtnico na vašo stran.
Vendar bodite pri tem strateški – spodbuda se mora počutiti kot zmaga za obe strani, ne le kot obupan poskus, da bi ju vrnili. Podatke lahko poiščete na kakšne vrste ponudb običajno najbolje delujejo v vaši panogi, da natančno prilagodite svoj pristop.
Uporaba avtomatiziranih nadaljnjih ukrepov
Bodimo iskreni—nihče nima časa za ročno spremljanje z vsako izgubljeno stranko. To je kje pride avtomatizacija! Če nastavite avtomatizirano zaporedje spremljanja, boste vedno v mislih, ne da bi preobremenili vaše stike.
Sporočila lahko na primer razporedite: pošlji hitro obvestilo nekaj dni ko se umaknejo, nato prijateljski opomin teden dni kasneje. Če še vedno ne prejmete odgovora, lahko sporočilo po 1 mesecu ali 6 tednih ponudi nov začetek. Ključno je ravnotežje – avtomatizirajte, vendar ne bombardirajte.
Namesto ročnega raziskovanja najboljših časov za nadaljnja sporočila, uporaba Konnector’s drip campaign feature za avtomatizacijo tega procesa. Ne samo, da vam prihrani čas, ampak zagotavlja, da so vaše potencialne stranke dosežene ob optimalnih časih za sodelovanje. Tukaj je, kako lahko to storite:
Izberite korak za pošiljanje nadaljnjega sporočila znotraj katere koli vaše kapalne akcije (kot je prikazano na zgornji sliki) in prilagodite sporočilo da ustreza vašemu glasu in pristopu.
Zbiranje povratnih informacij za izboljšave
Če res želite pridobiti nazaj stranke, jih vprašajte, zakaj so sploh odšli. Preprost obrazec za povratne informacije ali anketa lahko zagotovi zlato jamo vpogledov. Ali so bili nezadovoljni s storitvijo? So drugje našli boljšo ponudbo? Ne glede na razlog, boste lahko prilagodili svojo strategijo naprej.
Poleg tega, če jim pokažete, da ste pripravljeni poslušati in se izboljšati, si lahko znova pridobite njihovo zaupanje. Profesionalni nasvet: olajšajte jim odgovarjanje s hitrimi, praktičnimi vprašanji.
Spremljanje meritev angažiranosti
Zdaj pa zabavni del – sledenje vašemu uspehu. Bodite pozorni ključne meritve, kot so stopnje odprtosti, razmerja med prikazi in kliki ter stopnje konverzije da vidite, katere taktike delujejo in kje se boste morda morali prilagoditi.
Te številke bodo povedale pravo zgodbo kako dobro se vaša prizadevanja za ponovno sodelovanje obrestujejo. In zapomnite si, cilj ni samo vrniti nekaj strank, temveč izboljšati vaš proces, tako da se nenehno izboljšujete.
zaključek
Vrnitev izgubljenih strank ni le pametna poteza – je bistvena. Vašo blagovno znamko že poznajo in s pravo strategijo lahko ponovno prižgete to iskrico. Zato si vzemite čas, da razumete, zakaj so se umaknili, oblikujte sporočila, ki govorijo neposredno z njimi, in ponudite spodbude, ki dokazujejo, da cenite njihov posel.
Zdaj ste na vrsti vi – uporabite te nasvete in poglejte, koliko izgubljene stranke, ki jih lahko pridobite nazaj. Z veseljem bomo slišali vaše rezultate!
Ste pripravljeni brez truda ponovno pritegniti potencialne stranke? Začnite prilagajati svoje kapalne akcije v Konnectorju zdaj in opazujte, kako se vaše izgubljene stranke vračajo v življenje! Priti v stik z nami danes, da vemo, kako lahko pomagamo!
11x Povečajte vaš LinkedIn doseg z
Avtomatizacija in Gen AI
Izkoristite moč LinkedIn Automation in Gen AI, da povečate svoj doseg kot še nikoli doslej. Pritegnite na tisoče potencialnih strank tedensko s komentarji, ki jih poganja umetna inteligenca, in ciljno usmerjenimi kampanjami – vse z ene platforme vodilne generacije.
Pogosto zastavljena vprašanja
Customer re-engagement is the process of reconnecting with prospects or customers who were previously interested but have become inactive or unresponsive, with the goal of restarting conversations and converting them.
Re-engaging lost customers is important because it is more cost-effective than acquiring new ones. These customers are already familiar with your brand, making it easier to rebuild trust and drive conversions.
You can identify lost customers by tracking inactivity signals such as no responses to messages, lack of platform usage, or no purchases over a defined period. Tools like Konnector help automate this identification through engagement filters.
Customers typically disengage due to pricing concerns, missing features, better alternatives, poor timing, or changing business needs. Understanding these reasons is key to crafting effective re-engagement strategies.
The best way is to send personalized, value-driven messages that address their specific pain points. Referencing past interactions and offering relevant updates or solutions increases the chances of reactivation.
Automation helps by scheduling timely follow-ups, segmenting disengaged leads, and ensuring consistent communication. With tools like Konnector, you can run drip campaigns without manual effort while maintaining personalization.
Key metrics include open rates, reply rates, click-through rates, and conversions. Tracking these helps you understand what messaging works and optimize your strategy for better results.
