Сви смо били тамо. Уложио си труд у привлачећи купца, изгледају заинтересовани, а онда… тишина. То је фрустрирајуће, зар не?
Али ево сребрне облоге: поновно ангажовање изгубљених купаца је често далеко исплативији од јурњаве за новим потенцијалним клијентима. У ствари, када једном успоставите неку везу, не почињете од нуле – поновна изградња тог односа може бити кључ за претварање „можда“ у „да“..
Па, како да их вратимо? Хајде да заронимо у процес поновног ангажовања и откључамо потенцијал који вам седи испред носа.
Идентификовање незаинтересованих/изгубљених купаца
Пре него што их освојимо, морамо да идентификујемо ко квалификује као „изгубљени купац.” Једноставно речено, то су они који су некада били верени, али су од тада утихнули. Можда су престали да одговарају на е-пошту, нису се пријавили на вашу платформу месецима или су отказали претплату без речи.
Да бисте их пронашли, погледајте понашање: Ко није одговорио Кс дана? Ко није купио И месеци? Ове обрасци су ваша полазна тачка за поновно покретање разговора. Не предлажемо ручни стил за анализу генерације потенцијалних купаца.
Ако сте покренуо аутоматизована кампања са Коннецтор-ом, Можете да лако пратите њихов ангажман путем наше уграђене аналитике. Примените различите филтере, попут оног приказаног испод (захтеви за прихватање на чекању) и идентификујте потенцијалне клијенте који нису прихватили вашу везу или одговорили. Ево увида:
Ово ће вам дати јасну листу потенцијалних клијената који су се охладили. Онда можеш извезите их у нову листу потенцијалних клијената (као што је приказано стрелицом) и покренути циљану кампању за ангажовање оних који још увек нису одговорили. На овај начин можете боље да идентификујете своје изгубљене или неангажоване клијенте и допрете до њих са прилагођеним приступом.
Разумевање разлога за одвајање
У реду, сада када смо их идентификовали, право питање је: Зашто су се удаљили? Обично постоји разлог и кључно је разумети шта је изазвало одвајање. Да ли је то била карактеристика која је недостајала? Питање цене? Промена њихових приоритета?
Рецимо да сте СааС компанија. Један од најчешћих разлога зашто се ваши клијенти не ангажују довољно може бити промена у њиховим софтверским потребама. Можда су усвојили нови алат који се боље интегрише са њиховим постојећим системима, или су можда прерасли ваше тренутне функције и требају робуснија решења.
То би чак могло бити и нешто тако једноставно као што је одређивање цена—можда је конкурент понудио план са нижим трошковима са сличним или побољшаним функционалностима, или је можда ваш клијент пронашао флексибилнији модел претплате који је боље усклађен са њиховим буџетом.
Разумевање ових разлога је кључно. Ако знате, на пример, да су времена испоруке болна тачка, можете нагласити недавна побољшања брзине производње. Или ако је цена проблем, можда ћете размотрити понуду флексибилних услова плаћања или масовних попуста који вас могу учинити конкурентнијим.
Стављајући се у њихову кожу, можете одговори на те потребе директно. И веруј ми, што више разумеју њихове болне тачке, боље ћете бити опремљени да их вратите у круг.
Израда циљаних порука
Овде се дешава магија -креирање порука које се осећају личним и релевантним. Не можете само послати генеричко „Хеј, недостајеш нам!“ и очекивати резултате. Уместо тога, разговарајте директно са њиховим забринутостима.
На пример, ако је клијент отишао јер нисте понудили одређену функцију или прилагођавање производа, а сада јесте, ево поруке коју можете да пошаљете:
Предмет: Имамо нешто ново само за вас!
Здраво [име купца],
Сећам се нашег разговора пре неколико месеци о [посебној болној тачки, на пример, потреби за опцијом прилагођене величине у вашим поруџбинама]. У то време нисмо имали ту функцију, али сам желео да вас лично обавестим — сада је доступна!
Управо смо представили [ажурирање функција] и мислио сам да ће савршено одговарати вашим потребама. Волео бих да чујем ваше мишљење и да видим да ли можемо да наставимо тамо где смо стали.
Надамо се да све иде одлично са вашим послом и слободно се обратите било када!
Срдачан поздрав,
[Твоје име]
Обратите пажњу на то како порука говори о одређеном проблему (карактеристици која недостаје), упућује на прошли разговор и представља решење без насилног понашања. Време је такође важно овде — слање ове поруке одмах након покретања функције или када су оне биле активне ЛинкедИн повећава ваше шансе да добијете одговор.
Кључно је да тон остане топао и приступачан, показујући да вам је стало до њихових потреба, а не само да продајете.
Иако персонализоване поруке имају дуг пут, да ли сте искористили моћ АИ порука већ?
Понуда подстицаја за повратак
Понекад купцима треба само а мали гуркање да се вратим. Нудење ексклузивних попуста, специјалних понуда или награда за лојалност може направити разлику. Ако су на огради, а правовремени подстицај можда је оно што пребацује вагу у вашу корист.
Међутим, будите стратешки у вези са овим – подстицај мора да се осећа као победа за обе стране, а не само очајнички покушај да их вратите. Можете потражити податке на које врсте понуда обично најбоље раде у вашој индустрији да бисте фино подесили свој приступ.
Коришћење аутоматизованих праћења
Будимо искрени—нико нема времена да ручно прати са сваким изгубљеним купцем. Ето где долази аутоматизација! Подешавање аутоматизованог низа праћења одржава вас у врху ума без преоптерећења ваших контаката.
На пример, можете да пребацујете поруке: пошаљите кратку белешку за неколико дана након што се повуку, затим пријатељски подсетник недељу дана касније. Ако и даље не добијете одговор - онда порука након 1 месеца или 6 недеља може понудити нови почетак. Кључ је у равнотежи — аутоматизовати, али не бомбардовати.
Уместо да ручно истражујете најбоље време за накнадне поруке, употреба Коннецторфункција кампање „drip“ да аутоматизује овај процес. То не само да вам штеди време, већ и осигурава да се до ваших потенцијалних клијената дође у оптимално време за ангажовање. Ево како то можете учинити:
Изаберите корак за слање накнадне поруке у било којој од ваших кампања капање (као што је приказано на слици изнад), и персонализујте поруку да одговара вашем гласу и приступу.
Прикупљање повратних информација за побољшање
Ако заиста желите да повратите купце, питајте их зашто су уопште отишли. Једноставан образац за повратне информације или анкета може пружити златни рудник увида. Да ли су били незадовољни услугом? Да ли су на другом месту нашли бољу понуду? Без обзира на разлог, моћи ћете да прилагодите своју стратегију напред.
Осим тога, ако им покажете да сте вољни да слушате и побољшате се, можда ћете поново зарадити њихово поверење. Професионални савет: Олакшајте им да одговоре брзим, практичним питањима.
Праћење метрика ангажовања
Сада за забавни део - праћење вашег успеха. Пази на кључне метрике као што су отворене стопе, стопе учесталости кликова и стопе конверзије да видите које тактике раде и где ћете можда морати да се прилагодите.
Ови бројеви ће испричати праву причу колико се ваши напори за поновно ангажовање исплате. И запамтите, циљ није само да вратите неколико купаца, већ да усавршите свој процес тако да се стално побољшавате.
Закључак
Враћање изгубљених купаца није само паметан потез – он је неопходан. Они су већ упознати са вашим брендом, а уз одговарајућу стратегију можете поново запалити ту искру. Дакле, одвојите време да схватите зашто су се одвојили, креирајте поруке које им говоре директно и понудите подстицаје који вам показују да цените њихов посао.
Сада је ваш ред — примените ове савете у дело и видите колико их има изгубљене купце можете вратити. Волели бисмо да чујемо ваше резултате!
Спремни да поново ангажујете своје потенцијалне клијенте без напора? Почните да прилагођавате своје кампање капања у Коннецтор-у сада и гледајте како се ваши изгубљени купци враћају у живот! Kontaktirajte nas са нама данас да знамо како можемо да помогнемо!
11 пута ваш ЛинкедИн Оутреацх са
Аутоматизација и Ген АИ
Искористите моћ ЛинкедИн аутоматизације и Ген АИ да повећате свој домет као никада раније. Ангажујте хиљаде потенцијалних клијената недељно уз коментаре вођене вештачком интелигенцијом и циљане кампање—све са једне платформе водећих извора.
Најчешћа питања (FAQ)
Поновно ангажовање купаца је процес поновног повезивања са потенцијалним купцима или купцима који су раније били заинтересовани, али су постали неактивни или не реагују, са циљем поновног покретања разговора и њихове конверзије.
Поновно ангажовање изгубљених купаца је важно јер је исплативије од стицања нових. Ови купци су већ упознати са вашим брендом, што олакшава обнављање поверења и повећање конверзија.
Изгубљене купце можете идентификовати праћењем сигнала неактивности као што су недостатак одговора на поруке, недостатак коришћења платформе или недостатак куповине током дефинисаног периода. Алати попут Konnector-а помажу у аутоматизацији ове идентификације путем филтера за ангажовање.
Купци обично одустају због недоумица око цена, недостајућих функција, бољих алтернатива, лошег времена или променљивих пословних потреба. Разумевање ових разлога је кључно за креирање ефикасних стратегија поновног ангажовања.
Најбољи начин је слање персонализованих, вредносно усмерених порука које се баве њиховим специфичним проблемским тачкама. Позивање на прошле интеракције и нуђење релевантних ажурирања или решења повећава шансе за поновну активацију.
Аутоматизација помаже тако што заказује благовремене праћења, сегментира незаинтересоване потенцијалне клијенте и обезбеђује доследну комуникацију. Помоћу алата као што је Konnector, можете покретати кампање „drip“ без ручног напора, уз одржавање персонализације.
Кључне метрике укључују стопе отварања, стопе одговора, стопе кликова и конверзије. Праћење ових показатеља вам помаже да разумете које поруке функционишу и да оптимизујете своју стратегију за боље резултате.
