Återkoppla förlorade kunder med Konnector AI

Vi har alla varit där. Du lägger kraft på lockar en kund, de verkar intresserade, och sedan ... tystnad. Det är frustrerande, eller hur?

Men här är silverkanten: åter engagera förlorade kunder är ofta mycket mer kostnadseffektivt än att jaga nya leads. Faktum är att när du väl har etablerat en anslutning börjar du inte från början – att återuppbygga den relationen kan vara nyckeln till att förvandla ett "kanske" till ett "ja" igen.

Så, hur tar vi tillbaka dem? Låt oss dyka in i processen för återengagemang och låsa upp den potentiella som sitter precis under näsan på dig.

Identifiera ointresserade/förlorade kunder

Innan vi kan vinna tillbaka dem måste vi identifiera vem kvalificerar sig som en "förlorad kund.” Enkelt uttryckt är det de som en gång var förlovade men sedan dess har tystnat. Kanske har de slutat svara på e-postmeddelanden, inte loggat in på din plattform på månader eller sagt upp sin prenumeration utan ett ord.

För att hitta dem, titta på ett beteende: Vem har inte svarat på X dagar? Vem har inte gjort ett köp på Y månader? Dessa mönster är din utgångspunkt för att återuppta konversationen. Vi föreslår inte en manuell stil för att analysera leadgenereringen.

Om du har lanserade en automatiserad kampanj med Konnector, Du kan spåra enkelt deras engagemang genom vår inbyggda analys. Använd olika filter, som det som visas nedan (väntande godkännandeförfrågningar), och identifiera potentiella kunder som inte har accepterat din anslutning eller svarat. Här är en insikt:

Detta kommer att ge dig en tydlig lista över potentiella kunder som har blivit kalla. Du kan då exportera dem till en ny lead-lista (som visas med pilen) och starta en riktad kampanj för att engagera dem som fortfarande inte har svarat. På så sätt kan du bättre identifiera dina förlorade eller oengagerade kunder och nå ut till dem med ett skräddarsytt tillvägagångssätt.

Förstå orsaker till avbrott

Okej, nu när vi har identifierat dem är den verkliga frågan: Varför drev de iväg? Det finns vanligtvis en anledning, och det är avgörande att förstå vad som orsakade avbrottet. Var det en saknad funktion? En prisfråga? En förändring av deras prioriteringar?

Låt oss säga att du är ett SaaS-företag. En av de vanligaste orsakerna till att dina kunder inte engagerar sig tillräckligt kan vara en förändring i deras mjukvarubehov. Kanske har de antagit ett nytt verktyg som bättre integrerar med deras befintliga system, eller så har de växt ur dina nuvarande funktioner och behöver mer robusta lösningar.

Det kan till och med vara något så enkelt som prissättning - kanske en konkurrent erbjöd en lägre kostnadsplan med liknande eller förbättrade funktioner, eller så kanske din kund hittade en mer flexibel prenumerationsmodell som passar bättre med deras budget.

Att förstå dessa skäl är avgörande. Om du till exempel vet att ledtider är en smärtpunkt, kan du betona de senaste förbättringarna i din produktionshastighet. Eller om prissättningen är problemet kan du överväga att erbjuda flexibla betalningsvillkor eller massrabatter som kan göra dig mer konkurrenskraftig.

Genom att sätta dig i deras skor kan du möta dessa behov direkt. Och tro mig, ju mer du förstå deras smärtpunkter, desto bättre rustad kommer du att vara för att ta tillbaka dem i vecket.

Skapa riktade meddelanden

Det är här magin händer—skapa budskap som känns personliga och relevanta. Du kan inte bara skicka ett allmänt "Hej, vi saknar dig!" och förvänta dig resultat. Tala istället direkt till deras bekymmer.

Om en kund till exempel lämnade för att du inte erbjöd en viss funktion eller produktanpassning, och nu gör du det, kan du skicka här ett meddelande:

Ämne: Vi har något nytt bara för dig!

Hej [Kundens namn],

Jag minns vårt samtal för några månader sedan om [specifik smärtpunkt, t.ex. behovet av ett anpassat storleksalternativ i dina beställningar]. Vid den tiden hade vi inte den funktionen, men jag ville personligen meddela dig – den är tillgänglig nu!

Vi har precis lanserat [funktionsuppdatering] och jag tänkte att det skulle passa perfekt för dina behov. Jag skulle gärna höra dina tankar och se om vi kan fortsätta där vi slutade.

Hoppas allt går bra med ditt företag och hör gärna av dig när som helst!

Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]

Lägg märke till hur meddelandet talar till ett specifikt problem (den saknade funktionen), refererar till den tidigare konversationen och presenterar en lösning utan att vara påträngande. Timing är också viktigt här – skicka detta meddelande direkt efter en funktionslansering eller när de har varit aktiva på LinkedIn ökar dina chanser att få svar.

Nyckeln är att hålla tonen varm och tillgänglig, visa att du bryr dig om deras behov snarare än att bara göra en försäljning.

Medan ett personligt meddelande räcker långt, har du utnyttjat kraften i AI-meddelanden ännu?

Erbjuder incitament att återvända

Ibland behöver kunderna bara en liten knuff att komma tillbaka. Att erbjuda exklusiva rabatter, specialerbjudanden eller lojalitetsbelöningar kan göra stor skillnad. Om de är på staketet, a vältajmade incitament kan vara det som tipsar vågen till din fördel.

Var dock strategisk med detta – ett incitament måste kännas som en win-win för båda sidor, inte bara ett desperat försök att få tillbaka dem. Du kan slå upp data på vilka typer av erbjudanden fungerar vanligtvis bäst i din bransch för att finjustera ditt tillvägagångssätt.

Använder automatisk uppföljning

Låt oss vara ärliga -ingen har tid att manuellt följa upp med varje förlorad kund. Det är där automatisering kommer in! Att ställa in en automatisk uppföljningssekvens håller dig top-of-mind utan att överväldiga dina kontakter.

Du kan till exempel sprida meddelanden: skicka ett snabbt meddelande om några dagar efter att de kopplat ur, sedan en vänlig påminnelse en vecka senare. Om du fortfarande inte får svar - då kan ett meddelande efter 1 månad eller 6 veckor erbjuda en nystart. Nyckeln är att balansera – automatisera, men bombardera inte.

Istället för att manuellt undersöka de bästa tiderna för uppföljningsmeddelanden, användning Anslutning’s drip campaign feature för att automatisera denna process. Det sparar dig inte bara tid utan säkerställer att dina potentiella kunder nås vid optimala tidpunkter för engagemang. Så här kan du göra det:

Välj steget för skicka ett uppföljningsmeddelande inom någon av dina droppkampanjer (som visas i bilden ovan), och anpassa meddelandet för att passa din röst och inställning.

Samla in feedback för förbättring

Om du verkligen vill vinna tillbaka kunder, fråga dem varför de lämnade i första hand. Ett enkelt feedbackformulär eller enkät kan ge en guldgruva av insikter. Var de missnöjda med tjänsten? Hittade de ett bättre erbjudande någon annanstans? Oavsett anledningen kommer du att kunna anpassa din strategi framåt.

Dessutom, genom att visa dem att du är villig att lyssna och förbättra, kan du vinna deras förtroende igen. Proffstips: Gör det enkelt för dem att svara med snabba, praktiska frågor.

Övervakning av engagemangsmått

Nu till det roliga – spåra din framgång. Håll ett öga på nyckeltal som öppningsfrekvenser, klickfrekvenser och omvandlingsfrekvenser för att se vilken taktik som fungerar och var du kan behöva justera.

Dessa siffror kommer att berätta den verkliga historien om hur väl dina ansträngningar för återengagemang ger resultat. Och kom ihåg, målet är inte bara att få tillbaka några få kunder, utan att förfina din process så att du ständigt förbättrar dig.

Slutsats

Få tillbaka förlorade kunder är inte bara ett smart drag – det är ett viktigt sådant. De är redan bekanta med ditt varumärke, och med rätt strategi kan du tända den gnistan igen. Så ta dig tid att förstå varför de släppte, skapa meddelanden som talar direkt till dem och erbjuda incitament som visar att du värdesätter deras verksamhet.

Nu är det din tur – använd dessa tips och se hur många förlorade kunder kan du vinna tillbaka. Vi vill gärna höra dina resultat!

Är du redo att åter engagera dina potentiella kunder utan ansträngning? Börja anpassa dina droppkampanjer i Konnector nu och se dina förlorade kunder komma tillbaka till livet! Kontakta oss med oss ​​idag för att veta hur vi kan hjälpa!

11x Din LinkedIn Outreach med
Automation och Gen AI

Utnyttja kraften i LinkedIn Automation och Gen AI för att förstärka din räckvidd som aldrig förr. Engagera tusentals potentiella kunder varje vecka med AI-drivna kommentarer och riktade kampanjer – allt från en och samma kraftfulla plattform.

Planera en demonstration Påbörja gratis provperiod