Sote tumekuwepo. Unaweka juhudi kuvutia mteja, wanaonekana kupendezwa, na kisha… kimya. Inasikitisha, sawa?
Lakini hapa kuna safu ya fedha: kuwashirikisha tena wateja waliopotea mara nyingi ni ya gharama nafuu zaidi kuliko kutafuta viongozi wapya. Kwa kweli, mara tu umeanzisha muunganisho fulani, hauanzii kutoka mwanzo - kujenga upya uhusiano huo kunaweza kuwa ufunguo wa kugeuza "labda" kuwa "ndio" tena.
Kwa hiyo, tunawarudishaje? Wacha tuzame kwenye mchakato wa kuchumbiana tena na tufungue uwezo umekaa chini ya pua yako.
Kutambua Wateja Wasiopendezwa / Waliopotea
Kabla ya kuwashinda tena, tunahitaji kutambua nani anahitimu kama "mteja aliyepotea.” Kwa ufupi, ni wale ambao waliwahi kuwa wachumba lakini wamekaa kimya. Labda waliacha kujibu barua pepe, hawajaingia katika mfumo wako kwa miezi kadhaa, au kughairi usajili wao bila neno.
Ili kuzipata, angalia tabia: Ni nani ambaye hajajibu kwa siku X? Ni nani ambaye hajafanya ununuzi kwa miezi Y? Haya mifumo ndio sehemu yako ya kuanzia kwa kuanzisha mazungumzo. Hatupendekezi mtindo wa mwongozo wa kuchanganua kizazi kinachoongoza.
Ikiwa umefanya ilizindua kampeni otomatiki na Konnector, Unaweza fuatilia ushiriki wao kwa urahisi kupitia uchanganuzi wetu uliojumuishwa. Tekeleza vichujio tofauti, kama ilivyoonyeshwa hapa chini (maombi yanayosubiri kukubaliwa), na utambue viongozi ambao hawajakubali muunganisho wako au kujibu. Huu hapa ufahamu:
Hii itakupa orodha ya wazi ya viongozi ambao wamekwenda baridi. Unaweza basi zihamishe kwenye orodha mpya ya wanaoongoza (kama inavyoonyeshwa na mshale) na uanzishe kampeni inayolengwa ili kuwashirikisha wale ambao bado hawajajibu. Kwa njia hii, unaweza kuwatambua vyema wateja wako waliopotea au ambao hawajajihusisha na biashara na kuwafikia kwa mbinu maalum.
Kuelewa Sababu za Kukataliwa
Sawa, kwa kuwa sasa tumewatambua, swali la kweli ni: Kwa nini walipepesuka? Kawaida kuna sababu, na ni muhimu kuelewa ni nini kilisababisha kutengana. Je, ni kipengele kinachokosekana? Suala la bei? Mabadiliko katika vipaumbele vyao?
Wacha tuseme wewe ni kampuni ya SaaS. Moja ya sababu za kawaida kwa wateja wako kutojihusisha vya kutosha inaweza kuwa mabadiliko katika mahitaji yao ya programu. Labda wametumia zana mpya ambayo inaunganisha vyema na mifumo yao iliyopo, au labda wameshinda vipengele vyako vya sasa na wanahitaji ufumbuzi thabiti zaidi.
Inaweza hata kuwa kitu rahisi kama bei—labda mshindani alitoa mpango wa gharama ya chini na utendakazi sawa au ulioboreshwa, au pengine mteja wako alipata mtindo unaonyumbulika zaidi wa usajili ambao unalingana vyema na bajeti yake.
Kuelewa sababu hizi ni muhimu. Ikiwa unajua, kwa mfano, kwamba nyakati za kuongoza ni hatua ya maumivu, unaweza kusisitiza maboresho ya hivi karibuni katika kasi yako ya uzalishaji. Au ikiwa suala la bei ndilo tatizo, unaweza kutafuta kutoa masharti rahisi ya malipo au mapunguzo mengi ambayo yanaweza kukufanya uwe na ushindani zaidi.
Kwa kujiweka katika viatu vyao, unaweza kushughulikia mahitaji hayo moja kwa moja. Na uniamini, zaidi wewe kuelewa pointi zao za maumivu, ndivyo utakavyoweza kuwarejesha kwenye zizi.
Kutengeneza Ujumbe Uliolengwa
Hapa ndipo uchawi hutokea-kuunda ujumbe unaohisi kuwa wa kibinafsi na muhimu. Huwezi tu kutuma neno la jumla "Halo, tumekukosa!" na kutarajia matokeo. Badala yake, zungumza moja kwa moja na wasiwasi wao.
Kwa mfano, ikiwa mteja aliondoka kwa sababu hukutoa kipengele fulani au ubinafsishaji wa bidhaa, na sasa umefanya hivyo, hapa kuna ujumbe unayoweza kutuma:
Mada: Tuna Jambo Jipya Kwa Ajili Yako!
Hujambo [Jina la Mteja],
Ninakumbuka mazungumzo yetu miezi michache iliyopita kuhusu [maumivu mahususi, kwa mfano, hitaji la chaguo maalum la kuweka ukubwa katika maagizo yako]. Wakati huo, hatukuwa na kipengele hicho, lakini nilitaka kukujulisha kibinafsi—kinapatikana sasa!
Tumezindua hivi punde [sasisho la kipengele] na nilifikiri lingekufaa kikamilifu kwa mahitaji yako. Ningependa kusikia mawazo yako na kuona kama tunaweza kuendelea tulipoishia.
Natumai kila kitu kinakwenda vizuri na biashara yako, na jisikie huru kuwasiliana nawe wakati wowote!
Best upande,
[Jina lako]
Angalia jinsi ujumbe unavyozungumzia jambo fulani (kipengele kinachokosekana), ukirejelea mazungumzo ya awali, na kutoa suluhu bila kushinikiza. Muda pia ni muhimu hapa—kutuma ujumbe huu mara tu baada ya kuzindua kipengele au kikiwa kimewashwa LinkedIn huongeza nafasi zako za kupata jibu.
Jambo kuu ni kuweka sauti ya joto na ya kufikika, kuonyesha kwamba unajali mahitaji yao badala ya kufanya mauzo tu.
Ingawa ujumbe uliobinafsishwa unaenda mbali, je, umegonga nguvu ya ujumbe wa AI bado?
Kutoa Vivutio vya Kurudi
Wakati mwingine, wateja wanahitaji tu a kicheko kidogo cha kurudi. Kutoa mapunguzo ya kipekee, ofa maalum au zawadi za uaminifu kunaweza kuleta mabadiliko makubwa. Ikiwa ziko kwenye uzio, a motisha iliyopangwa vizuri inaweza kuwa vidokezo vya mizani kwa niaba yako.
Hata hivyo, kuwa na mkakati kuhusu hili-motisha inabidi uhisi kama ushindi wa pande zote mbili, sio tu jaribio la kukata tamaa la kuwarejesha. Unaweza kutafuta data ni aina gani za ofa kwa kawaida hufanya kazi vyema katika tasnia yako ili kurekebisha mbinu yako.
Kutumia Ufuatiliaji wa Kiotomatiki
Wacha tuwe waaminifu -hakuna mtu ana muda wa kufuatilia manually na kila mteja aliyepotea. Hapo ndipo automatisering inaingia! Kuweka mfuatano wa ufuatiliaji wa kiotomatiki hukuweka akilini bila kuzidisha unaowasiliana nao.
Kwa mfano, unaweza kutuliza ujumbe: tuma barua ya haraka siku chache baada ya kujiondoa, basi ukumbusho wa kirafiki wiki moja baadaye. Ikiwa bado hupati jibu- basi ujumbe baada ya mwezi 1 au wiki 6 unaweza kukupa mwanzo mpya. Jambo kuu ni kusawazisha - kujiendesha, lakini usipige bomba.
Badala ya kutafiti mwenyewe nyakati bora za ufuatiliaji wa ujumbe, kutumia Kiunganishikipengele cha kampeni ya matone kuharakisha mchakato huu. Haikuokoi tu wakati bali inahakikisha kwamba miongozo yako inafikiwa kwa wakati mwafaka wa uchumba. Hivi ndivyo unavyoweza kuifanya:
Chagua hatua kwa kutuma ujumbe wa kufuatilia ndani ya kampeni zako zozote (kama inavyoonyeshwa kwenye picha hapo juu), na kubinafsisha ujumbe ili kuendana na sauti yako na mbinu.
Kukusanya Maoni kwa ajili ya Uboreshaji
Ikiwa unataka kujishindia wateja tena, waulize kwa nini waliondoka hapo kwanza. Fomu rahisi ya maoni au uchunguzi inaweza kutoa mgodi wa dhahabu wa maarifa. Je, hawakufurahishwa na huduma hiyo? Je, walipata mpango bora mahali pengine? Kwa sababu yoyote, utaweza kurekebisha mkakati wako kusonga mbele.
Zaidi ya hayo, kwa kuwaonyesha uko tayari kusikiliza na kuboresha, unaweza kupata imani yao tena. Kidokezo cha Pro: Rahisisha kujibu kwa maswali ya haraka na yanayoweza kutekelezwa.
Ufuatiliaji Vipimo vya Uchumba
Sasa kwa sehemu ya kufurahisha-kufuatilia mafanikio yako. Endelea kufuatilia vipimo muhimu kama vile viwango vya wazi, viwango vya kubofya, na viwango vya walioshawishika ili kuona ni mbinu gani zinazofanya kazi na ni wapi unaweza kuhitaji kurekebisha.
Nambari hizi zitaelezea hadithi halisi ya jinsi juhudi zako za uchumba tena zinavyolipa. Na kumbuka, lengo si kurudisha wateja wachache tu, bali kuboresha mchakato wako ili uendelee kuboresha.
Hitimisho
Kurudisha wateja waliopotea sio tu hatua nzuri - ni muhimu. Tayari wanaifahamu chapa yako, na ukiwa na mkakati unaofaa, unaweza kuwasha tena cheche hiyo. Kwa hivyo, chukua muda kuelewa ni kwa nini walijiondoa, tengeneza ujumbe unaozungumza nao moja kwa moja, na utoe motisha zinazoonyesha kuwa unathamini biashara zao.
Sasa ni zamu yako—weka vidokezo hivi katika vitendo na uone ni vingapi wateja waliopotea unaweza kushinda tena. Tungependa kusikia matokeo yako!
Je, uko tayari kushirikisha tena waongozaji wako bila kujitahidi? Anza kubinafsisha kampeni zako za njia ya matone katika Konnector sasa na utazame wateja wako waliopotea wakifufuka! Kupata kuwasiliana nasi leo kujua jinsi tunavyoweza kusaidia!
11x Ufikiaji wako wa LinkedIn Na
Automation na Gen AI
Tumia uwezo wa LinkedIn Automation na Gen AI ili kukuza ufikiaji wako kama hapo awali. Shirikisha maelfu ya viongozi kila wiki kwa maoni yanayoendeshwa na AI na kampeni zinazolengwa—zote kutoka kwa jukwaa moja la nguvu la gen-gen.
maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Kumshirikisha mteja tena ni mchakato wa kuungana tena na wateja au wateja ambao hapo awali walikuwa na nia lakini wamekuwa hawafanyi kazi au hawajibu, kwa lengo la kuanzisha tena mazungumzo na kuyabadilisha.
Kuwashirikisha tena wateja waliopotea ni muhimu kwa sababu ni gharama nafuu zaidi kuliko kupata wapya. Wateja hawa tayari wanaifahamu chapa yako, na hivyo kurahisisha kujenga upya uaminifu na kushawishi watu wengi kuibadilisha.
Unaweza kutambua wateja waliopotea kwa kufuatilia ishara za kutofanya kazi kama vile kutojibu ujumbe, ukosefu wa matumizi ya mfumo, au kutonunua kwa muda uliowekwa. Zana kama Konnector husaidia kiotomatiki utambuzi huu kupitia vichujio vya ushiriki.
Kwa kawaida wateja huacha kushiriki kutokana na wasiwasi wa bei, kukosa vipengele, njia mbadala bora, muda duni, au mabadiliko ya mahitaji ya biashara. Kuelewa sababu hizi ni muhimu katika kuunda mikakati madhubuti ya ushirikishwaji upya.
Njia bora ni kutuma jumbe maalum, zinazozingatia thamani zinazoshughulikia sehemu zao maalum za maumivu. Kurejelea mwingiliano wa awali na kutoa masasisho au suluhisho husika huongeza nafasi za kuanzishwa upya.
Otomatiki husaidia kwa kupanga ufuatiliaji kwa wakati unaofaa, kugawanya wateja wasiohusika, na kuhakikisha mawasiliano thabiti. Kwa zana kama Konnector, unaweza kuendesha kampeni za matone bila juhudi za mikono huku ukidumisha ubinafsishaji.
Vipimo muhimu ni pamoja na viwango vya wazi, viwango vya majibu, viwango vya mibofyo, na ubadilishaji. Kufuatilia hivi hukusaidia kuelewa ni nini ujumbe unafanya kazi na kuboresha mkakati wako kwa matokeo bora.
