คู่มือสำหรับทีมในการจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชี

เวลาอ่านหนังสือ: 10 นาที

C	ชาร์ลส์ รองประธานฝ่ายการตลาด MBA ในการตลาดดิจิทัล

TL; DR: การจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชี คือการดำเนินการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านบัญชีตั้งแต่สองบัญชีขึ้นไปจากระบบเดียวที่ประสานงานกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้กระบวนการขายแบบ B2B ที่ปรับขนาดได้แตกต่างจากความวุ่นวายในการดำเนินงานประจำวัน ตามที่กล่าวไว้ StatistaLinkedIn ติดอันดับช่องทางยอดนิยมสำหรับการสร้างโอกาสทางธุรกิจแบบ B2B ทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง ทำให้การจัดการหลายบัญชีอย่างเป็นระบบเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง ความท้าทายหลักไม่ใช่ปริมาณ แต่เป็นการรักษากิจกรรมในแต่ละบัญชีให้อยู่ภายในขีดจำกัดของ LinkedIn ในขณะเดียวกันก็รักษาความสม่ำเสมอของข้อความและการรวบรวมข้อมูลติดต่อส่วนกลางทั่วทั้งทีม

-

การจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชี คือ การปฏิบัติงาน ประสานงาน และตรวจสอบกิจกรรมการติดต่อสื่อสารผ่าน LinkedIn จากสองบัญชีขึ้นไป โดยใช้ระบบส่วนกลาง สำหรับทีมที่มีสมาชิกสามคนขึ้นไป ไม่ว่าจะเป็นทีม SDR ทีมเอเจนซี่ B2B หรือบริษัทจัดหางาน การทำเช่นนี้ให้ได้ผลดี คือความแตกต่างระหว่างการสร้างช่องทางการขายที่ยั่งยืนกับการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในแต่ละวัน

ทีมส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการจัดการบัญชีด้วยตนเอง คนหนึ่งเก็บข้อมูลลงในสเปรดชีต อีกคนหนึ่งคัดลอกข้อความลงใน Slack มันใช้งานได้จนกระทั่งมันใช้งานไม่ได้อีกต่อไป และเมื่อถึงตอนนั้นมันก็ใช้งานไม่ได้จริงๆ

-

เหตุใดการจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชีจึงล้มเหลวเมื่อใช้งานในวงกว้าง

การติดต่อลูกค้าเป้าหมายหลายรายแบบกระจัดกระจายไม่เพียงแต่ทำให้ประสิทธิภาพลดลงเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อโอกาสในการขายอีกด้วย เมื่อการประสานงานล้มเหลว ลูกค้าเป้าหมายก็จะหลุดรอดไป ข้อความที่ใช้ก็จะเบี่ยงเบนไปจากแบรนด์ และบัญชีลูกค้าก็จะถูกระงับการใช้งาน ซึ่งบางครั้งอาจเป็นการระงับถาวร

หากคุณกำลังสร้างแนวทางที่เป็นระบบครั้งแรกสำหรับการติดต่อสื่อสารกับทีมงานของคุณ... คู่มือปฏิบัติสำหรับทีมงานเกี่ยวกับการสร้างการติดต่อสื่อสารอัตโนมัติบน LinkedIn ครอบคลุมถึงการตัดสินใจด้านการออกแบบระบบพื้นฐานที่ควรพิจารณาก่อนขยายจำนวนพนักงาน

กับดักการประสานงานแบบคัดลอกและวาง

ลองนึกภาพทีม SDR ห้าคน ที่แต่ละคนจัดการบัญชี LinkedIn ของตนเองอย่างอิสระ ข้อมูลสรุปแคมเปญอยู่ใน Google Doc ที่ใช้ร่วมกัน เทมเพลตข้อความหมุนเวียนอยู่ใน Slack และแต่ละคนตีความเทมเพลตเหล่านั้นแตกต่างกันเล็กน้อย

เมื่อถึงสัปดาห์ที่สาม พนักงานขายคนหนึ่งส่งข้อความติดต่ออย่างเป็นทางการ ในขณะที่อีกคนหนึ่งใช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการมากเกินไป คนหนึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ในขณะที่อีกคนหนึ่งติดต่อกับพนักงานระดับล่าง ข้อความที่ใช้ไม่ได้ผิด เพียงแต่ไม่สอดคล้องกัน และความไม่สม่ำเสมอในวงกว้างจะทำให้แบรนด์ของคุณดูจืดชืดและสร้างความสับสนให้กับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ติดต่อกับสมาชิกในทีมมากกว่าหนึ่งคน

การประสานงานผ่านเธรดใน Slack และเอกสารที่แชร์ร่วมกันไม่ใช่ระบบ มันเป็นเพียงวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าซึ่งจะล่มสลายลงเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น

การแบนบัญชีและการละเมิดขีดจำกัดรายวัน

LinkedIn มีข้อจำกัดที่เข้มงวดสำหรับจำนวนคำขอเชื่อมต่อ ข้อความ และการดูโปรไฟล์ต่อบัญชี ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่ได้เปิดเผยเป็นตัวเลขที่แน่นอน แต่เป็นข้อจำกัดที่มีอยู่จริง และจะแตกต่างกันไปตามอายุของบัญชี ประวัติการใช้งาน และประเภทของบัญชี หากเกินขีดจำกัด คุณจะได้รับการแจ้งเตือน และหากเกินขีดจำกัดซ้ำๆ บัญชีของคุณจะถูกจำกัดการใช้งาน

ปัญหาในการทำงานเป็นทีมคือ ไม่มีใครติดตามการใช้งานสะสมของทุกบัญชี พนักงานคนหนึ่งส่งคำเชิญ 150 ครั้งในวันจันทร์ อีกคนหนึ่งดำเนินแคมเปญที่ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อ 200 รายในช่วงกลางสัปดาห์ ไม่มีใครรู้ว่าอีกฝ่ายกำลังทำอะไรอยู่ บัญชีทั้งสองจึงถึงขีดจำกัด และถูกตั้งค่าสถานะทั้งคู่

ตามที่ McKinsey & Companyการประสานงานที่ไม่ดีระหว่างทีมขายส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพทางการค้า และข้อจำกัดของบัญชี LinkedIn ก็เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของเรื่องนี้ในการดำเนินงานขายแบบเชิงรุก

ไม่มีภาพรวมกิจกรรมของทีมโดยรวม

เมื่อคุณต้องจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหก แปด หรือสิบสองราย คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครติดต่อใครก่อน และเกิดอะไรขึ้นต่อไป หากไม่มีแดชบอร์ดที่รวมศูนย์ คุณก็ต้องให้พนักงานรายงานข้อมูลด้วยตนเอง ตรวจสอบข้อมูลจากสเปรดชีต หรือคาดเดาเอาเอง

จุดบอดนี้ทำให้เกิดการติดต่อซ้ำซ้อน (พนักงานขายสองคนติดต่อลูกค้าเป้าหมายคนเดียวกันในวันเดียวกัน) การติดตามผลที่พลาดไป และการขาดความรับผิดชอบ ผู้จัดการไม่สามารถระบุได้ว่าอะไรได้ผล เพราะข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ในสิบที่

-

คุณจะดำเนินการโปรโมทสินค้าหรือบริการบน LinkedIn ผ่านหลายบัญชีอย่างปลอดภัยได้อย่างไร?

การจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชีอย่างปลอดภัย หมายถึงการดำเนินการติดต่อสื่อสารในวงกว้าง ในขณะที่ยังคงรักษาระดับกิจกรรมของแต่ละบัญชีให้อยู่ภายในขีดจำกัดของ LinkedIn นี่เป็นปัญหาที่แก้ไขได้แล้ว — แต่ต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมด้วย

ทำความเข้าใจข้อจำกัดของ LinkedIn และวิธีการใช้งานสำหรับแต่ละบัญชี

ข้อจำกัดของ LinkedIn นั้นกำหนดต่อบัญชี ไม่ใช่ต่อทีม ความแตกต่างนี้สำคัญมาก ทีมที่มีตัวแทน 10 คนไม่ได้ใช้ขีดจำกัดร่วมกัน แต่ละคนมีขีดจำกัดของตนเอง โดยรวมแล้ว ทีมที่ประสานงานกันอย่างดีสามารถส่งข้อความติดต่อได้จำนวนมากในแต่ละวัน แต่แต่ละบัญชีต้องอยู่ภายในขอบเขตที่ปลอดภัยของตนเอง

บัญชี LinkedIn Premium และ Sales Navigator มักมีระดับความเข้มงวดในการตรวจวัดกิจกรรมสูงกว่าบัญชีฟรี บัญชีใหม่มีแนวโน้มที่จะถูกตรวจสอบมากกว่าบัญชีที่มีกิจกรรมในระดับเดียวกับที่บัญชีเก่าใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา ปัจจัยต่างๆ เช่น อายุของบัญชี ความสม่ำเสมอในการใช้งาน และความสมบูรณ์ของโปรไฟล์ ล้วนมีผลต่อการตรวจสอบ

ข้อผิดพลาดที่ทีมส่วนใหญ่ทำคือ พวกเขาไม่ติดตามการใช้งานต่อบัญชีเลย พวกเขาจะสังเกตเห็นข้อจำกัดก็ต่อเมื่อ LinkedIn ส่งคำเตือนมาเท่านั้น

คุณสมบัติความปลอดภัยในตัวเพื่อปกป้องบัญชีจำนวนมาก

เครื่องมือที่ทำงานบนเว็บเบราว์เซอร์ ซึ่งเป็นส่วนขยายที่ทำงานโดยตรงภายในเบราว์เซอร์ของคุณ ทำให้บัญชีมีความเสี่ยง เนื่องจาก LinkedIn สามารถตรวจจับพฤติกรรมอัตโนมัติที่ผิดปกติซึ่งเชื่อมโยงกับเซสชันเดียวได้ แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่มีระบบควบคุมความปลอดภัยในตัวจึงปลอดภัยกว่าอย่างแน่นอน

การจัดการหลายบัญชีอย่างปลอดภัยในทางปฏิบัติมีลักษณะอย่างไร:

• แต่ละบัญชีมีการกำหนดวงเงินรายวันไว้ ซึ่งแพลตฟอร์มจะบังคับใช้โดยอัตโนมัติ
• กิจกรรมต่างๆ จะกระจายออกไปตามช่วงเวลาที่เป็นธรรมชาติ ไม่ได้ถูกเรียกใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก
• การใช้งานต่อบัญชีจะถูกติดตามแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่การประมาณการภายหลัง
• แคมเปญจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อบัญชีใกล้ถึงเกณฑ์ที่กำหนด

นี่ไม่ใช่เรื่องของการใช้กลโกงบน LinkedIn แต่เป็นเรื่องของการปฏิบัติตามกฎอย่างสม่ำเสมอ ในปริมาณที่มนุษย์สามารถทำได้ด้วยตนเอง

-

สิ่งที่ควรพิจารณาในการเลือกใช้เครื่องมือจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชี

เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชีนั้นทำได้ดีในสามด้าน ได้แก่ การรวมศูนย์ข้อมูลผู้ติดต่อ การควบคุมแคมเปญในระดับบัญชี และช่วยให้ทีมของคุณสร้างข้อความที่สอดคล้องกันโดยไม่ฟังดูเหมือนหุ่นยนต์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการประเมินตัวเลือกในหมวดหมู่นี้ โปรดดูที่... คู่มือการเลือกซื้อซอฟต์แวร์สร้างรายชื่อผู้ติดต่อบน LinkedIn ครอบคลุมเกณฑ์คุณสมบัติที่ควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

การจัดการกล่องจดหมายและรายชื่อติดต่อแบบครบวงจร

ทุกการติดต่อที่ทีมของคุณมีกับลูกค้าทุกราย ควรถูกบันทึกไว้ในที่เดียว นั่นหมายความว่า เมื่อพนักงานขายสองคนทำงานในอุตสาหกรรมเดียวกันให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน ข้อมูลซ้ำซ้อนจะถูกตรวจพบก่อนที่จะกลายเป็นการติดต่อซ้ำที่สร้างความยุ่งยาก

มองหาฟังก์ชันส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อแบบคลิกเดียวจากแหล่งข้อมูล LinkedIn หลายแหล่ง เช่น รายชื่อจาก Sales Navigator ผลการค้นหาใน LinkedIn สมาชิกกลุ่ม และผู้เข้าร่วมงาน การดึงรายชื่อผู้ติดต่อจากแต่ละแหล่งด้วยตนเอง สำหรับแต่ละบัญชีและแต่ละพนักงานขาย เป็นการเสียเวลาอย่างมาก และจะยิ่งเสียเวลามากขึ้นไปอีกเมื่อรวมทั้งทีม การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อแบบรวมศูนย์จะช่วยขจัดปัญหานี้ได้อย่างสิ้นเชิง

การควบคุมแคมเปญต่อบัญชีหรือสมาชิกทีม

ควรตั้งค่าแคมเปญได้ในระดับบัญชี ไม่ใช่แค่ในระดับโดยรวม บัญชีลูกค้าบางรายอาจต้องการการติดต่อสื่อสารอย่างระมัดระวัง ในขณะที่บางรายอาจต้องการปริมาณการติดต่อสื่อสารที่มาก เครื่องมือที่ดีจะช่วยให้คุณตั้งค่าพารามิเตอร์เหล่านี้ได้อย่างอิสระ

การกรองผู้เข้าชมโปรไฟล์เป็นฟีเจอร์ที่ไม่ค่อยมีคนนึกถึงแต่ควรให้ความสำคัญ การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยดูโปรไฟล์แล้วจะมีอัตราการแปลงสูงกว่าการติดต่อผู้ใช้ใหม่โดยไม่รู้จักกันมาก่อนอย่างเห็นได้ชัด นี่คือการกำหนดเป้าหมายตามความตั้งใจภายในระบบนิเวศของ LinkedIn เอง และทีมส่วนใหญ่ไม่เคยใช้เพราะไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการใช้งาน

การติดตามปฏิสัมพันธ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ติดต่อดูข้อความ คลิกโปรไฟล์ หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเมื่อใด ไม่ใช่แค่ว่ามีการส่งข้อความหรือไม่

ระบบส่งข้อความที่ใช้ AI เพื่อความสม่ำเสมอในวงกว้าง

นี่คือจุดที่ทีมส่วนใหญ่ลงทุนน้อยเกินไป การรักษาความสม่ำเสมอในการสื่อสารภายในทีมที่มีสมาชิกห้าคนก็ยากอยู่แล้ว การดูแลบัญชีลูกค้าสิบรายที่ให้บริการลูกค้าหลายรายนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีการสนับสนุนอย่างเป็นระบบ

โพสต์ LinkedIn ที่สร้างโดย AI และความคิดเห็นอัตโนมัติที่ตรงกับโทนและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ช่วยแก้ปัญหาได้สองอย่างพร้อมกัน: ช่วยให้บัญชีใช้งานและมองเห็นได้อยู่เสมอ (ซึ่ง LinkedIn ให้รางวัลด้วยอัลกอริทึม) และลดภาระของตัวแทนฝ่ายขายในการสร้างเนื้อหาตั้งแต่เริ่มต้น ความแตกต่างระหว่าง AI สร้างคอมเมนต์บน LinkedIn ที่ช่วยให้ปิดการขายได้สำเร็จ เทียบกับคอมเมนต์ที่ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม สิ่งสำคัญคือความลึกซึ้งของการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและความเกี่ยวข้องกับบริบท ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรทำความเข้าใจก่อนที่จะนำสิ่งนี้ไปใช้ในระบบการติดต่อสื่อสารของคุณ

สิ่งที่ทำให้แตกต่างไม่ใช่แค่การส่งข้อความจำนวนมาก แต่เป็นการส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคลในปริมาณมาก เทมเพลตที่มีช่องข้อมูลแบบไดนามิกเป็นสิ่งจำเป็น ข้อความที่สร้างโดย AI ซึ่งปรับให้เข้ากับโปรไฟล์และบริบทของผู้รับเป้าหมาย คือสิ่งที่ทำให้การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงแตกต่างจากสแปม

-

หน่วยงานและทีมขายจะส่งคำเชิญได้มากขึ้นโดยไม่ถูกตรวจจับได้อย่างไร?

ปริมาณและความปลอดภัยไม่ใช่สิ่งที่ตรงข้ามกัน แต่จะเข้ากันได้เมื่อคุณกระจายการติดต่อสื่อสารไปยังบัญชีต่างๆ อย่างถูกต้อง

ลองคำนวณดู: ถ้าแต่ละบัญชีสามารถจัดการคำขอเชื่อมต่อได้อย่างปลอดภัย 80-100 ครั้งต่อวัน ทีมที่มีบัญชีสิบบัญชีสามารถส่งคำเชิญรวมกันได้ 800-1,000 ครั้งขึ้นไปต่อวัน โดยที่ไม่มีบัญชีใดเกินขีดจำกัด นั่นคือข้อได้เปรียบเชิงโครงสร้างของการติดต่อสื่อสารแบบประสานงานหลายบัญชี ไม่ใช่เรื่องของการผลักดันขีดจำกัด แต่เป็นการรวมความสามารถที่ปลอดภัยเข้าด้วยกัน

แต่ปริมาณที่มากโดยไม่กำหนดเป้าหมายก็เหมือนเสียงรบกวน บัญชีที่สร้างโอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงจะใช้คุณสมบัติแคมเปญอัจฉริยะในการกรองและจัดลำดับความสำคัญว่าใครควรได้รับการติดต่อ

การกำหนดเป้าหมายตามแหล่งที่มา การดึงรายชื่อติดต่อจากกิจกรรม LinkedIn ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเข้าร่วมนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับการดึงรายชื่อติดต่อจากคำค้นหา ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้แสดงเจตจำนงแล้วโดยการเข้าร่วมงาน สมาชิกกลุ่มได้เลือกเข้าร่วมชุมชนที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง ผู้เยี่ยมชมโปรไฟล์ได้ดูหน้าเพจของคุณแล้ว แหล่งที่มาแต่ละแหล่งสร้างรายชื่อติดต่อที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกว่าผลการค้นหาแบบเย็นชา

ลองพิจารณาเอเจนซี่ B2B ที่จัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า SaaS สี่รายพร้อมกัน ลูกค้าแต่ละรายมีบัญชี LinkedIn ของตนเองในระบบ แต่ละบัญชีมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน — บัญชีหนึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อระดับรองประธานในธุรกิจฟินเทค อีกบัญชีหนึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลในบริษัทขนาดกลาง แคมเปญได้รับการกำหนดค่าสำหรับแต่ละบัญชี ลำดับข้อความได้รับการปรับแต่งตามกลุ่มเป้าหมาย และเอเจนซี่ส่งคำเชิญมากกว่า 1,000 ครั้งต่อวันโดยรวม ในขณะที่แต่ละบัญชีของลูกค้ายังคงอยู่ในระดับกิจกรรมที่ปลอดภัย

นั่นคือปริมาณที่มีคุณภาพ ไม่ใช่สแปม

สำหรับรายละเอียดเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดตั้งโครงสร้างพื้นฐานที่ประสานงานกันแบบนี้โดยเฉพาะสำหรับทีมขาย โปรดดูที่... คู่มือการใช้งานเครื่องมืออัตโนมัติของ LinkedIn สำหรับทีมขาย อธิบายขั้นตอนการกำหนดค่าต่างๆ ที่เป็นตัวกำหนดว่าการเข้าถึงข้อมูลปริมาณมากจะยังคงปลอดภัยหรือจะทำให้เกิดข้อจำกัด

ตามข้อมูลจาก StatistaLinkedIn ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในช่องทางชั้นนำสำหรับการสร้างโอกาสทางธุรกิจแบบ B2B ทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง ทีมที่คว้าโอกาสนั้นไม่ได้ส่งข้อความมากขึ้น แต่พวกเขาส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

-

การสร้างระบบการติดต่อลูกค้าหลายบัญชีที่ทำซ้ำได้

ระบบบัญชีหลายบัญชีที่มีประสิทธิภาพไม่ได้วัดจากจำนวนบัญชีที่คุณใช้งาน แต่วัดจากความชัดเจนในการกำหนดเจ้าของ กระบวนการทำงาน และการรายงานในทุกบัญชีต่างหาก

การกำหนดบัญชี บทบาท และความเป็นเจ้าของแคมเปญ

เริ่มต้นด้วยการกำหนดผู้รับผิดชอบบัญชีให้ชัดเจน บัญชี LinkedIn ทุกบัญชีในระบบของคุณควรมีบุคคลที่รับผิดชอบอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนภายในองค์กรหรือผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายสำหรับลูกค้าก็ตาม

จากนั้น ให้วางโครงสร้างแคมเปญโดยอิงจากกลุ่ม ICP ไม่ใช่แค่บัญชีผู้ใช้ หากบัญชีผู้ใช้สองบัญชีกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อประเภทเดียวกันในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน พวกเขาควรใช้ตรรกะแคมเปญเดียวกันโดยใช้ข้อความที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น ไม่ใช่ใช้สองแนวทางที่คิดขึ้นเองโดยอิสระ

ความชัดเจนในบทบาทหน้าที่มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงาน:

• เจ้าของบัญชี — ตรวจสอบกิจกรรมประจำวัน อนุมัติลำดับข้อความ และตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อที่ถูกตั้งข้อสังเกต
• ผู้จัดการแคมเปญ — กำหนดค่าพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย จัดการแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย ปรับจังหวะการดำเนินการ
• หัวหน้าทีมหรือเจ้าของเอเจนซี่ — ตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวม ส่งออกรายงานสรุปผลการดำเนินงาน และตัดสินใจเรื่องงบประมาณหรือการขยายขนาดธุรกิจ

หากไม่มีโครงสร้างนี้ คุณก็จะกลับไปสู่กับดักการประสานงานอีกครั้ง เพียงแต่มีบัญชีเข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น

การติดตามผลการดำเนินงานและการส่งออกข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากช่องทางต่างๆ

ระบบที่ทำซ้ำได้จะสร้างข้อมูลที่สะอาด นั่นหมายความว่าเราสามารถรู้ได้ทันทีว่าบัญชีใดสร้างการเชื่อมต่อที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในสัปดาห์นี้ ลำดับข้อความใดมีอัตราการตอบกลับสูงสุด และแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายใดที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าได้จริง

เป้าหมายหลักคือการส่งออกข้อมูลเพียงครั้งเดียว ซึ่งดึงข้อมูลผู้ติดต่อจากทุกบัญชีที่ใช้งานอยู่ ไม่ว่าจะเป็น Sales Navigator, การค้นหาใน LinkedIn, การติดต่อกลุ่ม และแคมเปญตามกิจกรรมต่างๆ มาไว้ในรายการลูกค้าเป้าหมายเดียว ทำได้ง่ายๆ เพียงคลิกเดียว ไม่ต้องส่งออกข้อมูลทีละสิบครั้งแล้วนำมารวมกันในสเปรดชีต

จากการวิเคราะห์เพื่อบรรลุเป้าหมายของ สหรัฐสำนักสถิติแรงงานตำแหน่งงานขายที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาลูกค้าเป้าหมายอย่างเป็นระบบและการบริหารจัดการกระบวนการขาย เป็นหนึ่งในอาชีพที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ และทีมที่สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้สำเร็จ คือทีมที่ขจัดอุปสรรคที่เกิดจากกระบวนการทำงานด้วยตนเองออกไปแล้ว

สัปดาห์ที่ดีในระบบจัดการหลายบัญชีที่ทำงานได้ดีนั้นมีลักษณะดังนี้: แคมเปญจะทำงานโดยอัตโนมัติตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ภายในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ รายชื่อผู้ติดต่อใหม่จะไหลเข้าสู่ระบบ CRM ที่ใช้ร่วมกันหรือไฟล์ส่งออกทุกวัน หัวหน้าทีมจะตรวจสอบแดชบอร์ดเดียวแทนที่จะต้องติดตามตัวแทนขายแต่ละคนเพื่อขอข้อมูลอัปเดต และการตัดสินใจที่เกิดขึ้นจริงมีเพียงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เท่านั้น ไม่ใช่การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ

นั่นคือผลลัพธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย 10 เท่า ไม่ใช่เพราะคุณส่งข้อความมากกว่าเดิมสิบเท่า แต่เป็นเพราะคุณลดอุปสรรคในกระบวนการลงได้ถึงสิบเท่า

-

การจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชีคุ้มค่าหรือไม่สำหรับขนาดทีมของคุณ?

การจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชีให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่คุ้มค่าสำหรับโครงสร้างทีมบางประเภท แต่ก็อาจเป็นการลงทุนที่ไม่คุ้มค่าสำหรับทีมประเภทอื่น นี่คือกรอบแนวคิดที่ตรงไปตรงมา

| ประเภททีม | การจัดการหลายบัญชีคุ้มค่าหรือไม่? | เหตุผล |

| - | - | - |

| เอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้ามากกว่า 3 ราย | ใช่ อย่างยิ่ง | การแยกดูแลลูกค้าแต่ละราย การจัดแคมเปญแยกต่างหาก และการรายงานแบบรวมศูนย์ ล้วนเป็นสิ่งสำคัญ |

| ทีม SDR ประกอบด้วยตัวแทน 5-20 คน | ใช่ | การสื่อสารที่สม่ำเสมอ การบังคับใช้ข้อจำกัด และการมองเห็นภาพรวมของกระบวนการขายในวงกว้าง |

| บริษัทจัดหางาน (มีที่ปรึกษาหลายคน) | ใช่ | มีปริมาณงานสูงในแต่ละวัน มีกลุ่มผู้สมัครที่แตกต่างกันสำหรับที่ปรึกษาแต่ละคน |

| ทีมพัฒนาธุรกิจ B2B SaaS | ใช่ ถ้าดำเนินการส่งออกสินค้าแบบประสานงาน | ความสม่ำเสมอของแคมเปญและการรวมข้อมูลทำให้การตั้งค่านี้คุ้มค่า |

| ผู้ก่อตั้งคนเดียวทำการติดต่อลูกค้าด้วยตนเอง | อาจยังไม่ใช่ตอนนี้ | บัญชีเดียว จัดการได้ด้วยตนเอง ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน |

| ทีมสองคนที่มีการติดต่อสื่อสารไม่มากนัก | อยู่ในระดับปานกลาง | ขึ้นอยู่กับปริมาณเป้าหมาย อาจจะมากเกินไปจนกว่าทีมจะเติบโต |

คำตอบที่ตรงไปตรงมาคือ: หากคุณจัดการบัญชี LinkedIn ที่ใช้งานอยู่สามบัญชีขึ้นไปและประสานงานการติดต่อด้วยตนเอง ต้นทุนการดำเนินงานของ... ไม่ การมีระบบอยู่แล้วก็มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการติดตั้งระบบเสียอีก ทุกสัปดาห์ที่คุณเสียเวลาไปกับการคัดลอกและวางเพื่อประสานงาน คือโอกาสที่คุณพลาดไปในการสร้างผลผลิต

หากคุณเป็นผู้ประกอบการรายเดี่ยวที่ทำการติดต่อลูกค้าเป้าหมาย 20-30 รายต่อสัปดาห์ แพลตฟอร์มแบบหลายบัญชีถือเป็นภาระค่าใช้จ่ายที่คุณยังไม่ต้องการในตอนนี้

สัญญาณที่ชัดเจนที่สุดว่าคุณได้ก้าวข้ามขีดจำกัดแล้ว คือ บัญชีของคุณถูกตั้งค่าสถานะหรือถูกจำกัด คุณจับได้ว่ามีพนักงานขายสองคนติดต่อลูกค้าเป้าหมายรายเดียวกัน หรือคุณไม่สามารถบอกลูกค้าได้จริงๆ ว่าทีมของคุณติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้มากแค่ไหนในเดือนที่ผ่านมา

เมื่อสิ่งเหล่านั้นเกิดขึ้น ระบบต่างหากที่เป็นปัญหา ไม่ใช่ความพยายาม

-

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: คุณจัดการบัญชี LinkedIn หลายบัญชีโดยไม่ให้ถูกตรวจจับได้อย่างไร?

วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือการใช้แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่บังคับใช้ข้อจำกัดกิจกรรมรายวันต่อบัญชีโดยอัตโนมัติ แทนที่จะใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ LinkedIn สามารถตรวจจับได้ว่าเป็นพฤติกรรมอัตโนมัติที่ผิดปกติ แต่ละบัญชีควรดำเนินการภายในขีดจำกัดของตนเอง ไม่ควรใช้ขีดจำกัดร่วมกัน และควรมีการกระจายกิจกรรมในช่วงเวลาที่เป็นธรรมชาติ แทนที่จะทำทีเดียวเป็นจำนวนมาก การรักษาโปรไฟล์ของแต่ละบัญชีให้สมบูรณ์ สม่ำเสมอ และมีอายุการใช้งานที่ยาวนาน จะช่วยลดความเสี่ยงของการถูกจำกัดได้อีกด้วย

ถาม: ทีมงานสามารถใช้งานบัญชี LinkedIn หลายบัญชีเพื่อการติดต่อสื่อสารได้อย่างถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่?

ใช่แล้ว LinkedIn ไม่ได้ห้ามการจัดการบัญชีหลายบัญชีเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย เช่น การจัดการลูกค้าของเอเจนซี่ ทีม SDR หรือการดำเนินงานด้านการสรรหาบุคลากร ข้อจำกัดอยู่ที่ปริมาณกิจกรรมต่อบัญชี ไม่ใช่จำนวนบัญชีที่ธุรกิจนั้นๆ ดำเนินการ ทีมต่างๆ จะปฏิบัติตามข้อกำหนดได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละบัญชีมีกิจกรรมอยู่ในเกณฑ์ที่ LinkedIn กำหนด ไม่ว่าทีมนั้นจะมีบัญชีทั้งหมดกี่บัญชีก็ตาม

ถาม: LinkedIn มีข้อจำกัดในการส่งคำขอเชื่อมต่อรายวันสำหรับทีมงานประชาสัมพันธ์กี่รายการ?

LinkedIn ไม่ได้กำหนดขีดจำกัดการเชิญเชื่อมต่อรายวันตายตัว แต่ขีดจำกัดจะแตกต่างกันไปตามประเภทบัญชี อายุ ความสมบูรณ์ของโปรไฟล์ และประวัติการใช้งาน บัญชี LinkedIn Premium และ Sales Navigator โดยทั่วไปจะอนุญาตให้มีการใช้งานมากกว่าบัญชีฟรี และบัญชีใหม่จะถูกตรวจสอบได้ง่ายกว่าบัญชีที่มีมานานแล้ว ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ถือว่าการเชิญเชื่อมต่อ 80-100 ครั้งต่อวันเป็นช่วงที่ปลอดภัยต่อบัญชี แม้ว่านี่จะไม่ใช่ตัวเลขที่ได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการก็ตาม

ถาม: เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับ LinkedIn ที่ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์และที่ใช้งานผ่านระบบคลาวด์แตกต่างกันอย่างไร?

เครื่องมือที่ทำงานบนเว็บเบราว์เซอร์จะทำงานภายในเซสชันของเบราว์เซอร์ ซึ่งหมายความว่า LinkedIn สามารถตรวจจับรูปแบบกิจกรรมที่ผิดปกติที่เชื่อมโยงกับเซสชันนั้นได้ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงต่อการจำกัดบัญชีหรือการติดธงเตือน แพลตฟอร์มบนคลาวด์ทำงานอย่างอิสระจากเบราว์เซอร์ กระจายกิจกรรมได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น และสามารถบังคับใช้ข้อจำกัดด้านความปลอดภัยต่อบัญชีได้โดยอัตโนมัติ สำหรับทีมที่จัดการหลายบัญชีในปริมาณมาก แพลตฟอร์มบนคลาวด์จึงปลอดภัยและปรับขนาดได้ดีกว่า

ถาม: เอเจนซี่จัดการการติดต่อสื่อสารผ่าน LinkedIn สำหรับลูกค้าหลายรายโดยไม่ให้เกิดการซ้ำซ้อนได้อย่างไร?

โดยทั่วไป เอเจนซี่จะจัดสรรบัญชี LinkedIn เฉพาะให้กับลูกค้าแต่ละราย ตั้งค่าแคมเปญแยกกันสำหรับแต่ละบัญชีด้วยพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมายและลำดับข้อความที่แตกต่างกัน และใช้แดชบอร์ดส่วนกลางเพื่อตรวจสอบทุกบัญชีจากที่เดียว การลบข้อมูลติดต่อที่ซ้ำซ้อนระหว่างบัญชีจะป้องกันไม่ให้บัญชีลูกค้าสองบัญชีติดต่อลูกค้าเป้าหมายเดียวกันพร้อมกัน จากนั้นรายงานแบบรวมจะช่วยให้เอเจนซี่มองเห็นภาพรวมประสิทธิภาพของบัญชีลูกค้าทั้งหมดโดยไม่ต้องรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง

ถาม: การกำหนดเป้าหมายตามแหล่งที่มาในการติดต่อสื่อสารผ่าน LinkedIn คืออะไร และทำไมจึงมีความสำคัญ?

การกำหนดเป้าหมายตามแหล่งที่มา หมายถึงการดึงรายชื่อผู้ติดต่อเป้าหมายของคุณจากบริบทเฉพาะบน LinkedIn เช่น ผู้เข้าร่วมงาน สมาชิกกลุ่ม หรือผู้ที่เข้าชมโปรไฟล์ แทนที่จะค้นหาจากคำหลักแบบกว้างๆ ผู้ติดต่อที่ได้มาด้วยวิธีนี้ได้แสดงความตั้งใจแล้วโดยการเข้าร่วมงาน เข้าร่วมชุมชนที่เกี่ยวข้อง หรือเยี่ยมชมเพจ ทำให้พวกเขามีความสนใจมากกว่าผลการค้นหาแบบทั่วไป ทีมที่ใช้การกำหนดเป้าหมายตามแหล่งที่มามักจะมีอัตราการตอบรับและการตอบกลับที่สูงกว่าทีมที่ใช้การติดต่อแบบไม่เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย

ถาม: จะป้องกันไม่ให้สมาชิกในทีมสองคนติดต่อลูกค้าเป้าหมายใน LinkedIn รายเดียวกันได้อย่างไร?

วิธีแก้ไขที่ได้ผลดีที่สุดคือการรวมข้อมูลติดต่อทั้งหมดจากทุกบัญชีไว้ในระบบเดียวที่ตรวจสอบข้อมูลซ้ำซ้อนก่อนส่งข้อความ หากไม่มีฐานข้อมูลติดต่อร่วมกัน ก็จะไม่มีกลไกใดที่จะตรวจจับการซ้ำซ้อนได้ พนักงานขายสองคนที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเดียวกันย่อมติดต่อลูกค้าเป้าหมายเดียวกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การตรวจจับข้อมูลซ้ำซ้อนทำงานที่ระดับข้อมูล ไม่ใช่ระดับพนักงานขาย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการประสานงานโดยใช้สเปรดชีตจึงล้มเหลวเมื่อทีมเติบโตขึ้น

-

ทดลองใช้ Konnector ฟรี และจัดการบัญชี LinkedIn ทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ดเดียว — เชื่อมโยงบัญชีได้ไม่จำกัดจำนวน บังคับใช้ข้อจำกัดด้านความปลอดภัยต่อบัญชีโดยอัตโนมัติ และเรียกใช้แคมเปญที่ใช้ AI ช่วยให้การติดต่อสื่อสารของคุณสม่ำเสมอและขับเคลื่อนกระบวนการขายของคุณไปข้างหน้า

เขียนด้วย วันบล็อกต่อวัน — เนื้อหาที่ถูกค้นพบ