...

วิศวกรรมที่รวดเร็วเพื่อการขาย [ลำดับการติดต่อสื่อสารด้วย AI ที่สมบูรณ์แบบ]

AI สนทนา, คอนเนคเตอร์

พร้อมรับงานวิศวกรรม
เวลาอ่านหนังสือ: 7 นาที

ทีมขายส่วนใหญ่ที่ใช้ AI ในการติดต่อลูกค้าผ่าน LinkedIn ได้ผลลัพธ์ที่ไม่ค่อยดีนัก และโทษ AI แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวโมเดล ปัญหาอยู่ที่ข้อความที่ใช้ถามต่างหาก

วิศวกรรมที่รวดเร็วคือ การปฏิบัติในการออกแบบปัจจัยนำเข้าที่สร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ได้อย่างน่าเชื่อถือผลลัพธ์คุณภาพสูงจากแบบจำลองภาษา ในบริบทของผู้บริโภค นั่นหมายถึงการรู้วิธีถามคำถามที่ดีขึ้นกับ ChatGPT

ในบริบทการขายแบบ B2B นั้น หมายถึงสิ่งที่เฉพาะเจาะจงกว่านั้น นั่นคือ การออกแบบคำสั่งที่จะกำหนดวิธีการที่ AI ของคุณร่างข้อความติดต่อ ความคิดเห็น และการติดตามผล — ในระดับที่ใหญ่ขึ้น สม่ำเสมอ และสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันหลายร้อยราย

หากทำได้ดี การตั้งคำถามที่ชัดเจนจะเปลี่ยน AI ให้กลายเป็นเครื่องมือพัฒนาการขายที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง แต่หากทำได้ไม่ดี มันจะสร้างข้อความทั่วไปที่ไม่เข้ากับโทนของข้อความ ทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกไม่ชอบและกดลบ ความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ทั้งสองนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งคำถามเป็นส่วนใหญ่

บทความนี้เหมาะสำหรับผู้นำด้านการขาย ผู้จัดการ SDR และผู้ปฏิบัติงานด้านรายได้ที่ต้องการสร้างลำดับการติดต่อลูกค้าด้วย AI ที่ได้ผลจริง ทั้งในด้านเทคนิคและเชิงพาณิชย์

การออกแบบกลยุทธ์การตลาดแบบรวดเร็ว (Prompt Engineering) หมายความว่าอย่างไรสำหรับการติดต่อลูกค้าเพื่อการขาย?

พรอมต์คือชุดคำสั่งทั้งหมดที่คุณป้อนให้กับโมเดล AI ก่อนที่มันจะสร้างผลลัพธ์ ในการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคทั่วไป อาจเป็นเพียงคำถามเดียว แต่ในขั้นตอนการขายที่มีโครงสร้าง พรอมต์คือระบบที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบซึ่งบอก AI ว่า:

  • ผู้เขียนเขียนในนามของใคร — ตัวตน สำนวนการเขียนแบบมืออาชีพ และน้ำเสียง
  • ผู้รับจดหมาย — บทบาทของผู้รับจดหมาย ขั้นตอนการพัฒนาบริษัท ความท้าทายที่ทราบ
  • สิ่งที่ระบบรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย — สัญญาณต่างๆ โพสต์ล่าสุด การเปลี่ยนแปลงบทบาท รูปแบบการมีส่วนร่วม
  • สิ่งที่ข้อความนั้นต้องการบรรลุ — การสร้างความตระหนักรู้ การตอบกลับ หรือการตอบคำถาม
  • สิ่งที่ไม่ควรทำ — เริ่มเรื่องเร็วเกินไป ใช้คำหรือวลีเฉพาะเจาะจง และมีความยาวเกินกว่าที่กำหนด

ยิ่งกำหนดพารามิเตอร์เหล่านั้นอย่างแม่นยำมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น คำถามที่ไม่ชัดเจนจะทำให้ได้ข้อความที่ไม่ชัดเจน คำถามที่เฉพาะเจาะจงจะทำให้ได้ข้อความที่เฉพาะเจาะจงและตรงกับบริบท ซึ่งอ่านแล้วรู้สึกเหมือนมาจากมนุษย์ที่ทำการค้นคว้ามาจริงๆ

นี่ไม่ใช่ทักษะทางเทคนิคที่สงวนไว้สำหรับวิศวกรเท่านั้น แต่เป็นทักษะด้านการเขียนและกลยุทธ์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่พัฒนาทักษะนี้จะมีข้อได้เปรียบเหนือทีมที่ยังคงมองว่า AI เป็นเพียงโซลูชันแบบคลิกเดียว

องค์ประกอบของข้อความกระตุ้นการขายที่มีประสิทธิภาพสูง

ข้อความกระตุ้นการขายที่ดีนั้นประกอบด้วยองค์ประกอบห้าส่วน แต่ละส่วนทำหน้าที่แตกต่างกัน และหากขาดส่วนใดส่วนหนึ่งไป คุณภาพของผลลัพธ์ก็จะลดลง

พร้อมรับงานวิศวกรรม

1. การมอบหมายบทบาท

บอก AI ว่าคุณเป็นใคร ไม่ใช่บอกแบบทั่วไป แต่ต้องระบุให้ชัดเจน เช่น “คุณเป็นผู้บริหารบัญชีอาวุโสในบริษัท B2B SaaS” จะทำให้โมเดลมีบริบทที่สมบูรณ์กว่าการบอกว่า “เขียนข้อความ LinkedIn” การกำหนดบทบาทจะกำหนดระดับความเป็นมืออาชีพ ฐานความรู้ที่คาดการณ์ไว้ และความสัมพันธ์โดยนัยระหว่างผู้เขียนกับผู้อ่าน

ตัวอย่าง: “คุณเป็นผู้บริหารบัญชีอาวุโสที่เชี่ยวชาญด้านการติดต่อสื่อสารผ่าน LinkedIn สำหรับทีมขาย B2B คุณเขียนข้อความกระชับ ตรงประเด็น ที่เปิดบทสนทนามากกว่าการนำเสนอสินค้า น้ำเสียงของคุณเป็นมืออาชีพแต่เป็นกันเอง มั่นใจโดยไม่ก้าวร้าว”

2. บริบทของลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือที่ สัญญาณโซเชียลของ LinkedIn ป้อนข้อมูลโดยตรงลงในคำถาม ทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นบทบาทของพวกเขา โพสต์ล่าสุด ความท้าทายที่พวกเขาเคยแสดงออก เนื้อหาที่พวกเขาสนใจ ล้วนต้องใส่ลงในส่วนนี้ ยิ่งข้อมูลบริบทครบถ้วนมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ก็จะยิ่งตรงประเด็นมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่าง: “ลูกค้าเป้าหมายเป็นรองประธานฝ่ายขายของบริษัทซอฟต์แวร์แบบ SaaS ระดับ Series B ที่มีพนักงานประมาณ 80 คน พวกเขาโพสต์เมื่อสามวันก่อนเกี่ยวกับความยากลำบากในการรักษาคุณภาพการติดต่อลูกค้าในขณะที่ทีม SDR ของพวกเขากำลังขยายตัว พวกเขาติดตามเนื้อหาเกี่ยวกับเครื่องมือการขายด้วย AI มาตลอดสองสัปดาห์ที่ผ่านมา”

3. วัตถุประสงค์และขั้นตอน

ข้อความทุกข้อความในลำดับนั้นมีหน้าที่เฉพาะเจาะจง ข้อความขอเชื่อมต่อมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างจากข้อความส่วนตัวแรกหลังจากได้รับการตอบรับ ซึ่งมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างจากข้อความติดตามผล ระบุให้ชัดเจนว่าข้อความนี้ต้องทำอะไรให้สำเร็จ และอะไรที่ยังไม่จำเป็นต้องทำอย่างชัดเจน

ตัวอย่าง: “เขียนข้อความแรกที่จะส่งหลังจากได้รับการตอบรับคำขอเชื่อมต่อแล้ว เป้าหมายคือการเริ่มต้นบทสนทนา ไม่ใช่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ จบด้วยคำถามเฉพาะเจาะจงเพียงข้อเดียวที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่พวกเขายกขึ้นมาในโพสต์ อย่าเอ่ยชื่อผลิตภัณฑ์หรือขอประชุม”

4. ข้อจำกัดและมาตรการป้องกัน

นี่คือส่วนประกอบที่ทีมส่วนใหญ่ลืมไป และเป็นส่วนที่ป้องกันผลลัพธ์ที่ไม่เฉพาะเจาะจงได้โดยตรงที่สุด ข้อจำกัดจะบอก AI ว่าควรหลีกเลี่ยงอะไรบ้าง เช่น วลีเฉพาะ รูปแบบโครงสร้าง ข้อจำกัดด้านความยาว และหัวข้อที่ห้ามใช้ในขั้นตอนนี้ของลำดับการทำงาน

ตัวอย่าง: “ข้อความควรมีความยาวไม่เกิน 80 คำ อย่าขึ้นต้นด้วย 'ฉันบังเอิญเจอโปรไฟล์ของคุณ' อย่าใช้คำว่า 'ฉันอยากจะติดต่อกับคุณ' อย่าพูดถึงฟีเจอร์หรือราคาของ Konnector หลีกเลี่ยงเครื่องหมายอัศเจรีย์ เขียนด้วยสรรพนามบุรุษที่สอง”

5. ข้อกำหนดรูปแบบ

บอกโมเดลให้ชัดเจนว่าต้องการให้สร้างอะไร ไม่ใช่แค่บอกว่าให้เขียนเกี่ยวกับอะไร ข้อความเดียวหรือหลายตัวเลือก? มีหรือไม่มีบรรทัดหัวเรื่อง? บรรทัดแรกควรสื่ออะไร? การระบุรูปแบบตั้งแต่ระดับพรอมต์จะช่วยประหยัดเวลาในการแก้ไขในขั้นตอนต่อไปได้อย่างมาก

ตัวอย่าง: “สร้างข้อความทางเลือกสามเวอร์ชัน โดยแต่ละเวอร์ชันควรเริ่มต้นแตกต่างกัน ตั้งชื่อว่า ตัวเลือก A, B และ C ไม่ต้องใส่หัวข้อเรื่อง”

สร้างลำดับการสื่อสารด้วย AI อย่างครบวงจร: ทีละข้อความ

โดยทั่วไปแล้ว การติดต่อสื่อสารผ่าน LinkedIn จะมีจุดติดต่อประมาณสี่ถึงหกจุด แต่ละจุดต้องใช้คำถามกระตุ้นความคิดที่แตกต่างกันและมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้คือวิธีคิดเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน

ขั้นตอนลำดับ วัตถุประสงค์ โฟกัสทันที เป้าหมายความยาว
บันทึกคำขอเชื่อมต่อ ได้รับการยอมรับ มีการอ้างอิงเฉพาะเจาะจงถึงสัญญาณหรือโพสต์ที่ใช้ร่วมกัน ไม่มีระดับเสียง ไม่เกิน 300 ตัวอักษร
ข้อความส่วนตัวฉบับแรก (หลังได้รับการตอบรับ) เปิดบทสนทนา อ้างอิงถึงสัญญาณ มีคำถามเดียว ไม่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ คำ 50 ถึง 80
ติดตามผลครั้งที่ 1 (ไม่มีการตอบกลับ) กลับมามีส่วนร่วม เพิ่มมูลค่า แชร์อะไรก็ได้ที่เกี่ยวข้อง ไม่ต้องกดดัน ตอบกลับง่ายๆ คำ 40 ถึง 60
ติดตามผลครั้งที่ 2 (ไม่มีการตอบกลับ) ปิดอย่างนุ่มนวลหรือหมุนได้ ยอมรับความเงียบโดยไม่ทำให้รู้สึกผิด นี่คือคำขอที่ชัดเจนเพียงข้อเดียว คำ 30 ถึง 50
การเชื่อมต่อใหม่ (สัญญาณใหม่) เริ่มการสนทนาใหม่ในบริบทใหม่ อ้างอิงถึงสัญญาณใหม่ มุมมองใหม่ ไม่อ้างอิงถึงความเงียบก่อนหน้านี้ คำ 50 ถึง 70

ข้อความแจ้งในแต่ละขั้นตอนจะได้รับบทบาทและน้ำเสียงมาจากข้อความแจ้งพื้นฐานของคุณ — คุณเขียนข้อความแจ้งพื้นฐานเพียงครั้งเดียว สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละขั้นตอนคือวัตถุประสงค์ ข้อจำกัด และบริบทของลูกค้าเป้าหมาย หากมีสัญญาณใหม่เกิดขึ้นนับตั้งแต่การติดต่อครั้งล่าสุด

พร้อมรับงานวิศวกรรม

ปัญหาการฉีดตัวแปร — และวิธีการแก้ไข

พร้อมรับงานวิศวกรรม

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการใช้ AI ในการติดต่อสื่อสารคือ การพึ่งพาการใส่ตัวแปรมากเกินไป ทีมงานสร้างข้อความแจ้งเตือนโดยใช้ตัวยึดตำแหน่ง เช่น [PROSPECT_NAME], [COMPANY], [RECENT_POST] และคิดว่าการกรอกข้อมูลในช่องเหล่านั้นจะทำให้เกิดการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ซึ่งไม่ใช่เช่นนั้น มันจะสร้างผลลัพธ์ที่เทียบเท่ากับการรวมข้อมูลจดหมายโดยใช้ AI

การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลอย่างแท้จริงในระดับข้อความแจ้งเตือน หมายถึงการเขียนบริบทของสัญญาณด้วยภาษาธรรมชาติ ไม่ใช่การใส่ไว้ในวงเล็บ ลองเปรียบเทียบสองแนวทางนี้ดู:

วิธีการฉีดแบบแปรผัน: “ลูกค้าเป้าหมายเพิ่งโพสต์เกี่ยวกับ [หัวข้อ] โปรดอ้างอิงถึงโพสต์นั้นในข้อความของคุณ”

แนวทางการใช้คำถามตามบริบท: “ลูกค้าเป้าหมายได้โพสต์เมื่อสี่วันก่อนเกี่ยวกับความท้าทายในการรักษาคุณภาพข้อความของ SDR (ฝ่ายขายทางโทรศัพท์) ขณะที่ทีมขยายขนาดเกินสิบคน พวกเขาอธิบายว่าเป็น 'ปัญหาเรื่องความสม่ำเสมอ ไม่ใช่ปัญหาเรื่องแรงจูงใจ' น้ำเสียงในโพสต์นั้นเป็นการวิเคราะห์และแสดงความไม่พอใจเล็กน้อย โปรดอ้างอิงถึงการใช้ถ้อยคำนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความแตกต่างที่พวกเขาชี้ให้เห็นระหว่างความสม่ำเสมอและแรงจูงใจ”

ข้อความแจ้งเตือนแบบที่สองจะอ่านแล้วรู้สึกเหมือนเขียนโดยคนที่อ่านและเข้าใจโพสต์นั้น ในขณะที่ข้อความแจ้งเตือนแบบแรกจะอ้างอิงถึงโพสต์โดยไม่ได้โต้ตอบกับโพสต์นั้นโดยตรง ความแตกต่างนี้เองที่เป็นสิ่งที่ผู้รับรู้สึกเมื่อได้อ่าน และทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากการออกแบบข้อความแจ้งเตือนโดยเฉพาะ

แพลตฟอร์มของ Konnector จัดการการแทรกบริบทนี้โดยอัตโนมัติ โดยดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ สัญญาณโซเชียลของ LinkedIn โดยนำกิจกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณมาจัดโครงสร้างให้เข้ากับบริบทของคำถาม เพื่อให้ AI ทำงานโดยใช้ข้อมูลจริงที่เฉพาะเจาะจงและเป็นปัจจุบันเสมอ แทนที่จะใช้ข้อมูลที่เป็นตัวแทนทั่วไป

การปรับเทียบโทนเสียง: ตัวแปรที่ทีมส่วนใหญ่ปรับผิดพลาด

พร้อมรับงานวิศวกรรม

น้ำเสียงไม่ใช่คำสั่งที่คลุมเครือ คำว่า “ฟังดูเป็นมืออาชีพ” ให้ผลลัพธ์ที่ธรรมดา แต่คำสั่งเกี่ยวกับน้ำเสียงที่ปรับแต่งอย่างแม่นยำจะให้ผลลัพธ์ที่แยกไม่ออกจากการเขียนข้อความด้วยลายมือของมนุษย์ที่ดีที่สุดของคุณ

การปรับระดับเสียงให้เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพในข้อความแจ้งเตือนประกอบด้วย:

  • คำแนะนำเกี่ยวกับความยาวของประโยค: “ใช้ประโยคสั้นๆ ปรับความยาวให้แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงรูปแบบจังหวะที่ซ้ำซาก หลีกเลี่ยงการเชื่อมประโยคย่อยด้วยเครื่องหมายอัฒภาค”
  • ระดับคำศัพท์: “ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงคำศัพท์เฉพาะทาง เว้นแต่ว่าลูกค้าเป้าหมายจะใช้คำนั้นก่อน อย่าใช้คำศัพท์ที่ทันสมัยแต่ไม่มีคุณภาพ”
  • ทะเบียนความเชื่อมั่น: “พูดตรงไปตรงมาและมั่นใจ ไม่ลังเล หลีกเลี่ยงคำพูดที่อ้อมค้อม เช่น ‘ฉันคิดว่าคุณอาจจะสนใจ’ หรือ ‘แค่อยากจะติดต่อมา’”
  • วลีต้องห้าม: รายการวลีเฉพาะที่แบรนด์หรือบุคลิกของคุณไม่ได้ใช้ ยิ่งรายการนี้เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ก็จะยิ่งสอดคล้องกันมากขึ้นเท่านั้น

แนวทางปฏิบัติอย่างหนึ่งคือ นำข้อความที่เขียนด้วยมือซึ่งมีประสิทธิภาพดีที่สุดสามข้อความมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมวิเคราะห์ข้อความ เพื่อดึงรูปแบบน้ำเสียงออกมา จากนั้นใช้ผลลัพธ์จากการวิเคราะห์นั้นเป็นข้อกำหนดด้านน้ำเสียงในข้อความที่คุณใช้ในการสื่อสาร โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังวิเคราะห์ย้อนกลับว่าอะไรได้ผล และเข้ารหัสเป็นคำแนะนำที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้

การตรวจสอบโดยมนุษย์ไม่ใช่สิ่งที่ไม่จำเป็น — แต่มันคือส่วนสำคัญของโครงสร้าง

กรอบการทำงานทุกแบบในบทความนี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานเดียวกันคือ มนุษย์จะอ่านและอนุมัติข้อความทุกข้อความก่อนที่จะส่ง นี่ไม่ใช่มาตรการด้านความปลอดภัยที่เพิ่มเติมเข้ามาบนระบบอัตโนมัติ แต่เป็นหลักการออกแบบที่ทำให้แนวทางทั้งหมดนี้ทำงานได้

แม้แต่ข้อความแจ้งเตือนที่ออกแบบมาอย่างดีก็ยังให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันไป บางข้อความอาจใกล้เคียงแต่ยังไม่ถูกต้องเสียทีเดียว บางข้อความอาจขาดรายละเอียดปลีกย่อยที่เห็นได้ชัดเจนก็ต่อเมื่ออ่านในบริบทที่รู้จักลูกค้าเป้าหมายแล้ว บางข้อความอาจถูกต้องสมบูรณ์แบบและไม่จำเป็นต้องแก้ไขเลย ขั้นตอนการตรวจสอบโดยมนุษย์จะช่วยตรวจจับข้อผิดพลาดทั้งสามแบบ และเมื่อเวลาผ่านไป รูปแบบในการแก้ไขของคุณจะถูกนำไปใช้ในการสร้างข้อความแจ้งเตือนที่ดีขึ้น

นี่คือแบบจำลองพื้นฐานที่ Konnector ใช้ในการสร้าง การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามความตั้งใจ ในระดับขนาดใหญ่ โดยใช้ AI ในการตรวจจับสัญญาณ จัดโครงสร้างบริบท และสร้างร่างแรก พร้อมทั้งมีระบบตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการส่งข้อความใด ๆ จนกว่าจะได้รับการอ่านและอนุมัติ AI ช่วยยกระดับคุณภาพขั้นต่ำของทุกข้อความ ในขณะที่การตรวจสอบโดยมนุษย์ช่วยยกระดับคุณภาพสูงสุด

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชี LinkedIn ของคุณด้วย การติดต่อสื่อสารแบบอัตโนมัติในปริมาณมาก แม้กระทั่งจากข้อความที่ออกแบบมาอย่างดี ก็ยังสร้างรูปแบบกิจกรรมที่ระบบของ LinkedIn ตรวจจับได้ดีขึ้นเรื่อยๆ การมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องในทุกจุดติดต่อไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติที่ดีเพื่อคุณภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยรักษาสถานะที่ดีของบัญชีของคุณในขณะที่ช่องทางการติดต่อของคุณเติบโตขึ้นด้วย

พร้อมที่จะสร้างลำดับภาพที่เปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าแล้วหรือยัง?

การออกแบบระบบแจ้งเตือนการขายที่รวดเร็วเป็นทักษะอย่างหนึ่ง และเช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ มันจะพัฒนาขึ้นได้ด้วยการฝึกฝน ทีมที่ลงทุนในด้านนี้ตั้งแต่ตอนนี้ — การสร้างระบบแจ้งเตือนที่แม่นยำ ตอบสนองต่อสัญญาณ และปรับโทนเสียงอย่างเหมาะสม — คือทีมที่การสื่อสารด้วย AI ของพวกเขาจะยังคงมีประสิทธิภาพอยู่ ในขณะที่ระบบของทีมอื่นๆ ถูกคัดกรองออกไปหมดแล้ว

Konnector นำเสนอเลเยอร์สัญญาณ โครงสร้างพื้นฐานการร่างด้วย AI และเวิร์กโฟลว์การอนุมัติโดยมนุษย์ ซึ่งทำให้แนวทางนี้ใช้งานได้จริงในวงกว้าง หากคุณต้องการดูว่าสามารถนำไปใช้กับ ICP และการเคลื่อนไหวเพื่อการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของทีมคุณได้อย่างไร จองการสาธิต. หรือ ลงทะเบียน และเริ่มสร้างลำดับข้อมูลเชิงสัญญาณแรกของคุณได้เลยวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

ให้คะแนนโพสต์นี้:

😡 0😐 0😊 0❤️ 0

คำถามที่พบบ่อย

ใช่แล้ว ข้อความแจ้งเตือนที่ออกแบบมาอย่างดีจะส่งเสริมความหลากหลาย รูปแบบภาษาที่เป็นธรรมชาติ และความเกี่ยวข้องกับบริบท ซึ่งทั้งหมดนี้จะสร้างพฤติกรรมการโต้ตอบที่ดูเป็นมนุษย์มากขึ้น เมื่อรวมกับการจำกัดกิจกรรมที่เหมาะสมและการตรวจสอบด้วยตนเอง จะช่วยลดรูปแบบพฤติกรรมที่มักเกี่ยวข้องกับการทำงานอัตโนมัติของสแปมได้

เนื่องจากคำสั่งส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมากกว่าพฤติกรรมของมนุษย์ การสื่อสารผ่านหุ่นยนต์มักมาจาก:

คำชมเชยทั่วไป
การอธิบายคุณค่าของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดเกินไป
ความกระตือรือร้นมากเกินไป
การ "ปรับแต่งเฉพาะบุคคล" แบบเทียม
โครงสร้างประโยคซ้ำๆ

การออกแบบข้อความแจ้งเตือนที่ดีกว่านั้น เน้นจังหวะการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากกว่าการแทรกคำหลัก

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน ระบบอัตโนมัติช่วยในการดำเนินการและการจัดลำดับ ในขณะที่ AI ช่วยในเรื่องความเกี่ยวข้องและบริบทของข้อความ กระบวนการทำงานที่ดีที่สุดจะผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันอย่างระมัดระวัง โดยใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อรองรับการขยายขนาดการดำเนินงาน ในขณะที่ยังคงควบคุมคุณภาพการสร้าง การตรวจสอบ และการมีส่วนร่วมของข้อความอย่างเข้มงวด

ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ ได้แก่:

อัตราการยอมรับการเชื่อมต่อ
อัตราการตอบรับเชิงบวก
อัตราค่าบริการสำหรับการประชุมที่จองไว้
คุณภาพของความรู้สึกตอบรับ
เวลาในการตอบสนอง
อัตราการเปลี่ยนจากการติดตามผลเป็นการแปลงผล

การติดตามเฉพาะปริมาณหรือจำนวนการตอบกลับมักจะปกปิดว่าการสนทนาเหล่านั้นกำลังคืบหน้าไปสู่การสร้างช่องทางการขายจริงหรือไม่

แน่นอน การออกแบบข้อความตอบกลับที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพนั้นรวมถึงการกำหนดกรอบข้อความที่คำนึงถึงอุตสาหกรรมด้วย ข้อความที่ส่งถึงผู้ก่อตั้ง SaaS ควรมีโครงสร้างที่แตกต่างจากข้อความที่ส่งถึง:

ผู้สรรหาบุคลากร
ผู้บริหารด้านการดูแลสุขภาพ
ผู้อำนวยการฝ่ายผลิต
ผู้นำองค์กรไม่แสวงผลกำไร

ผู้ซื้อแต่ละกลุ่มตอบสนองต่อรูปแบบภาษา ระดับความตรงไปตรงมา และการกำหนดกรอบคุณค่าที่แตกต่างกัน

จังหวะเวลาสำคัญพอๆ กับคุณภาพของข้อความ การติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่เชื่อมโยงกับสัญญาณทางสังคมล่าสุด เช่น โพสต์ การประกาศระดมทุน การผลักดันการจ้างงาน หรือการพูดคุยในอุตสาหกรรม จะดูมีความเกี่ยวข้องมากกว่า เพราะเชื่อมโยงกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายกำลังให้ความสนใจอยู่แล้ว การแจ้งเตือนด้วย AI จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อสร้างขึ้นจากกระแสความนิยมในปัจจุบันมากกว่าข้อมูลโปรไฟล์แบบคงที่

ใช่แล้ว AI ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อช่วยสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ มากกว่าการเข้ามาแทนที่ความสัมพันธ์นั้นโดยสิ้นเชิง การผสมผสานการส่งข้อความโดยใช้ AI เข้ากับการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง เช่น การแสดงความคิดเห็น การตอบโต้ การดูโปรไฟล์ หรือการติดตามผลอย่างรอบคอบ จะสร้างรูปแบบการโต้ตอบที่น่าเชื่อถือมากขึ้นและพัฒนาความไว้วางใจได้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

กรอบข้อความแจ้งเตือนควรมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ข้อความที่ได้ผลดีในวันนี้อาจล้าสมัยหลังจากใช้งานซ้ำๆ ทีมควรปรับปรุงข้อความแจ้งเตือนอย่างสม่ำเสมอโดยพิจารณาจาก:

อัตราการตอบกลับ
คุณภาพการตอบกลับเชิงบวก
การเปลี่ยนแปลงของตลาด
การวางตำแหน่งใหม่
การเปลี่ยนแปลงภาษาของผู้ซื้อ

ทีมขายที่ดีที่สุดจะมองคำถามกระตุ้นการขายเป็นระบบที่มีชีวิตชีวา ไม่ใช่แม่แบบที่ตายตัว

โดยทั่วไปแล้ว น้ำเสียงที่ได้ผลดีที่สุดคือ:

เงียบสงบ
การสังเกต
โดยเฉพาะ
อยากรู้อยากเห็น
แรงดันต่ำ

คำสั่งที่ขอให้ AI พูดด้วยน้ำเสียง "มืออาชีพและโน้มน้าวใจ" มักจะสร้างผลลัพธ์ที่แข็งทื่อหรือเน้นการขายมากเกินไป คำสั่งที่ให้ความสำคัญกับความอยากรู้อยากเห็นและความเกี่ยวข้องมักจะสร้างบทสนทนาที่แข็งแกร่งกว่า

ใช่แล้ว ข้อความตอบกลับที่ดีกว่าไม่เพียงแต่ส่งผลต่อการที่ใครบางคนจะตอบกลับหรือไม่ แต่ยังส่งผลต่อวิธีการตอบกลับด้วย ข้อความที่สร้างขึ้นโดยมีบริบทที่มีความหมายมักจะสร้างการตอบกลับที่ละเอียดกว่า การสนทนาที่เป็นมิตรมากขึ้น และการพัฒนาไปสู่การพูดคุยเรื่องการขายที่แท้จริงได้เร็วขึ้น เพราะผู้รับสารรู้สึกว่าตนเองได้รับการเข้าใจมากกว่าถูกโจมตี

ในบทความนี้

รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

เราอยู่ที่นี่เพื่ออำนวยความสะดวกและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณ ให้เข้าถึงได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น!

เรียนรู้เพิ่มเติม
เข้าร่วมจดหมายข่าวของเรา  

รับข้อมูลอัปเดตล่าสุด บทความจากผู้เชี่ยวชาญ คำแนะนำ และอื่นๆ อีกมากมายใน  อินบ็อกซ์!