Naranasan na nating lahat 'yan. Nagsisikap kang makaakit ng customer, parang interesado sila, tapos... katahimikan . Nakakadismaya, 'di ba?
Pero narito ang magandang balita: ang muling pakikipag-ugnayan sa mga nawawalang customer ay kadalasang mas matipid kaysa sa paghabol sa mga bagong lead. Sa katunayan, kapag nakapagtatag ka na ng koneksyon, hindi ka na nagsisimula sa wala—ang muling pagbuo ng ugnayang iyon ay maaaring maging susi upang gawing muli ang isang "siguro" tungo sa isang "oo".
Kaya, paano natin sila ibabalik? Sumisid tayo sa proseso ng muling pakikipag-ugnayan at i-unlock ang potensyal na nakaupo sa ilalim mismo ng iyong ilong.
Pagkilala sa Mga Hindi Interesado/ Nawawalang Customer
Bago natin sila mabawi, kailangan muna nating tukuyin kung sino ang maituturing na "nawawalang kostumer ." Sa madaling salita, sila iyong mga dating nakikipag-ugnayan ngunit nanahimik na ngayon. Marahil ay tumigil na sila sa pagsagot sa mga email, hindi nakapag-log in sa iyong platform nang ilang buwan, o kinansela ang kanilang subscription nang walang pasabi.
Para mahanap ang mga ito, tingnan ang isang kilos: Sino ang hindi tumugon sa loob ng X araw? Sino ang hindi bumili sa loob ng Y buwan? Ang mga pattern na ito ang iyong panimulang punto para muling buhayin ang usapan. Hindi namin iminumungkahi ang isang manu-manong istilo para suriin ang lead generation.
Kung naglunsad ka ng isang awtomatikong kampanya gamit ang Konnector , madali mong masusubaybayan ang kanilang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng aming built-in na analytics . Maglapat ng iba't ibang mga filter, tulad ng ipinapakita sa ibaba (nakabinbin ang mga kahilingan sa pagtanggap), at tukuyin ang mga lead na hindi pa tumatanggap ng iyong koneksyon o hindi pa sumasagot. Narito ang isang insight:
Bibigyan ka nito ng malinaw na listahan ng mga lead na hindi na nakikipag-ugnayan. Pagkatapos, maaari mo silang i-export sa isang bagong listahan ng lead (tulad ng ipinapakita gamit ang arrow) at maglunsad ng isang naka-target na kampanya upang makipag-ugnayan sa mga hindi pa rin tumutugon. Sa ganitong paraan, mas matutukoy mo ang iyong mga nawawala o hindi na nakikipag-ugnayang customer at maaabot sila gamit ang isang angkop na pamamaraan.
Pag-unawa sa Mga Dahilan ng Paghiwalay
Okay, ngayong nakilala na natin sila, ang totoong tanong ay: Bakit sila naanod? Karaniwang may dahilan, at mahalagang maunawaan kung ano ang naging sanhi ng pagkakahiwalay. Ito ba ay isang nawawalang tampok? Isang isyu sa presyo? Isang pagbabago sa kanilang mga priyoridad?
Sabihin nating isa kang kumpanya ng SaaS. Ang isa sa mga pinakakaraniwang dahilan para sa hindi sapat na pakikipag-ugnayan ng iyong mga customer ay maaaring isang pagbabago sa kanilang mga pangangailangan sa software. Marahil ay nagpatibay sila ng bagong tool na mas mahusay na isinasama sa kanilang mga kasalukuyang system, o marahil ay nalampasan na nila ang iyong mga kasalukuyang feature at nangangailangan ng mas mahusay na mga solusyon.
Maaaring ito ay isang bagay na kasing simple ng pagpepresyo—marahil ang isang kakumpitensya ay nag-alok ng mas murang plano na may katulad o pinahusay na mga functionality, o marahil ang iyong customer ay nakahanap ng isang mas flexible na modelo ng subscription na mas nakaayon sa kanilang badyet.
Ang pag-unawa sa mga kadahilanang ito ay napakahalaga. Kung alam mo, halimbawa, na ang mga lead time ay isang masakit na punto, maaari mong bigyang-diin ang mga kamakailang pagpapabuti sa iyong bilis ng produksyon. O kung pagpepresyo ang isyu, maaari kang tumingin sa pag-aalok ng mga naiaangkop na tuntunin sa pagbabayad o maramihang diskwento na maaaring gawing mas mapagkumpitensya ka.
Sa pamamagitan ng paglalagay ng iyong sarili sa kanilang sitwasyon, matutugunan mo nang direkta ang mga pangangailangang iyon . At maniwala ka sa akin, habang mas naiintindihan mo ang kanilang mga problema , mas magiging handa ka para maibalik sila sa piling ng iba.
Paggawa ng Naka-target na Pagmemensahe
Dito nangyayari ang mahika— ang pagbuo ng mga mensaheng personal at makabuluhan. Hindi ka maaaring basta magpadala ng pangkaraniwang "Uy, miss ka na namin!" at umasa ng resulta. Sa halip, direktang kausapin ang kanilang mga alalahanin.
Halimbawa, kung umalis ang isang customer dahil hindi ka nag-alok ng partikular na feature o pag-customize ng produkto, at ngayon ginagawa mo na, narito ang isang mensahe na maaari mong ipadala:
Paksa: May Bago Kami Para Sa Iyo!
Kumusta [Pangalan ng Customer],
Naaalala ko ang aming pag-uusap ilang buwan na ang nakalipas tungkol sa [partikular na punto ng sakit, hal., ang pangangailangan para sa isang custom na opsyon sa pagpapalaki sa iyong mga order]. Noong panahong iyon, wala kaming feature na iyon, ngunit gusto kong personal na ipaalam sa iyo—available na ito ngayon!
Kakalunsad lang namin ng [feature update] at naisip ko na ito ang pinakaangkop para sa iyong mga pangangailangan. Gusto kong marinig ang iyong mga saloobin at makita kung maaari nating bawiin kung saan tayo tumigil.
Sana ay magiging maganda ang lahat sa iyong negosyo, at huwag mag-atubiling makipag-ugnayan anumang oras!
Pinakamahusay na patungkol,
[Ang pangalan mo]
Pansinin kung paano ang mensahe ay tumutukoy sa isang partikular na alalahanin (ang nawawalang tampok), tumutukoy sa nakaraang pag-uusap, at nagpapakita ng solusyon nang hindi mapilit. Mahalaga rin dito ang tamang tiyempo—ang pagpapadala ng mensaheng ito pagkatapos mismo ng paglulunsad ng isang tampok o kapag aktibo na sila sa LinkedIn® ay nagpapataas ng iyong pagkakataong makakuha ng tugon.
Ang susi ay panatilihing mainit at madaling lapitan ang tono, na nagpapakita na nagmamalasakit ka sa kanilang mga pangangailangan sa halip na magbenta.
Bagama't malaki ang naitutulong ng personalized na pagmemensahe, nasubukan mo na ba ang kapangyarihan ng AI messaging?
Nag-aalok ng Mga Insentibo para Magbalik
Minsan, kailangan lang ng kaunting panghihikayat para bumalik ang mga customer . Malaki ang maitutulong ng pag-aalok ng mga eksklusibong diskwento, mga espesyal na alok, o mga gantimpala ng katapatan. Kung nag-aalinlangan pa sila, maaaring ang isang insentibo na nasa tamang panahon ang magpapaangat sa iyo.
Gayunpaman, maging madiskarte tungkol dito—ang isang insentibo ay dapat magmukhang panalo para sa magkabilang panig, hindi lamang isang desperadong pagtatangka na ibalik ang mga ito. Maaari kang maghanap ng datos sa kung anong mga uri ng alok ang karaniwang pinakamahusay na gumagana sa iyong industriya upang mapabuti ang iyong diskarte.
Paggamit ng Automated Follow-ups
Maging tapat tayo— walang sinuman ang may oras para manu-manong mag-follow up sa bawat nawawalang customer. Diyan pumapasok ang automation ! Ang pag-set up ng automated follow-up sequence ay magpapanatili sa iyo na nasa isip nang hindi nalulula ang iyong mga contact.
Halimbawa, maaari mong paghiwalayin ang mga mensahe: magpadala ng mabilis na mensahe ilang araw pagkatapos nilang mag-disconnect, pagkatapos ay isang paalala pagkalipas ng isang linggo. Kung wala ka pa ring natatanggap na tugon - ang isang mensahe pagkatapos ng 1 buwan o 6 na linggo ay maaaring mag-alok ng panibagong simula. Ang susi ay ang pagbabalanse—mag-automate, ngunit huwag mag-bombard.
Sa halip na manu-manong magsaliksik tungkol sa pinakamagandang oras para sa mga follow-up na mensahe, gamitin ang drip campaign feature ng Konnector para i-automate ang prosesong ito. Hindi lang nito nakakatipid ng oras, tinitiyak din nito na naaabot ang iyong mga lead sa pinakamainam na oras para sa pakikipag-ugnayan. Narito kung paano mo ito magagawa:
Piliin ang hakbang para sa pagpapadala ng follow-up na mensahe sa loob ng alinman sa iyong mga drip campaign (tulad ng ipinapakita sa larawan sa itaas), at i-personalize ang mensahe upang umangkop sa iyong boses at diskarte.
Pagtitipon ng Feedback para sa Pagpapabuti
Kung talagang gusto mong makabawi ng mga customer, tanungin sila kung bakit sila umalis. Ang isang simpleng feedback form o survey ay maaaring magbigay ng maraming impormasyon. Hindi ba sila nasiyahan sa serbisyo? Nakahanap ba sila ng mas magandang deal sa ibang lugar? Anuman ang dahilan, maaari mong ayusin ang iyong diskarte sa mga susunod na hakbang.
Dagdag pa, sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila na handa kang makinig at pagbutihin, maaari mong makuha muli ang kanilang tiwala. Pro tip: Gawing madali para sa kanila na tumugon gamit ang mabilis at naaaksyunan na mga tanong.
Pagsubaybay sa Mga Sukatan sa Pakikipag-ugnayan
Ngayon naman ang masayang bahagi—ang pagsubaybay sa iyong tagumpay. Subaybayan ang mga pangunahing sukatan tulad ng mga open rate, click-through rate, at conversion rate para makita kung aling mga taktika ang epektibo at kung saan mo maaaring kailanganing mag-adjust.
Ang mga numerong ito ang magsasabi ng totoong kwento kung gaano kahusay ang resulta ng iyong mga pagsisikap sa muling pakikipag-ugnayan . At tandaan, ang layunin ay hindi lamang upang makaakit muli ng ilang mga customer, kundi upang pinuhin ang iyong proseso upang patuloy kang mapabuti.
Konklusyon
Ang pagbabalik ng mga nawawalang customer ay hindi lamang isang matalinong hakbang—ito ay isang mahalagang hakbang. Pamilyar na sila sa iyong brand, at sa pamamagitan ng tamang estratehiya, maaari mong muling pasiglahin ang siglang iyon. Kaya, maglaan ng oras upang maunawaan kung bakit sila tumigil sa pakikipag-ugnayan, gumawa ng mga mensaheng direktang tumatawag sa kanila, at mag-alok ng mga insentibo na nagpapakita na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo.
Ngayon, ikaw naman—isagawa ang mga tip na ito at tingnan kung gaano karaming mga nawalang customer ang maaari mong mabawi . Gusto naming marinig ang iyong mga resulta!
Handa ka na bang makipag-ugnayan muli sa iyong mga lead nang walang kahirap-hirap? Simulan na ang pag-customize ng iyong mga drip campaign sa Konnector ngayon at panoorin ang pagbabalik-buhay ng iyong mga nawawalang customer! Makipag-ugnayan sa amin ngayon para malaman kung paano kami makakatulong!
11x Ang Iyong LinkedIn® Outreach Gamit ang
Automation at Gen AI
Gamitin ang kapangyarihan ng LinkedIn® Automation at Gen AI para palawakin ang iyong abot nang higit pa sa dati. Makipag-ugnayan sa libu-libong lead linggu-linggo gamit ang mga komentong pinapagana ng AI at mga naka-target na kampanya—lahat mula sa iisang lead-gen powerhouse platform.
Mga Madalas Itanong
Ang muling pakikipag-ugnayan sa customer ay ang proseso ng muling pakikipag-ugnayan sa mga prospect o customer na dating interesado ngunit naging hindi aktibo o hindi tumutugon, na may layuning simulan muli ang mga pag-uusap at i-convert ang mga ito.
Mahalaga ang muling pakikipag-ugnayan sa mga nawawalang customer dahil mas matipid ito kaysa sa pagkuha ng mga bago. Pamilyar na ang mga customer na ito sa iyong brand, kaya mas madaling muling buuin ang tiwala at magdulot ng mga conversion.
Matutukoy mo ang mga nawawalang customer sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga senyales ng kawalan ng aktibidad tulad ng walang tugon sa mga mensahe, kawalan ng paggamit ng platform, o walang pagbili sa loob ng isang takdang panahon. Ang mga tool tulad ng Konnector ay nakakatulong na i-automate ang pagkakakilanlang ito sa pamamagitan ng mga engagement filter.
Karaniwang humihinto ang mga customer sa pakikipag-ugnayan dahil sa mga alalahanin sa presyo, mga nawawalang tampok, mas mahuhusay na alternatibo, hindi tamang tiyempo, o nagbabagong mga pangangailangan ng negosyo. Ang pag-unawa sa mga dahilang ito ay susi sa pagbuo ng mga epektibong estratehiya sa muling pakikipag-ugnayan.
Ang pinakamahusay na paraan ay ang magpadala ng mga personalized at mahahalagang mensahe na tumutugon sa mga partikular na problemang kinakaharap ng mga ito. Ang pagtukoy sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan at pag-aalok ng mga kaugnay na update o solusyon ay nagpapataas ng tsansa ng muling paggana nito.
Nakakatulong ang automation sa pamamagitan ng pag-iiskedyul ng napapanahong mga follow-up, pag-segment ng mga hindi nakikibahaging lead, at pagtiyak ng pare-parehong komunikasyon. Gamit ang mga tool tulad ng Konnector, maaari kang magpatakbo ng mga drip campaign nang walang manu-manong pagsisikap habang pinapanatili ang personalization.
Kabilang sa mga pangunahing sukatan ang mga open rate, reply rate, click-through rate, at conversion. Ang pagsubaybay sa mga ito ay makakatulong sa iyong maunawaan kung anong messaging ang gumagana at ma-optimize ang iyong diskarte para sa mas magagandang resulta.
