Nakapunta na kaming lahat. Nagbigay ka ng effort pag-akit ng customer, mukhang interesado sila, at pagkatapos... katahimikan. Nakakadismaya, tama ba?
Ngunit narito ang pilak na lining: muling pakikipag-ugnayan sa mga nawawalang customer ay kadalasang mas matipid kaysa sa paghabol ng mga bagong lead. Sa katunayan, kapag nakapagtatag ka na ng ilang koneksyon, hindi ka na nagsisimula sa simula—muling pagbuo ng relasyon na iyon ay maaaring ang susi upang muling gawing "oo" ang isang "siguro"..
Kaya, paano natin sila ibabalik? Sumisid tayo sa proseso ng muling pakikipag-ugnayan at i-unlock ang potensyal na nakaupo sa ilalim mismo ng iyong ilong.
Pagkilala sa Mga Hindi Interesado/ Nawawalang Customer
Bago natin sila mabawi, kailangan nating kilalanin kung sino kwalipikado bilang isang "nawalang customer.” Sa madaling salita, sila yung dating engaged pero nanahimik na. Marahil ay huminto sila sa pagtugon sa mga email, hindi naka-log in sa iyong platform sa loob ng ilang buwan, o kinansela ang kanilang subscription nang walang salita.
Upang mahanap ang mga ito, tingnan ang isang gawi: Sino ang hindi tumugon sa X araw? Sino ang hindi nakabili sa Y buwan? Ang mga ito pattern ang iyong panimulang punto para sa muling pagsisimula ng usapan. Hindi kami nagmumungkahi ng manu-manong istilo para pag-aralan ang pagbuo ng lead.
Kung nagawa mo na inilunsad ang isang awtomatikong kampanya sa Konnector, Maaari mong madaling subaybayan ang kanilang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng aming built-in na analytics. Maglapat ng iba't ibang filter, tulad ng ipinapakita sa ibaba (nakabinbing mga kahilingan sa pagtanggap), at tukuyin ang mga lead na hindi tumanggap sa iyong koneksyon o tumugon. Narito ang isang insight:
Bibigyan ka nito ng malinaw na listahan ng mga lead na nanlamig. Kaya mo naman i-export ang mga ito sa isang bagong listahan ng lead (tulad ng ipinapakita sa arrow) at maglunsad ng naka-target na kampanya upang hikayatin ang mga hindi pa rin tumutugon. Sa ganitong paraan, mas makikilala mo ang iyong mga nawala o hindi na nakikipag-ugnayan na mga customer at maabot sila sa isang iniangkop na diskarte.
Pag-unawa sa Mga Dahilan ng Paghiwalay
Okay, ngayong nakilala na natin sila, ang totoong tanong ay: Bakit sila naanod? Karaniwang may dahilan, at mahalagang maunawaan kung ano ang naging sanhi ng pagkakahiwalay. Ito ba ay isang nawawalang tampok? Isang isyu sa presyo? Isang pagbabago sa kanilang mga priyoridad?
Sabihin nating isa kang kumpanya ng SaaS. Ang isa sa mga pinakakaraniwang dahilan para sa hindi sapat na pakikipag-ugnayan ng iyong mga customer ay maaaring isang pagbabago sa kanilang mga pangangailangan sa software. Marahil ay nagpatibay sila ng bagong tool na mas mahusay na isinasama sa kanilang mga kasalukuyang system, o marahil ay nalampasan na nila ang iyong mga kasalukuyang feature at nangangailangan ng mas mahusay na mga solusyon.
Maaaring ito ay isang bagay na kasing simple ng pagpepresyo—marahil ang isang kakumpitensya ay nag-alok ng mas murang plano na may katulad o pinahusay na mga functionality, o marahil ang iyong customer ay nakahanap ng isang mas flexible na modelo ng subscription na mas nakaayon sa kanilang badyet.
Ang pag-unawa sa mga kadahilanang ito ay napakahalaga. Kung alam mo, halimbawa, na ang mga lead time ay isang masakit na punto, maaari mong bigyang-diin ang mga kamakailang pagpapabuti sa iyong bilis ng produksyon. O kung pagpepresyo ang isyu, maaari kang tumingin sa pag-aalok ng mga naiaangkop na tuntunin sa pagbabayad o maramihang diskwento na maaaring gawing mas mapagkumpitensya ka.
Sa pamamagitan ng paglalagay ng iyong sarili sa kanilang mga posisyon, magagawa mo tugunan ang mga pangangailangan nang direkta. At magtiwala ka sa akin, mas ikaw maunawaan ang kanilang mga punto ng sakit, mas magiging mahusay ka para ibalik sila sa fold.
Paggawa ng Naka-target na Pagmemensahe
Dito nangyayari ang mahika—paggawa ng mga mensaheng personal at may kaugnayan. Hindi ka basta basta magpadala ng generic na “Hey, miss ka na namin!” at asahan ang mga resulta. Sa halip, direktang makipag-usap sa kanilang mga alalahanin.
Halimbawa, kung umalis ang isang customer dahil hindi ka nag-alok ng partikular na feature o pag-customize ng produkto, at ngayon ginagawa mo na, narito ang isang mensahe na maaari mong ipadala:
Paksa: May Bago Kami Para Sa Iyo!
Kumusta [Pangalan ng Customer],
Naaalala ko ang aming pag-uusap ilang buwan na ang nakalipas tungkol sa [partikular na punto ng sakit, hal., ang pangangailangan para sa isang custom na opsyon sa pagpapalaki sa iyong mga order]. Noong panahong iyon, wala kaming feature na iyon, ngunit gusto kong personal na ipaalam sa iyo—available na ito ngayon!
Kakalunsad lang namin ng [feature update] at naisip ko na ito ang pinakaangkop para sa iyong mga pangangailangan. Gusto kong marinig ang iyong mga saloobin at makita kung maaari nating bawiin kung saan tayo tumigil.
Sana ay magiging maganda ang lahat sa iyong negosyo, at huwag mag-atubiling makipag-ugnayan anumang oras!
Pinakamahusay na patungkol,
[Ang pangalan mo]
Pansinin kung paano nagsasalita ang mensahe sa isang partikular na alalahanin (ang nawawalang feature), tumutukoy sa nakaraang pag-uusap, at nagpapakita ng solusyon nang hindi mapilit. Mahalaga rin dito ang pag-time—pagpapadala ng mensaheng ito pagkatapos ng paglulunsad ng feature o kapag naging aktibo na sila Pinapataas ng LinkedIn ang iyong mga pagkakataong makakuha ng tugon.
Ang susi ay panatilihing mainit at madaling lapitan ang tono, na nagpapakita na nagmamalasakit ka sa kanilang mga pangangailangan sa halip na magbenta.
Habang malayo ang nagagawa ng isang naka-personalize na pagmemensahe, nagamit mo na ba ang kapangyarihan pa ng AI messaging?
Nag-aalok ng Mga Insentibo para Magbalik
Minsan, kailangan lang ng mga customer ng maliit na siko upang bumalik. Ang pag-aalok ng mga eksklusibong diskwento, mga espesyal na alok, o mga reward sa katapatan ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba. Kung sila ay nasa bakod, a insentibo sa tamang oras maaaring kung ano ang mga tip sa timbangan na pabor sa iyo.
Gayunpaman, maging madiskarte tungkol dito-ang isang insentibo ay kailangang makaramdam ng isang panalo para sa magkabilang panig, hindi lamang isang desperadong pagtatangka na ibalik sila. Maaari kang maghanap ng data sa anong uri ng mga alok karaniwang pinakamahusay na gumagana sa iyong industriya upang maayos ang iyong diskarte.
Paggamit ng Automated Follow-ups
Maging tapat tayo—walang may oras na manu-manong mag-follow up sa bawat nawawalang customer. na kung saan pumapasok ang automation! Ang pagse-set up ng isang automated na follow-up na sequence ay nagpapanatili sa iyo ng top-of-mind nang hindi nababalot ang iyong mga contact.
Halimbawa, maaari mong i-stagger ang mga mensahe: magpadala ng mabilis na tala sa loob ng ilang araw pagkatapos nilang maghiwalay, pagkatapos ay isang magiliw na paalala makalipas ang isang linggo. Kung hindi ka pa rin nakakatanggap ng tugon- ang isang mensahe pagkatapos ng 1 buwan o 6 na linggo ay maaaring mag-alok ng bagong simula. Ang susi ay balansehin—mag-automate, ngunit huwag magbomba.
Sa halip na manu-manong magsaliksik ng pinakamagagandang oras para sa mga follow-up na mensahe, gamitin Konektortampok na kampanyang drip upang i-automate ang prosesong ito. Ito ay hindi lamang nakakatipid sa iyo ng oras ngunit tinitiyak na ang iyong mga lead ay naaabot sa pinakamainam na oras para sa pakikipag-ugnayan. Narito kung paano mo ito magagawa:
Piliin ang hakbang para sa pagpapadala ng follow-up na mensahe sa loob ng alinman sa iyong mga drip campaign (tulad ng ipinapakita sa larawan sa itaas), at i-personalize ang mensahe upang magkasya ang iyong boses at diskarte.
Pagtitipon ng Feedback para sa Pagpapabuti
Kung gusto mo talagang mabawi ang mga customer, tanungin sila kung bakit sila umalis sa unang lugar. Isang simpleng form ng feedback o survey makapagbibigay ng goldmine ng mga insight. Hindi ba sila natuwa sa serbisyo? Nakahanap ba sila ng mas magandang deal sa ibang lugar? Anuman ang dahilan, magagawa mong ayusin ang iyong diskarte sa pasulong.
Dagdag pa, sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila na handa kang makinig at pagbutihin, maaari mong makuha muli ang kanilang tiwala. Pro tip: Gawing madali para sa kanila na tumugon gamit ang mabilis at naaaksyunan na mga tanong.
Pagsubaybay sa Mga Sukatan sa Pakikipag-ugnayan
Ngayon para sa masayang bahagi—pagsubaybay sa iyong tagumpay. Bantayan mo mga pangunahing sukatan tulad ng mga bukas na rate, mga click-through rate, at mga rate ng conversion upang makita kung aling mga taktika ang gumagana at kung saan maaaring kailanganin mong mag-adjust.
Ang mga numerong ito ay magsasabi ng totoong kuwento ng kung gaano kahusay ang iyong mga pagsisikap sa muling pakikipag-ugnayan ay nagbubunga. At tandaan, ang layunin ay hindi lamang upang ibalik ang ilang mga customer, ngunit upang pinuhin ang iyong proseso upang patuloy kang mapabuti.
Konklusyon
Ibalik ang mga nawawalang customer ay hindi lamang isang matalinong hakbang—ito ay isang mahalagang hakbang. Pamilyar na sila sa iyong brand, at sa tamang diskarte, maaari mong muling pagsiklab ang spark na iyon. Kaya, maglaan ng oras upang maunawaan kung bakit sila humiwalay, gumawa ng mga mensahe na direktang nagsasalita sa kanila, at nag-aalok ng mga insentibo na nagpapakita sa iyo na pinahahalagahan ang kanilang negosyo.
Ngayon na ang iyong pagkakataon—isagawa ang mga tip na ito at tingnan kung ilan nawalang mga customer maaari kang manalo muli. Gusto naming marinig ang iyong mga resulta!
Handa nang makipag-ugnayan muli sa iyong mga lead nang walang kahirap-hirap? Simulan ang pag-customize ng iyong mga drip campaign sa Konnector ngayon at panoorin ang iyong mga nawawalang customer na muling nabuhay! Kumuha-ugnay kasama namin ngayon para malaman kung paano kami makakatulong!
11x Ang Iyong LinkedIn Outreach Sa
Automation at Gen AI
Gamitin ang kapangyarihan ng LinkedIn Automation at Gen AI para palakasin ang iyong pag-abot nang hindi kailanman. Makipag-ugnayan sa libu-libong lead linggu-linggo gamit ang mga komentong hinimok ng AI at mga target na campaign—lahat mula sa isang lead-gen powerhouse platform.
Mga Madalas Itanong
Ang muling pakikipag-ugnayan sa customer ay ang proseso ng muling pakikipag-ugnayan sa mga prospect o customer na dating interesado ngunit naging hindi aktibo o hindi tumutugon, na may layuning simulan muli ang mga pag-uusap at i-convert ang mga ito.
Mahalaga ang muling pakikipag-ugnayan sa mga nawawalang customer dahil mas matipid ito kaysa sa pagkuha ng mga bago. Pamilyar na ang mga customer na ito sa iyong brand, kaya mas madaling muling buuin ang tiwala at magdulot ng mga conversion.
Matutukoy mo ang mga nawawalang customer sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga senyales ng kawalan ng aktibidad tulad ng walang tugon sa mga mensahe, kawalan ng paggamit ng platform, o walang pagbili sa loob ng isang takdang panahon. Ang mga tool tulad ng Konnector ay nakakatulong na i-automate ang pagkakakilanlang ito sa pamamagitan ng mga engagement filter.
Karaniwang humihinto ang mga customer sa pakikipag-ugnayan dahil sa mga alalahanin sa presyo, mga nawawalang tampok, mas mahuhusay na alternatibo, hindi tamang tiyempo, o nagbabagong mga pangangailangan ng negosyo. Ang pag-unawa sa mga dahilang ito ay susi sa pagbuo ng mga epektibong estratehiya sa muling pakikipag-ugnayan.
Ang pinakamahusay na paraan ay ang magpadala ng mga personalized at mahahalagang mensahe na tumutugon sa mga partikular na problemang kinakaharap ng mga ito. Ang pagtukoy sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan at pag-aalok ng mga kaugnay na update o solusyon ay nagpapataas ng tsansa ng muling paggana nito.
Nakakatulong ang automation sa pamamagitan ng pag-iiskedyul ng napapanahong mga follow-up, pag-segment ng mga hindi nakikibahaging lead, at pagtiyak ng pare-parehong komunikasyon. Gamit ang mga tool tulad ng Konnector, maaari kang magpatakbo ng mga drip campaign nang walang manu-manong pagsisikap habang pinapanatili ang personalization.
Kabilang sa mga pangunahing sukatan ang mga open rate, reply rate, click-through rate, at conversion. Ang pagsubaybay sa mga ito ay makakatulong sa iyong maunawaan kung anong messaging ang gumagana at ma-optimize ang iyong diskarte para sa mas magagandang resulta.
