Ми всі там були. Ви докладаєте зусиль залучаючи клієнта, вони здаються зацікавленими, а потім... тиша. Це засмучує, правда?
Але ось срібна підкладка: повторне залучення втрачених клієнтів часто набагато економічніше, ніж шукати нових потенційних клієнтів. Насправді, коли ви встановили певний зв’язок, ви не починаєте з нуля — відновлення цих стосунків може стати ключ до перетворення «можливо» на «так»..
Отже, як нам повернути їх? Давайте зануримося в процес повторного залучення та розкриємо потенціал, який сидить прямо у вас під носом.
Виявлення незацікавлених/втрачених клієнтів
Перш ніж ми зможемо їх повернути, нам потрібно визначити, хто кваліфікується як «втрачений клієнт»..” Простіше кажучи, це ті, хто колись був заручений, але з тих пір замовк. Можливо, вони перестали відповідати на електронні листи, не входили на вашу платформу місяцями або скасували свою підписку без жодного слова.
Щоб знайти їх, подивіться на поведінку: Хто не відповів протягом X днів? Хто не робив покупки протягом Y місяців? Ці візерунки — ваша відправна точка для відновлення розмови. Ми не пропонуємо ручний стиль аналізу потенційних клієнтів.
Якщо ти маєш запустив автоматизована кампанія з Konnector, Ви можете легко відстежувати їхню участь за допомогою нашої вбудованої аналітики. Застосуйте різні фільтри, як показано нижче (запити, що очікують на прийняття), і визначте потенційних клієнтів, які не прийняли ваше підключення або не відповіли. Ось розуміння:
Це дасть вам чіткий список потенційних клієнтів, які залишилися холодними. Тоді можна експортуйте їх у новий список потенційних клієнтів (як показано стрілкою) і запустіть цільову кампанію, щоб залучити тих, хто ще не відповів. Таким чином ви зможете краще ідентифікувати своїх втрачених або незацікавлених клієнтів і охопити їх за допомогою індивідуального підходу.
Розуміння причин відключення
Гаразд, тепер, коли ми їх ідентифікували, справжнє запитання: чому вони віддалилися? Зазвичай є причина, і дуже важливо зрозуміти, що спричинило розрив. Це була відсутня функція? Проблема ціни? Зміна їхніх пріоритетів?
Припустімо, ви компанія SaaS. Однією з найпоширеніших причин недостатнього залучення ваших клієнтів може бути зміна потреб у програмному забезпеченні. Можливо, вони прийняли новий інструмент, який краще інтегрується з їхніми існуючими системами, або, можливо, вони переросли ваші поточні функції та потребують більш надійних рішень.
Це може бути навіть щось таке просте, як ціноутворення — можливо, конкурент запропонував дешевший план із подібними чи розширеними функціями, або, можливо, ваш клієнт знайшов більш гнучку модель підписки, яка краще відповідає його бюджету.
Розуміння цих причин має вирішальне значення. Якщо ви знаєте, наприклад, що терміни виконання замовлення є проблемною точкою, ви можете підкреслити останні покращення у швидкості виробництва. Або, якщо ціна є проблемою, ви можете запропонувати гнучкі умови оплати або оптові знижки, які можуть зробити вас більш конкурентоспроможними.
Ви можете поставити себе на їх місце задовольнити ці потреби безпосередньо. І повір мені, чим більше ти зрозуміти їхні больові точки, тим краще ви будете підготовлені, щоб повернути їх назад.
Створення цільових повідомлень
Ось де відбувається магія -створення повідомлень, які здаються особистими та актуальними. Ви не можете просто надіслати загальне «Гей, ми сумуємо за тобою!» і чекати результатів. Натомість поговоріть прямо про їхні проблеми.
Наприклад, якщо клієнт пішов, тому що ви не запропонували певну функцію чи налаштування продукту, а тепер ви це зробили, ось яке повідомлення ви можете надіслати:
Тема: У нас є щось нове спеціально для вас!
Привіт [ім'я клієнта],
Я пам’ятаю нашу розмову кілька місяців тому про [особливу проблему, наприклад, необхідність індивідуального розміру у ваших замовленнях]. На той час у нас не було такої функції, але я хотів особисто повідомити вам — тепер вона доступна!
Ми щойно випустили [оновлення функцій], і я подумав, що воно ідеально підійде для ваших потреб. Я хотів би почути ваші думки та побачити, чи зможемо ми продовжити з того місця, на якому зупинилися.
Сподіваюся, що у вас все добре, і будь-коли зв’яжіться з нами!
З повагою,
[Ваше Ім'я]
Зверніть увагу, як у повідомленні йдеться про конкретну проблему (відсутня функція), посилається на минулу розмову та пропонує рішення без наполегливості. Тут також важливий час — надсилання цього повідомлення відразу після запуску функції або коли вони були активні LinkedIn збільшує ваші шанси отримати відповідь.
Головне — зберігати теплий і доступний тон, демонструючи, що ви дбаєте про їхні потреби, а не просто продаєте.
Незважаючи на те, що персоналізоване надсилання повідомлень має велике значення, чи використовували ви його потужність обміну повідомленнями AI ще?
Пропонуємо стимули для повернення
Іноді клієнтам просто потрібно a маленький поштовх повернутися. Пропозиція ексклюзивних знижок, спеціальних пропозицій або винагород за лояльність може мати велике значення. Якщо вони на паркані, a своєчасне заохочення може схилити терези на вашу користь.
Однак підходьте до цього стратегічно: стимул має відчути себе виграшним для обох сторін, а не просто відчайдушною спробою повернути їх назад. Ви можете переглянути дані на які види пропозицій як правило, найкраще працюють у вашій галузі, щоб налаштувати ваш підхід.
Використання автоматизованих подальших дій
Давайте будемо чесними -ніхто не має часу вручну стежити з кожним втраченим клієнтом. Ось де входить автоматизація! Налаштування автоматичної подальшої послідовності дає змогу залишатися в пам’яті, не перевантажуючи контактів.
Наприклад, ви можете розмістити повідомлення в шаховому порядку: надішліть коротку замітку за кілька днів після того, як вони роз’єднаються, потім дружнє нагадування через тиждень. Якщо ви все ще не отримуєте відповіді, тоді повідомлення через 1 місяць або 6 тижнів може запропонувати почати все заново. Головне — збалансувати — автоматизувати, але не бомбардувати.
Замість того, щоб вручну шукати найкращий час для подальших повідомлень, використання Коннекторфункція крапельної кампанії щоб автоматизувати цей процес. Це не тільки економить ваш час, але й гарантує, що ваші потенційні клієнти охоплюються в оптимальний час для залучення. Ось як ви можете це зробити:
Виберіть крок для надсилання наступного повідомлення у будь-якій із ваших крапельних кампаній (як показано на зображенні вище), а також персоналізувати повідомлення щоб відповідати вашому голосу та підходу.
Збір відгуків для вдосконалення
Якщо ви дійсно хочете повернути клієнтів, запитайте їх, чому вони взагалі пішли. Проста форма зворотного зв'язку або опитування може надати золоту жилу розуміння. Вони були незадоволені обслуговуванням? Чи знайшли вони деінде кращу угоду? Якою б не була причина, ви зможете скорегувати свою стратегію надалі.
Крім того, показавши їм, що ви готові слухати та вдосконалюватися, ви можете знову заслужити їх довіру. Професійна порада: полегшіть їм відповідати за допомогою швидких, практичних запитань.
Моніторинг показників залучення
А тепер найцікавіше — відстеження вашого успіху. Слідкуйте за такі ключові показники, як частота відкриття, рейтинг кліків і коефіцієнт конверсії щоб побачити, яка тактика працює, а де вам може знадобитися коригувати.
Ці цифри розкажуть реальну історію наскільки добре окупаються ваші зусилля щодо повторного залучення. І пам’ятайте, що мета полягає не лише в тому, щоб повернути кількох клієнтів, а й у вдосконаленні процесу, щоб ви постійно вдосконалювалися.
Висновок
Повернення втрачених клієнтів це не просто розумний крок — це важливий крок. Вони вже знайомі з вашим брендом, і за допомогою правильної стратегії ви можете знову запалити цю іскру. Тому знайдіть час, щоб зрозуміти, чому вони відмовилися, створіть повідомлення, які звертатимуться безпосередньо до них, і запропонуйте стимули, які показуватимуть, що ви цінуєте їхній бізнес.
Тепер ваша черга — застосуйте ці поради та подивіться, скільки втрачених клієнтів ви можете повернути. Будемо раді почути ваші результати!
Готові без особливих зусиль повторно залучати потенційних клієнтів? Почніть налаштовувати свої крапельні кампанії в Konnector зараз і спостерігайте, як ваші втрачені клієнти повертаються до життя! Зв'яжіться з нами! з нами сьогодні, щоб знати, як ми можемо допомогти!
11x ваш LinkedIn Outreach With
Автоматизація та Gen AI
Використовуйте потужність LinkedIn Automation і Gen AI, щоб розширити охоплення як ніколи раніше. Залучайте тисячі потенційних клієнтів щотижня за допомогою коментарів, керованих штучним інтелектом, і цільових кампаній — і все це з однієї передової потужної платформи.
Поширені запитання
Повторне залучення клієнтів – це процес відновлення зв’язку з потенційними клієнтами або клієнтами, які раніше були зацікавлені, але стали неактивними або не реагували, з метою перезапуску розмов та їхньої конверсії.
Повторне залучення втрачених клієнтів важливе, оскільки це економічно вигідніше, ніж залучення нових. Ці клієнти вже знайомі з вашим брендом, що полегшує відновлення довіри та збільшення кількості конверсій.
Ви можете ідентифікувати втрачених клієнтів, відстежуючи сигнали неактивності, такі як відсутність відповідей на повідомлення, невикористання платформи або відсутність покупок протягом визначеного періоду. Такі інструменти, як Konnector, допомагають автоматизувати цю ідентифікацію за допомогою фільтрів залученості.
Клієнти зазвичай відмовляються від послуг через проблеми з ціною, відсутність функцій, кращі альтернативи, невдалий вибір часу або зміну потреб бізнесу. Розуміння цих причин є ключовим для розробки ефективних стратегій повторного залучення.
Найкращий спосіб – надсилати персоналізовані, ціннісні повідомлення, що стосуються їхніх конкретних проблемних питань. Посилання на минулі взаємодії та пропонування відповідних оновлень або рішень збільшують шанси на повторне звернення.
Автоматизація допомагає планувати своєчасні подальші дії, сегментувати незацікавлені ліди та забезпечувати послідовну комунікацію. За допомогою таких інструментів, як Konnector, ви можете запускати крапельні кампанії без ручних зусиль, зберігаючи при цьому персоналізацію.
Ключові показники включають показники відкриття, показники відповідей, показники кліків та конверсії. Відстеження цих показників допомагає вам зрозуміти, які повідомлення працюють, та оптимізувати свою стратегію для кращих результатів.
