Biz hammamiz u erda bo'lganmiz. Siz kuch sarfladingiz mijozni jalb qilish, ular manfaatdor ko'rinadi, keyin esa ... sukunat. Bu asabiylashadi, to'g'rimi?
Ammo bu erda kumush astar: yo'qolgan mijozlarni qayta jalb qilish ko'pincha yangi etakchilarni ta'qib qilishdan ko'ra ancha tejamkor. Haqiqatan ham, siz biron bir aloqani o'rnatganingizdan so'ng, siz noldan boshlamaysiz - bu munosabatlarni qayta tiklash "ehtimol" ni yana "ha" ga aylantirish uchun kalit.
Xo'sh, ularni qanday qilib qaytarib olamiz? Keling, qayta jalb qilish jarayoniga sho'ng'iymiz va burningiz ostida o'tirish imkoniyatini oching.
Befarq/yo'qolgan mijozlarni aniqlash
Ularni qaytarib olishdan oldin, kimni aniqlashimiz kerak "yo'qolgan mijoz" sifatida baholanadi”. Oddiy qilib aytganda, ular bir paytlar unashtirilgan, ammo keyin jim bo'lib qolganlar. Ehtimol, ular elektron pochta xabarlariga javob berishni to'xtatgan, bir necha oy davomida platformangizga kirmagan yoki obunani hech qanday so'zsiz bekor qilgandir.
Ularni topish uchun xatti-harakatga qarang: X kun ichida kim javob bermadi? Y oy davomida kim xarid qilmagan? Bular naqshlar sizning boshlang'ich nuqtangizdir suhbatni qayta boshlash uchun. Biz etakchi avlodni tahlil qilish uchun qo'lda uslubni taklif qilmayapmiz.
Agar shunday qilsangiz ishga tushirildi Konnector bilan avtomatlashtirilgan kampaniya, Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin bizning o'rnatilgan tahlilimiz orqali ularning ishtirokini osongina kuzatib boring. Quyida ko‘rsatilgan kabi turli xil filtrlarni qo‘llang (qabul qilish so‘rovlari kutilmoqda) va ulanishingizni qabul qilmagan yoki javob bermagan yetakchilarni aniqlang. Mana bir tushuncha:
Bu sizga sovuq bo'lgan etakchilarning aniq ro'yxatini beradi. Keyin qila olasiz ularni yangi etakchilar ro'yxatiga eksport qiling (o'q bilan ko'rsatilgandek) va hali ham javob bermaganlarni jalb qilish uchun maqsadli kampaniyani boshlang. Shunday qilib, siz yo'qolgan yoki aloqasi yo'qolgan mijozlaringizni yaxshiroq aniqlashingiz va ularga moslashtirilgan yondashuv bilan murojaat qilishingiz mumkin.
Ajralish sabablarini tushunish
Xo'sh, endi biz ularni aniqlaganimizdan so'ng, haqiqiy savol: nega ular uzoqlashdilar? Odatda sabab bor va ajralishga nima sabab bo'lganini tushunish juda muhimdir. Bu etishmayotgan xususiyatmi? Narx muammosi? Ularning ustuvorliklari o'zgarganmi?
Aytaylik, siz SaaS kompaniyasisiz. Mijozlaringiz yetarli darajada jalb etmayotganligining eng keng tarqalgan sabablaridan biri ularning dasturiy ta'minot ehtiyojlarini o'zgartirish bo'lishi mumkin. Ehtimol, ular o'zlarining mavjud tizimlari bilan yaxshiroq integratsiyalashgan yangi vositani o'zlashtirgandirlar yoki ehtimol ular sizning joriy xususiyatlaringizdan oshib ketgan va yanada mustahkamroq echimlarga muhtojdirlar.
Bu hatto narxlash kabi oddiy narsa bo'lishi mumkin - ehtimol raqobatchi shunga o'xshash yoki kengaytirilgan funksiyalarga ega bo'lgan arzonroq rejani taklif qilgan yoki ehtimol sizning mijozingiz o'z byudjetiga mos keladigan yanada moslashuvchan obuna modelini topgandir.
Ushbu sabablarni tushunish juda muhimdir. Agar siz, masalan, ishlab chiqarish vaqtlari og'riqli nuqta ekanligini bilsangiz, ishlab chiqarish tezligingizdagi so'nggi yaxshilanishlarni ta'kidlashingiz mumkin. Yoki muammo narxlashda bo'lsa, siz raqobatbardoshroq bo'lishingiz mumkin bo'lgan moslashuvchan to'lov shartlari yoki ommaviy chegirmalarni taklif qilishingiz mumkin.
O'zingizni ularning o'rniga qo'yib, mumkin bu ehtiyojlarni to'g'ridan-to'g'ri hal qilish. Va menga ishon, shunchalik ko'p ularning og'riqli nuqtalarini tushunish, ularni o'z ichiga qaytarish uchun qanchalik yaxshi jihozlangan bo'lasiz.
Maqsadli xabarlarni yaratish
Bu erda sehr sodir bo'ladi -shaxsiy va dolzarb bo'lgan xabarlarni yaratish. Siz oddiygina “Hey, biz sizni sog‘indik!” degan umumiy so‘zni yubora olmaysiz. va natijalarni kuting. Buning o'rniga, ularning tashvishlari haqida to'g'ridan-to'g'ri gapiring.
Misol uchun, agar siz biron bir xususiyat yoki mahsulotni moslashtirishni taklif qilmaganingiz uchun mijoz chiqib ketgan bo'lsa va hozir siz taklif qilsangiz, quyidagi xabarni yuborishingiz mumkin:
Mavzu: Bizda faqat siz uchun yangi narsa bor!
Salom [mijozning ismi],
Bir necha oy oldin [aniq og'riqli nuqta, masalan, buyurtmalaringizda maxsus o'lchamlarni tanlash zarurati] haqidagi suhbatimizni eslayman. O'sha paytda bizda bunday xususiyat yo'q edi, lekin men sizga shaxsan xabar bermoqchi edim — u hozir mavjud!
Biz hozirgina [xususiyati yangilanishi] chiqarildi va men bu sizning ehtiyojlaringizga juda mos keladi deb o'yladim. Men sizning fikringizni eshitishni va biz to'xtagan joydan davom etishimiz mumkinligini bilishni istardim.
Umid qilamanki, biznesingizda hammasi yaxshi ketmoqda va istalgan vaqtda bog‘laning!
Yaxshi tilaklar,
[Ismingiz]
Xabar qanday qilib ma'lum bir tashvish (etishmayotgan xususiyat) haqida gapirayotganiga e'tibor bering, o'tmishdagi suhbatga murojaat qiladi va shoshilmasdan yechim taklif qiladi. Bu yerda vaqt ham muhim – bu xabarni funksiya ishga tushirilgandan so‘ng yoki ular faol bo‘lganda yuborish LinkedIn javob olish imkoniyatingizni oshiradi.
Asosiysi, ohangni iliq va qulay saqlash, shunchaki savdo qilishdan ko'ra ularning ehtiyojlari haqida qayg'urayotganingizni ko'rsating.
Shaxsiylashtirilgan xabarlar uzoq yo'lni bosib o'tgan bo'lsa-da, siz unga tegdingizmi? AI xabarlar kuchi hali?
Qaytish uchun imtiyozlarni taklif qilish
Ba'zan mijozlarga shunchaki kerak bo'ladi qaytish uchun ozgina turtki. Eksklyuziv chegirmalar, maxsus takliflar yoki sodiqlik mukofotlarini taklif qilish hamma narsani o'zgartirishi mumkin. Agar ular panjara ustida bo'lsa, a o'z vaqtida rag'batlantirish tarozi sizning foydasiga nima maslahatlar bo'lishi mumkin.
Biroq, bu borada strategik bo'ling - rag'bat ikkala tomon uchun ham g'alaba qozonishdek tuyulishi kerak, shunchaki ularni qaytarish uchun umidsiz urinish emas. Siz ma'lumotlarni qidirishingiz mumkin qanday turdagi takliflar odatda sizning yondashuvingizni nozik sozlash uchun sohangizda eng yaxshi ishlaydi.
Avtomatlashtirilgan kuzatuvlardan foydalanish
Rostini aytaylik -hech kim qo'lda kuzatish uchun vaqt yo'q har bir yo'qolgan mijoz bilan. Bu yerda avtomatlashtirish kiradi! Avtomatlashtirilgan kuzatuv ketma-ketligini o'rnatish kontaktlaringizni haddan tashqari ko'tarmasdan sizni aqldan ozdiradi.
Misol uchun, siz xabarlarni siljitishingiz mumkin: bir necha kun ichida tezkor eslatma yuboring ular ajratilgandan so'ng, keyin bir haftadan keyin do'stona eslatma. Agar siz hali ham javob olmasangiz - 1 oy yoki 6 haftadan so'ng xabar yangi boshlanishni taklif qilishi mumkin. Asosiysi, muvozanatni saqlash - avtomatlashtirish, lekin bombardimon qilmang.
Keyingi xabarlar uchun eng yaxshi vaqtlarni qo'lda o'rganish o'rniga, foydalanish Ulagichtomchilatib yuborish kampaniyasi xususiyati bu jarayonni avtomatlashtirish uchun. Bu nafaqat vaqtingizni tejaydi, balki sizning mijozlaringizga jalb qilish uchun eng maqbul vaqtlarda etib borishini ta'minlaydi. Buni qanday qilish mumkin:
uchun qadamni tanlang keyingi xabarni yuborish tomchilatib yuborish kampaniyalaringizdan birida (yuqoridagi rasmda ko'rsatilganidek) va xabarni shaxsiylashtiring ovozingiz va yondashuvingizga mos kelish uchun.
Yaxshilash uchun fikr-mulohazalarni yig'ish
Agar siz haqiqatan ham mijozlarni qaytarib olishni istasangiz, birinchi navbatda ular nima uchun ketganini so'rang. Oddiy fikr-mulohaza shakli yoki so'rovi tushunchalarning oltin konini taqdim etishi mumkin. Ular xizmatdan norozi bo'lganmi? Ular boshqa joyda yaxshiroq shartnoma topdilarmi? Sababi nima bo'lishidan qat'iy nazar, siz oldinga siljish strategiyangizni o'zgartirishingiz mumkin.
Bundan tashqari, ularga tinglash va yaxshilashga tayyor ekaningizni ko‘rsatsangiz, yana ularning ishonchini qozonishingiz mumkin. Maslahat: Ularga tez va amaliy savollar bilan javob berishlarini osonlashtiring.
Ishtirok etish ko'rsatkichlarini monitoring qilish
Endi qiziqarli qism - muvaffaqiyatingizni kuzatish. Kuzatib turing ochiq stavkalar, bosish stavkalari va konvertatsiya stavkalari kabi asosiy ko'rsatkichlar Qaysi taktikalar ishlayotganini va qayerda sozlashingiz kerakligini ko'rish uchun.
Bu raqamlar haqiqiy voqeani aytib beradi qayta jalb qilish harakatlari qanchalik yaxshi samara beryapti. Esda tutingki, maqsad shunchaki bir nechta mijozlarni qaytarish emas, balki jarayoningizni takomillashtirishdir, shunda siz doimiy ravishda takomillashasiz.
Xulosa
Yo'qolgan mijozlarni qaytarish Bu shunchaki aqlli harakat emas, bu muhim qadamdir. Ular sizning brendingiz bilan allaqachon tanish va to'g'ri strategiya bilan siz bu uchqunni qayta yoqishingiz mumkin. Shunday ekan, ularning nima uchun aloqadan uzilganligini tushunishga vaqt ajrating, ular bilan bevosita gaplashadigan xabarlar tayyorlang va ularning biznesini qadrlayotganingizni ko'rsatadigan rag'batlarni taklif qiling.
Endi navbat sizda - bu maslahatlarni amalda qo'llang va qancha ekanligini ko'ring yo'qolgan mijozlarni qaytarib olishingiz mumkin. Natijalaringizni eshitishni xohlaymiz!
Etakchilarni qiyinchiliksiz qayta jalb qilishga tayyormisiz? Konnector-da tomchilatib yuborish kampaniyalarini hoziroq sozlashni boshlang va yo'qolgan mijozlaringiz hayotga qaytishini tomosha qiling! aloqada qiling qanday yordam berishimiz mumkinligini bilish uchun bugun biz bilan!
11x Sizning LinkedIn bilan aloqangiz
Avtomatlashtirish va Gen AI
LinkedIn Automation va Gen AI kuchidan foydalanib, qamrovingizni hech qachon bo'lmagandek kengaytiring. AI asosidagi sharhlar va maqsadli kampaniyalar bilan har hafta minglab yetakchilarni jalb qiling – barchasi bitta yetakchi avlod platformasidan.
Savol-javoblar
Mijozlar bilan qayta aloqa o'rnatish - bu ilgari qiziqish bildirgan, ammo faol bo'lmagan yoki javob bermayotgan potentsial mijozlar yoki mijozlar bilan qayta bog'lanish jarayoni bo'lib, maqsad suhbatlarni qayta boshlash va ularni o'zgartirishdir.
Yo'qotilgan mijozlarni qayta jalb qilish muhim, chunki bu yangi mijozlarni jalb qilishdan ko'ra tejamkorroq. Bu mijozlar sizning brendingiz bilan allaqachon tanish, bu esa ishonchni tiklash va konversiyalarni oshirishni osonlashtiradi.
Xabarlarga javob bermaslik, platformadan foydalanmaslik yoki belgilangan vaqt davomida xaridlar yo'qligi kabi harakatsizlik signallarini kuzatib, yo'qolgan mijozlarni aniqlashingiz mumkin. Konnector kabi vositalar bu identifikatsiyani jalb qilish filtrlari orqali avtomatlashtirishga yordam beradi.
Mijozlar odatda narx bilan bog'liq muammolar, funksiyalarning yo'qligi, yaxshiroq alternativalar, noto'g'ri vaqt yoki biznes ehtiyojlarining o'zgarishi tufayli aloqani uzib qo'yishadi. Ushbu sabablarni tushunish samarali qayta aloqa strategiyalarini ishlab chiqishning kalitidir.
Eng yaxshi usul - bu ularning o'ziga xos og'riqli nuqtalarini ko'rib chiqadigan shaxsiylashtirilgan, qiymatga asoslangan xabarlarni yuborish. O'tmishdagi o'zaro ta'sirlarga havola qilish va tegishli yangilanishlar yoki yechimlarni taklif qilish qayta faollashtirish imkoniyatini oshiradi.
Avtomatlashtirish o'z vaqtida kuzatuvlarni rejalashtirish, aloqasiz mijozlarni segmentlash va uzluksiz aloqani ta'minlash orqali yordam beradi. Konnector kabi vositalar yordamida siz shaxsiylashtirishni saqlab qolgan holda qo'lda harakat qilmasdan tomchilatib yuborish kampaniyalarini amalga oshirishingiz mumkin.
Asosiy ko'rsatkichlarga ochilish darajasi, javob berish darajasi, bosish darajasi va konversiyalar kiradi. Bularni kuzatib borish sizga xabar almashish nima ishlashini tushunishga va yaxshiroq natijalarga erishish uchun strategiyangizni optimallashtirishga yordam beradi.
