Chúng ta đều đã ở đó. Bạn đã nỗ lực vào thu hút khách hàng, họ có vẻ quan tâm, và sau đó… im lặng. Thật bực mình phải không?
Nhưng đây chính là điểm tích cực: tái thu hút khách hàng đã mất thường tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc theo đuổi khách hàng tiềm năng mới. Trên thực tế, một khi bạn đã thiết lập được một số kết nối, bạn không phải bắt đầu từ con số không—xây dựng lại mối quan hệ đó có thể là chìa khóa để biến "có thể" thành "có" một lần nữa.
Vậy, làm sao để chúng ta đưa họ trở lại? Hãy cùng tìm hiểu quá trình tái tương tác và khai mở tiềm năng đang nằm ngay dưới mũi bạn.
Xác định khách hàng không quan tâm/mất khách hàng
Trước khi chúng ta có thể giành lại họ, chúng ta cần xác định ai được coi là “khách hàng bị mất” Nói một cách đơn giản, họ là những người đã từng tham gia nhưng sau đó đã im lặng. Có thể họ đã ngừng trả lời email, không đăng nhập vào nền tảng của bạn trong nhiều tháng hoặc hủy đăng ký mà không nói một lời.
Để tìm ra họ, hãy xem xét hành vi: Ai không phản hồi trong X ngày? Ai không mua hàng trong Y tháng? Những điều này mẫu là điểm khởi đầu của bạn để khơi lại cuộc trò chuyện. Chúng tôi không đề xuất một phong cách thủ công để phân tích việc tạo khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn đã tung ra một chiến dịch tự động với Konnector, Bạn có thể dễ dàng theo dõi sự tham gia của họ thông qua phân tích tích hợp của chúng tôi. Áp dụng các bộ lọc khác nhau, như bộ lọc được hiển thị bên dưới (yêu cầu chấp nhận đang chờ xử lý) và xác định những khách hàng tiềm năng chưa chấp nhận kết nối của bạn hoặc chưa phản hồi. Sau đây là thông tin chi tiết:
Điều này sẽ cung cấp cho bạn danh sách rõ ràng các khách hàng tiềm năng đã trở nên lạnh nhạt. Sau đó, bạn có thể xuất chúng vào một danh sách khách hàng tiềm năng mới (như được hiển thị bằng mũi tên) và khởi chạy một chiến dịch có mục tiêu để thu hút những người vẫn chưa phản hồi. Theo cách này, bạn có thể xác định tốt hơn những khách hàng đã mất hoặc không tương tác và tiếp cận họ bằng cách tiếp cận phù hợp.
Hiểu lý do cho sự tách rời
Được rồi, giờ chúng ta đã xác định được chúng, câu hỏi thực sự là: Tại sao họ lại trôi đi? Thường có một lý do, và điều quan trọng là phải hiểu nguyên nhân gây ra sự tách biệt. Có phải là do thiếu tính năng không? Vấn đề về giá cả? Sự thay đổi trong các ưu tiên của họ?
Giả sử bạn là một công ty SaaS. Một trong những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng của bạn không tương tác đủ có thể là do nhu cầu về phần mềm của họ thay đổi. Có thể họ đã áp dụng một công cụ mới tích hợp tốt hơn với các hệ thống hiện có của họ hoặc có thể họ đã phát triển vượt ra ngoài các tính năng hiện tại của bạn và cần các giải pháp mạnh mẽ hơn.
Thậm chí có thể là điều gì đó đơn giản như giá cả—có thể là đối thủ cạnh tranh cung cấp gói dịch vụ có chi phí thấp hơn với các chức năng tương tự hoặc được cải tiến, hoặc có thể khách hàng của bạn tìm thấy mô hình đăng ký linh hoạt hơn phù hợp hơn với ngân sách của họ.
Hiểu được những lý do này là rất quan trọng. Ví dụ, nếu bạn biết rằng thời gian giao hàng là một điểm khó khăn, bạn có thể nhấn mạnh những cải tiến gần đây về tốc độ sản xuất của mình. Hoặc nếu giá cả là vấn đề, bạn có thể xem xét cung cấp các điều khoản thanh toán linh hoạt hoặc chiết khấu số lượng lớn có thể giúp bạn cạnh tranh hơn.
Bằng cách đặt mình vào vị trí của họ, bạn có thể giải quyết những nhu cầu đó ngay từ đầu. Và tin tôi đi, bạn càng hiểu được những điểm đau của họ, bạn sẽ có khả năng tốt hơn để đưa họ trở lại nhóm.
Soạn thảo tin nhắn có mục tiêu
Đây chính là nơi phép thuật xảy ra—tạo ra những thông điệp mang tính cá nhân và phù hợp. Bạn không thể chỉ gửi một câu chung chung "Này, chúng tôi nhớ bạn!" và mong đợi kết quả. Thay vào đó, hãy nói trực tiếp với mối quan tâm của họ.
Ví dụ, nếu một khách hàng rời đi vì bạn không cung cấp một tính năng hoặc tùy chỉnh sản phẩm nào đó, và bây giờ bạn cung cấp, đây là tin nhắn bạn có thể gửi:
Tiêu đề: Chúng tôi có điều mới dành cho bạn!
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi nhớ cuộc trò chuyện của chúng ta cách đây vài tháng về [điểm khó khăn cụ thể, ví dụ, nhu cầu tùy chọn kích thước tùy chỉnh trong đơn hàng của bạn]. Vào thời điểm đó, chúng tôi không có tính năng đó, nhưng tôi muốn đích thân cho bạn biết—tính năng đó hiện đã khả dụng!
Chúng tôi vừa tung ra [cập nhật tính năng] và tôi nghĩ nó sẽ phù hợp hoàn hảo với nhu cầu của bạn. Tôi rất muốn nghe suy nghĩ của bạn và xem liệu chúng ta có thể tiếp tục từ nơi chúng ta đã dừng lại hay không.
Hy vọng mọi việc kinh doanh của bạn đều diễn ra tốt đẹp và đừng ngại liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào!
Trân trọng,
[Tên Bạn]
Lưu ý cách tin nhắn đề cập đến một mối quan tâm cụ thể (tính năng còn thiếu), tham chiếu đến cuộc trò chuyện trước đó và đưa ra giải pháp mà không thúc ép. Thời điểm cũng quan trọng ở đây—gửi tin nhắn này ngay sau khi ra mắt tính năng hoặc khi chúng đã hoạt động trên LinkedIn tăng cơ hội nhận được phản hồi của bạn.
Điều quan trọng là phải giữ giọng điệu ấm áp và dễ gần, cho thấy bạn quan tâm đến nhu cầu của họ thay vì chỉ bán hàng.
Trong khi tin nhắn được cá nhân hóa có thể đi một chặng đường dài, bạn đã khai thác vào sức mạnh của nhắn tin AI chưa?
Cung cấp các ưu đãi để quay trở lại
Đôi khi, khách hàng chỉ cần một một cú thúc nhẹ để quay trở lại. Việc cung cấp các khoản giảm giá độc quyền, ưu đãi đặc biệt hoặc phần thưởng cho lòng trung thành có thể tạo nên sự khác biệt. Nếu họ đang phân vân, một sự khuyến khích đúng lúc có thể là yếu tố giúp bạn có lợi thế.
Tuy nhiên, hãy có chiến lược về điều này—một động cơ phải mang lại cảm giác đôi bên cùng có lợi, không chỉ là một nỗ lực tuyệt vọng để đưa họ trở lại. Bạn có thể tra cứu dữ liệu về những loại ưu đãi nào thường hoạt động tốt nhất trong ngành của bạn để tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn.
Sử dụng theo dõi tự động
Hãy thành thật mà nói—không ai có thời gian để theo dõi thủ công với mỗi khách hàng bị mất. Đó là nơi tự động hóa đi vào! Thiết lập chuỗi theo dõi tự động giúp bạn luôn được chú ý mà không làm phiền các liên hệ của bạn.
Ví dụ, bạn có thể sắp xếp các tin nhắn theo thứ tự: gửi một ghi chú nhanh vài ngày sau khi họ ngừng tương tác, sau đó là lời nhắc nhở thân thiện một tuần sau đó. Nếu bạn vẫn không nhận được phản hồi, thì một tin nhắn sau 1 tháng hoặc 6 tuần có thể mang lại sự khởi đầu mới. Chìa khóa là cân bằng—tự động hóa, nhưng đừng tấn công.
Thay vì phải tự tay nghiên cứu thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn theo dõi, sử dụng Kết nốitính năng chiến dịch nhỏ giọt của để tự động hóa quy trình này. Nó không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn được tiếp cận vào thời điểm tối ưu để tương tác. Sau đây là cách bạn có thể thực hiện:
Chọn bước cho gửi tin nhắn tiếp theo trong bất kỳ chiến dịch nhỏ giọt nào của bạn (như được hiển thị trong hình ảnh ở trên) và cá nhân hóa tin nhắn phù hợp với giọng nói và cách tiếp cận của bạn.
Thu thập phản hồi để cải thiện
Nếu bạn thực sự muốn giành lại khách hàng, hãy hỏi lý do tại sao họ lại rời đi ngay từ đầu. Một mẫu phản hồi hoặc khảo sát đơn giản có thể cung cấp một mỏ vàng thông tin chi tiết. Họ có không hài lòng với dịch vụ không? Họ có tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn ở nơi khác không? Dù lý do là gì, bạn sẽ có thể điều chỉnh chiến lược của mình để tiến về phía trước.
Thêm vào đó, bằng cách cho họ thấy bạn sẵn sàng lắng nghe và cải thiện, bạn có thể giành lại được lòng tin của họ. Mẹo chuyên nghiệp: Giúp họ dễ dàng phản hồi bằng những câu hỏi nhanh và có thể hành động được.
Giám sát số liệu tương tác
Bây giờ đến phần thú vị—theo dõi thành công của bạn. Hãy để mắt đến các số liệu chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi để xem chiến thuật nào đang hiệu quả và bạn cần điều chỉnh ở đâu.
Những con số này sẽ kể câu chuyện thực sự của nỗ lực tái tương tác của bạn có hiệu quả như thế nào. Và hãy nhớ rằng, mục tiêu không chỉ là thu hút một vài khách hàng quay lại mà còn là tinh chỉnh quy trình của bạn để liên tục cải thiện.
Kết luận
Đưa khách hàng đã mất trở lại không chỉ là một động thái thông minh mà còn là một động thái thiết yếu. Họ đã quen thuộc với thương hiệu của bạn và với chiến lược đúng đắn, bạn có thể thắp lại ngọn lửa đó. Vì vậy, hãy dành thời gian để hiểu lý do tại sao họ không tham gia, tạo ra những thông điệp trực tiếp với họ và đưa ra các ưu đãi cho thấy bạn coi trọng doanh nghiệp của họ.
Bây giờ đến lượt bạn—hãy áp dụng những mẹo này và xem có bao nhiêu khách hàng đã mất bạn có thể giành lại. Chúng tôi rất mong được nghe kết quả của bạn!
Sẵn sàng để thu hút lại khách hàng tiềm năng của bạn một cách dễ dàng? Hãy bắt đầu tùy chỉnh các chiến dịch nhỏ giọt của bạn trong Konnector ngay bây giờ và xem những khách hàng đã mất của bạn trở lại! Kết nối ngay hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để biết chúng tôi có thể giúp gì cho bạn!
11x Tiếp cận LinkedIn của bạn với
Tự động hóa và Gen AI
Tận dụng sức mạnh của LinkedIn Automation và Gen AI để khuếch đại phạm vi tiếp cận của bạn hơn bao giờ hết. Thu hút hàng nghìn khách hàng tiềm năng hàng tuần bằng các bình luận do AI thúc đẩy và các chiến dịch nhắm mục tiêu—tất cả từ một nền tảng mạnh mẽ tạo khách hàng tiềm năng.
Câu Hỏi Thường Gặp
Tái tương tác khách hàng là quá trình kết nối lại với các khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại đã từng quan tâm nhưng sau đó trở nên không hoạt động hoặc không phản hồi, với mục tiêu khởi động lại cuộc trò chuyện và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
Việc thu hút lại khách hàng đã mất rất quan trọng vì nó tiết kiệm chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Những khách hàng này đã quen thuộc với thương hiệu của bạn, giúp việc xây dựng lại lòng tin và thúc đẩy chuyển đổi dễ dàng hơn.
Bạn có thể xác định khách hàng đã mất bằng cách theo dõi các dấu hiệu không hoạt động như không phản hồi tin nhắn, không sử dụng nền tảng hoặc không mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Các công cụ như Konnector giúp tự động hóa việc xác định này thông qua các bộ lọc tương tác.
Khách hàng thường rời bỏ sản phẩm/dịch vụ vì lo ngại về giá cả, thiếu tính năng, có lựa chọn thay thế tốt hơn, thời điểm không phù hợp hoặc nhu cầu kinh doanh thay đổi. Hiểu rõ những lý do này là chìa khóa để xây dựng chiến lược thu hút lại khách hàng hiệu quả.
Cách tốt nhất là gửi những tin nhắn cá nhân hóa, tập trung vào giá trị và giải quyết chính xác những vấn đề họ đang gặp phải. Việc nhắc lại những tương tác trước đây và cung cấp các thông tin cập nhật hoặc giải pháp phù hợp sẽ làm tăng khả năng tái kích hoạt.
Tự động hóa giúp lên lịch theo dõi kịp thời, phân loại khách hàng tiềm năng không tương tác và đảm bảo giao tiếp nhất quán. Với các công cụ như Konnector, bạn có thể chạy các chiến dịch nhỏ giọt mà không cần thao tác thủ công trong khi vẫn duy trì tính cá nhân hóa.
Các chỉ số quan trọng bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. Theo dõi các chỉ số này giúp bạn hiểu được thông điệp nào hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược để đạt được kết quả tốt hơn.
