Tots ho hem viscut. T'esforces per atraure un client, sembla interessat i després... silenci . És frustrant, oi?
Però aquí teniu el costat positiu: tornar a captar clients perduts sovint és molt més rendible que buscar nous clients potencials. De fet, un cop hàgiu establert una connexió, no comenceu de zero: reconstruir aquesta relació pot ser la clau per convertir un "potser" en un "sí" de nou.
Aleshores, com els tornem? Submergem-nos en el procés de reincorporació i desbloquegem el potencial assegut sota el vostre nas.
Identificació de clients desinteressats/ perduts
Abans de poder recuperar-los, hem d'identificar qui es considera un "client perdut ". En poques paraules, són els que abans estaven interessats però que des de llavors han callat. Potser han deixat de respondre als correus electrònics, no han iniciat sessió a la vostra plataforma en mesos o han cancel·lat la seva subscripció sense dir res.
Per trobar-los, fixeu-vos en un comportament: qui no ha respost en X dies? Qui no ha fet una compra en Y mesos? Aquests patrons són el vostre punt de partida per reactivar la conversa. No suggerim un estil manual per analitzar la generació de contactes.
Si heu llançat una campanya automatitzada amb Konnector , podeu fer un seguiment fàcil de la seva interacció a través de les nostres anàlisis integrades . Apliqueu diferents filtres, com el que es mostra a continuació (sol·licituds d'acceptació pendents), i identifiqueu els clients potencials que no han acceptat la vostra connexió o no han respost. Aquí teniu una informació:
Això us donarà una llista clara dels clients potencials que s'han tornat inactius. A continuació, els podeu exportar a una nova llista de clients potencials (tal com es mostra amb la fletxa) i llançar una campanya específica per captar l'atenció d'aquells que encara no han respost. D'aquesta manera, podreu identificar millor els vostres clients perduts o desconnectats i contactar-hi amb un enfocament personalitzat.
Entendre les raons de la desvinculació
D'acord, ara que els hem identificat, la veritable pregunta és: per què es van allunyar? Normalment hi ha una raó, i és crucial entendre què va causar la desvinculació. Era una característica que faltava? Un problema de preu? Un canvi en les seves prioritats?
Suposem que sou una empresa SaaS. Un dels motius més habituals pels quals els vostres clients no es comprometen prou podria ser un canvi en les seves necessitats de programari. Potser han adoptat una nova eina que s'integra millor amb els seus sistemes existents, o potser han superat les vostres funcions actuals i necessiten solucions més sòlides.
Fins i tot podria ser una cosa tan senzilla com el preu: potser un competidor ofereix un pla de baix cost amb funcionalitats similars o millorades, o potser el vostre client ha trobat un model de subscripció més flexible que s'alinea millor amb el seu pressupost.
Entendre aquests motius és crucial. Si sabeu, per exemple, que els terminis de lliurament són un problema, podeu destacar les millores recents en la vostra velocitat de producció. O si el problema és el preu, podeu mirar d'oferir condicions de pagament flexibles o descomptes a granel que us poden fer més competitius.
Posant-te en la seva pell, pots abordar aquestes necessitats directament . I creu-me, com més entenguis els seus punts febles , millor equipat estaràs per tornar-los a incorporar.
Elaboració de missatgeria dirigida
Aquí és on passa la màgia: crear missatges que semblin personals i rellevants. No pots simplement enviar un genèric "Ei, et trobem a faltar!" i esperar resultats. En comptes d'això, parla directament sobre les seves preocupacions.
Per exemple, si un client va marxar perquè no oferiu una funció determinada o personalització del producte, i ara ho feu, aquí teniu un missatge que podeu enviar:
Assumpte: Tenim alguna cosa nova només per a tu!
Hola [Nom del client],
Recordo la nostra conversa de fa uns mesos sobre [punt de dolor específic, per exemple, la necessitat d'una opció de mida personalitzada a les vostres comandes]. En aquell moment, no teníem aquesta funció, però us volia fer saber personalment: ja està disponible!
Acabem de llançar [actualització de funcions] i vaig pensar que seria l'ajust perfecte per a les vostres necessitats. M'encantaria escoltar els vostres pensaments i veure si podem reprendre on ho vam deixar.
Esperem que tot vagi bé amb el vostre negoci i no dubteu a posar-vos en contacte en qualsevol moment!
Salutacions cordials,
[El vostre nom]
Fixeu-vos en com el missatge fa referència a una preocupació específica (la funció que falta), fa referència a la conversa anterior i presenta una solució sense ser insistent. El moment també és important aquí: enviar aquest missatge just després del llançament d'una funció o quan han estat actius a LinkedIn® augmenta les possibilitats d'obtenir una resposta.
La clau és mantenir el to càlid i accessible, demostrant que us preocupa les seves necessitats en lloc de fer una venda.
Tot i que un missatge personalitzat és molt útil, ja has aprofitat el poder de la missatgeria d'IA?
Oferint incentius per tornar
De vegades, els clients només necessiten una petita empenta per tornar . Oferir descomptes exclusius, ofertes especials o recompenses de fidelització pot marcar la diferència. Si estan indecisos, un incentiu en el moment oportú pot ser el que decanta la balança al vostre favor.
Tanmateix, sigueu estratègics en aquest sentit: un incentiu ha de semblar una situació en què tothom hi guanya, no només un intent desesperat de fer-los tornar. Podeu buscar dades sobre quins tipus d'ofertes solen funcionar millor en el vostre sector per afinar el vostre enfocament.
Ús de seguiments automatitzats
Siguem sincers: ningú té temps de fer un seguiment manual de cada client perdut. Aquí és on entra l'automatització ! Configurar una seqüència de seguiment automatitzada et manté en primer pla sense aclaparar els teus contactes.
Per exemple, podeu esglaonar els missatges: envieu una nota ràpida uns dies després que es desconnectin i, a continuació, un recordatori amistós una setmana més tard. Si encara no rebeu resposta, un missatge després d'1 mes o 6 setmanes us pot oferir un nou començament. La clau és l'equilibri: automatitzar, però no bombardejar.
En comptes d'investigar manualment els millors moments per als missatges de seguiment, utilitzeu la funció de campanya de degoteig de Konnector per automatitzar aquest procés. No només us estalvia temps, sinó que també garanteix que els vostres clients potencials s'arribin en els moments òptims per a la interacció. A continuació us expliquem com ho podeu fer:
Seleccioneu el pas per enviar un missatge de seguiment dins de qualsevol de les vostres campanyes de degoteig (com es mostra a la imatge superior) i personalitzeu el missatge perquè s'adapti a la vostra veu i enfocament.
Recollida de comentaris per a la millora
Si realment voleu recuperar clients, pregunteu-los per què van marxar en primer lloc. Un simple formulari de comentaris o una enquesta poden proporcionar una mina d'or d'informació. No estaven satisfets amb el servei? Van trobar una oferta millor en un altre lloc? Sigui quin sigui el motiu, podreu ajustar la vostra estratègia a partir d'ara.
A més, mostrant-los que estàs disposat a escoltar i millorar, pots tornar a guanyar-te la seva confiança. Consell professional: facilita que puguin respondre amb preguntes ràpides i accionables.
Supervisió de les mètriques de participació
Ara, la part divertida: fer un seguiment del vostre èxit. Vigileu les mètriques clau com les taxes d'obertura, les taxes de clics i les taxes de conversió per veure quines tàctiques funcionen i on potser haureu d'ajustar-les.
Aquestes xifres explicaran la història real de com estan donant els vostres resultats els vostres esforços de re-atracció . I recordeu, l'objectiu no és només recuperar uns quants clients, sinó perfeccionar el vostre procés per tal que milloreu contínuament.
Conclusió
Recuperar els clients perduts no és només una decisió intel·ligent, sinó essencial. Ja coneixen la teva marca i, amb l'estratègia adequada, pots tornar a encendre aquesta guspira. Per tant, pren-te el temps d'entendre per què han deixat de participar, crea missatges que els parlin directament i ofereix incentius que demostrin que valores el seu negoci.
Ara és el teu torn: posa en pràctica aquests consells i descobreix quants clients perduts pots recuperar . Ens agradaria molt conèixer els teus resultats!
A punt per tornar a captar clients potencials sense esforç? Comença a personalitzar les teves campanyes de degoteig a Konnector ara i veuràs com els teus clients perduts tornen a la vida! Posa't en contacte amb nosaltres avui mateix per saber com et podem ajudar!
11 vegades més abast a LinkedIn® amb
Automatització i Gen AI
Aprofita el poder de l'automatització de LinkedIn® i Gen AI per ampliar el teu abast com mai abans. Interactua amb milers de clients potencials setmanalment amb comentaris basats en IA i campanyes dirigides, tot des d'una única plataforma potent de generació de clients potencials.
Preguntes freqüents
La reinteracció amb el client és el procés de reconnectar amb clients potencials o clients que anteriorment estaven interessats però que s'han tornat inactius o no responen, amb l'objectiu de reiniciar converses i convertir-les.
Tornar a captar clients perduts és important perquè és més rendible que adquirir-ne de nous. Aquests clients ja coneixen la vostra marca, cosa que facilita la reconstrucció de la confiança i l'impuls de les conversions.
Podeu identificar els clients perduts fent un seguiment dels senyals d'inactivitat, com ara la manca de resposta als missatges, la manca d'ús de la plataforma o la manca de compres durant un període definit. Eines com Konnector ajuden a automatitzar aquesta identificació mitjançant filtres d'interacció.
Els clients solen desconnectar a causa de problemes de preus, funcions que falten, millors alternatives, mal moment o necessitats empresarials canviants. Comprendre aquests motius és clau per elaborar estratègies efectives de re-implicació.
La millor manera és enviar missatges personalitzats i basats en valors que abordin els seus punts febles específics. Fer referència a interaccions passades i oferir actualitzacions o solucions rellevants augmenta les possibilitats de reactivació.
L'automatització ajuda programant seguiments puntuals, segmentant els clients potencials desconnectats i garantint una comunicació coherent. Amb eines com Konnector, podeu executar campanyes de degoteig sense esforç manual i mantenint la personalització.
Les mètriques clau inclouen les taxes d'obertura, les taxes de resposta, les taxes de clics i les conversions. El seguiment d'aquestes mètriques us ajuda a entendre quin missatge funciona i a optimitzar la vostra estratègia per obtenir millors resultats.
