Kitang tanan nakaagi na ana. Maningkamot ka sa pagdani og kustomer, morag interesado sila, unya… kahilom ra . Makapaluya, di ba?
Apan ania ang maayong bahin: ang pagbalik sa mga nawala nga kustomer mas barato kay sa pagpangita og bag-ong mga lead. Sa tinuod lang, kung nakatukod ka na og koneksyon, dili ka magsugod gikan sa wala—ang pagtukod pag-usab sa maong relasyon mahimong yawe sa paghimo sa "tingali" nga "oo" pag-usab.
Busa, unsaon nato pagpabalik kanila? Susihon nato ang proseso sa re-engagement ug ablihan ang potensyal nga paglingkod sa ilawom mismo sa imong ilong.
Pag-ila sa Dili Interesado/ Nawala nga mga Kustomer
Sa dili pa nato sila mabawi, kinahanglan natong mailhan kung kinsa ang kwalipikado isip "nawala nga kustomer ." Sa yanong pagkasulti, sila kadtong kaniadto nakig-uban apan karon mihilom na. Basin mihunong na sila sa pagtubag sa mga email, wala na naka-log in sa imong plataporma sulod sa mga bulan, o gikansela ang ilang suskrisyon nga walay bisan usa ka pulong.
Aron makit-an kini, tan-awa ang usa ka kinaiya: Kinsa ang wala motubag sulod sa X ka adlaw? Kinsa ang wala mopalit sulod sa Y ka bulan? Kini nga mga sumbanan mao ang imong sinugdanan aron mapasig-uli ang panag-istoryahanay. Wala kami nagsugyot og manual nga estilo sa pag-analisar sa lead generation.
Kon naglunsad ka og automated campaign gamit ang Konnector , dali ra nimo masubay ang ilang engagement pinaagi sa among built-in analytics . Pag-apply og lain-laing filter, sama sa gipakita sa ubos (naghulat pa sa mga acceptance request), ug ilha ang mga lead nga wala modawat sa imong koneksyon o wala motubag. Ania ang usa ka panabut:
Kini maghatag kanimo og klaro nga lista sa mga lead nga wala na mokontak nimo. Mahimo nimo silang i-export ngadto sa usa ka bag-ong listahan sa lead (sama sa gipakita sa pana) ug maglunsad og usa ka naka-target nga kampanya aron makig-uban niadtong wala pa motubag. Niining paagiha, mas mailhan nimo ang imong nawala o wala na nakig-uban nga mga kustomer ug makaabot kanila gamit ang usa ka gipahaom nga pamaagi.
Pagsabut sa mga Rason sa Pagbulag
Okay, karon nga nahibal-an na naton sila, ang tinuud nga pangutana mao: Ngano nga naanod sila? Kasagaran adunay hinungdan, ug hinungdanon nga masabtan kung unsa ang hinungdan sa pagbulag. Nawala ba kini nga bahin? Usa ka isyu sa presyo? Usa ka pagbag-o sa ilang mga prayoridad?
Ingnon ta nga ikaw usa ka kompanya sa SaaS. Usa sa labing kasagaran nga mga hinungdan sa imong mga kustomer nga dili igo nga pag-apil mahimo nga usa ka pagbalhin sa ilang mga panginahanglanon sa software. Tingali gisagop nila ang usa ka bag-ong himan nga labi ka maayo nga naghiusa sa ilang mga sistema, o tingali nadugangan nila ang imong mga karon nga bahin ug nanginahanglan labi ka lig-on nga mga solusyon.
Mahimo pa gani kini nga usa ka butang nga yano sama sa pagpresyo-tingali ang usa ka kakompetensya nagtanyag og usa ka mas ubos nga gasto nga plano nga adunay susama o gipaayo nga mga gamit, o tingali ang imong kustomer nakakita og usa ka mas flexible nga modelo sa suskrisyon nga mas nahiuyon sa ilang badyet.
Ang pagsabut niini nga mga hinungdan hinungdanon. Kung nahibal-an nimo, pananglitan, nga ang mga oras sa tingga usa ka punto sa kasakit, mahimo nimong hatagan og gibug-aton ang bag-ong mga pag-uswag sa imong katulin sa produksiyon. O kung ang pagpresyo mao ang isyu, mahimo nimong tan-awon ang pagtanyag sa mga flexible nga termino sa pagbayad o daghang mga diskwento nga makahimo kanimo nga labi ka kompetisyon.
Pinaagi sa pagbutang sa imong kaugalingon sa ilang sitwasyon, matubag nimo kana nga mga panginahanglan direkta . Ug salig kanako, kon mas masabtan nimo ang ilang mga problema , mas maandam ka sa pagdala kanila balik sa imong grupo.
Paghimo sa Target nga Mensahe
Dinhi mahitabo ang mahika— paghimo og mga mensahe nga personal ug may kalabutan. Dili ka lang basta magpadala og "Hoy, gimingaw mi nimo!" ug magdahom og resulta. Hinuon, direkta nga makigsulti sa ilang mga kabalaka.
Pananglitan, kung ang usa ka kostumer mibiya tungod kay wala ka nagtanyag usa ka piho nga bahin o pag-customize sa produkto, ug karon buhaton nimo, ania ang usa ka mensahe nga mahimo nimong ipadala:
Subject: Naa Nay Bag-o Kami Para Kanimo!
Kumusta [Ngalan sa Kustomer],
Nahinumdom ko sa among panag-istoryahanay pipila ka bulan ang milabay mahitungod sa [piho nga punto sa kasakit, pananglitan, ang panginahanglan alang sa usa ka custom nga kapilian sa pagsukod sa imong mga order]. Niadtong panahona, wala kami niana nga bahin, apan gusto nako nga personal nga ipahibalo kanimo—anaa na kini karon!
Bag-o lang namon gilusad ang [pag-update sa bahin] ug gihunahuna ko nga kini ang hingpit nga angay alang sa imong mga panginahanglan. Ganahan ko nga madungog ang imong mga hunahuna ug tan-awon kung mahimo ba naton mapadayon ang atong gibiyaan.
Paglaum nga ang tanan maayo sa imong negosyo, ug ayaw kabalaka sa pagkontak bisan unsang orasa!
Labing maayo nga regards,
[Imong Ngalan]
Matikdi kon giunsa sa mensahe pagsulti ngadto sa usa ka piho nga kabalaka (ang nawala nga bahin), pagtumong sa nangaging panagsulti, ug pagpresentar og solusyon nga dili mapugos. Importante usab dinhi ang timing—ang pagpadala niini nga mensahe human dayon sa paglusad sa usa ka bahin o kung aktibo na sila sa LinkedIn® nagdugang sa imong tsansa nga makadawat og tubag.
Ang yawe mao ang pagpadayon sa tono nga mainiton ug dali duolon, nga nagpakita nga nagpakabana ka sa ilang mga panginahanglan imbes nga magbaligya lang.
Bisag dako ang ikatabang sa personalized messaging, napahimuslan na ba nimo ang gahom sa AI messaging?
Pagtanyag og mga Insentibo sa Pagbalik
Usahay, ang mga kustomer kinahanglan lang og gamay nga pag-aghat aron mobalik . Ang pagtanyag og eksklusibong mga diskwento, espesyal nga tanyag, o mga ganti sa pagkamaunongon makahimo og dakong kalainan. Kon sila nagduha-duha, ang usa ka insentibo nga gihatag sa hustong panahon mahimong makapabor kanimo.
Apan, magmabinantayon bahin niini—ang insentibo kinahanglan nga mobati nga usa ka kadaugan alang sa duha ka habig, dili lang usa ka desperado nga pagsulay sa pagpabalik niini. Mahimo kang mangita og datos kung unsang mga klase sa tanyag ang kasagarang labing epektibo sa imong industriya aron mapalambo ang imong pamaagi.
Paggamit sa Automated Follow-ups
Magmatinud-anon ta— walay panahon nga mano-mano nga mo-follow up sa matag nawala nga kustomer. Dinhi na mosulod ang automation ! Ang pag-set up og automated follow-up sequence magpabilin kanimo nga naa sa ibabaw sa hunahuna nga dili mabug-atan ang imong mga kontak.
Pananglitan, mahimo nimong i-stagger ang mga mensahe: pagpadala og mubo nga sulat pipila ka adlaw human kini mawala, dayon usa ka mahigalaon nga pahinumdom paglabay sa usa ka semana. Kung wala ka gihapon makadawat og tubag - nan ang mensahe pagkahuman sa 1 ka bulan o 6 ka semana mahimong magtanyag og bag-ong sinugdanan. Ang yawe mao ang pagbalanse—awtomatiko, apan ayaw pagpamomba.
Imbis nga mano-mano nga mag-research sa labing maayong mga oras para sa mga follow-up nga mensahe, gamita ang drip campaign feature sa Konnector aron awtomatiko kini nga proseso. Dili lang kini makadaginot sa imong oras apan makasiguro usab nga ang imong mga lead maabot sa labing maayong mga oras para sa engagement. Ania kung giunsa nimo kini mahimo:
Pilia ang lakang para sa pagpadala og follow-up message sulod sa bisan hain sa imong drip campaigns (sama sa gipakita sa hulagway sa ibabaw), ug i-personalize ang mensahe aron mohaom sa imong tingog ug pamaagi.
Pagtigom og Feedback alang sa Pag-uswag
Kon gusto gyud nimo nga makabawi og mga kustomer, pangutan-a sila nganong mibiya sila sa una. Ang usa ka simpleng feedback form o survey makahatag og daghang impormasyon. Wala ba sila matagbaw sa serbisyo? Nakakita ba sila og mas maayong deal sa ubang lugar? Bisan unsa pa ang rason, mahimo nimong usbon ang imong estratehiya sa umaabot.
Dugang pa, pinaagi sa pagpakita kanila nga andam ka nga maminaw ug mouswag, mahimo nimong makuha ang ilang pagsalig pag-usab. Pro tip: Himoa nga sayon alang kanila sa pagtubag uban sa dali, aksyon nga mga pangutana.
Pagsubay sa Sukatan sa Pakiglambigit
Karon para sa makalingaw nga bahin—pagsubay sa imong kalampusan. Bantayi ang mga importanteng sukdanan sama sa open rates, click-through rates, ug conversion rates aron makita kung unsang mga taktika ang epektibo ug asa ka kinahanglan nga mo-adjust.
Kining mga numeroha magsulti sa tinuod nga istorya kon unsa ka maayo ang resulta sa imong mga paningkamot sa pag-re-engagement . Ug hinumdomi, ang tumong dili lang ang pagbalik og pipila ka mga kustomer, apan ang pagpino sa imong proseso aron padayon ka nga mouswag.
Panapos
Ang pagpabalik sa mga nawala nga kustomer dili lang usa ka maalamon nga lakang—kini usa ka importante nga lakang. Pamilyar na sila sa imong brand, ug uban sa husto nga estratehiya, mahimo nimong pasigaon pag-usab ang maong pagdasig. Busa, paggahin ug panahon sa pagsabot nganong wala sila nakig-uban, paghimo og mga mensahe nga direktang nakigsulti kanila, ug pagtanyag og mga insentibo nga magpakita nga gipabilhan nimo ang ilang negosyo.
Karon na ang imong turno—ipatuman kini nga mga tip ug tan-awa kung pila ka nawala nga kustomer ang imong mabawi . Ganahan mi makadungog sa imong mga resulta!
Andam na ba ka nga makig-uban pag-usab sa imong mga lead nga walay kahago? Sugdi ang pag-customize sa imong drip campaigns sa Konnector karon ug tan-awa ang pagbalik sa kinabuhi sa imong nawala nga mga kustomer! Kontaka kami karon aron mahibal-an kung giunsa kami makatabang!
11x Ang Imong LinkedIn® Outreach Uban sa
Automation ug Gen AI
Pahimusli ang gahom sa LinkedIn® Automation ug Gen AI aron mapalapad ang imong maabot nga labaw pa sa kaniadto. Pakiglambigit sa liboan ka mga lead kada semana gamit ang mga komento nga gipadagan sa AI ug mga naka-target nga kampanya—tanan gikan sa usa ka lead-gen powerhouse platform.
Kanunayng Gipangutana nga mga Pangutana
Ang customer re-engagement mao ang proseso sa pagkonektar pag-usab sa mga prospect o kustomer nga kaniadto interesado apan nahimong dili aktibo o dili motubag, nga adunay tumong nga magsugod pag-usab sa mga panag-istoryahanay ug mabag-o kini.
Importante ang pagbalik sa mga nawala nga kustomer kay mas barato kini kaysa sa pagpangita og bag-o. Kining mga kustomer pamilyar na sa imong brand, nga mas sayon para nimo nga matukod pag-usab ang pagsalig ug mapadali ang pag-convert sa mga kustomer.
Mahimo nimong mailhan ang mga nawala nga kustomer pinaagi sa pagsubay sa mga senyales sa kawalay kalihokan sama sa walay tubag sa mga mensahe, kakulang sa paggamit sa plataporma, o walay mga gipamalit sulod sa gitakdang panahon. Ang mga himan sama sa Konnector makatabang sa pag-automate niini nga pag-ila pinaagi sa mga engagement filter.
Kasagaran ang mga kustomer dili na makig-alayon tungod sa mga kabalaka sa presyo, nawala nga mga bahin, mas maayong mga alternatibo, dili maayong timing, o nag-usab-usab nga mga panginahanglanon sa negosyo. Ang pagsabot niini nga mga hinungdan mao ang yawe sa paghimo og epektibo nga mga estratehiya sa pag-apil pag-usab.
Ang pinakamaayong paagi mao ang pagpadala og personalized, valuable nga mga mensahe nga nagtubag sa ilang piho nga mga problema. Ang pag-refer sa nangaging mga interaksyon ug pagtanyag og mga may kalabutan nga update o solusyon nagdugang sa tsansa sa pagpaaktibo pag-usab.
Makatabang ang automation pinaagi sa pag-iskedyul sa tukma sa panahon nga mga follow-up, pagbahin-bahin sa mga disengaged leads, ug pagsiguro sa makanunayon nga komunikasyon. Gamit ang mga himan sama sa Konnector, mahimo nimong ipadagan ang mga drip campaign nga walay manual nga paningkamot samtang gipadayon ang personalization.
Ang mga importanteng sukdanan naglakip sa mga open rate, reply rate, click-through rate, ug mga conversion. Ang pagsubay niini makatabang kanimo nga masabtan kung unsang mga mensahe ang molihok ug ma-optimize ang imong estratehiya para sa mas maayong mga resulta.
