Denok egon gara. Esfortzua jarri duzu bezero bat erakartzea, interesa dutela dirudi, eta gero... isiltasuna. Etsigarria da, ezta?
Baina hona hemen zilarrezkoa: galdutako bezeroak berriro lotzea sarritan askoz ere kostu-eraginkorragoa da bide berriak bilatzea baino. Izan ere, konexioren bat ezarri ondoren, ez zara hutsetik hasten; harreman hori berreraikitzea izan daiteke. "agian" bat "bai" berriro bihurtzeko gakoa.
Orduan, nola ekarriko ditugu bueltan? Murgil gaitezen berriro parte hartzeko prozesuan eta desblokeatu dezagun sudurraren azpian eserita dagoen potentziala.
Bezero desinteresatu/galduak identifikatzea
Haiek berreskuratu aurretik, nor identifikatu behar dugu “galdutako bezero” gisa kalifikatzen da”. Besterik gabe, garai batean engaiatuta zeudenak dira, baina orduz geroztik isildu direnak. Agian mezu elektronikoei erantzuteari utzi diote, hilabeteetan zure plataforman saioa hasi gabe edo harpidetza bertan behera utzi dute hitzik gabe.
Horiek aurkitzeko, begiratu portaera bat: Nork ez du erantzun X egunetan? Nork ez du erosketarik egin Y hilabeteetan? Hauek ereduak dira zure abiapuntua elkarrizketa berriro pizteagatik. Ez dugu eskuzko estilo bat iradokitzen berun-sorkuntza aztertzeko.
Duzu bada abian jarri Konnector-ekin kanpaina automatizatua, Egin dezakezu erraz jarraitu haien konpromisoa gure integratutako analisien bidez. Aplikatu iragazki desberdinak, behean agertzen dena bezalakoa (onarpen-eskaeraren zain), eta identifikatu zure konexioa onartu edo erantzun ez duten bezerogaiak. Hona hemen ikuspegi bat:
Honek hoztu diren bideen zerrenda argia emango dizu. Orduan egin dezakezu esportatu zerrenda berri batera (geziarekin erakusten den bezala) eta abiarazi zuzendutako kanpaina bat oraindik erantzun ez dutenei parte hartzeko. Horrela, galdutako edo deskonprometitutako bezeroak hobeto identifikatu ahal izango dituzu eta haiengana hurbildu neurrira egindako ikuspegi batekin.
Deskonexioaren arrazoiak ulertzea
Ados, orain identifikatu ditugunean, benetako galdera hauxe da: zergatik alde egin zuten? Arrazoi bat egon ohi da, eta ezinbestekoa da ulertzea zerk eragin duen deskonexioa. Ezaugarri bat falta zen? Prezio arazo bat? Euren lehentasunen aldaketa?
Demagun SaaS enpresa bat zarela. Zure bezeroek behar adina inplikazioa ez izateko arrazoi ohikoenetako bat software-beharretan aldatzea izan daiteke. Agian lehendik dauden sistemekin hobeto integratzen den tresna berri bat hartu dute, edo agian zure egungo ezaugarriak gainditu dituzte eta irtenbide sendoagoak behar dituzte.
Nahiz eta prezioak bezain erraza izan liteke: agian lehiakide batek kostu baxuagoko plan bat eskaini zuen antzeko funtzionalitateekin edo hobetuekin, edo agian zure bezeroak bere aurrekontuarekin hobeto egokitzen den harpidetza-eredu malguagoa aurkitu zuen.
Arrazoi hauek ulertzea funtsezkoa da. Badakizu, adibidez, denborak minak direla, zure ekoizpen-abiaduran azken hobekuntzak azpimarratu ditzakezu. Edo prezioa arazoa bada, lehiakorragoa izan zaitezkeen ordainketa-baldintza malguak edo deskontu ugari eskaintzea azter dezakezu.
Zure larruan jarriz, ahal izango duzu behar horiei aurre egin. Eta sinetsi nigan, zenbat eta gehiago haien minak ulertzea, orduan eta hobeto hornituta egongo zara tolesura itzultzeko.
Helburuko mezularitza lantzea
Hemen gertatzen da magia...pertsonalak eta garrantzitsuak sentitzen diren mezuak lantzea. Ezin duzu "Hey, faltan botatzen zaitugu!" eta emaitzak espero. Horren ordez, hitz egin zuzenean haien kezketekin.
Adibidez, bezero batek eginbide edo produktuen pertsonalizazio jakin bat eskaini ez duzulako alde egiten badu, eta orain egiten baduzu, hona hemen bidali dezakezun mezu bat:
Gaia: Zerbait berria dugu zuretzat!
Kaixo [Bezeroaren izena],
Gogoan dut duela hilabete batzuk egin genuen elkarrizketa [minaren puntu zehatza, adibidez, zure eskaeretan neurri pertsonalizaturako aukera baten beharraz]. Garai hartan, ez genuen eginbide hori, baina pertsonalki jakinarazi nahi nizuen: orain eskuragarri dago!
[Ezaugarrien eguneratzea] kaleratu berri dugu eta zure beharretarako egokia izango zela pentsatu nuen. Gustatuko litzaidake zure pentsamenduak entzutea eta ea utzi genuen lekuan jarraitzen dugun.
Espero dena ondo ateratzea zure negozioarekin, eta jar zaitez harremanetan noiznahi!
Best regards,
[Zure izena]
Kontuan izan nola mezuak kezka zehatz bati buruz hitz egiten duen (falta den ezaugarria), iraganeko elkarrizketari erreferentzia egiten dion eta irtenbide bat aurkezten duen intsumisiorik gabe. Denbora ere garrantzitsua da hemen: mezu hau funtzio bat abiarazi eta berehala bidaltzea edo aktibo egon direnean LinkedInek erantzun bat jasotzeko aukerak areagotzen ditu.
Gakoa tonua beroa eta hurbila mantentzea da, haien beharrak zaintzen dituzula erakutsiz, salmenta bat egitea baino.
Mezu pertsonalizatu batek bide luzea egiten duen bitartean, sakatu al duzu AI mezularitzaren indarra oraindik?
Itzultzeko pizgarriak eskaintzea
Batzuetan, bezeroek bat besterik ez dute behar itzultzeko bultzada txikia. Deskontu esklusiboak, eskaintza bereziak edo leialtasun sariak eskaintzeak aldea eragin dezake. Hesia badaude, a pizgarri egokia baliteke balantza zure alde jartzen duena.
Hala ere, izan estrategikoa honi buruz: pizgarri batek irabazi-irabazi bat bezala sentitu behar du bi aldeek, eta ez horiek itzultzeko saiakera etsi bat besterik ez. Datuak bilatu ditzakezu zer motatako eskaintzak normalean, zure industrian hobekien funtzionatzen du zure ikuspegia doitzeko.
Jarraipen automatizatuak erabiltzea
Izan gaitezen zintzoak -inork ez du astirik eskuz jarraipena egiteko galdutako bezero bakoitzarekin. Hortxe automatizazioa sartzen da! Jarraipen-sekuentzia automatizatu bat konfiguratzeak gogoan mantentzen zaitu zure kontaktuak larritu gabe.
Adibidez, mezuak mailakatu ditzakezu: bidali ohar azkar bat egun batzuetara askatu ondoren, astebete geroago lagunarteko abisua. Oraindik erantzunik jasotzen ez baduzu, hilabete 1 edo 6 asteren buruan mezu batek hasiera berri bat eskain dezake. Orekatzea da gakoa: automatizatzea, baina ez bonbardatzea.
Jarraipen mezuetarako unerik onenak eskuz ikertu beharrean, erabili Konektorea’s drip campaign feature prozesu hau automatizatzeko. Denbora aurrezteaz gain, zure bezerogaiak konpromisorako une egokian iristen direla ziurtatzen du. Hona hemen nola egin dezakezun:
Hautatu urratsa jarraipen-mezu bat bidaltzea zure tanta-kanpainetako edozeinen barruan (goiko irudian ikusten den bezala), eta mezua pertsonalizatu zure ahotsa eta ikuspegia egokitzeko.
Hobetzeko Iritziak biltzea
Benetan bezeroak berreskuratu nahi badituzu, galdetu zergatik utzi duten lehenik. Iritzi-inprimaki edo inkesta sinple bat ikuspegien urrezko meategia eman dezake. Ez al zeuden pozik zerbitzuarekin? Akordio hoberik aurkitu al zuten beste nonbait? Arrazoia edozein dela ere, zure estrategia egokitu ahal izango duzu aurrerantzean.
Gainera, entzuteko eta hobetzeko prest zaudela erakutsiz, baliteke haien konfiantza berriro irabaziko diezu. Aholku profesionala: erraz erantzun diezaietela galdera bizkor eta bideragarriekin.
Konpromisoaren neurketak kontrolatzea
Orain zati dibertigarriari: zure arrakastaren jarraipena egitea. Adi egon neurketa gakoak, hala nola, tasa irekiak, klik-tasak eta bihurketa tasak zein taktikak funtzionatzen duten eta non egokitu beharko zenukeen ikusteko.
Zenbaki hauek benetako istorioa kontatuko dute zein ondo ematen ari diren berriro parte hartzeko ahaleginak. Eta gogoratu, helburua ez da soilik bezero batzuk itzultzea, baizik eta zure prozesua hobetzea etengabe hobetzen ari zaren.
Ondorioa
Galdutako bezeroak itzultzea ez da mugimendu adimentsu bat, ezinbestekoa da. Dagoeneko ezagutzen dute zure marka, eta estrategia egokiarekin, txinparta hori berriro piztu dezakezu. Beraz, hartu denbora zergatik aldendu diren ulertzeko, haiei zuzenean hitz egiten dieten mezuak landu eta euren negozioa baloratzen dizuten pizgarriak eskaintzeko.
Orain zure txanda da: jarri aholku hauek eta ikusi zenbat galdutako bezeroak itzul ditzakezu. Zure emaitzak entzutea gustatuko litzaiguke!
Prest zaude zure bezeroak berriro erakartzeko ahaleginik gabe? Hasi Konnector-en tantaka-kanpainak pertsonalizatzen orain eta ikusi galdutako bezeroak bizitzen! Talde harremanetan jarri gurekin gaur nola lagundu dezakegun jakiteko!
11x Zure LinkedIn Dibulgazioa
Automatizazioa eta Gen AI
Aprobetxatu LinkedIn Automation eta Gen AI-ren indarra zure irismena inoiz ez bezala areagotzeko. Erabili astero milaka bezerori AI-k bultzatutako iruzkinekin eta zuzendutako kanpainekin, guztiak lider-genuen plataforma bakarretik.
Galdera arruntak
Customer re-engagement is the process of reconnecting with prospects or customers who were previously interested but have become inactive or unresponsive, with the goal of restarting conversations and converting them.
Re-engaging lost customers is important because it is more cost-effective than acquiring new ones. These customers are already familiar with your brand, making it easier to rebuild trust and drive conversions.
You can identify lost customers by tracking inactivity signals such as no responses to messages, lack of platform usage, or no purchases over a defined period. Tools like Konnector help automate this identification through engagement filters.
Customers typically disengage due to pricing concerns, missing features, better alternatives, poor timing, or changing business needs. Understanding these reasons is key to crafting effective re-engagement strategies.
The best way is to send personalized, value-driven messages that address their specific pain points. Referencing past interactions and offering relevant updates or solutions increases the chances of reactivation.
Automation helps by scheduling timely follow-ups, segmenting disengaged leads, and ensuring consistent communication. With tools like Konnector, you can run drip campaigns without manual effort while maintaining personalization.
Key metrics include open rates, reply rates, click-through rates, and conversions. Tracking these helps you understand what messaging works and optimize your strategy for better results.
