همه ما این شرایط را تجربه کردهایم. شما برای جذب مشتری تلاش میکنید، به نظر میرسد که آنها علاقهمند هستند، و سپس... سکوت . ناامیدکننده است، درست است؟
اما نکتهی مثبت اینجاست: جذب مجدد مشتریان از دست رفته اغلب بسیار مقرون به صرفهتر از جستجوی مشتریان جدید است. در واقع، وقتی ارتباطی برقرار کردید، دیگر از صفر شروع نمیکنید - بازسازی آن رابطه میتواند کلید تبدیل «شاید» به «بله» باشد.
بنابراین، چگونه آنها را برگردانیم؟ بیایید در روند درگیر شدن مجدد شیرجه بزنیم و نشستن بالقوه درست زیر بینی شما را باز کنیم.
شناسایی مشتریان بیعلاقه/ گمشده
قبل از اینکه بتوانیم آنها را دوباره جذب کنیم، باید مشخص کنیم چه کسی واجد شرایط «مشتری از دست رفته » است. به عبارت ساده، آنها کسانی هستند که زمانی مشغول بودهاند اما از آن زمان ساکت شدهاند. شاید دیگر به ایمیلها پاسخ نمیدهند، ماههاست که وارد پلتفرم شما نشدهاند یا اشتراک خود را بدون هیچ کلمهای لغو کردهاند.
برای یافتن آنها، به یک رفتار نگاه کنید: چه کسی در X روز پاسخ نداده است؟ چه کسی در Y ماه خریدی انجام نداده است؟ این الگوها نقطه شروع شما برای شروع مجدد مکالمه هستند. ما یک سبک دستی برای تجزیه و تحلیل تولید سرنخ پیشنهاد نمیکنیم.
اگر با Konnector یک کمپین خودکار راهاندازی کردهاید ، میتوانید به راحتی میزان تعامل آنها را از طریق تجزیه و تحلیل داخلی ما پیگیری کنید . فیلترهای مختلفی مانند آنچه در زیر نشان داده شده است (درخواستهای پذیرش در انتظار) اعمال کنید و سرنخهایی را که ارتباط شما را نپذیرفتهاند یا پاسخ ندادهاند، شناسایی کنید. در اینجا به این بینش میپردازیم:
این به شما فهرستی واضح از سرنخهایی میدهد که بیعلاقه شدهاند. سپس میتوانید آنها را به یک فهرست سرنخ جدید (همانطور که با فلش نشان داده شده است) منتقل کنید و یک کمپین هدفمند برای تعامل با کسانی که هنوز پاسخی ندادهاند، راهاندازی کنید. به این ترتیب، میتوانید مشتریان از دست رفته یا قطع همکاری خود را بهتر شناسایی کرده و با رویکردی متناسب با آنها ارتباط برقرار کنید.
درک دلایل عدم مشارکت
خوب، حالا که آنها را شناسایی کردیم، سوال واقعی این است: چرا آنها دور شدند؟ معمولاً دلیلی وجود دارد، و مهم است که بفهمیم چه چیزی باعث این جدایی شده است. آیا این یک ویژگی گم شده بود؟ مشکل قیمت؟ تغییر در اولویت های آنها؟
فرض کنید شما یک شرکت SaaS هستید. یکی از رایج ترین دلایلی که مشتریان شما را به اندازه کافی درگیر نمی کند می تواند تغییر در نیازهای نرم افزاری آنها باشد. شاید آنها ابزار جدیدی را اتخاذ کرده باشند که بهتر با سیستم های موجود آنها ادغام می شود، یا شاید از ویژگی های فعلی شما بیشتر شده اند و به راه حل های قوی تری نیاز دارند.
حتی میتواند چیزی به سادگی قیمتگذاری باشد - شاید یک رقیب طرحی کمهزینه با عملکردهای مشابه یا پیشرفتهتر ارائه کرده باشد، یا شاید مشتری شما یک مدل اشتراک انعطافپذیرتر پیدا کند که با بودجهاش هماهنگی بیشتری دارد.
درک این دلایل بسیار مهم است. برای مثال، اگر میدانید که زمانهای سررسید یک نقطه دردناک است، میتوانید بر پیشرفتهای اخیر در سرعت تولید خود تأکید کنید. یا اگر مسئله قیمتگذاری است، ممکن است به دنبال ارائه شرایط پرداخت انعطافپذیر یا تخفیفهای انبوه باشید که میتواند شما را رقابتیتر کند.
با قرار دادن خودتان به جای آنها، میتوانید مستقیماً به آن نیازها رسیدگی کنید . و به من اعتماد کنید، هر چه بیشتر نقاط درد آنها را درک کنید ، برای بازگرداندن آنها به جمع، مجهزتر خواهید بود.
ایجاد پیام های هدفمند
اینجاست که جادو اتفاق میافتد - ایجاد پیامهایی که شخصی و مرتبط به نظر برسند. شما نمیتوانید فقط یک جملهی کلیشهای «سلام، دلمان برایتان تنگ شده!» بفرستید و انتظار نتیجه داشته باشید. در عوض، مستقیماً در مورد نگرانیهای آنها صحبت کنید.
به عنوان مثال، اگر مشتری به دلیل عدم ارائه ویژگی خاص یا سفارشیسازی محصول، آن را ترک کرد و اکنون این کار را انجام میدهید، در اینجا پیامی وجود دارد که میتوانید ارسال کنید:
موضوع: ما فقط برای شما چیز جدیدی داریم!
سلام [نام مشتری]،
من گفتگوی چند ماه پیش ما را در مورد [نقطه درد خاص، به عنوان مثال، نیاز به گزینه اندازه سفارشی در سفارشات شما] به یاد دارم. در آن زمان، ما آن ویژگی را نداشتیم، اما میخواستم شخصاً به شما اطلاع دهم — اکنون در دسترس است!
ما بهتازگی [بهروزرسانی ویژگی] را عرضه کردهایم و فکر کردم که برای نیازهای شما مناسب است. من دوست دارم نظرات شما را بشنوم و ببینم که آیا می توانیم از جایی که متوقف شدیم ادامه دهیم.
امیدوارم همه چیز در کسب و کار شما عالی پیش برود، و در هر زمان با خیال راحت تماس بگیرید!
با احترام،
[اسم شما]
توجه کنید که چگونه پیام به یک نگرانی خاص (ویژگی از دست رفته) میپردازد، به مکالمه گذشته اشاره میکند و بدون اصرار، راهحلی ارائه میدهد. زمانبندی نیز در اینجا مهم است - ارسال این پیام درست پس از راهاندازی یک ویژگی یا زمانی که آنها در لینکدین فعال بودهاند، شانس شما را برای دریافت پاسخ افزایش میدهد.
نکته کلیدی این است که لحن را گرم و قابل دسترس نگه دارید و نشان دهید که به جای اینکه فقط یک فروش انجام دهید، به نیازهای آنها اهمیت می دهید.
در حالی که پیامرسانی شخصیسازیشده بسیار مفید است، آیا تا به حال از قدرت پیامرسانی هوش مصنوعی استفاده کردهاید؟
ارائه انگیزه برای بازگشت
گاهی اوقات، مشتریان فقط به یک تلنگر کوچک نیاز دارند تا دوباره برگردند . ارائه تخفیفهای ویژه، پیشنهادات ویژه یا جوایز وفاداری میتواند تفاوت زیادی ایجاد کند. اگر آنها مردد هستند، یک انگیزه به موقع میتواند کفه ترازو را به نفع شما سنگین کند.
با این حال، در این مورد استراتژیک باشید - یک انگیزه باید برای هر دو طرف مانند یک برد-برد باشد، نه فقط یک تلاش ناامیدانه برای بازگرداندن آنها. میتوانید دادههایی را در مورد اینکه چه نوع پیشنهادهایی معمولاً در صنعت شما بهترین عملکرد را دارند، جستجو کنید تا رویکرد خود را دقیقتر تنظیم کنید.
استفاده از پیگیری های خودکار
بیایید صادق باشیم - هیچ کس وقت ندارد که به صورت دستی با هر مشتری از دست رفته پیگیری کند . اینجاست که اتوماسیون وارد عمل میشود ! تنظیم یک توالی پیگیری خودکار، شما را در صدر ذهن نگه میدارد بدون اینکه مخاطبین خود را تحت فشار قرار دهید.
برای مثال، میتوانید پیامها را به صورت مرحلهای ارسال کنید: چند روز پس از قطع همکاری، یک یادداشت کوتاه ارسال کنید، سپس یک هفته بعد یک یادآوری دوستانه. اگر هنوز پاسخی دریافت نکردید، یک پیام پس از ۱ ماه یا ۶ هفته میتواند شروع تازهای را نوید دهد. نکته کلیدی، ایجاد تعادل است - خودکارسازی کنید، اما بمباران نکنید.
به جای اینکه به صورت دستی بهترین زمانها را برای پیامهای پیگیری جستجو کنید، از ویژگی کمپین قطرهای Konnector برای خودکارسازی این فرآیند استفاده کنید . این کار نه تنها در زمان شما صرفهجویی میکند، بلکه تضمین میکند که سرنخهای شما در زمانهای بهینه برای تعامل به دست شما میرسند. در اینجا نحوه انجام این کار آمده است:
مرحله ارسال پیام پیگیری را در هر یک از کمپینهای قطرهای خود (همانطور که در تصویر بالا نشان داده شده است) انتخاب کنید و پیام را متناسب با لحن و رویکرد خود شخصیسازی کنید.
جمع آوری بازخورد برای بهبود
اگر واقعاً میخواهید مشتریان را دوباره به دست آورید، از آنها بپرسید که چرا در وهله اول شما را ترک کردهاند. یک فرم بازخورد یا نظرسنجی ساده میتواند گنجینهای از بینشها را در اختیار شما قرار دهد. آیا آنها از خدمات ناراضی بودند؟ آیا در جای دیگری معامله بهتری پیدا کردند؟ دلیل هر چه باشد، میتوانید استراتژی خود را برای آینده تنظیم کنید.
به علاوه، با نشان دادن اینکه مایل به گوش دادن و پیشرفت هستید، ممکن است دوباره اعتماد آنها را جلب کنید. نکته حرفه ای: پاسخ دادن به سوالات سریع و کاربردی را برای آنها آسان کنید.
نظارت بر معیارهای تعامل
حالا به بخش جالب ماجرا میرسیم - پیگیری موفقیتتان. به معیارهای کلیدی مانند نرخ باز شدن ایمیلها، نرخ کلیک و نرخ تبدیل توجه کنید تا ببینید کدام تاکتیکها مؤثر هستند و کجاها ممکن است نیاز به تنظیم داشته باشید.
این اعداد، داستان واقعیِ میزان موفقیت تلاشهای شما برای جذب مجدد مشتری را روایت میکنند . و به یاد داشته باشید، هدف فقط بازگرداندن چند مشتری نیست، بلکه اصلاح فرآیند شماست تا به طور مداوم در حال بهبود باشید.
نتیجه
بازگرداندن مشتریان از دست رفته فقط یک حرکت هوشمندانه نیست، بلکه یک حرکت ضروری است. آنها از قبل با برند شما آشنا هستند و با یک استراتژی مناسب، میتوانید آن جرقه را دوباره روشن کنید. بنابراین، وقت بگذارید تا بفهمید چرا آنها از شما جدا شدهاند، پیامهایی بنویسید که مستقیماً با آنها صحبت کند و مشوقهایی ارائه دهید که نشان دهد برای کسب و کار آنها ارزش قائل هستید.
حالا نوبت شماست - این نکات را به کار بگیرید و ببینید چند مشتری از دست رفته را میتوانید دوباره به دست آورید . ما دوست داریم نتایج شما را بشنویم!
آمادهاید تا بدون دردسر، مشتریان بالقوه خود را دوباره جذب کنید؟ همین حالا کمپینهای قطرهای خود را در Konnector سفارشیسازی کنید و شاهد بازگشت مشتریان از دست رفته خود باشید! همین امروز با ما تماس بگیرید تا بدانید چگونه میتوانیم به شما کمک کنیم!
۱۱ برابر شدن دسترسی شما به لینکدین® با
اتوماسیون و هوش مصنوعی ژنرال
از قدرت اتوماسیون لینکدین و هوش مصنوعی نسل بعدی برای افزایش دسترسی خود به شکلی بیسابقه بهره ببرید. با استفاده از نظرات مبتنی بر هوش مصنوعی و کمپینهای هدفمند، هزاران سرنخ را به صورت هفتگی جذب کنید - همه اینها از طریق یک پلتفرم قدرتمند تولید سرنخ انجام میشود.
پرسش و پاسخهای متداول
جذب مجدد مشتری فرآیند ارتباط مجدد با مشتریان بالقوه یا مشتریانی است که قبلاً علاقهمند بودهاند اما غیرفعال یا بیتوجه شدهاند، با هدف شروع مجدد مکالمات و تبدیل آنها به مشتری بالفعل.
جذب مجدد مشتریان از دست رفته مهم است زیرا از نظر هزینه مقرون به صرفهتر از جذب مشتریان جدید است. این مشتریان از قبل با برند شما آشنا هستند و این امر بازسازی اعتماد و افزایش نرخ تبدیل را آسانتر میکند.
شما میتوانید با ردیابی سیگنالهای عدم فعالیت مانند عدم پاسخ به پیامها، عدم استفاده از پلتفرم یا عدم خرید در یک دوره زمانی مشخص، مشتریان از دست رفته را شناسایی کنید. ابزارهایی مانند Konnector به خودکارسازی این شناسایی از طریق فیلترهای تعامل کمک میکنند.
مشتریان معمولاً به دلیل نگرانیهای مربوط به قیمت، فقدان ویژگیها، جایگزینهای بهتر، زمانبندی نامناسب یا تغییر نیازهای تجاری، از خرید منصرف میشوند. درک این دلایل، کلید تدوین استراتژیهای مؤثر برای جذب مجدد مشتری است.
بهترین راه ارسال پیامهای شخصیسازیشده و ارزشمحور است که به نقاط درد خاص آنها میپردازد. ارجاع به تعاملات گذشته و ارائه بهروزرسانیها یا راهحلهای مرتبط، شانس فعالسازی مجدد را افزایش میدهد.
اتوماسیون با برنامهریزی پیگیریهای به موقع، تقسیمبندی سرنخهای غیرفعال و تضمین ارتباط مداوم، به شما کمک میکند. با ابزارهایی مانند Konnector، میتوانید کمپینهای قطرهای را بدون تلاش دستی و در عین حال حفظ شخصیسازی، اجرا کنید.
معیارهای کلیدی شامل نرخ باز شدن، نرخ پاسخ، نرخ کلیک و تبدیلها میشود. ردیابی این موارد به شما کمک میکند تا بفهمید چه پیامرسانی مؤثر است و استراتژی خود را برای نتایج بهتر بهینه کنید.
