Táimid tar éis a bheith ann go léir. Chuir tú iarracht isteach custaiméirí a mhealladh, is cosúil go bhfuil suim acu, agus ansin… ciúnas. Tá sé frustrachas, ceart?
Ach seo an líneáil airgid: custaiméirí caillte a mhealladh arís is minic a bhíonn sé i bhfad níos cost-éifeachtaí ná treoracha nua a lorg. Déanta na fírinne, a luaithe a bheidh nasc éigin bunaithe agat, níl tú ag tosú ón tús—is féidir an caidreamh sin a atógáil eochair chun “b'fhéidir” a thiontú ina “tá” arís.
Mar sin, conas a thabharfaimid ar ais iad? Léimimis isteach sa phróiseas ath-rannpháirtíochta agus scaoilfimid an poitéinseal suí ceart faoi do shrón.
Custaiméirí Neamhspéisiúla/Caillte a Aithint
Sular féidir linn iad a bhuachan ar ais, ní mór dúinn a aithint cé hé cháilíonn sé mar “chustaiméir caillte.” Go simplí, is iad na cinn a bhí ag gabháil uair amháin ach atá imithe ciúin ó shin. B'fhéidir gur stop siad ag freagairt ríomhphoist, nár logáil siad isteach ar d'ardán le míonna anuas, nó gur chuir siad a síntiús ar ceal gan focal.
Chun iad a aimsiú, féach ar iompraíocht: Cé nár fhreagair i X laethanta? Cé nach bhfuil ceannach déanta aige i mí Y? iad seo is iad patrúin do phointe tosaigh chun an comhrá a athbhunú. Níl muid ag moladh stíl láimhe chun anailís a dhéanamh ar an nginiúint luaidhe.
Má tá tú lainseáil feachtas uathoibrithe le Konnector, Is féidir leat a rannpháirtíocht a rianú go héasca trínár n-anailísíocht ionsuite. Cuir scagairí éagsúla i bhfeidhm, amhail an ceann a thaispeántar thíos (ar feitheamh iarratais glactha), agus sainaithin treoracha nár ghlac le do cheangal nó nár fhreagair. Seo léargas:
Tabharfaidh sé seo liosta soiléir duit de na ceannairí atá imithe fuar. Is féidir leat ansin easpórtáil isteach i liosta luaidhe nua iad (mar a léirítear leis an tsaighead) agus lainseáil feachtas spriocdhírithe chun dul i ngleic leo siúd nár fhreagair go fóill. Ar an mbealach seo, is féidir leat do chustaiméirí caillte nó dífhostaithe a aithint níos fearr agus teagmháil a dhéanamh leo le cur chuige saincheaptha.
Tuiscint ar Chúiseanna leis an Díspreagadh
Ceart go leor, anois go bhfuil siad aitheanta againn, is í an cheist dáiríre: Cén fáth ar shiúl siad? Is gnách go mbíonn cúis ann, agus tá sé ríthábhachtach a thuiscint cad ba chúis leis an scor. An raibh sé ina ghné ar iarraidh? Saincheist praghais? Athrú ar a gcuid tosaíochtaí?
Ligean le rá gur cuideachta SaaS tú. Ceann de na cúiseanna is coitianta nach bhfuil do chustaiméirí ag gabháil go leor ná athrú ar a gcuid riachtanas bogearraí. B'fhéidir gur ghlac siad le huirlis nua a chomhtháthaíonn níos fearr lena gcórais reatha, nó b'fhéidir go bhfuil siad imithe i léig ar do ghnéithe reatha agus go bhfuil réitigh níos láidre ag teastáil uathu.
D’fhéadfadh sé a bheith chomh simplí le praghsáil fiú—b’fhéidir gur thairg iomaitheoir plean ar chostas níos ísle le feidhmiúlachtaí comhchosúla nó feabhsaithe, nó b’fhéidir gur aimsigh do chustaiméir samhail síntiús níos solúbtha a ailíníonn níos fearr lena bhuiséad.
Tá sé ríthábhachtach na cúiseanna seo a thuiscint. Má tá a fhios agat, mar shampla, gur pointe pian é amanna luaidhe, is féidir leat béim a chur ar fheabhsuithe le déanaí ar do luas táirgthe. Nó más í an phraghsáil an cheist, b’fhéidir go bhféachfá ar théarmaí íocaíochta solúbtha nó lascainí móra a thairiscint a d’fhéadfadh tú a dhéanamh níos iomaíche.
Trí tú féin a chur ina bróga, is féidir leat aghaidh a thabhairt ar na riachtanais sin go díreach. Agus muinín dom, an níos mó tú tuiscint a fháil ar a gcuid pointí pian, is amhlaidh is fearr a bheidh tú chun iad a thabhairt ar ais isteach sa bhuaile.
Crafting Teachtaireachtaí Spriocdhírithe
Seo an áit a dtarlaíonn an draíocht -teachtaireachtaí a chruthú a bhraitheann pearsanta agus ábhartha. Ní féidir leat ach cineálach a sheoladh “Hey, táimid chailleann tú!” agus ag súil le torthaí. Ina áit sin, labhair go díreach lena n-imní.
Mar shampla, má d’fhág custaiméir toisc nár thairg tú gné áirithe nó saincheapadh táirge, agus go ndéanann tú anois, seo chugat teachtaireacht a d’fhéadfá a sheoladh:
Ábhar: Tá Rud Nua Ar Fháil againn Duit!
Dia duit [Ainm an Chustaiméara],
Is cuimhin liom ár gcomhrá cúpla mí ó shin faoi [pointe pian ar leith, m.sh., an gá atá le rogha sizing saincheaptha i do orduithe]. Ag an am, ní raibh an ghné sin againn, ach bhí mé ag iarraidh tú a chur ar an eolas go pearsanta - tá sé ar fáil anois!
Táimid díreach tar éis [gné nuashonraithe] a rolladh amach agus shíl mé go mbeadh sé oiriúnach go foirfe do do chuid riachtanas. Ba bhreá liom do chuid smaointe a chloisteáil agus a fheiceáil an féidir linn a phiocadh suas an áit a d'fhág muid.
Tá súil agam go bhfuil gach rud ag dul go hiontach le do ghnó, agus ná bíodh drogall ort teagmháil a dhéanamh ag am ar bith!
Dea-mhéin,
[Do Ainm]
Tabhair faoi deara mar a labhraíonn an teachtaireacht le hábhar imní ar leith (an ghné atá ar iarraidh), déanann sé tagairt don chomhrá san am atá caite, agus cuireann sé réiteach i láthair gan a bheith brúidiúil. Tá an t-am tábhachtach anseo freisin - an teachtaireacht seo a sheoladh díreach tar éis seoladh gné nó nuair a bhí siad gníomhach Méadaíonn LinkedIn do sheans freagra a fháil.
Is í an eochair ná an ton a choinneáil te agus sochaideartha, ag taispeáint go bhfuil cúram ort faoina gcuid riachtanas seachas díreach díolachán a dhéanamh.
Cé go dtéann teachtaireachtaí pearsanta i bhfad ar aghaidh, an bhfuil tú tar éis tapáil a dhéanamh ar na cumhacht teachtaireachtaí AI fós?
Dreasachtaí chun Filleadh a Thairgeadh
Uaireanta, ní gá do chustaiméirí ach a nudge beag chun teacht ar ais. Is féidir an difríocht ar fad a dhéanamh má chuirtear lascainí eisiacha, tairiscintí speisialta, nó luaíochtaí dílseachta ar fáil. Má bhíonn siad ar an gclaí, a dreasacht dea-ama d'fhéadfadh a bheith cad leideanna na scálaí i do dtús báire.
Mar sin féin, bí straitéiseach faoi seo - ní mór an dreasacht a bhraitheann mar bhua-bua don dá thaobh, ní hamháin iarracht éadóchasach iad a thabhairt ar ais. Is féidir leat breathnú suas sonraí ar cad iad na cineálacha tairiscintí go hiondúil is fearr a oibríonn i do thionscal chun do chur chuige a mhionchoigeartú.
Úsáid a bhaint as Uathoibrithe leantacha
Bímis macánta -níl am ag aon duine obair leantach a dhéanamh de láimh le gach custaiméir caillte. Sin an áit tagann uathoibriú isteach! Nuair a shocraítear seicheamh leantach uathoibrithe, coinnítear ar an airdeall tú gan do theagmhálaithe a shárú.
Mar shampla, is féidir leat teachtaireachtaí a cheansú: seol nóta tapaidh cúpla lá tar éis dóibh disengage, ansin meabhrúchán cairdiúil seachtain ina dhiaidh sin. Mura bhfaigheann tú freagra fós - is féidir tús úr a chur le teachtaireacht tar éis 1 mhí nó 6 seachtaine. Is í an eochair chun cothromaíocht - uathoibriú, ach ná bombard.
In ionad taighde a dhéanamh de láimh ar na hamanna is fearr le haghaidh teachtaireachtaí leantacha, úsáid a bhaint as Cónascairegné feachtas drip chun an próiseas seo a uathoibriú. Ní hamháin go sábhálann sé am duit ach cinntíonn sé go bhfuiltear ag baint amach do threoir ag na hamanna is fearr le haghaidh rannpháirtíochta. Seo mar is féidir leat é a dhéanamh:
Roghnaigh an chéim le haghaidh teachtaireacht leantach a sheoladh laistigh d'aon cheann de do fheachtais drip (mar a thaispeántar san íomhá thuas), agus pearsanaigh an teachtaireacht a d'oirfeadh do ghuth agus do chur chuige.
Aiseolas a Bhailiú le haghaidh Feabhsúcháin
Más mian leat custaiméirí a bhuachan ar ais, fiafraigh díobh cén fáth ar fhág siad sa chéad áit. Foirm aiseolais shimplí nó suirbhé is féidir le mianach óir léargais a sholáthar. An raibh siad míshásta leis an tseirbhís? An bhfuair siad margadh níos fearr in aon áit eile? Is cuma cén fáth, beidh tú in ann do straitéis a choigeartú agus tú ag dul ar aghaidh.
Ina theannta sin, má thaispeánann tú dóibh go bhfuil tú sásta éisteacht agus feabhsú, b'fhéidir go dtuillfeá muinín arís. Leid Pro: Bíodh sé éasca dóibh freagra a thabhairt le ceisteanna tapaidh inghníomhaithe.
Méadrachtaí Rannpháirtíochta Monatóireachta
Anois don chuid spraoi - do rath a rianú. Coinnigh súil ar príomhmhéadracht cosúil le rátaí oscailte, rátaí cliceáil-trí, agus rátaí comhshó féachaint cad iad na tactics atá ag obair agus cá háit a mbeidh ort iad a choigeartú.
Inseoidh na huimhreacha seo scéal fíor cé chomh maith agus atá ag éirí as bhur n-iarrachtaí ath-rannpháirtíochta. Agus cuimhnigh, ní hamháin go bhfuil sé mar sprioc cúpla custaiméir a thabhairt ar ais, ach do phróiseas a bheachtú ionas go mbeidh tú ag feabhsú go leanúnach.
Conclúid
Custaiméirí caillte a thabhairt ar ais ní bogadh cliste amháin atá i gceist - is beart riachtanach é. Tá cur amach acu ar do bhranda cheana féin, agus leis an straitéis cheart, is féidir leat an spréach sin a adhaint arís. Mar sin, tóg an t-am le tuiscint a fháil ar an bhfáth ar scar siad, cuir teachtaireachtaí in iúl a labhraíonn go díreach leo, agus cuireann dreasachtaí ar fáil a thaispeánann go bhfuil luach agat ar a ngnó.
Anois is é do sheal é - cuir na leideanna seo i ngníomh agus féach cé mhéad custaiméirí caillte is féidir leat a bhuachan ar ais. Ba bhreá linn do thorthaí a chloisteáil!
Réidh le do threoraí a mhealladh arís gan stró? Tosaigh do chuid feachtais drip a shaincheapadh i Konnector anois agus féach ar do chustaiméirí caillte ag teacht ar an saol arís! Faigh i dteagmháil linn inniu chun a fháil amach conas is féidir linn cabhrú!
11x Do For-Rochtain LinkedIn Le
Uathoibriú agus Gen AI
Bain leas as cumhacht Uathoibriú LinkedIn agus Gen AI chun do rochtain a mhéadú mar nach raibh riamh cheana. Téigh i dteagmháil leis na mílte treoraí go seachtainiúil le tuairimí atá á dtiomáint ag AI agus feachtais spriocdhírithe - iad seo ar fad ó ardán cumhachta ginte luaidhe amháin.
Ceisteanna Coitianta
Is éard is ath-rannpháirtíocht custaiméirí ann ná próiseas chun athcheangal a dhéanamh le custaiméirí ionchasacha nó custaiméirí a raibh suim acu iontu roimhe seo ach atá neamhghníomhach nó neamhfhreagrach anois, leis an sprioc comhráite a atosú agus iad a thiontú.
Tá sé tábhachtach custaiméirí caillte a mhealladh arís mar go bhfuil sé níos costéifeachtaí ná custaiméirí nua a fháil. Tá na custaiméirí seo eolach ar do bhranda cheana féin, rud a fhágann go bhfuil sé níos éasca muinín a atógáil agus tiontuithe a thiomáint.
Is féidir leat custaiméirí caillte a aithint trí chomharthaí neamhghníomhaíochta a rianú amhail gan freagraí ar theachtaireachtaí, easpa úsáide ardáin, nó gan aon cheannacháin thar thréimhse shainithe. Cuidíonn uirlisí cosúil le Konnector leis an sainaithint seo a uathoibriú trí scagairí rannpháirtíochta.
Is gnách go mbíonn custaiméirí ag tarraingt siar ó sheirbhísí mar gheall ar imní faoi phraghsáil, gnéithe atá ar iarraidh, roghanna níos fearr, droch-am, nó riachtanais ghnó atá ag athrú. Is í an eochair chun straitéisí athghabhála éifeachtacha a cheapadh ná na cúiseanna seo a thuiscint.
Is é an bealach is fearr ná teachtaireachtaí pearsantaithe, luach-dhírithe a sheoladh a dhíríonn ar a gcuid fadhbanna sonracha. Méadaíonn tagairt a dhéanamh d’idirghníomhaíochtaí san am atá thart agus nuashonruithe nó réitigh ábhartha a thairiscint seans athghníomhachtaithe.
Cuidíonn uathoibriú trí obair leantach tráthúil a sceidealú, luaidhe neamhcheangailte a dheighilt, agus cumarsáid chomhsheasmhach a chinntiú. Le huirlisí cosúil le Konnector, is féidir leat feachtais bhreátha a reáchtáil gan iarracht láimhe agus pearsantú a choinneáil.
I measc na bpríomh-mhéadrachtaí tá rátaí oscailte, rátaí freagartha, rátaí cliceáil agus tiontuithe. Trí na méadrachtaí seo a rianú, cabhraíonn sé leat tuiscint a fháil ar na teachtaireachtaí a oibríonn agus do straitéis a bharrfheabhsú le haghaidh torthaí níos fearr.
