Visi esame tai patyrę. Įdedate pastangų, kad pritrauktumėte klientą, jis atrodo susidomėjęs, o tada... tyla . Tai erzina, tiesa?
Tačiau štai ir gera pusė: prarastų klientų sudominimas dažnai yra daug ekonomiškiau nei naujų potencialių klientų paieška. Tiesą sakant, užmezgus ryšį, nepradedama nuo nulio – šių santykių atkūrimas gali būti raktas į tai, kad „galbūt“ vėl taptų „taip“.
Taigi, kaip mes juos sugrąžinsime? Pasinerkime į pakartotinio įsitraukimo procesą ir atrakinkime potencialą sėdėti tiesiai po nosimi.
Nesuinteresuotų / prarastų klientų nustatymas
Prieš susigrąžindami klientus, turime nustatyti, kas gali būti laikomas „prarastu klientu “. Paprastai tariant, tai yra tie, kurie kažkada buvo įsitraukę, bet vėliau nutilo. Galbūt jie nustojo atsakyti į el. laiškus, mėnesius neprisijungė prie jūsų platformos arba atšaukė prenumeratą nepratarę nė žodžio.
Norėdami juos rasti, atkreipkite dėmesį į elgesį: kas neatsakė X dienų? Kas nieko nepirko Y mėnesių? Šie modeliai yra jūsų atspirties taškas pokalbio atnaujinimui. Mes nesiūlome rankinio stiliaus potencialių klientų paieškai analizuoti.
Jei paleidote automatizuotą kampaniją naudodami „Konnector“ , galite lengvai stebėti jų įsitraukimą naudodami mūsų integruotą analizę . Taikykite skirtingus filtrus, pvz., parodytą žemiau (laukiantys patvirtinimo prašymai), ir nustatykite potencialius klientus, kurie nepriėmė jūsų ryšio arba neatsakė. Štai įžvalga:
Tai suteiks jums aiškų potencialių klientų, kurie nebeatsakė, sąrašą. Tada galėsite juos eksportuoti į naują potencialių klientų sąrašą (kaip parodyta rodykle) ir pradėti tikslinę kampaniją, kad įtrauktumėte tuos, kurie vis dar neatsakė. Tokiu būdu galėsite geriau atpažinti prarastus ar nebeaktyvius klientus ir susisiekti su jais individualiai pritaikytu būdu.
Atsiskyrimo priežasčių supratimas
Gerai, dabar, kai juos identifikavome, tikrasis klausimas yra: kodėl jie pasitraukė? Paprastai yra priežastis, todėl labai svarbu suprasti, kas sukėlė atsijungimą. Ar tai trūko funkcijos? Kainos klausimas? Pasikeitė jų prioritetai?
Tarkime, kad esate SaaS įmonė. Viena iš dažniausiai pasitaikančių priežasčių, kodėl jūsų klientai nepakankamai įsitraukia, gali būti jų programinės įrangos poreikių pasikeitimas. Galbūt jie priėmė naują įrankį, kuris geriau integruojasi su esamomis sistemomis, o gal jie išaugo jūsų dabartines funkcijas ir jiems reikia patikimesnių sprendimų.
Tai netgi gali būti kažkas tokio paprasto, kaip kainodara – galbūt konkurentas pasiūlė pigesnį planą su panašiomis ar patobulintomis funkcijomis, o galbūt jūsų klientas rado lankstesnį prenumeratos modelį, kuris geriau atitinka jo biudžetą.
Labai svarbu suprasti šias priežastis. Pavyzdžiui, jei žinote, kad pristatymo laikas yra skausmingas taškas, galite pabrėžti naujausius gamybos greičio patobulinimus. Arba, jei problema kyla dėl kainodaros, galite pasiūlyti lanksčias mokėjimo sąlygas arba masines nuolaidas, kurios gali padaryti jus konkurencingesnius.
Įsivaizduodami save jų vietoje, galite tiesiogiai patenkinti šiuos poreikius . Ir patikėkite manimi, kuo geriau suprasite jų problemas , tuo geriau būsite pasirengę juos sugrąžinti.
Tikslinių pranešimų kūrimas
Štai čia ir vyksta magija – kuriamos žinutės, kurios atrodo asmeniškos ir aktualios. Negalite tiesiog parašyti bendro „Ei, mes tavęs pasiilgome!“ ir tikėtis rezultatų. Verčiau tiesiogiai pasikalbėkite su jais apie jų rūpesčius.
Pavyzdžiui, jei klientas išvyko, nes nepasiūlėte tam tikros funkcijos ar produkto tinkinimo, o dabar tai darote, galite išsiųsti šį pranešimą:
Tema: Turime kažką naujo kaip tik jums!
Sveiki, [kliento vardas],
Prisimenu mūsų pokalbį prieš kelis mėnesius apie [konkretų skausmo tašką, pvz., poreikį pasirinkti individualų dydį jūsų užsakymuose]. Tuo metu šios funkcijos neturėjome, bet norėjau jums asmeniškai pranešti – ji pasiekiama dabar!
Ką tik išleidome [funkcijos naujinį] ir maniau, kad jis puikiai atitiks jūsų poreikius. Norėčiau išgirsti jūsų mintis ir sužinoti, ar galime tęsti ten, kur baigėme.
Tikimės, kad jūsų verslui viskas klostysis puikiai ir susisiekite bet kada!
Pagarbiai,
[Tavo vardas]
Atkreipkite dėmesį, kaip žinutėje atkreipiamas dėmesys į konkretų susirūpinimą keliantį klausimą (trūkstamą funkciją), nurodomas ankstesnis pokalbis ir pateikiamas sprendimas nebūnant įkyrus. Laikas taip pat svarbus – siunčiant šią žinutę iškart po funkcijos pristatymo arba kai jie aktyviai dalyvauja „LinkedIn®“, padidėja tikimybė sulaukti atsakymo.
Svarbiausia, kad tonas būtų šiltas ir prieinamas, parodydami, kad jums rūpi jų poreikiai, o ne tik pardavimas.
Nors suasmeninta žinutė yra labai naudinga, ar jau išnaudojote dirbtinio intelekto žinučių siuntimo galią?
Siūlome paskatas grįžti
Kartais klientams tereikia šiek tiek paskatinimo sugrįžti . Išskirtinės nuolaidos, specialūs pasiūlymai ar lojalumo apdovanojimai gali turėti didelės įtakos. Jei jie dar dvejoja, laiku pasiūlyta paskata gali pakreipti svarstykles jūsų naudai.
Tačiau šiuo klausimu būkite strategiški – paskata turi būti naudinga abiem pusėms, o ne tik desperatiškas bandymas juos susigrąžinti. Galite peržiūrėti duomenis apie tai, kokio tipo pasiūlymai paprastai geriausiai veikia jūsų pramonės šakoje, kad patobulintumėte savo požiūrį.
Automatinių tolesnių veiksmų naudojimas
Būkime atviri – niekas neturi laiko rankiniu būdu susisiekti su kiekvienu prarastu klientu. Štai čia ir praverčia automatizavimas ! Nustačius automatizuotą tolesnių veiksmų seką, klientai išliks svarbiausi, neapkraudami savo kontaktų.
Pavyzdžiui, galite išskirstyti žinutes: po kelių dienų nuo jų atsitraukimo išsiųskite trumpą žinutę , o po savaitės – draugišką priminimą. Jei vis tiek negaunate atsakymo, žinutė po mėnesio ar šešių savaičių gali pasiūlyti naują pradžią. Svarbiausia – išlaikyti pusiausvyrą – automatizuoti, bet neperkrauti.
Užuot rankiniu būdu ieškoję geriausio laiko tolesniems pranešimams, naudokite „Konnector “ lašelinės kampanijos funkciją , kad automatizuotumėte šį procesą. Tai ne tik taupo jūsų laiką, bet ir užtikrina, kad jūsų potencialūs klientai būtų pasiekiami optimaliu įsitraukimo laiku. Štai kaip galite tai padaryti:
Pasirinkite tolesnio pranešimo siuntimo veiksmą bet kurioje iš savo lašelinės rinkodaros kampanijų (kaip parodyta paveikslėlyje aukščiau) ir suasmeninkite pranešimą pagal savo balsą ir požiūrį.
Atsiliepimų rinkimas tobulėjimui
Jei tikrai norite susigrąžinti klientus, paklauskite jų, kodėl jie iš viso išėjo. Paprasta atsiliepimų forma arba apklausa gali suteikti daugybę įžvalgų. Ar jie buvo nepatenkinti paslauga? Ar jie rado geresnį pasiūlymą kitur? Kad ir kokia būtų priežastis, galėsite pakoreguoti savo strategiją ateityje.
Be to, parodydami jiems, kad norite klausytis ir tobulėti, galite vėl pelnyti jų pasitikėjimą. Profesionalų patarimas: leiskite jiems lengvai atsakyti greitais, konkrečiais klausimais.
Įtraukimo metrikos stebėjimas
Dabar smagioji dalis – sėkmės stebėjimas. Stebėkite pagrindinius rodiklius, tokius kaip atidarymo rodikliai, paspaudimų rodikliai ir konversijų rodikliai, kad pamatytumėte, kuri taktika veikia ir kur gali tekti prisitaikyti.
Šie skaičiai parodys, kaip gerai atsiperka jūsų pastangos pakartotinai įtraukti klientus . Atminkite, kad tikslas yra ne tik susigrąžinti kelis klientus, bet ir patobulinti savo procesą, kad nuolat tobulėtumėte.
Išvada
Sugrąžinti prarastus klientus yra ne tik protingas žingsnis – tai būtinas. Jie jau pažįsta jūsų prekės ženklą, o pasirinkę tinkamą strategiją galite vėl įžiebti tą kibirkštį. Taigi, skirkite laiko suprasti, kodėl jie nustojo bendradarbiauti, sukurkite jiems tiesiogiai skirtas žinutes ir pasiūlykite paskatas, kurios parodytų, kad vertinate jų verslą.
Dabar jūsų eilė – pritaikykite šiuos patarimus ir pažiūrėkite, kiek prarastų klientų galite susigrąžinti . Mielai išgirstume jūsų rezultatus!
Pasiruošę be vargo iš naujo įtraukti potencialius klientus? Pradėkite pritaikyti savo lašelinės rinkodaros kampanijas „Konnector“ jau dabar ir stebėkite, kaip jūsų prarasti klientai atgyja! Susisiekite su mumis šiandien ir sužinokite, kaip galime padėti!
11 kartų padidinkite savo „LinkedIn®“ kontaktus su
Automatika ir Gen AI
Išnaudokite „LinkedIn® Automation“ ir dirbtinio intelekto galią, kad padidintumėte savo pasiekiamumą kaip niekad anksčiau. Kiekvieną savaitę įtraukite tūkstančius potencialių klientų naudodami dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius komentarus ir tikslines kampanijas – visa tai vienoje potencialių klientų paieškos platformoje.
Dažnai užduodami klausimai
Klientų pakartotinis įtraukimas – tai procesas, kurio metu iš naujo užmezgamas ryšys su potencialiais arba anksčiau susidomėjusiais klientais, bet vėliau neaktyviais arba nebereaguojančiais, siekiant atnaujinti pokalbius ir paskatinti juos konvertuoti.
Svarbu iš naujo pritraukti prarastus klientus, nes tai yra ekonomiškiau nei įgyti naujų. Šie klientai jau yra susipažinę su jūsų prekės ženklu, todėl lengviau atkurti pasitikėjimą ir padidinti konversijas.
Prarastus klientus galite nustatyti stebėdami neaktyvumo signalus, tokius kaip neatsakymai į žinutes, platformos nenaudojimas arba pirkimų nebuvimas per nustatytą laikotarpį. Tokios priemonės kaip „Konnector“ padeda automatizuoti šį identifikavimą naudojant įsitraukimo filtrus.
Klientai paprastai atsisako dėl kainų problemų, trūkstamų funkcijų, geresnių alternatyvų, netinkamo laiko arba besikeičiančių verslo poreikių. Šių priežasčių supratimas yra labai svarbus kuriant veiksmingas pakartotinio įtraukimo strategijas.
Geriausias būdas – siųsti suasmenintus, vertybėmis pagrįstus pranešimus, kurie padėtų spręsti konkrečius klientų skaudulius. Ankstesnių sąveikų aprašymas ir aktualių atnaujinimų ar sprendimų siūlymas padidina pakartotinio aktyvavimo tikimybę.
Automatizavimas padeda suplanuoti savalaikius tolesnius veiksmus, segmentuoti atsijungusius potencialius klientus ir užtikrinti nuoseklų bendravimą. Naudodami tokius įrankius kaip „Konnector“, galite vykdyti laipsniško pardavimo kampanijas be rankinio darbo, išlaikydami suasmeninimą.
Svarbiausi rodikliai apima atidarymo dažnumą, atsakymo dažnumą, paspaudimų dažnumą ir konversijas. Šių rodiklių stebėjimas padeda suprasti, kokie pranešimai veikia, ir optimizuoti strategiją siekiant geresnių rezultatų.
