Сите сме биле таму. Вложувате труд за да привлечете клиент, тој изгледа заинтересиран, а потоа… тишина . Фрустрирачки е, нели?
Но, еве ја позитивната страна: повторното ангажирање на изгубените клиенти е често многу поекономично од бркањето нови потенцијални клиенти. Всушност, откако ќе воспоставите некаква врска, не почнувате од нула - обновата на таа врска може да биде клучот за повторно претворање на „можеби“ во „да“.
Па, како да ги вратиме? Ајде да се нурнеме во процесот на повторно ангажирање и да го отклучиме потенцијалното седење веднаш под вашиот нос.
Идентификување на незаинтересирани/изгубени клиенти
Пред да можеме да ги вратиме, треба да идентификуваме кој се квалификува како „изгубен клиент “. Едноставно кажано, тоа се оние кои некогаш биле ангажирани, но оттогаш молчеле. Можеби престанале да одговараат на е-пошта, не се најавиле на вашата платформа со месеци или ја откажале претплатата без никаков збор.
За да ги пронајдете, погледнете едно однесување: Кој не одговорил X дена? Кој не направил купување Y месеци? Овие шеми се вашата почетна точка за повторно започнување на разговорот. Ние не предлагаме рачен стил за анализа на генерирањето потенцијални клиенти.
Доколку сте започнале автоматизирана кампања со Konnector , лесно можете да го следите нивниот ангажман преку нашата вградена аналитика . Применете различни филтри, како оној прикажан подолу (барања за прифаќање во исчекување) и идентификувајте ги потенцијалните клиенти кои не ја прифатиле вашата врска или не одговориле. Еве еден увид:
Ова ќе ви даде јасна листа на потенцијални клиенти кои престанале да се јавуваат. Потоа можете да ги извезете во нова листа на потенцијални клиенти (како што е прикажано со стрелката) и да започнете целна кампања за да ги ангажирате оние кои сè уште не одговориле. На овој начин, можете подобро да ги идентификувате вашите изгубени или отфрлени клиенти и да допрете до нив со прилагоден пристап.
Разбирање на причините за исклучување
Добро, сега кога ги идентификувавме, вистинското прашање е: Зошто се оддалечија? Обично има причина и од клучно значење е да се разбере што го предизвикало исклучувањето. Дали тоа беше карактеристика што недостасуваше? Проблем со цената? Промена на нивните приоритети?
Да речеме дека сте SaaS компанија. Една од најчестите причини зошто вашите клиенти не се ангажираат доволно може да биде промена во нивните софтверски потреби. Можеби усвоиле нова алатка која подобро се интегрира со нивните постоечки системи или можеби ги надминале вашите сегашни карактеристики и им требаат поцврсти решенија.
Тоа дури може да биде нешто едноставно како што е цената - можеби некој конкурент понудил план со пониска цена со слични или подобрени функционалности или можеби вашиот клиент најде пофлексибилен модел на претплата што подобро се усогласува со нивниот буџет.
Разбирањето на овие причини е од клучно значење. Ако знаете, на пример, дека времето на испорака е болна точка, можете да ги нагласите неодамнешните подобрувања во брзината на производството. Или ако проблемот е цената, може да погледнете да понудите флексибилни услови за плаќање или големи попусти што можат да ве направат поконкурентни.
Ставајќи се во нивна кожа, можете директно да се справите со тие потреби . И верувајте ми, колку повеќе ги разбирате нивните болни точки , толку подобро ќе бидете опремени да ги вратите во нивната екипа.
Изработка на насочени пораки
Тука се случува магијата - креирање пораки што се чувствуваат лични и релевантни. Не можете само да испратите генеричко „Еј, ни недостигаш!“ и да очекувате резултати. Наместо тоа, разговарајте директно за нивните грижи.
На пример, ако клиентот си заминал затоа што не сте понудиле одредена функција или прилагодување на производот, а сега го правите тоа, еве порака што можете да ја испратите:
Тема: Имаме нешто ново само за вас!
Здраво [Customer's Name],
Се сеќавам на нашиот разговор пред неколку месеци за [конкретна точка на болка, на пр., потребата од прилагодена опција за големина во вашите нарачки]. Во тоа време, ја немавме таа функција, но сакав лично да ве известам - таа е достапна сега!
Штотуку воведовме [ажурирање на функциите] и мислев дека ќе биде совршено погодно за вашите потреби. Би сакал да ги слушнам вашите размислувања и да видам дали можеме да продолжиме таму каде што застанавме.
Се надеваме дека сè ќе оди одлично со вашиот бизнис и слободно контактирајте во секое време!
Со почит,
[Твоето име]
Забележете како пораката се осврнува на специфичен проблем (функцијата што недостасува), се повикува на претходниот разговор и нуди решение без да биде наметливо. Временскиот период е исто така важен овде - испраќањето на оваа порака веднаш по лансирањето на функцијата или кога биле активни на LinkedIn® ги зголемува вашите шанси да добиете одговор.
Клучот е да го задржите тонот топол и пристапен, покажувајќи дека се грижите за нивните потреби, а не само за продажба.
Иако персонализираното испраќање пораки може многу да помогне, дали веќе ја искористивте моќта на пораките преку вештачка интелигенција?
Нуди стимулации за враќање
Понекогаш, на клиентите им треба само малку поттик за да се вратат . Нудењето ексклузивни попусти, специјални понуди или награди за лојалност може да направи голема разлика. Ако се двоумат, навремената стимулација може да биде она што ќе ја помести вагата во ваша корист.
Сепак, бидете стратешки во врска со ова - стимулацијата треба да се чувствува како добитна опција за двете страни, а не само очаен обид да се вратат. Можете да побарате податоци за тоа кои видови понуди обично функционираат најдобро во вашата индустрија за да го дотерате вашиот пристап.
Користење на автоматско следење
Да бидеме искрени - никој нема време рачно да контактира со секој изгубен клиент. Тука доаѓа до израз автоматизацијата ! Поставувањето автоматизирана секвенца на следење ве држи на прво место без да ги преоптоварувате вашите контакти.
На пример, можете да ги распоредите пораките: испратете кратка порака неколку дена откако ќе се прекинат, а потоа пријателски потсетник една недела подоцна. Ако сè уште не добиете одговор, тогаш пораката по 1 месец или 6 недели може да понуди нов почеток. Клучот е да се балансира - автоматизирајте, но не бомбардирајте.
Наместо рачно да истражувате кои се најдобрите времиња за дополнителни пораки, користете ја функцијата за кампања „drip campaign“ на Konnector за да го автоматизирате овој процес. Тоа не само што ви заштедува време, туку гарантира дека вашите потенцијални клиенти се достигнуваат во оптимално време за ангажман. Еве како можете да го направите тоа:
Изберете го чекорот за испраќање порака за следење во рамките на која било од вашите кампањи за „drip“ (како што е прикажано на сликата погоре) и персонализирајте ја пораката за да одговара на вашиот глас и пристап.
Собирање повратни информации за подобрување
Ако навистина сакате повторно да ги вратите клиентите, прашајте ги зошто си заминале на прво место. Едноставен формулар за повратни информации или анкета може да ви даде златна минато со сознанија. Дали биле незадоволни од услугата? Дали нашле подобра понуда на друго место? Без разлика на причината, ќе можете да ја прилагодите вашата стратегија во иднина.
Плус, ако им покажете дека сте спремни да слушате и да се подобрувате, можеби повторно ќе ја заслужите нивната доверба. Професионален совет: олеснете им да одговараат со брзи, акциони прашања.
Следење на метрика на ангажманот
Сега за забавниот дел - следење на вашиот успех. Внимавајте на клучните метрики како што се стапките на отворање, стапките на кликнување и стапките на конверзија за да видите кои тактики функционираат и каде можеби ќе треба да се прилагодите.
Овие бројки ќе ја раскажат вистинската приказна за тоа колку добро се исплатуваат вашите напори за повторно ангажирање . И запомнете, целта не е само да вратите неколку клиенти, туку да го усовршите вашиот процес за континуирано да се подобрувате.
Заклучок
Враќањето на изгубените клиенти не е само паметен потег - туку е суштински. Тие веќе се запознаени со вашиот бренд и со вистинската стратегија, можете повторно да ја разгорите таа искра. Затоа, одвојте време да разберете зошто се откажале, креирајте пораки што им се обраќаат директно и понудете стимулации што покажуваат дека го цените нивниот бизнис.
Сега е ваш ред - применете ги овие совети во пракса и видете колку изгубени клиенти можете да вратите . Би сакале да ги чуеме вашите резултати!
Подготвени сте повторно да ги ангажирате вашите потенцијални клиенти без никаков напор? Започнете со прилагодување на вашите кампањи во Konnector сега и гледајте како вашите изгубени клиенти се враќаат во живот! Контактирајте не денес за да дознаете како можеме да ви помогнеме!
11x Зголемете ја вашата LinkedIn® комуникација со
Автоматизација и генерална вештачка интелигенција
Искористете ја моќта на LinkedIn® автоматизацијата и Gen AI за да го зголемите вашиот досег како никогаш досега. Ангажирајте илјадници потенцијални клиенти неделно со коментари водени од вештачка интелигенција и целни кампањи - сè од една платформа за генерирање потенцијални клиенти.
Најчесто поставувани прашања
Повторното ангажирање на клиентите е процес на повторно поврзување со потенцијални клиенти или клиенти кои претходно биле заинтересирани, но станале неактивни или неодзивни, со цел рестартирање на разговорите и нивно конвертирање.
Повторното ангажирање на изгубените клиенти е важно бидејќи е поекономично отколку стекнувањето нови. Овие клиенти веќе се запознаени со вашиот бренд, што го олеснува повторното градење на довербата и зголемувањето на конверзиите.
Можете да ги идентификувате изгубените клиенти со следење на сигналите за неактивност, како што се отсуство на одговори на пораки, недостаток на користење на платформата или отсуство на купувања во текот на дефиниран период. Алатки како Konnector помагаат да се автоматизира оваа идентификација преку филтри за ангажман.
Клиентите обично се откажуваат поради проблеми со цените, недостаток на функции, подобри алтернативи, лош тајминг или промена на деловните потреби. Разбирањето на овие причини е клучно за креирање ефикасни стратегии за повторно ангажирање.
Најдобриот начин е да испраќате персонализирани пораки водени од вредности кои се однесуваат на нивните специфични болни точки. Повикувањето на минатите интеракции и нудењето релевантни ажурирања или решенија ги зголемува шансите за реактивирање.
Автоматизацијата помага со закажување навремени следења, сегментирање на неангажираните потенцијални клиенти и обезбедување конзистентна комуникација. Со алатки како Konnector, можете да спроведувате кампањи „dripe“ без рачен напор, а воедно да ја одржувате персонализацијата.
Клучните метрики вклучуваат стапки на отворање, стапки на одговор, стапки на кликнување и конверзии. Следењето на овие метрики ви помага да разберете која размена на пораки функционира и да ја оптимизирате вашата стратегија за подобри резултати.
