Бид бүгд тэнд байсан. Та хүчин чармайлт гаргасан үйлчлүүлэгчийг татах, тэд сонирхож байгаа мэт санагдаж, дараа нь ... чимээгүй. Сэтгэл дундуур байна, тийм үү?
Гэхдээ энд мөнгөн доторлогоо байна: алдагдсан үйлчлүүлэгчдийг дахин татах Энэ нь шинэ удирдагчдын араас хөөцөлдөхөөс хамаагүй илүү зардал багатай байдаг. Үнэн хэрэгтээ, та ямар нэгэн холболт тогтоосны дараа та эхнээс нь эхлэхгүй - энэ харилцааг сэргээх нь "магадгүй" гэсэн үгийг дахин "тийм" болгох түлхүүр.
Тэгэхээр бид тэднийг яаж буцааж авчрах вэ? Дахин оролцох үйл явц руу шумбаж, хамрын чинь доор суух боломжийн түгжээг нээцгээе.
Сонирхолгүй / Алдагдсан үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлох
Бид тэднийг эргүүлэн ялахаас өмнө хэнийг нь тодорхойлох хэрэгтэй "төөрсөн үйлчлүүлэгч" гэсэн шалгуурыг хангасан.” Энгийнээр хэлэхэд тэд нэгэн цагт сүй тавьж байсан ч чимээгүй болсон хүмүүс юм. Магадгүй тэд имэйлд хариу бичихээ больсон, хэдэн сарын турш таны платформд нэвтрээгүй, эсвэл ямар ч үг хэлэлгүйгээр захиалгаа цуцалсан байж магадгүй юм.
Тэднийг олохын тулд зан төлөвийг харна уу: X өдрийн дотор хэн хариу өгөөгүй вэ? Y сарын хугацаанд хэн худалдан авалт хийгээгүй вэ? Эдгээр загвар бол таны эхлэх цэг юм яриаг дахин эхлүүлэхийн төлөө. Бид тэргүүлэх үеийн дүн шинжилгээ хийх гарын авлагын хэв маягийг санал болгодоггүй.
Хэрэв та эхлүүлсэн Konnector-тай автомат кампанит ажил, чи чадна бидний суулгасан аналитикаар дамжуулан тэдний оролцоог хялбархан хянах боломжтой. Доор үзүүлсэн шиг (хүлээгдэж буй хүлээн авах хүсэлтүүд) өөр өөр шүүлтүүр хэрэглэж, таны холболтыг хүлээн аваагүй эсвэл хариу өгөөгүй удирдагчдыг олж тогтооно уу. Энд нэг ойлголт байна:
Энэ нь танд хүйтэрсэн тэргүүлэгчдийн тодорхой жагсаалтыг өгөх болно. Та тэгвэл чадна тэдгээрийг шинэ тэргүүлэх жагсаалт руу экспортлох (сумаар харуулсан шиг) мөн хариу өгөөгүй байгаа хүмүүсийг татан оролцуулах зорилтот кампанит ажил эхлүүл. Ингэснээр та алдагдсан эсвэл тасарсан үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн тодорхойлж, тэдэнд тохирсон арга барилаар хүрч чадна.
Салалтын шалтгааныг ойлгох
За, одоо бид тэднийг таньсан бол жинхэнэ асуулт нь: Тэд яагаад холдсон юм бэ? Ихэвчлэн шалтгаан байдаг бөгөөд салгахад юу нөлөөлснийг ойлгох нь маш чухал юм. Энэ нь дутуу функц байсан уу? Үнийн асуудал уу? Тэдний тэргүүлэх чиглэл өөрчлөгдсөн үү?
Таныг SaaS компани гэж бодъё. Таны үйлчлүүлэгчид хангалттай оролцоогүй байх хамгийн түгээмэл шалтгаануудын нэг нь тэдний програм хангамжийн хэрэгцээнд өөрчлөлт орсон байж болно. Магадгүй тэд одоо байгаа системүүдтэйгээ илүү сайн уялддаг шинэ хэрэгслийг ашигласан эсвэл таны одоогийн боломжуудыг давж, илүү бат бөх шийдэл хэрэгтэй болсон байж магадгүй юм.
Энэ нь үнэ тогтоох гэх мэт энгийн зүйл байж болох юм - магадгүй өрсөлдөгч нь ижил төстэй эсвэл сайжруулсан функц бүхий хямд өртөгтэй төлөвлөгөө санал болгосон эсвэл таны үйлчлүүлэгч төсөвтөө илүү нийцэх илүү уян хатан захиалгын загварыг олсон байж магадгүй юм.
Эдгээр шалтгааныг ойлгох нь маш чухал юм. Хэрэв та жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн хугацаа нь өвдөлтийн цэг гэдгийг мэддэг бол үйлдвэрлэлийн хурдаа сүүлийн үеийн сайжруулалтыг онцолж болно. Эсвэл үнийн асуудал бол төлбөрийн уян хатан нөхцөл эсвэл таныг илүү өрсөлдөх чадвартай болгохын тулд бөөнөөр хямдрал санал болгож болно.
Тэдний оронд өөрийгөө тавьснаар та чадна эдгээр хэрэгцээг шууд шийдвэрлэх. Надад итгээрэй, чи илүү их болно тэдний өвдөлтийн цэгүүдийг ойлгох, та тэднийг буцаан авчрахын тулд илүү сайн тоноглогдсон байх болно.
Зорилтот мессежийг бүтээх
Энд ид шид тохиолддог -хувийн, хамааралтай мэт сэтгэгдэл төрүүлэх мессежүүдийг урлах. Та зүгээр л "Хөөе, бид чамайг санаж байна!" Гэж илгээж болохгүй. мөн үр дүнг хүлээж байна. Харин тэдний санаа зовоосон асуудлыг шууд хэлээрэй.
Жишээ нь, хэрэв хэрэглэгч танд тодорхой онцлог, бүтээгдэхүүний тохируулга санал болгоогүйн улмаас орхисон бол одоо та санал болгож байгаа бол та дараах мессежийг илгээж болно:
Сэдэв: Бид танд зориулж шинэ зүйлтэй!
Сайн байна уу [Хэрэглэгчийн нэр],
Хэдхэн сарын өмнө бидний яриаг би санаж байна [өвдөлт намдаах цэг, тухайлбал, таны захиалгад тохируулсан хэмжээг тохируулах хэрэгцээ]. Тухайн үед бидэнд ийм боломж байгаагүй, гэхдээ би танд өөрийн биеэр мэдэгдэхийг хүссэн—энэ нь одоо боломжтой!
Бид дөнгөж сая [онцлогын шинэчлэлтийг] гаргасан бөгөөд энэ нь таны хэрэгцээнд бүрэн нийцнэ гэж би бодсон. Би та бүхний бодлыг сонсож, орхисон газраасаа үргэлжлүүлэх эсэхийг харахыг хүсч байна.
Таны бизнест бүх зүйл сайхан байна гэж найдаж байна, хүссэн үедээ холбогдож болно!
Хүндэтгэсэн,
[Таны нэр]
Энэ мессеж нь ямар нэгэн асуудалд (дутуулагдсан шинж чанар) хэрхэн хандаж, өнгөрсөн яриаг дурдаж, ямар ч дарамтгүйгээр шийдлийг танилцуулж байгааг анзаараарай. Хугацаа нь энд бас чухал бөгөөд энэ мессежийг функцийг ажиллуулсны дараа эсвэл идэвхтэй байх үед илгээх болно LinkedIn нь таны хариу авах боломжийг нэмэгдүүлдэг.
Хамгийн гол нь зөвхөн борлуулалт хийхээс илүүтэйгээр тэдний хэрэгцээнд санаа тавьдаг гэдгээ харуулах нь дулаан, ойр дотно байх явдал юм.
Хувь хүний мессеж нь урт замыг туулдаг ч та үүнийг товшсон уу AI мессежийн хүч хараахан байна уу?
Эргэж ирэх урамшууллыг санал болгож байна
Заримдаа үйлчлүүлэгчид зүгээр л хэрэгтэй буцаж ирэхийг бага зэрэг түлхэв. Онцгой хөнгөлөлт, тусгай санал эсвэл үнэнч байдлын урамшуулал санал болгох нь бүх өөрчлөлтийг авчрах болно. Хэрвээ тэд хашаан дээр байгаа бол a цагаа олсон урамшуулал жинлүүр таны талд ямар зөвлөмж байж болох юм.
Гэсэн хэдий ч энэ тал дээр стратеги байгаарай - урамшуулал нь зөвхөн тэднийг буцааж авчрах гэсэн цөхрөлтгүй оролдлого биш, харин хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь ялалт юм шиг санагдах ёстой. Та өгөгдлийг хайх боломжтой ямар төрлийн санал арга барилаа нарийн тааруулахын тулд ихэвчлэн салбартаа хамгийн сайн ажилладаг.
Автоматжуулсан хяналтыг ашиглах
Шударга байцгаая -хэн ч гараар дагаж мөрдөх цаг байхгүй алдсан үйлчлүүлэгч бүртэй. Тэнд байна автоматжуулалт орж ирдэг! Автомат дагах дарааллыг тохируулах нь таны харилцагчдыг дарамтлахгүйгээр оюун ухааныг дээд зэргээр хадгалах болно.
Жишээлбэл, та мессежийг гацааж болно: хэдэн өдөр хурдан тэмдэглэл илгээ тэднийг салгасны дараа долоо хоногийн дараа нөхөрсөг сануулга. Хэрэв танд хариу ирээгүй хэвээр байвал 1 сар эсвэл 6 долоо хоногийн дараа мессеж шинэ эхлэлийг санал болгож болно. Хамгийн гол нь тэнцвэржүүлэх явдал юм - автоматжуулах, гэхдээ бүү бөмбөгдөөрэй.
Дагах мессежийн хамгийн тохиромжтой цагийг гараар судлахын оронд ашиглах Холбогч’s drip campaign feature энэ үйл явцыг автоматжуулах. Энэ нь таны цагийг хэмнээд зогсохгүй таны удирдагчид хамгийн тохиромжтой цагт хүрэх боломжийг олгоно. Та үүнийг хэрхэн хийж болохыг эндээс үзнэ үү:
Алхамыг сонгоно уу дагах зурвас илгээх аль нэг дуслын кампанит ажлын хүрээнд (дээрх зурагт үзүүлсэн шиг) болон мессежийг хувийн болгох таны дуу хоолой, арга барилд тохирсон байх.
Сайжруулахын тулд санал хүсэлтийг цуглуулж байна
Хэрэв та үнэхээр үйлчлүүлэгчдийг эргүүлэн татахыг хүсч байвал тэд юуны түрүүнд яагаад орхисныг асуу. Энгийн санал хүсэлтийн маягт эсвэл санал асуулга ойлголтын алтны уурхай өгч чадна. Тэд үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байсан уу? Тэд өөр газраас илүү сайн тохиролцоо олсон уу? Шалтгаан нь ямар ч байсан та урагшлах стратегиа өөрчлөх боломжтой болно.
Түүнчлэн, та тэднийг сонсож, сайжруулахад бэлэн гэдгээ харуулснаар тэдний итгэлийг дахин олж авч магадгүй юм. Мэргэжлийн зөвлөгөө: Тэдэнд түргэн шуурхай, хэрэгжүүлэх боломжтой асуултуудаар хариулахад хялбар болго.
Хяналтын оролцооны хэмжүүр
Одоо хөгжилтэй хэсэг - амжилтаа хянах. Ажиглаж байгаарай Нээлттэй үнэ, товшилтын хувь, хөрвүүлэлтийн хувь зэрэг гол хэмжүүрүүд ямар тактик ажиллаж байгааг, хаана тохируулах шаардлагатайг харахын тулд.
Эдгээр тоо нь бодит түүхийг өгүүлэх болно Таны дахин оролцох хүчин чармайлт хэр үр дүнд хүрч байна. Зорилго нь зөвхөн цөөн хэдэн үйлчлүүлэгчийг эргүүлэн авчрах бус, үйл явцаа улам боловсронгуй болгох, ингэснээр та тасралтгүй сайжирч байх явдал гэдгийг санаарай.
Дүгнэлт
Алдагдсан үйлчлүүлэгчдийг эргүүлэн авчрах Энэ бол зүгээр нэг ухаалаг алхам биш, энэ бол зайлшгүй чухал алхам юм. Тэд танай брэндийг аль хэдийн мэддэг болсон бөгөөд зөв стратеги хэрэглэснээр та тэр очыг дахин асааж чадна. Тиймээс тэднийг яагаад салгасныг ойлгоход цаг гаргаж, тэдэнтэй шууд харьцах мессеж бичиж, тэдний бизнесийг үнэлдэг урамшууллыг санал болго.
Одоо таны ээлж - эдгээр зөвлөмжийг хэрэгжүүлж, хэд болохыг хараарай алдсан үйлчлүүлэгчид та буцааж хожих боломжтой. Бид таны үр дүнг сонсох дуртай!
Удирдлагуудаа хүчин чармайлтгүйгээр дахин татахад бэлэн үү? Konnector дахь дуслын кампанит ажилдаа яг одоо тохируулж эхлээрэй, алдагдсан үйлчлүүлэгчдээ эргэн сэргэхийг хараарай! Холбоотой байх Өнөөдөр бидэнтэй хамт бид хэрхэн тусалж чадахаа мэдэхийн тулд!
11x таны LinkedIn-тэй харилцах
Автоматжуулалт ба Gen AI
LinkedIn Automation болон Gen AI-ийн хүчийг ашигласнаар урьд өмнө хэзээ ч байгаагүйгээр хүрээгээ нэмэгдүүлээрэй. Хиймэл оюун ухаанд суурилсан сэтгэгдлүүд болон зорилтот кампанит ажлуудыг ашиглан долоо хоног бүр олон мянган тэргүүлэгчдийг оролцуул.
Түгээмэл асуултууд
Customer re-engagement is the process of reconnecting with prospects or customers who were previously interested but have become inactive or unresponsive, with the goal of restarting conversations and converting them.
Re-engaging lost customers is important because it is more cost-effective than acquiring new ones. These customers are already familiar with your brand, making it easier to rebuild trust and drive conversions.
You can identify lost customers by tracking inactivity signals such as no responses to messages, lack of platform usage, or no purchases over a defined period. Tools like Konnector help automate this identification through engagement filters.
Customers typically disengage due to pricing concerns, missing features, better alternatives, poor timing, or changing business needs. Understanding these reasons is key to crafting effective re-engagement strategies.
The best way is to send personalized, value-driven messages that address their specific pain points. Referencing past interactions and offering relevant updates or solutions increases the chances of reactivation.
Automation helps by scheduling timely follow-ups, segmenting disengaged leads, and ensuring consistent communication. With tools like Konnector, you can run drip campaigns without manual effort while maintaining personalization.
Key metrics include open rates, reply rates, click-through rates, and conversions. Tracking these helps you understand what messaging works and optimize your strategy for better results.
