การดึงดูดลูกค้าที่หายไปให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วย Konnector AI

เราทุกคนเคยผ่านจุดนั้นมาแล้ว คุณทุ่มเทความพยายาม ดึงดูดลูกค้า ดูเหมือนพวกเขาจะสนใจ แล้วก็…เงียบไป. มันน่าหงุดหงิดใช่ไหมล่ะ?

แต่ข้อดีก็อยู่ตรงนี้: การดึงดูดลูกค้าที่หายไปกลับมาอีกครั้ง มักจะคุ้มต้นทุนมากกว่าการตามล่าลูกค้ารายใหม่ ในความเป็นจริง เมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อได้แล้ว คุณไม่ได้เริ่มจากศูนย์ การสร้างความสัมพันธ์นั้นขึ้นมาใหม่อาจเป็นวิธีที่ดีกว่า กุญแจสำคัญในการเปลี่ยน “บางที” ให้กลายเป็น “ใช่” อีกครั้ง.

แล้วเราจะนำพวกเขากลับมาได้อย่างไร? มาเจาะลึกกระบวนการของการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนอยู่ใต้จมูกของคุณกันดีกว่า

การระบุลูกค้าที่ไม่สนใจ/สูญเสียไป

ก่อนที่เราจะสามารถเอาพวกเขากลับมาได้ เราต้องระบุให้ได้ว่าใคร ถือเป็น “ลูกค้าที่สูญเสียไป”พูดอย่างง่ายๆ ก็คือ พวกเขาคือคนที่เคยมีความสัมพันธ์แต่ตอนนี้ก็เงียบหายไป บางทีพวกเขาอาจหยุดตอบอีเมล ไม่ได้เข้าสู่ระบบในแพลตฟอร์มของคุณมาหลายเดือน หรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูลโดยไม่แจ้งให้ทราบ

ในการค้นหา ให้ดูพฤติกรรม: ใครไม่ตอบกลับภายใน X วัน ใครไม่ซื้อสินค้าภายใน Y เดือน? รูปแบบเป็นจุดเริ่มต้นของคุณ เพื่อจุดประกายการสนทนาอีกครั้ง เราไม่ได้แนะนำให้ใช้รูปแบบแมนนวลในการวิเคราะห์การสร้างโอกาสในการขาย

ถ้าคุณมี เปิดตัว แคมเปญอัตโนมัติด้วย Konnector, คุณสามารถ ติดตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้อย่างง่ายดายผ่านระบบวิเคราะห์ในตัวของเราใช้ตัวกรองที่แตกต่างกัน เช่น ตัวกรองที่แสดงด้านล่าง (คำขอการยอมรับที่รอดำเนินการ) และระบุรายชื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ยังไม่ได้ยอมรับการเชื่อมต่อของคุณหรือตอบกลับ นี่คือข้อมูลเชิงลึก:

วิธีนี้จะทำให้คุณมีรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่เลิกสนใจอย่างชัดเจน จากนั้นคุณก็สามารถ ส่งออกไปยังรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ (ตามที่แสดงด้วยลูกศร) และเปิดตัวแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ที่ยังไม่ได้ตอบกลับ วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่สูญเสียหรือไม่สนใจได้ดีขึ้น และเข้าถึงพวกเขาด้วยแนวทางที่ปรับแต่งได้

ทำความเข้าใจเหตุผลของการไม่ผูกพัน

โอเค ตอนนี้เราได้ระบุพวกเขาแล้ว คำถามที่แท้จริงคือ ทำไมพวกเขาถึงหายไป? โดยปกติแล้วจะต้องมีสาเหตุ และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้เลิกสนใจ เป็นเพราะคุณสมบัติที่ขาดหายไปหรือไม่? ปัญหาเรื่องราคา? การเปลี่ยนแปลงในลำดับความสำคัญของพวกเขา?

สมมติว่าคุณเป็นบริษัท SaaS เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ลูกค้าของคุณไม่ให้ความสนใจเพียงพออาจเป็นเพราะความต้องการซอฟต์แวร์ของพวกเขาเปลี่ยนไป บางทีพวกเขาอาจใช้เครื่องมือใหม่ที่บูรณาการกับระบบที่มีอยู่ได้ดีขึ้น หรือบางทีพวกเขาอาจเติบโตเกินกว่าฟีเจอร์ปัจจุบันของคุณและต้องการโซลูชันที่แข็งแกร่งขึ้น

อาจเป็นเรื่องที่เรียบง่ายเช่นการกำหนดราคา อาจเป็นคู่แข่งที่เสนอแผนราคาถูกกว่าพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกันหรือได้รับการปรับปรุง หรือบางทีลูกค้าของคุณอาจพบรูปแบบการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่นกว่าซึ่งเหมาะกับงบประมาณของพวกเขามากกว่า

การเข้าใจเหตุผลเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบว่าระยะเวลาดำเนินการเป็นปัญหา คุณสามารถเน้นย้ำถึงการปรับปรุงความเร็วในการผลิตของคุณในช่วงล่าสุดได้ หรือหากราคาเป็นปัญหา คุณอาจพิจารณาเสนอเงื่อนไขการชำระเงินที่ยืดหยุ่นหรือส่วนลดจำนวนมากซึ่งสามารถทำให้คุณแข่งขันได้มากขึ้น

โดยการใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขาคุณสามารถ ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นโดยตรง. และเชื่อฉันเถอะ ยิ่งคุณ เข้าใจจุดเจ็บปวดของพวกเขาคุณจะยิ่งมีการเตรียมพร้อมมากขึ้นในการนำพวกเขากลับเข้าฝูง

การสร้างข้อความที่มีเป้าหมาย

ที่นี่คือที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้น—การจัดทำข้อความที่รู้สึกเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง คุณไม่สามารถส่งข้อความทั่วๆ ไปว่า “เฮ้ เราคิดถึงคุณ!” แล้วคาดหวังว่าจะได้ผล แต่ควรพูดคุยโดยตรงกับข้อกังวลของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าออกไปเพราะคุณไม่ได้เสนอคุณลักษณะหรือการปรับแต่งผลิตภัณฑ์บางอย่าง และตอนนี้คุณมีแล้ว นี่คือข้อความที่คุณสามารถส่งได้:

เรื่อง: เรามีสิ่งใหม่สำหรับคุณโดยเฉพาะ!

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ฉันจำได้ว่าเราคุยกันเมื่อไม่กี่เดือนก่อนเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ เช่น ความจำเป็นในการเลือกขนาดเองในการสั่งซื้อของคุณ ตอนนั้นเรายังไม่มีฟีเจอร์นั้น แต่ฉันอยากแจ้งให้คุณทราบเป็นการส่วนตัวว่าฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานแล้ว!

เราเพิ่งเปิดตัว [อัปเดตฟีเจอร์] และฉันคิดว่ามันจะเหมาะกับความต้องการของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ฉันอยากฟังความคิดของคุณและดูว่าเราสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่เราค้างไว้ได้หรือไม่

หวังว่าทุกอย่างคงจะดีกับธุรกิจของคุณ และอย่าลังเลที่จะติดต่อได้ตลอดเวลา!

Best regards,
[ชื่อของคุณ]

สังเกตว่าข้อความพูดถึงข้อกังวลเฉพาะเจาะจง (ฟีเจอร์ที่ขาดหายไป) อ้างอิงถึงการสนทนาที่ผ่านมา และนำเสนอวิธีแก้ปัญหาโดยไม่กดดันเกินไป นอกจากนี้ จังหวะเวลาก็สำคัญเช่นกัน โดยควรส่งข้อความนี้ทันทีหลังจากเปิดตัวฟีเจอร์หรือเมื่อฟีเจอร์ดังกล่าวใช้งานอยู่ LinkedIn เพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับการตอบกลับ.

สิ่งสำคัญคือการรักษาโทนที่อบอุ่นและเข้าถึงได้ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจความต้องการของพวกเขา มากกว่าแค่การขายเท่านั้น

แม้ว่าการส่งข้อความส่วนบุคคลจะมีประโยชน์อย่างมาก แต่คุณได้ใช้ประโยชน์จาก พลังของการส่งข้อความด้วย AI ของคุณยังอีกยาวไกล?

เสนอแรงจูงใจให้กลับมาอีกครั้ง

บางครั้งลูกค้าแค่ต้องการ การกระตุ้นเล็กๆ น้อยๆ ให้กลับมาการเสนอส่วนลดพิเศษ ข้อเสนอพิเศษ หรือรางวัลสำหรับลูกค้าประจำสามารถสร้างความแตกต่างได้ หากลูกค้ายังลังเลอยู่ แรงจูงใจที่เหมาะสม อาจเป็นสิ่งที่พลิกสถานการณ์ให้เป็นไปในทางที่เป็นประโยชน์กับคุณ

อย่างไรก็ตาม ควรใช้กลยุทธ์ในเรื่องนี้—แรงจูงใจจะต้องให้ความรู้สึกว่าทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ ไม่ใช่เพียงความพยายามอย่างสิ้นหวังที่จะนำพวกเขากลับมา คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ ข้อเสนอประเภทใดบ้าง โดยทั่วไปแล้วจะทำงานได้ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณ

การใช้การติดตามผลอัตโนมัติ

มาพูดกันตรงๆ ดีกว่า—ไม่มีใครมีเวลาติดตามด้วยตนเอง กับลูกค้าที่สูญเสียไปทุกๆ คน นั่นคือที่ ระบบอัตโนมัติเข้ามาการตั้งค่าลำดับการติดตามอัตโนมัติจะทำให้คุณอยู่ในใจโดยไม่รบกวนผู้ติดต่อของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสลับข้อความได้: ส่งข้อความด่วนภายในสองสามวัน หลังจากที่พวกเขาเลิกติดต่อแล้ว จะมีการเตือนที่เป็นมิตรในหนึ่งสัปดาห์ต่อมา หากคุณยังไม่ได้รับการตอบกลับ การส่งข้อความอีกครั้งหลังจาก 1 เดือนหรือ 6 สัปดาห์อาจเสนอการเริ่มต้นใหม่ได้ สิ่งสำคัญคือการสร้างสมดุล—ใช้ระบบอัตโนมัติแต่ไม่ต้องรีบเร่ง

แทนที่จะค้นหาเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามข้อความด้วยตนเอง ใช้ คอนเนคเตอร์ฟีเจอร์แคมเปญหยดน้ำ เพื่อทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณจะถูกติดต่อในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วม นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

เลือกขั้นตอนสำหรับ การส่งข้อความติดตาม ภายในแคมเปญหยดใดๆ ของคุณ (ตามที่แสดงในภาพด้านบน) และ ปรับแต่งข้อความ เพื่อให้เหมาะกับเสียงและแนวทางของคุณ

การรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง

หากคุณอยากจะชนะลูกค้ากลับมาจริงๆ ลองถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงเลิกใช้บริการตั้งแต่แรก แบบฟอร์มหรือแบบสำรวจข้อเสนอแนะแบบง่าย ๆ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายได้ พวกเขาไม่พอใจกับบริการหรือไม่ พวกเขาพบข้อเสนอที่ดีกว่าที่อื่นหรือไม่ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด คุณก็จะสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณต่อไปได้

นอกจากนี้ การแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะรับฟังและปรับปรุง อาจทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณอีกครั้ง เคล็ดลับ: ทำให้พวกเขาตอบกลับได้ง่ายด้วยคำถามสั้นๆ ที่สามารถดำเนินการได้

การติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

ตอนนี้มาถึงส่วนที่สนุกแล้ว—การติดตามความสำเร็จของคุณ คอยติดตาม ตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดได้ผลและคุณอาจต้องปรับเปลี่ยนตรงไหนบ้าง

ตัวเลขเหล่านี้จะบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริงของ ความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมของคุณประสบความสำเร็จดีแค่ไหนและจำไว้ว่าเป้าหมายไม่ใช่แค่การดึงลูกค้ากลับมาเท่านั้น แต่คือการปรับปรุงกระบวนการของคุณให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สรุป

นำลูกค้าที่หายไปกลับมา ไม่ใช่แค่การเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดเท่านั้น แต่ยังมีความจำเป็นอีกด้วย ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว และด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถจุดประกายไฟนั้นขึ้นมาใหม่ได้ ดังนั้น ให้ใช้เวลาทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงไม่สนใจ สร้างสรรค์ข้อความที่เข้าถึงพวกเขาโดยตรง และเสนอแรงจูงใจที่แสดงให้เห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของธุรกิจของพวกเขา

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว—นำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติแล้วดูว่ามีกี่อย่าง ลูกค้าที่หายไป คุณสามารถเอากลับคืนมาได้เราอยากทราบผลลัพธ์ของคุณ!

พร้อมที่จะดึงลูกค้าเป้าหมายของคุณกลับมาได้อย่างง่ายดายหรือยัง เริ่มปรับแต่งแคมเปญแบบหยดน้ำใน Konnector เลยตอนนี้ และดูว่าลูกค้าที่หายไปของคุณกลับมามีชีวิตอีกครั้งหรือไม่! ติดต่อเรา กับเราในวันนี้เพื่อทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร!

เพิ่มการเข้าถึง LinkedIn ของคุณ 11 เท่าด้วย
ระบบอัตโนมัติและ Gen AI

ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ LinkedIn และ Gen AI เพื่อขยายการเข้าถึงของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหลายพันรายทุกสัปดาห์ด้วยความคิดเห็นที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย ทั้งหมดนี้มาจากแพลตฟอร์มสร้างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอันทรงพลังเพียงแห่งเดียว

กำหนดเวลาการสาธิต เริ่มทดลองใช้ฟรี