ہم سب وہاں جا چکے ہیں۔ آپ نے کوشش کی۔ ایک گاہک کو اپنی طرف متوجہ کرنا، وہ دلچسپی لیتے ہیں، اور پھر… خاموشی. یہ مایوس کن ہے، ٹھیک ہے؟
لیکن یہاں چاندی کی پرت ہے: کھوئے ہوئے صارفین کو دوبارہ شامل کرنا اکثر نئی لیڈز کا پیچھا کرنے سے کہیں زیادہ سرمایہ کاری مؤثر ہے. درحقیقت، ایک بار جب آپ کچھ کنکشن قائم کر لیتے ہیں، تو آپ شروع سے شروع نہیں کر رہے ہوتے ہیں- اس رشتے کی تعمیر نو ہو سکتی ہے۔ "شاید" کو دوبارہ "ہاں" میں تبدیل کرنے کی کلید.
تو، ہم انہیں کیسے واپس لائیں گے؟ آئیے دوبارہ مشغولیت کے عمل میں غوطہ لگائیں اور اپنی ناک کے نیچے بیٹھنے کے امکان کو کھولیں۔
عدم دلچسپی / کھوئے ہوئے صارفین کی شناخت
اس سے پہلے کہ ہم انہیں واپس جیت سکیں، ہمیں یہ شناخت کرنے کی ضرورت ہے کہ کون ہے۔ ایک "کھوئے ہوئے گاہک کے طور پر اہل ہے۔" سیدھے الفاظ میں، وہ وہی ہیں جو کبھی مصروف تھے لیکن اس کے بعد سے خاموش ہو گئے ہیں۔ ہو سکتا ہے کہ انہوں نے ای میلز کا جواب دینا بند کر دیا ہو، مہینوں سے آپ کے پلیٹ فارم میں لاگ ان نہیں ہوئے ہوں، یا بغیر کسی لفظ کے اپنا سبسکرپشن منسوخ کر دیا ہو۔
انہیں تلاش کرنے کے لیے، ایک رویہ دیکھیں: X دنوں میں کس نے جواب نہیں دیا؟ کس نے Y مہینوں میں خریداری نہیں کی ہے؟ یہ پیٹرن آپ کا نقطہ آغاز ہیں بات چیت کو دوبارہ شروع کرنے کے لیے۔ ہم لیڈ جنریشن کا تجزیہ کرنے کے لیے دستی انداز کی تجویز نہیں کر رہے ہیں۔
اگر آپ ہیں شروع ایک کنیکٹر کے ساتھ خودکار مہم، آپ کر سکتے ہیں ہمارے بلٹ ان اینالیٹکس کے ذریعے آسانی سے ان کی مصروفیت کو ٹریک کریں۔. مختلف فلٹرز لگائیں، جیسا کہ ذیل میں دکھایا گیا ہے (زیر التوا قبولیت کی درخواستیں)، اور ان لیڈز کی شناخت کریں جنہوں نے آپ کے کنکشن کو قبول نہیں کیا یا جواب نہیں دیا۔ یہاں ایک بصیرت ہے:
یہ آپ کو ان لیڈز کی واضح فہرست دے گا جو ٹھنڈے ہو چکے ہیں۔ تب آپ کر سکتے ہیں۔ انہیں ایک نئی لیڈ لسٹ میں برآمد کریں۔ (جیسا کہ تیر کے ساتھ دکھایا گیا ہے) اور ان لوگوں کو شامل کرنے کے لیے ایک ہدفی مہم شروع کریں جنہوں نے ابھی تک جواب نہیں دیا ہے۔ اس طرح، آپ اپنے کھوئے ہوئے یا منقطع گاہکوں کی بہتر طور پر شناخت کر سکتے ہیں اور موزوں انداز کے ساتھ ان تک پہنچ سکتے ہیں۔
علیحدگی کی وجوہات کو سمجھنا
ٹھیک ہے، اب جب کہ ہم نے ان کی شناخت کر لی ہے، اصل سوال یہ ہے کہ: وہ کیوں چلے گئے؟ عام طور پر ایک وجہ ہوتی ہے، اور یہ سمجھنا بہت ضروری ہے کہ منحرف ہونے کی وجہ کیا ہے۔ کیا یہ ایک غائب خصوصیت تھی؟ قیمت کا مسئلہ؟ ان کی ترجیحات میں تبدیلی؟
مان لیں کہ آپ SaaS کمپنی ہیں۔ آپ کے صارفین کے کافی مشغول نہ ہونے کی سب سے عام وجوہات میں سے ایک ان کی سافٹ ویئر کی ضروریات میں تبدیلی ہو سکتی ہے۔ ہو سکتا ہے کہ انہوں نے ایک نیا ٹول اپنایا ہو جو ان کے موجودہ سسٹمز کے ساتھ بہتر طور پر مربوط ہو، یا شاید انہوں نے آپ کی موجودہ خصوصیات کو بڑھا دیا ہو اور انہیں مزید مضبوط حل کی ضرورت ہو۔
یہ قیمتوں کے تعین کی طرح آسان بھی ہو سکتا ہے — ہو سکتا ہے کہ کسی مدمقابل نے اسی طرح کی یا بہتر خصوصیات کے ساتھ کم لاگت کا منصوبہ پیش کیا ہو، یا شاید آپ کے گاہک کو ایک زیادہ لچکدار سبسکرپشن ماڈل ملا جو ان کے بجٹ کے ساتھ بہتر طور پر ہم آہنگ ہو۔
ان وجوہات کو سمجھنا بہت ضروری ہے۔ اگر آپ جانتے ہیں، مثال کے طور پر، لیڈ ٹائم ایک درد کا مقام ہے، تو آپ اپنی پیداوار کی رفتار میں حالیہ بہتری پر زور دے سکتے ہیں۔ یا اگر قیمت کا تعین مسئلہ ہے، تو آپ ادائیگی کی لچکدار شرائط یا بلک ڈسکاؤنٹ پیش کرنے پر غور کر سکتے ہیں جو آپ کو مزید مسابقتی بنا سکتے ہیں۔
اپنے آپ کو ان کے جوتوں میں ڈال کر، آپ کر سکتے ہیں۔ ان ضروریات کو سر پر حل کریں۔. اور مجھ پر بھروسہ کریں، جتنا آپ ان کے درد کے نکات کو سمجھیں۔، آپ ان کو واپس فولڈ میں لانے کے لیے جتنا بہتر لیس ہوں گے۔
ٹارگٹڈ میسجنگ تیار کرنا
یہ وہ جگہ ہے جہاں جادو ہوتا ہے-ایسے پیغامات تیار کرنا جو ذاتی اور متعلقہ محسوس کرتے ہیں۔ آپ صرف ایک عام "ارے، ہم آپ کو یاد کرتے ہیں!" نہیں بھیج سکتے۔ اور نتائج کی توقع کریں۔ اس کے بجائے، ان کے خدشات پر براہ راست بات کریں۔
مثال کے طور پر، اگر کوئی صارف اس وجہ سے چلا جاتا ہے کہ آپ نے کوئی خاص خصوصیت یا مصنوع کی تخصیص کی پیشکش نہیں کی تھی، اور اب آپ کرتے ہیں، تو یہاں ایک پیغام ہے جسے آپ بھیج سکتے ہیں:
موضوع: ہمارے پاس صرف آپ کے لیے کچھ نیا ہے!
ہائے [کسٹمر کا نام]،
مجھے کچھ مہینے پہلے کی ہماری گفتگو یاد ہے [مخصوص درد کے نقطہ، مثلاً، آپ کے آرڈرز میں حسب ضرورت سائزنگ آپشن کی ضرورت] کے بارے میں۔ اس وقت، ہمارے پاس وہ خصوصیت نہیں تھی، لیکن میں ذاتی طور پر آپ کو بتانا چاہتا تھا — یہ اب دستیاب ہے!
ہم نے ابھی [فیچر اپ ڈیٹ] کو رول آؤٹ کیا ہے اور میں نے سوچا کہ یہ آپ کی ضروریات کے لیے بالکل موزوں ہوگا۔ میں آپ کے خیالات سننا پسند کروں گا اور دیکھوں گا کہ کیا ہم وہیں سے شروع کر سکتے ہیں جہاں سے ہم نے چھوڑا تھا۔
امید ہے کہ آپ کے کاروبار کے ساتھ سب کچھ اچھا چل رہا ہے، اور کسی بھی وقت بلا جھجھک رابطہ کریں!
نیک تمنائیں،
[آپ کا نام]
نوٹس کریں کہ پیغام کس طرح ایک مخصوص تشویش (گمشدہ خصوصیت) سے بات کرتا ہے، ماضی کی گفتگو کا حوالہ دیتا ہے، اور بغیر کسی دباؤ کے حل پیش کرتا ہے۔ یہاں ٹائمنگ بھی اہم ہے—اس پیغام کو فیچر لانچ ہونے کے فوراً بعد بھیجنا یا جب وہ فعال ہوتے ہیں۔ LinkedIn آپ کے جواب حاصل کرنے کے امکانات کو بڑھاتا ہے۔.
کلید یہ ہے کہ لہجے کو گرم اور قابل رسائی رکھیں، یہ ظاہر کرتے ہوئے کہ آپ صرف فروخت کرنے کے بجائے ان کی ضروریات کا خیال رکھتے ہیں۔
جب کہ ایک ذاتی نوعیت کا پیغام رسانی ایک طویل سفر طے کرتی ہے، کیا آپ نے اس میں ٹیپ کیا ہے۔ ابھی تک AI پیغام رسانی کی طاقت؟
واپسی کے لیے مراعات کی پیشکش
کبھی کبھی، گاہکوں کو صرف ایک کی ضرورت ہوتی ہے واپس آنے کے لیے تھوڑا سا جھکاؤ. خصوصی رعایتیں، خصوصی پیشکشیں، یا وفاداری کے انعامات پیش کرنے سے تمام فرق پڑ سکتا ہے۔ اگر وہ باڑ پر ہیں، a مناسب وقت کی ترغیب آپ کے حق میں ترازو کیا تجاویز ہو سکتا ہے.
تاہم، اس کے بارے میں حکمت عملی بنیں- ایک ترغیب کو دونوں فریقوں کے لیے جیت کی طرح محسوس ہونا چاہیے، نہ کہ انہیں واپس لانے کی مایوس کن کوشش۔ آپ ڈیٹا کو دیکھ سکتے ہیں۔ کس قسم کی پیشکش اپنے نقطہ نظر کو ٹھیک کرنے کے لیے عام طور پر آپ کی صنعت میں بہترین کام کریں۔
خودکار فالو اپس کا استعمال
آئیے ایماندار بنیں-کسی کے پاس دستی طور پر پیروی کرنے کا وقت نہیں ہے۔ ہر کھوئے ہوئے گاہک کے ساتھ۔ وہیں ہے۔ آٹومیشن آتا ہے! ایک خودکار فالو اپ ترتیب ترتیب دینا آپ کو اپنے رابطوں کو مغلوب کیے بغیر ذہن میں رکھتا ہے۔
مثال کے طور پر، آپ پیغامات کو حیران کر سکتے ہیں: چند دنوں کے لیے فوری نوٹ بھیجیں۔ ان کے منقطع ہونے کے بعد، پھر ایک ہفتہ بعد ایک دوستانہ یاد دہانی۔ اگر آپ کو اب بھی جواب نہیں ملتا ہے- تو 1 ماہ یا 6 ہفتوں کے بعد ایک پیغام ایک نئی شروعات پیش کر سکتا ہے۔ کلیدی توازن خود کار بنانا ہے، لیکن بمباری نہ کریں۔
فالو اپ پیغامات کے لیے بہترین اوقات کو دستی طور پر تحقیق کرنے کے بجائے، استعمال کی شرائط کنیکٹرکی ڈرپ مہم کی خصوصیت اس عمل کو خودکار کرنے کے لیے۔ یہ نہ صرف آپ کا وقت بچاتا ہے بلکہ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کی لیڈز مصروفیت کے لیے بہترین وقت پر پہنچ رہی ہیں۔ یہاں یہ ہے کہ آپ اسے کیسے کرسکتے ہیں:
کے لیے مرحلہ منتخب کریں۔ فالو اپ پیغام بھیجنا آپ کی کسی بھی ڈرپ مہم کے اندر (جیسا کہ اوپر تصویر میں دکھایا گیا ہے)، اور پیغام کو ذاتی بنائیں آپ کی آواز اور نقطہ نظر کو فٹ کرنے کے لئے.
بہتری کے لیے تاثرات جمع کرنا
اگر آپ واقعی گاہکوں کو واپس جیتنا چاہتے ہیں، تو ان سے پوچھیں کہ وہ پہلے کیوں چلے گئے۔ ایک سادہ فیڈ بیک فارم یا سروے بصیرت کی ایک سونے کی کان فراہم کر سکتے ہیں. کیا وہ سروس سے ناخوش تھے؟ کیا انہیں کہیں اور کوئی بہتر سودا ملا؟ وجہ کچھ بھی ہو، آپ آگے بڑھتے ہوئے اپنی حکمت عملی کو ایڈجسٹ کر سکیں گے۔
اس کے علاوہ، انہیں یہ دکھا کر کہ آپ سننے اور بہتر بنانے کے لیے تیار ہیں، آپ ان کا اعتماد دوبارہ حاصل کر سکتے ہیں۔ پرو ٹپ: ان کے لیے فوری، قابل عمل سوالات کے ساتھ جواب دینا آسان بنائیں۔
مانیٹرنگ انگیجمنٹ میٹرکس
اب تفریحی حصے کے لیے — اپنی کامیابی کا سراغ لگانا۔ پر نظر رکھیں کلیدی میٹرکس جیسے اوپن ریٹ، کلک تھرو ریٹ، اور تبادلوں کی شرح یہ دیکھنے کے لیے کہ کون سے حربے کام کر رہے ہیں اور آپ کو کہاں ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
یہ نمبر اصل کہانی بتائیں گے۔ آپ کی دوبارہ مشغولیت کی کوششوں کا کتنا فائدہ ہو رہا ہے۔. اور یاد رکھیں، مقصد صرف چند گاہکوں کو واپس لانا نہیں ہے، بلکہ اپنے عمل کو بہتر بنانا ہے تاکہ آپ مسلسل بہتری لاتے رہیں۔
نتیجہ
کھوئے ہوئے صارفین کو واپس لانا یہ صرف ایک ہوشیار اقدام نہیں ہے - یہ ایک ضروری اقدام ہے۔ وہ آپ کے برانڈ سے پہلے ہی واقف ہیں، اور صحیح حکمت عملی کے ساتھ، آپ اس چنگاری کو دوبارہ بھڑکا سکتے ہیں۔ لہذا، یہ سمجھنے کے لیے وقت نکالیں کہ وہ کیوں منقطع ہو گئے، ایسے پیغامات تیار کریں جو ان سے براہ راست بات کرتے ہیں، اور ایسی ترغیبات پیش کرتے ہیں جو آپ کو ان کے کاروبار کی قدر کرتے ہیں۔
اب آپ کی باری ہے — ان تجاویز کو عملی جامہ پہنائیں اور دیکھیں کہ کتنے ہیں۔ کھوئے ہوئے گاہک آپ واپس جیت سکتے ہیں۔. ہم آپ کے نتائج سننا پسند کریں گے!
اپنی لیڈز کو آسانی سے دوبارہ شامل کرنے کے لیے تیار ہیں؟ ابھی Konnector میں اپنی ڈرپ مہمات کو حسب ضرورت بنانا شروع کریں اور اپنے کھوئے ہوئے صارفین کو دوبارہ زندہ ہوتے دیکھیں! رابطے میں آئیں آج ہمارے ساتھ یہ جاننے کے لیے کہ ہم کس طرح مدد کر سکتے ہیں!
11x آپ کے لنکڈ ان آؤٹ ریچ کے ساتھ
آٹومیشن اور جنرل AI
LinkedIn آٹومیشن اور Gen AI کی طاقت کو بروئے کار لائیں تاکہ آپ کی رسائی میں اضافہ ہو جیسا کہ پہلے کبھی نہیں ہوا۔ AI سے چلنے والے تبصروں اور ٹارگٹڈ مہمات کے ساتھ ہفتہ وار ہزاروں لیڈز کو شامل کریں — یہ سب ایک لیڈ-جن پاور ہاؤس پلیٹ فارم سے ہیں۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
گاہک کی دوبارہ مشغولیت ان امکانات یا گاہکوں کے ساتھ دوبارہ جڑنے کا عمل ہے جو پہلے دلچسپی رکھتے تھے لیکن غیر فعال یا غیر جوابدہ ہو گئے ہیں، جس کا مقصد بات چیت کو دوبارہ شروع کرنا اور انہیں تبدیل کرنا ہے۔
کھوئے ہوئے صارفین کو دوبارہ شامل کرنا اہم ہے کیونکہ یہ نئے حاصل کرنے سے زیادہ سرمایہ کاری مؤثر ہے۔ یہ گاہک پہلے سے ہی آپ کے برانڈ سے واقف ہیں، جس سے اعتماد کو دوبارہ بنانا اور تبادلوں کو آگے بڑھانا آسان ہو جاتا ہے۔
آپ غیرفعالیت کے سگنلز کو ٹریک کرکے کھوئے ہوئے صارفین کی شناخت کر سکتے ہیں جیسے کہ پیغامات کا کوئی جواب نہیں، پلیٹ فارم کے استعمال کی کمی، یا ایک مقررہ مدت کے دوران کوئی خریداری نہیں۔ کنیکٹر جیسے ٹولز منگنی فلٹرز کے ذریعے اس شناخت کو خودکار کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
گاہک عام طور پر قیمتوں سے متعلق خدشات، غائب خصوصیات، بہتر متبادل، خراب وقت، یا کاروباری ضروریات میں تبدیلی کی وجہ سے دستبردار ہو جاتے ہیں۔ ان وجوہات کو سمجھنا موثر دوبارہ مشغولیت کی حکمت عملیوں کو تیار کرنے کی کلید ہے۔
بہترین طریقہ یہ ہے کہ ذاتی نوعیت کے، قدر پر مبنی پیغامات بھیجیں جو ان کے مخصوص درد کے نکات کو حل کریں۔ ماضی کے تعاملات کا حوالہ دینا اور متعلقہ اپ ڈیٹس یا حل پیش کرنے سے دوبارہ فعال ہونے کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔
آٹومیشن بروقت فالو اپس کو شیڈول کرنے، منقطع لیڈز کو الگ کرکے، اور مسلسل مواصلات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے۔ کنیکٹر جیسے ٹولز کے ساتھ، آپ ذاتی نوعیت کو برقرار رکھتے ہوئے بغیر دستی کوشش کے ڈرپ مہم چلا سکتے ہیں۔
کلیدی میٹرکس میں کھلی شرحیں، جوابی شرحیں، کلک کے ذریعے کی شرحیں، اور تبدیلیاں شامل ہیں۔ ان کو ٹریک کرنے سے آپ کو یہ سمجھنے میں مدد ملتی ہے کہ پیغام رسانی کیا کام کرتی ہے اور بہتر نتائج کے لیے اپنی حکمت عملی کو بہتر بناتی ہے۔
