Мы ўсе там былі. Вы прыкладаеце намаганні прыцягваючы кліента, здаецца, яны зацікаўлены, а потым… цішыня. Гэта непрыемна, так?
Але вось добрае: паўторнае прыцягненне страчаных кліентаў часта нашмат больш эканамічна выгадна, чым пошук новых патэнцыйных кліентаў. На самай справе, як толькі вы ўсталявалі нейкую сувязь, вы не пачынаеце з нуля - аднаўленне гэтых адносін можа быць ключ да ператварэння «магчыма» ў «так»..
Дык як жа іх вярнуць? Давайце паглыбімся ў працэс паўторнага ўзаемадзеяння і раскрыем патэнцыял, які знаходзіцца прама ў вас пад носам.
Выяўленне незацікаўленых/страчаных кліентаў
Перш чым мы зможам іх вярнуць, нам трэба вызначыць, хто кваліфікуецца як «страчаны кліент.” Прасцей кажучы, гэта тыя, хто калісьці быў заручаны, але з тых часоў змоўк. Магчыма, яны перасталі адказваць на электронныя лісты, не ўваходзілі на вашу платформу месяцамі або адмянілі сваю падпіску, не кажучы ні слова.
Каб знайсці іх, паглядзіце на паводзіны: Хто не адказаў на працягу X дзён? Хто не рабіў пакупкі на працягу Y месяцаў? Гэтыя ўзоры - ваша адпраўная кропка за аднаўленне размовы. Мы не прапануем ручной стыль аналізу патэнцыйных кліентаў.
Калі ў Вас ёсць запушчаны аўтаматызаваная кампанія з Konnector, Вы можаце лёгка адсочваць іх удзел з дапамогай нашай убудаванай аналітыкі. Ужывайце розныя фільтры, такія як паказаны ніжэй (запыты на прыняцце, якія чакаюць разгляду), і вызначайце патэнцыйных кліентаў, якія не прынялі ваша злучэнне або не адказалі. Вось разуменне:
Гэта дасць вам дакладны спіс патэнцыйных кліентаў, якія астылі. Тады можна экспартаваць іх у новы спіс патэнцыйных кліентаў (як паказана стрэлкай) і запусціце мэтанакіраваную кампанію, каб прыцягнуць тых, хто яшчэ не адказаў. Такім чынам, вы зможаце лепш ідэнтыфікаваць страчаных або незаангажаваных кліентаў і звяртацца да іх з дапамогай індывідуальнага падыходу.
Разуменне прычын адключэння
Добра, цяпер, калі мы іх ідэнтыфікавалі, сапраўднае пытанне: чаму яны адышлі? Звычайна ёсць прычына, і вельмі важна зразумець, што стала прычынай разрыву. Гэта была функцыя, якая адсутнічае? Пытанне цаны? Змена іх прыярытэтаў?
Дапусцім, вы кампанія SaaS. Адной з найбольш распаўсюджаных прычын недастатковага ўзаемадзеяння кліентаў можа быць змяненне іх патрэбаў у праграмным забеспячэнні. Магчыма, яны прынялі новы інструмент, які лепш інтэгруецца з іх існуючымі сістэмамі, або, магчыма, яны перараслі вашы бягучыя функцыі і патрабуюць больш надзейных рашэнняў.
Гэта можа быць нават нешта такое простае, як цэнаўтварэнне, магчыма, канкурэнт прапанаваў таннейшы план з аналагічнымі або пашыранымі функцыямі, або, магчыма, ваш кліент знайшоў больш гнуткую мадэль падпіскі, якая лепш адпавядае іх бюджэту.
Разуменне гэтых прычын вельмі важна. Калі вы, напрыклад, ведаеце, што час выканання - гэта балючая кропка, вы можаце падкрэсліць апошнія паляпшэнні ў хуткасці вытворчасці. Або, калі цэны з'яўляюцца праблемай, вы можаце прапанаваць гнуткія ўмовы аплаты або аптовыя зніжкі, якія могуць зрабіць вас больш канкурэнтаздольнымі.
Паставіўшы сябе на іх месца, вы можаце вырашаць гэтыя патрэбы непасрэдна. І паверце мне, чым больш вы зразумець іх болевыя кропкі, тым лепш вы будзеце падрыхтаваны, каб вярнуць іх у лоне.
Стварэнне мэтавых паведамленняў
Вось дзе адбываецца магія -стварэнне паведамленняў, якія адчуваюць сябе асабістымі і актуальнымі. Вы не можаце проста адправіць агульнае паведамленне "Гэй, мы сумуем па табе!" і чакаць вынікаў. Замест гэтага гаварыце прама з іх праблемамі.
Напрыклад, калі кліент сышоў з-за таго, што вы не прапанавалі пэўную функцыю або наладжванне прадукту, а цяпер вы прапануеце, вось паведамленне, якое вы можаце адправіць:
Тэма: У нас ёсць нешта новае спецыяльна для вас!
Прывітанне [Імя кліента],
Я памятаю нашу размову некалькі месяцаў таму пра [канкрэтную праблему, напрыклад, неабходнасць індывідуальнага памеру ў вашых заказах]. У той час у нас не было гэтай функцыі, але я хацеў асабіста паведаміць вам — цяпер яна даступная!
Мы толькі што выпусцілі [абнаўленне функцый], і я падумаў, што яно ідэальна падыдзе для вашых патрэб. Я хацеў бы пачуць вашыя думкі і даведацца, ці зможам мы працягнуць з таго месца, на якім спыніліся.
Спадзяемся, што з вашым бізнесам усё ў парадку, і не саромейцеся звяртацца да нас у любы час!
З найлепшымі пажаданнямі,
[Ваша імя]
Звярніце ўвагу на тое, як у паведамленні гаворыцца пра пэўную праблему (адсутная функцыя), спасылаецца на мінулую размову і прапануе рашэнне без настойлівасці. Час таксама важны тут - адпраўка гэтага паведамлення адразу пасля запуску функцыі або калі яны былі актыўныя на LinkedIn павялічвае вашыя шанцы атрымаць адказ.
Галоўнае - захоўваць цёплы і даступны тон, паказваючы, што вы клапоціцеся пра іх патрэбы, а не проста прадаеце.
У той час як персаналізаваныя паведамленні вельмі важныя, ці скарысталіся вы магутнасць абмену паведамленнямі AI яшчэ?
Стымулы для вяртання
Часам кліентам проста патрэбна невялікі штуршок, каб вярнуцца. Эксклюзіўныя скідкі, спецыяльныя прапановы або ўзнагароды за лаяльнасць могуць мець значэнне. Калі яны на плоце, а своечасовы стымул можа быць тое, што схіляе шалі на вашу карысць.
Аднак пастаўцеся да гэтага стратэгічна: стымул павінен адчуваць сябе бяспройгрышным для абодвух бакоў, а не проста адчайнай спробай вярнуць іх. Вы можаце паглядзець дадзеныя на якія тыпы прапаноў звычайна лепш за ўсё працуюць у вашай галіны, каб наладзіць ваш падыход.
Выкарыстанне аўтаматызаваных наступных дзеянняў
Давайце будзем шчырымі -ні ў каго няма часу ўручную сачыць з кожным страчаным кліентам. Вось дзе прыходзіць аўтаматыка! Наладжванне аўтаматычнай паслядоўнасці дзеянняў дазволіць вам заставацца ў курсе, не перагружаючы кантактаў.
Напрыклад, вы можаце размясціць паведамленні ў шахматным парадку: адправіць кароткую запіску праз некалькі дзён пасля таго, як яны раз'яднаюцца, потым сяброўскае напамін праз тыдзень. Калі вы ўсё яшчэ не атрымаеце адказу, то паведамленне праз 1 месяц або 6 тыдняў можа прапанаваць новы пачатак. Галоўнае - збалансаваць - аўтаматызаваць, але не бамбіць.
Замест таго, каб уручную шукаць лепшы час для наступных паведамленняў, выкарыстоўваць Злучальнік’s drip campaign feature аўтаматызаваць гэты працэс. Гэта не толькі эканоміць ваш час, але і гарантуе, што вашы патэнцыйныя кліенты будуць дасягнуты ў аптымальны час для ўзаемадзеяння. Вось як вы можаце гэта зрабіць:
Выберыце крок для адпраўка наступнага паведамлення у любой з вашых кропельных кампаній (як паказана на малюнку вышэй), і персаналізаваць паведамленне каб адпавядаць вашаму голасу і падыходу.
Збор водгукаў для паляпшэння
Калі вы сапраўды хочаце вярнуць кліентаў, спытайце іх, чаму яны ўвогуле сышлі. Простая форма зваротнай сувязі або апытанне можа даць залаты руднік разумення. Яны былі незадаволеныя абслугоўваннем? Яны знайшлі лепшую здзелку ў іншым месцы? Незалежна ад прычыны, вы зможаце скарэктаваць сваю стратэгію ў далейшым.
Акрамя таго, прадэманстраваўшы ім, што вы гатовы слухаць і ўдасканальвацца, вы можаце зноў заслужыць іх давер. Прафесійная парада: зрабіце так, каб ім было лягчэй адказваць хуткімі, дзейснымі пытаннямі.
Маніторынг паказчыкаў узаемадзеяння
А цяпер самае цікавае — адсочванне вашага поспеху. Сачыце за ключавыя паказчыкі, такія як стаўкі адкрыцця, каэфіцыент клікаў і каэфіцыент канверсіі каб убачыць, якая тактыка працуе і дзе вам можа спатрэбіцца карэкціроўка.
Гэтыя лічбы раскажуць рэальную гісторыю наколькі добра акупляюцца вашы намаганні па паўторным узаемадзеянні. І памятайце, мэта складаецца не толькі ў тым, каб вярнуць некалькі кліентаў, але ў тым, каб удасканаліць ваш працэс, каб вы пастаянна ўдасканальваліся.
Conclusion
Вяртанне страчаных кліентаў гэта не проста разумны крок - гэта важны крок. Яны ўжо знаёмыя з вашым брэндам, і пры правільнай стратэгіі вы можаце зноў запаліць гэтую іскру. Такім чынам, знайдзіце час, каб зразумець, чаму яны адмовіліся, распрацуйце паведамленні, якія звяртаюцца непасрэдна да іх, і прапануйце стымулы, якія паказваюць, што вы шануеце іх бізнес.
Цяпер ваша чарга — прымяніце гэтыя парады і паглядзіце, колькі іх будзе страчаных кліентаў, якіх можна вярнуць. Будзем рады пачуць вашы вынікі!
Гатовы зноў прыцягнуць патэнцыйных кліентаў без асаблівых высілкаў? Пачніце наладжваць свае капежныя кампаніі ў Konnector зараз і назірайце, як вашы страчаныя кліенты вяртаюцца да жыцця! Звяжыцеся з намі сёння, каб даведацца, чым мы можам дапамагчы!
У 11 разоў ваш LinkedIn Outreach With
Аўтаматызацыя і Gen AI
Выкарыстоўвайце магутнасць LinkedIn Automation і Gen AI, каб пашырыць свой ахоп, як ніколі раней. Прыцягвайце тысячы патэнцыйных кліентаў штотыдзень з дапамогай каментарыяў, якія кіруюцца штучным інтэлектам, і мэтавых кампаній — і ўсё з адной магутнай платформы.
Questions fréquemment posées
Customer re-engagement is the process of reconnecting with prospects or customers who were previously interested but have become inactive or unresponsive, with the goal of restarting conversations and converting them.
Re-engaging lost customers is important because it is more cost-effective than acquiring new ones. These customers are already familiar with your brand, making it easier to rebuild trust and drive conversions.
You can identify lost customers by tracking inactivity signals such as no responses to messages, lack of platform usage, or no purchases over a defined period. Tools like Konnector help automate this identification through engagement filters.
Customers typically disengage due to pricing concerns, missing features, better alternatives, poor timing, or changing business needs. Understanding these reasons is key to crafting effective re-engagement strategies.
The best way is to send personalized, value-driven messages that address their specific pain points. Referencing past interactions and offering relevant updates or solutions increases the chances of reactivation.
Automation helps by scheduling timely follow-ups, segmenting disengaged leads, and ensuring consistent communication. With tools like Konnector, you can run drip campaigns without manual effort while maintaining personalization.
Key metrics include open rates, reply rates, click-through rates, and conversions. Tracking these helps you understand what messaging works and optimize your strategy for better results.
