Të gjithë kemi qenë atje. Ju bëni përpjekje duke tërhequr një klient, ata duken të interesuar, dhe më pas… heshtje. Është zhgënjyese, apo jo?
Por këtu është rreshtimi i argjendtë: ri-angazhimi i klientëve të humbur shpesh është shumë më kosto-efektive sesa ndjekja e drejtimeve të reja. Në fakt, pasi të keni krijuar një lidhje, nuk po filloni nga e para – rindërtimi i asaj marrëdhënieje mund të jetë çelësi për ta kthyer përsëri një "ndoshta" në "po"..
Pra, si t'i kthejmë ato? Le të zhytemi në procesin e ri-angazhimit dhe të zhbllokojmë uljen e mundshme pikërisht nën hundë.
Identifikimi i klientëve të painteresuar/të humbur
Para se të mund t'i rifitojmë ata, duhet të identifikojmë se kush kualifikohet si “klient i humbur.” E thënë thjesht, janë ata që dikur ishin fejuar, por që atëherë kanë heshtur. Ndoshta ata ndaluan së përgjigjuri në email, nuk janë kyçur në platformën tuaj prej muajsh ose e kanë anuluar abonimin e tyre pa fjalë.
Për t'i gjetur, shikoni një sjellje: Kush nuk është përgjigjur në X ditë? Kush nuk ka bërë një blerje në Y muaj? Këto modelet janë pika juaj fillestare për rindezjen e bisedës. Ne nuk po sugjerojmë një stil manual për të analizuar gjeneratën kryesore.
Nëse keni nisi një fushatë e automatizuar me Konnector, Ju mund të gjurmoni lehtësisht angazhimin e tyre përmes analitikës sonë të integruar. Aplikoni filtra të ndryshëm, si ai i paraqitur më poshtë (kërkesa pranimi në pritje) dhe identifikoni drejtuesit që nuk e kanë pranuar lidhjen tuaj ose nuk janë përgjigjur. Këtu është një pasqyrë:
Kjo do t'ju japë një listë të qartë të drejtuesve që kanë rënë në gjendje të ftohtë. Ju mundeni atëherë eksportojini ato në një listë të re kryesore (siç tregohet me shigjetën) dhe nisni një fushatë të synuar për të angazhuar ata që ende nuk janë përgjigjur. Në këtë mënyrë, ju mund të identifikoni më mirë klientët tuaj të humbur ose të paangazhuar dhe t'u afroheni atyre me një qasje të përshtatur.
Kuptimi i arsyeve të shkëputjes
Mirë, tani që i kemi identifikuar, pyetja e vërtetë është: Pse u larguan? Zakonisht ka një arsye dhe është thelbësore të kuptojmë se çfarë e shkaktoi shkëputjen. Ishte një veçori që mungonte? Një çështje çmimi? Një ndryshim në prioritetet e tyre?
Le të themi se jeni një kompani SaaS. Një nga arsyet më të zakonshme që klientët tuaj nuk angazhohen mjaftueshëm mund të jetë një ndryshim në nevojat e tyre për softuer. Ndoshta ata kanë miratuar një mjet të ri që integrohet më mirë me sistemet e tyre ekzistuese, ose ndoshta ata kanë tejkaluar veçoritë tuaja aktuale dhe kanë nevojë për zgjidhje më të fuqishme.
Madje mund të jetë diçka aq e thjeshtë sa çmimi - mbase një konkurrent ka ofruar një plan me kosto më të ulët me funksione të ngjashme ose të zgjeruara, ose ndoshta klienti juaj ka gjetur një model abonimi më fleksibël që përputhet më mirë me buxhetin e tij.
Kuptimi i këtyre arsyeve është thelbësor. Nëse e dini, për shembull, se kohët e prodhimit janë një pikë dhimbjeje, mund të theksoni përmirësimet e fundit në shpejtësinë tuaj të prodhimit. Ose nëse çmimi është çështja, mund të shikoni për ofrimin e kushteve fleksibël të pagesës ose zbritjeve me shumicë që mund t'ju bëjnë më konkurrues.
Duke e vënë veten në vendin e tyre, ju mundeni adresoni ato nevoja ballë për ballë. Dhe më besoni, aq më shumë ju kuptojnë pikat e tyre të dhimbjes, aq më mirë do të jeni të pajisur për t'i sjellë përsëri në dele.
Krijimi i mesazheve të synuara
Këtu ndodh magjia -krijimi i mesazheve që ndihen personale dhe të rëndësishme. Ju nuk mund të dërgoni thjesht një "Hej, na mungoni!" dhe presin rezultate. Në vend të kësaj, flisni drejtpërdrejt me shqetësimet e tyre.
Për shembull, nëse një klient është larguar sepse nuk keni ofruar një veçori të caktuar ose personalizim të produktit, dhe tani e bëni këtë, këtu është një mesazh që mund të dërgoni:
Tema: Ne kemi diçka të re vetëm për ju!
Përshëndetje [Customer's Name],
Më kujtohet biseda jonë e disa muajve më parë për [pikën specifike të dhimbjes, p.sh. nevojën për një opsion të përmasave të personalizuara në porositë tuaja]. Në atë kohë, ne nuk e kishim atë veçori, por doja t'ju njoftoja personalisht—është në dispozicion tani!
Sapo kemi prezantuar [përditësimin e veçorive] dhe mendova se do të ishte përshtatja e përsosur për nevojat tuaja. Do të doja të dëgjoja mendimet tuaja dhe të shikoja nëse mund të vazhdojmë aty ku e lamë.
Shpresojmë që gjithçka të shkojë mirë me biznesin tuaj dhe mos ngurroni të kontaktoni në çdo kohë!
Ju faleminderit,
[Emri juaj]
Vini re se si mesazhi flet për një shqetësim specifik (tiparin që mungon), i referohet bisedës së kaluar dhe paraqet një zgjidhje pa u shtyrë. Koha është gjithashtu e rëndësishme këtu - dërgimi i këtij mesazhi menjëherë pas hapjes së një veçorie ose kur ato kanë qenë aktive LinkedIn rrit shanset tuaja për të marrë një përgjigje.
Çelësi është të mbani tonin e ngrohtë dhe të arritshëm, duke treguar se ju kujdeseni për nevojat e tyre në vend që thjesht të bëni një shitje.
Ndërkohë që një mesazhe e personalizuar shkon shumë, a keni hyrë në të Fuqia e mesazheve me AI akoma?
Ofrimi i stimujve për t'u rikthyer
Ndonjëherë, klientët thjesht kanë nevojë për një shtytje e vogël për t'u kthyer. Ofrimi i zbritjeve ekskluzive, ofertave speciale ose shpërblimeve të besnikërisë mund të bëjë të gjithë ndryshimin. Nëse ata janë në gardh, a nxitje në kohën e duhur mund të jetë ajo që e kthen peshoren në favorin tuaj.
Sidoqoftë, jini strategjik për këtë - një nxitje duhet të ndihet si një fitore e favorshme për të dyja palët, jo thjesht një përpjekje e dëshpëruar për t'i rikthyer ato. Mund të kërkoni të dhëna në çfarë lloje ofertash zakonisht funksionojnë më së miri në industrinë tuaj për të rregulluar mirë qasjen tuaj.
Përdorimi i ndjekjeve të automatizuara
Le të jemi të sinqertë -askush nuk ka kohë për të ndjekur manualisht me çdo klient të humbur. Ja ku hyn automatizimi! Vendosja e një sekuence të automatizuar ndjekjeje ju mban në krye të mendjes pa dërrmuar kontaktet tuaja.
Për shembull, ju mund të tronditni mesazhet: dërgoni një shënim të shpejtë disa ditë pasi të shkëputen, pastaj një kujtesë miqësore një javë më vonë. Nëse ende nuk merrni një përgjigje - atëherë një mesazh pas 1 muaji ose 6 javësh mund të ofrojë një fillim të ri. Çelësi është të balanconi - automatizoni, por mos bombardo.
Në vend që të hulumtoni manualisht kohën më të mirë për mesazhet vijuese, përdorim Lidhësfunksioni i fushatës pikuese për të automatizuar këtë proces. Kjo jo vetëm që ju kursen kohë, por siguron që rezultatet tuaja të arrihen në kohën optimale për angazhim. Ja se si mund ta bëni:
Zgjidhni hapin për duke dërguar një mesazh vijues brenda ndonjë prej fushatave tuaja drip (siç tregohet në imazhin e mësipërm), dhe personalizoni mesazhin për t'iu përshtatur zërit dhe qasjes suaj.
Mbledhja e komenteve për përmirësim
Nëse vërtet dëshironi të rifitoni klientët, pyetini ata pse u larguan në radhë të parë. Një formular i thjeshtë reagimi ose anketë mund të sigurojë një minierë ari njohurish. A ishin të pakënaqur me shërbimin? A gjetën një marrëveshje më të mirë diku tjetër? Cilado qoftë arsyeja, ju do të jeni në gjendje të rregulloni strategjinë tuaj duke ecur përpara.
Plus, duke u treguar atyre se jeni të gatshëm të dëgjoni dhe të përmirësoheni, mund të fitoni përsëri besimin e tyre. Këshillë profesionale: Bëjeni të lehtë që ata të përgjigjen me pyetje të shpejta dhe të zbatueshme.
Monitorimi i matjeve të angazhimit
Tani për pjesën argëtuese - ndjekja e suksesit tuaj. Mbani një sy në metrikat kryesore si normat e hapura, normat e klikimeve dhe normat e konvertimit për të parë se cilat taktika funksionojnë dhe ku mund t'ju duhet të përshtateni.
Këta numra do të tregojnë historinë e vërtetë të sa mirë po japin rezultat përpjekjet tuaja për ri-angazhim. Dhe mbani mend, qëllimi nuk është vetëm të riktheni disa klientë, por të përmirësoni procesin tuaj në mënyrë që të përmirësoheni vazhdimisht.
Përfundim
Rikthimi i klientëve të humbur nuk është thjesht një veprim i zgjuar - është një veprim thelbësor. Ata tashmë janë njohur me markën tuaj dhe me strategjinë e duhur, ju mund ta rindezni atë shkëndijë. Pra, merrni kohë për të kuptuar pse ata u shkëputën, krijoni mesazhe që u flasin drejtpërdrejt atyre dhe ofrojnë stimuj që tregojnë se e vlerësoni biznesin e tyre.
Tani është radha juaj - zbatojini këto këshilla dhe shikoni sa janë klientët e humbur ju mund të fitoni përsëri. Do të donim të dëgjonim rezultatet tuaja!
Gati për të ri-angazhuar drejtuesit tuaj pa mundim? Filloni të personalizoni fushatat tuaja drip në Konnector tani dhe shikoni klientët tuaj të humbur të kthehen në jetë! Na Kontaktoni me ne sot për të ditur se si mund të ndihmojmë!
11x kontakti juaj me LinkedIn
Automatizimi dhe Gen AI
Përdorni fuqinë e LinkedIn Automation dhe Gen AI për të përforcuar shtrirjen tuaj si kurrë më parë. Angazhoni mijëra drejtues çdo javë me komente të drejtuara nga AI dhe fushata të synuara - të gjitha nga një platformë e fuqishme e gjeneratës kryesore.
Pyetjet e bëra më shpesh
Riangazhimi i klientit është procesi i rilidhjes me klientë potencialë ose klientë që më parë ishin të interesuar, por janë bërë joaktivë ose nuk përgjigjen, me qëllim rifillimin e bisedave dhe konvertimin e tyre.
Riangazhimi i klientëve të humbur është i rëndësishëm sepse është më efektiv nga ana e kostos sesa blerja e klientëve të rinj. Këta klientë janë tashmë të njohur me markën tuaj, duke e bërë më të lehtë rindërtimin e besimit dhe nxitjen e konvertimeve.
Ju mund t'i identifikoni klientët e humbur duke ndjekur sinjalet e mosaktivitetit, siç janë mungesa e përgjigjeve ndaj mesazheve, mungesa e përdorimit të platformës ose mungesa e blerjeve gjatë një periudhe të caktuar. Mjete si Konnector ndihmojnë në automatizimin e këtij identifikimi përmes filtrave të angazhimit.
Klientët zakonisht shkëputen për shkak të shqetësimeve për çmimet, mungesës së veçorive, alternativave më të mira, kohës së dobët ose ndryshimit të nevojave të biznesit. Të kuptuarit e këtyre arsyeve është çelësi për të hartuar strategji efektive të riangazhimit.
Mënyra më e mirë është të dërgoni mesazhe të personalizuara, të orientuara drejt vlerave, që adresojnë pikat e tyre specifike të dobëta. Referimi i ndërveprimeve të kaluara dhe ofrimi i përditësimeve ose zgjidhjeve përkatëse rrit shanset e riaktivizimit.
Automatizimi ndihmon duke planifikuar ndjekje në kohë, duke segmentuar klientët e shkëputur dhe duke siguruar komunikim të qëndrueshëm. Me mjete si Konnector, ju mund të drejtoni fushata të shpejta pa përpjekje manuale, duke ruajtur personalizimin.
Metrikat kryesore përfshijnë shkallën e hapjeve, shkallën e përgjigjeve, shkallën e klikimeve dhe konvertimet. Ndjekja e këtyre ju ndihmon të kuptoni se cilat mesazhe funksionojnë dhe të optimizoni strategjinë tuaj për rezultate më të mira.
